設(shè)計(jì)過程中，涉及不同角色、不同崗位之間的溝通、協(xié)作時(shí)，我們可以根據(jù)場(chǎng)景與需求的特點(diǎn)，采取相對(duì)應(yīng)的UX工作坊形式，以便實(shí)現(xiàn)高效的溝通協(xié)作。

在設(shè)計(jì)過程中，當(dāng)不同崗位之間需要達(dá)成一致意見時(shí)，會(huì)使用UX工作坊來討論解決問題。這里將介紹五類常見的UX工作坊，以及在設(shè)計(jì)過程中如何應(yīng)用它們。

一、什么是UX工作坊

UX工作坊是密集的協(xié)作式的會(huì)議。它的目的是解決問題，并在設(shè)計(jì)進(jìn)程中對(duì)某個(gè)特定挑戰(zhàn)一定進(jìn)展。工作坊使參與者在集中的時(shí)間段里聚在一起，共同產(chǎn)生想法和實(shí)踐方案，從而幫助他們實(shí)現(xiàn)可執(zhí)行的目標(biāo)。

二、工作坊與傳統(tǒng)會(huì)議的不同之處

• 目的：會(huì)議是為了在團(tuán)隊(duì)成員中分享或交換信息，而工作坊是為了解決問題、提出計(jì)劃和作出決定。
• 范圍：會(huì)議允許比較淺層地針對(duì)多個(gè)議題，而工作坊最好深入地針對(duì)某一個(gè)議題。
• 時(shí)長(zhǎng)：會(huì)議一般以半小時(shí)或小時(shí)為單位（至少希望中是這樣的），而工作坊時(shí)間一般以半天或天為單位。
• 結(jié)構(gòu)：會(huì)議一般是被動(dòng)式的（參與者只傾聽與吸收），而工作坊鼓勵(lì)參與者積極參與草圖、頭腦風(fēng)暴、親和圖、手工創(chuàng)造等活動(dòng)，這些活動(dòng)能規(guī)劃并推進(jìn)小組前進(jìn)。
• 準(zhǔn)備：由于時(shí)長(zhǎng)、材料、必備的工具、需要計(jì)劃的活動(dòng)和必要的支持，因此相較于會(huì)議，工作坊需要更長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間。

當(dāng)決定一個(gè)UX工作坊是否適合當(dāng)前狀況時(shí)，記住這條參考方針：會(huì)議是為了項(xiàng)目更新和一般意識(shí)的討論。在需要不同團(tuán)隊(duì)更多投入并達(dá)成共識(shí)的情況下，或者在需要從更強(qiáng)的共有感中獲益的情況下，則需要協(xié)作的動(dòng)手的形式，比如工作坊。

三、UX工作坊的形式

文章主要概括了5類常見的UX工作坊形式：

1. 發(fā)現(xiàn)工作坊：交流當(dāng)前的工作情況，并就項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。
2. 共情工作坊：在設(shè)計(jì)解決方案前，幫助大團(tuán)隊(duì)或者利益相關(guān)者理解用戶需求并確定其優(yōu)先級(jí)。
3. 設(shè)計(jì)工作坊：與各種各樣的參與者快速產(chǎn)生并討論一系列想法。
4. 優(yōu)先級(jí)工作坊：在顧客（或其他利益相關(guān)者）看重哪些特性方面達(dá)成共識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
5. 評(píng)審工作坊：確保設(shè)計(jì)決策是符合用戶需求的。

因?yàn)榻M織構(gòu)建UX工作坊有許多不同的方式，所以很多其他的UX工作坊尚未包含在這個(gè)清單里。但是，對(duì)需要與其他崗位合作并為流程提供支持的UX設(shè)計(jì)師來說，這五類UX工作坊是很常見且有效的。

五類常見的UX工作坊及其用法

四、發(fā)現(xiàn)工作坊

1. 什么是發(fā)現(xiàn)工作坊

發(fā)現(xiàn)工作坊的目標(biāo)是就項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作坊是幫助UX設(shè)計(jì)師的有效工具：

• 在項(xiàng)目初期理解商業(yè)需求
• 從客戶或相關(guān)團(tuán)隊(duì)處匯總已有信息
• 就項(xiàng)目的計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)方面達(dá)成共識(shí)
• 發(fā)現(xiàn)工作坊的常見內(nèi)容

發(fā)現(xiàn)工作坊主要出現(xiàn)在項(xiàng)目初期，或者出現(xiàn)在關(guān)鍵的子階段初期：

• 理解現(xiàn)有研究，匯總現(xiàn)有信息，從而決定項(xiàng)目進(jìn)程中的附加研究
• 理解利益相關(guān)者的期望
• 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目方向、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和愿景的共同理解
• 了解可能會(huì)影響項(xiàng)目的更多相關(guān)內(nèi)容（如文化、并行工作）

