政務(wù)類(lèi)產(chǎn)品由于其業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，數(shù)據(jù)堆積多，業(yè)務(wù)變更代價(jià)遠(yuǎn)大于收益的特性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更復(fù)雜，產(chǎn)品經(jīng)理需要權(quán)衡更多的信息。

政務(wù)類(lèi)產(chǎn)品 指由政府相關(guān)部門(mén)發(fā)起，不摻雜商業(yè)利益，為群眾服務(wù)，將線下業(yè)務(wù)線上化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。如個(gè)人所得稅，12306等。

最近高頻地接觸了一波企業(yè)主，其中相當(dāng)部分是做“2G”業(yè)務(wù)的。雖然樣本量不大，但近距離的觀察應(yīng)該比較真實(shí)，說(shuō)說(shuō)自己的觀察，同時(shí)拋磚引玉等待更多的觀點(diǎn)。

政務(wù)類(lèi)產(chǎn)品難用的原因

說(shuō)說(shuō)我自己的觀點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注產(chǎn)品表象是否好，體驗(yàn)是否佳。

這個(gè)著眼點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，但如果只關(guān)注「用戶(hù)體驗(yàn)」決策模型還是太簡(jiǎn)單，單薄了。

平心而論，這兩年政務(wù)相關(guān)的app體驗(yàn)在穩(wěn)步上升。我們也經(jīng)?？吹桨⒗矧v訊在跟政府部門(mén)合作推進(jìn)如智慧城市類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

毫無(wú)疑問(wèn)這是件好事，但是如果把這事簡(jiǎn)單地想成找?guī)讉€(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，搞搞需求分析，再找些資深工程師實(shí)現(xiàn)交付的話。那就有些太理想化了。

畢竟很多問(wèn)題都是商業(yè)問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品問(wèn)題。這類(lèi)信息化業(yè)務(wù)有很多冰山之下的困境。

比如政策上傳下達(dá)的部署，一紙?zhí)柫钍谴蟀?，也得有胡蘿卜啊。所以中間為了保障最終“事能辦成“，有些局部利益就會(huì)妥協(xié)掉。

比如已有業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，數(shù)據(jù)債務(wù)債臺(tái)高筑。業(yè)務(wù)變更的代價(jià)遠(yuǎn)大于收益。

產(chǎn)品經(jīng)理在考慮對(duì)不對(duì)，好不好的同時(shí)也得考慮可行性與變更成本。

2G業(yè)務(wù)的企業(yè)特征

首先這類(lèi)企業(yè)的特征是：

• 有的體量比較小，代表就是擁有穩(wěn)定政府關(guān)系的小企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）
• 有的業(yè)務(wù)更復(fù)合的，比如大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的子公司

我的觀察，這類(lèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略抽象之后總結(jié)為：政策跟隨，政策投資，政策投機(jī)

• 政策跟隨：看到機(jī)會(huì)搭搭關(guān)系跟著上車(chē)
• 政策投資：將企業(yè)和單位對(duì)接，搞資源整合
• 政策投機(jī)：產(chǎn)值最大的行業(yè)，不說(shuō)了你們懂得

國(guó)家的政策落地是一場(chǎng)無(wú)比浩大的系統(tǒng)工程，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行配合。作為組織者的立場(chǎng)下場(chǎng)踢球不合適。所以就有一些企業(yè)的生存機(jī)會(huì)。在2G企業(yè)里有句名言“政績(jī)換政策，政策生政績(jī)”。

以大家都很熟悉的孵化器舉例，這類(lèi)企業(yè)收入來(lái)源可不僅僅是出租個(gè)工位，代理記賬啥的。他們?cè)谡咧С窒率强梢灾苯訌乃云髽I(yè)的財(cái)稅繳納中分成的。所以我也堅(jiān)定認(rèn)為wework在中國(guó)絕對(duì)沒(méi)戲（個(gè)人觀點(diǎn)）