2. 什么時(shí)候進(jìn)行發(fā)現(xiàn)工作坊

下面時(shí)間線展示了在高水平設(shè)計(jì)流程中發(fā)現(xiàn)工作坊的常見機(jī)會(huì)：

• 在項(xiàng)目啟動(dòng)不久之后，這樣可以圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，核心團(tuán)隊(duì)可以從相關(guān)人員和客戶處收集現(xiàn)有信息
• 在關(guān)鍵的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)上，比如子階段啟動(dòng)階段，核心團(tuán)隊(duì)可以專注于與子階段密切相關(guān)的子團(tuán)隊(duì)一起收集信息

常見的發(fā)現(xiàn)工作坊機(jī)會(huì)

3. 計(jì)劃發(fā)現(xiàn)工作坊

發(fā)現(xiàn)工作坊需要核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目的任何贊助者和擁護(hù)者在場(chǎng)。為結(jié)構(gòu)化的討論需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)正式的環(huán)境（如有足夠多白板的會(huì)議室），并且結(jié)合多種方法，讓參與者既能分散開來理解當(dāng)前狀況，又能聚在一起決策計(jì)劃、人員和過程，從而形成項(xiàng)目推進(jìn)的方法路線。最后以書面形式將當(dāng)前情況和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃記錄下來。

五、共情工作坊

1. 什么是共情工作坊

共情工作坊的目標(biāo)是在設(shè)計(jì)解決方案前幫助團(tuán)隊(duì)或利益相關(guān)者理解并篩選用戶需求。共情工作坊經(jīng)常：

• 理解誰(shuí)是相關(guān)的顧客或用戶
• 對(duì)用戶需求、動(dòng)機(jī)和行為進(jìn)行了解并達(dá)成共識(shí)
• 對(duì)用戶建立同理心

2. 共情工作坊的常見內(nèi)容

共情工作坊出現(xiàn)在項(xiàng)目初期，或者在進(jìn)行一定研究之后，從而：

• 把利益相關(guān)者的視角從功能優(yōu)先的思想轉(zhuǎn)換成用戶優(yōu)先的思想
• 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)展開來后，使利益相關(guān)者有以用戶為中心的態(tài)度
• 分享有說服力的用戶研究觀點(diǎn)，這可能會(huì)影響未來的設(shè)計(jì)方向

3. 什么時(shí)候進(jìn)行共情工作坊

在高水平的設(shè)計(jì)過程中，一些共情工作坊的常見機(jī)會(huì)：

• 項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，可以和相關(guān)利益者分享現(xiàn)有的用戶觀點(diǎn)，使他們從最開始就接受以用戶為中心的思想
• 在完成了新的研究后，可以分享研究結(jié)果，從而來為項(xiàng)目塑造一個(gè)新的設(shè)計(jì)方向

常見的共情工作坊機(jī)會(huì)

4. 計(jì)劃共情工作坊

如果有可能和適合的話，計(jì)劃邀請(qǐng)核心的團(tuán)隊(duì)成員、主要利益相關(guān)者和用戶。對(duì)于共情工作坊來說，任何擁有用戶研究知識(shí)的人都是理想?yún)⑴c者。非正式環(huán)境可以從用戶角度鼓勵(lì)頭腦風(fēng)暴（如創(chuàng)建移情圖或快速的用戶旅程圖），從而也會(huì)帶來對(duì)用戶需求的共享的、文檔式的理解。

六、設(shè)計(jì)工作坊

1. 什么是設(shè)計(jì)工作坊

設(shè)計(jì)工作坊（有時(shí)候被成為設(shè)計(jì)工作室）的目標(biāo)是快速地產(chǎn)出并討論一系列寬泛的想法。設(shè)計(jì)工作坊經(jīng)常：

• 組織能激發(fā)創(chuàng)意的活動(dòng)，比如手繪草圖來鼓勵(lì)討論
• 融合不同學(xué)科的視角
• 邀請(qǐng)其他人參與共創(chuàng)活動(dòng)，從而可以共享成果

2. 設(shè)計(jì)工作坊的常見內(nèi)容

當(dāng)需要達(dá)到以下結(jié)果時(shí)，設(shè)計(jì)工作坊可以出現(xiàn)在設(shè)計(jì)流程中任何“分散”的階段：

• 針對(duì)定義明確的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，快速產(chǎn)生大量的想法
• 讓不同團(tuán)隊(duì)的人參與，可以拓寬大家的視野
• 在設(shè)計(jì)過程的后期，為完善一套潛在的概念或解決方案而深度挖掘
• 促進(jìn)產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)愿景的共享所有權(quán)