如果以此為主營(yíng)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)層面挑戰(zhàn)是巨大的。這也與追求商業(yè)效率的目標(biāo)是有些相悖的。與此同時(shí)還要面對(duì)：

• 墊資（先辦事后結(jié)算）
• 審核資質(zhì)（預(yù)算只能花在有資質(zhì)的企業(yè)里）
• 信息環(huán)境和辦事風(fēng)格的磨合

等等很復(fù)雜的情況要去處理，所以基本上只能允許小團(tuán)隊(duì)和大集團(tuán)才有生存空間。

所以這類(lèi)業(yè)務(wù)BAT愿意來(lái)參與，無(wú)論是兩廣地區(qū)智慧城市，還是阿里支持12306都是推動(dòng)進(jìn)程的好事。

其實(shí)2G業(yè)務(wù)這個(gè)類(lèi)別本質(zhì)上是個(gè)偽命題。做個(gè)簡(jiǎn)單的類(lèi)比，政府是這個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)能力最強(qiáng)的“企業(yè)“。所以和2B業(yè)務(wù)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只不過(guò)商務(wù)部分更復(fù)雜罷了，要權(quán)衡的信息維度也更廣。

說(shuō)個(gè)小故事

2020年1月份，我收到我主管地區(qū)辦稅員的通知去曲江稅務(wù)參加報(bào)稅培訓(xùn)。如果我們把這件事看成一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的話：

• 我作為用戶(hù)，有需求有意愿參加培訓(xùn)，這能幫我省錢(qián)
• 稅務(wù)部門(mén)作為組織者，有動(dòng)力把培訓(xùn)搞好，這樣可以提高他們的效率

但結(jié)果是，一個(gè)早上2個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)下來(lái)，我依然沒(méi)搞懂這里面的業(yè)務(wù)邏輯（聲明一下，我真沒(méi)打瞌睡）我產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)病犯了，上前去跟他們主任說(shuō)，我義務(wù)給咱們做部門(mén)做個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。從用戶(hù)角度出發(fā)做內(nèi)容，主任也很發(fā)愁辦事員工作缺方法，見(jiàn)效慢（你看管理者的窘境多么類(lèi)似）很高興，很認(rèn)可。

但疫情一來(lái)，政務(wù)中心天字第一號(hào)的KPI就變成了配合疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部了。

很多時(shí)候，談到政務(wù)類(lèi)產(chǎn)品我們都吐槽難用。有一次我看了一個(gè)08年奧運(yùn)會(huì)籌備組的紀(jì)錄片，北京市的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)開(kāi)幕式里有些節(jié)目看不懂，讓他們改改。藝術(shù)家們自然不想讓藝術(shù)創(chuàng)作向政治妥協(xié)，但老謀子說(shuō)

“領(lǐng)導(dǎo)也是觀眾，咱們搞創(chuàng)作不能要求觀眾，咱們要盡可能服務(wù)好每個(gè)觀眾。”

這話讓我想了挺久，也是我職業(yè)生涯里對(duì)我影響很深的幾個(gè)場(chǎng)景之一。

收個(gè)尾吧，很多產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)大都在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，雖身處江湖，但相對(duì)單純。在我切身經(jīng)歷之后，不得不說(shuō)我之前的工作環(huán)境簡(jiǎn)直是天堂。但老話說(shuō)得好，矛盾會(huì)誕生出最大的機(jī)會(huì)。這次百年一遇的疫情，勢(shì)必蘊(yùn)含著不少的機(jī)遇。實(shí)名羨慕一下，BAT中做政府業(yè)務(wù)的PM們工作肯定挑戰(zhàn)十足，能搞定絕壁成就感感滿(mǎn)滿(mǎn)。

作者：馬曦文，通過(guò)思考交換價(jià)值，繼續(xù)相信善良、美好和未來(lái)；公眾號(hào)：maxiwenfine

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