3. 什么時(shí)候進(jìn)行設(shè)計(jì)工作坊

在高水平的設(shè)計(jì)過程中，一些設(shè)計(jì)工作坊的常見機(jī)會(huì)：

• 在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，為了得到設(shè)計(jì)流程和想法的支持和共享
• 在用戶研究階段之后，洞察結(jié)果可以作為工作坊的輸入內(nèi)容，從而產(chǎn)生有用的特性和解決方案
• 在最初的設(shè)計(jì)階段之后，來細(xì)化設(shè)計(jì)方向并探索深層次的用戶流程或用戶旅程（而不是特色創(chuàng)意）

常見的設(shè)計(jì)工作坊機(jī)會(huì)

4. 計(jì)劃設(shè)計(jì)工作坊

設(shè)計(jì)工作坊的魅力是不同視角的結(jié)合，所以要邀請(qǐng)不同角色的成員。工作坊環(huán)境應(yīng)該是非正式的，使用有創(chuàng)造性的工具，例如馬克筆和白紙以供手繪草圖，透明膠以供在墻上貼草圖來討論，彩色的圓點(diǎn)標(biāo)簽以供對(duì)想法進(jìn)行投票。計(jì)劃結(jié)構(gòu)化的流程順序，快速定時(shí)的草圖環(huán)節(jié)、解說環(huán)節(jié)、評(píng)審環(huán)節(jié)，并選擇一個(gè)確定優(yōu)先級(jí)的方法，如投票。在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分歧且探索出很多創(chuàng)意時(shí)，設(shè)計(jì)方向需要達(dá)成統(tǒng)一意見，之后由UX團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在工作坊之后繼續(xù)深化。

七、優(yōu)先級(jí)工作坊

1. 什么是優(yōu)先級(jí)工作坊

優(yōu)先級(jí)工作坊的目標(biāo)是在顧客（或其他群體）看重哪些功能方面達(dá)成共識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。優(yōu)先級(jí)工作坊經(jīng)常：

• 細(xì)化并排列功能或創(chuàng)意
• 創(chuàng)造焦點(diǎn)
• 在哪些目標(biāo)、創(chuàng)意或用戶群體方面達(dá)成共識(shí)

2. 優(yōu)先級(jí)工作坊的常見內(nèi)容

優(yōu)先級(jí)工作坊在任何需要作出決定的時(shí)候，或者當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要在行動(dòng)計(jì)劃方面達(dá)成一致時(shí)是有用的，例如：

• 有很多競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)
• 利益相關(guān)者要求比較多，以及有范圍變化或功能超載
• 為了形成路線圖，需要權(quán)衡計(jì)劃的功能發(fā)布的價(jià)值
• 希望將受贊助的用戶帶入流程，以便讓他們權(quán)衡他們最看重的功能或項(xiàng)目

3. 什么時(shí)候進(jìn)行優(yōu)先級(jí)工作坊

在高水平的設(shè)計(jì)過程中，一些優(yōu)先級(jí)工作坊的常見機(jī)會(huì)：

• 在項(xiàng)目的開始，如果有很多競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部方案，并且你需要了解怎么對(duì)時(shí)間線或資源進(jìn)行優(yōu)先排序
• 在用戶研究中，你可以讓用戶聚集在一起，決定功能發(fā)展的優(yōu)先級(jí)
• 在流程后期，在設(shè)計(jì)之后，如果你在經(jīng)歷功能范圍的變化并想要重新確定怎樣的優(yōu)先級(jí)排序是合適的

常見的優(yōu)先級(jí)工作坊機(jī)會(huì)

4. 計(jì)劃優(yōu)先級(jí)工作坊

優(yōu)先級(jí)工作坊需要有核心團(tuán)隊(duì)成員和重要決策者在場(chǎng)。使用創(chuàng)意優(yōu)先級(jí)排序方法，例如標(biāo)號(hào)的索引卡片以供投票，便利貼以供移動(dòng)來排序，或者圓點(diǎn)貼來進(jìn)行投票。組織工作坊，就如何推進(jìn)特性、創(chuàng)意或計(jì)劃方面達(dá)成共識(shí)，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)為最后的行動(dòng)計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。

八、評(píng)審工作坊

1. 什么是評(píng)審工作坊

評(píng)審工作坊的目標(biāo)是在設(shè)計(jì)過程中提供機(jī)會(huì)，讓設(shè)計(jì)決策能匹配上用戶需求。評(píng)審工作坊可作為幫助團(tuán)隊(duì)的有效工具：

• 以用戶需求作為視角來評(píng)估現(xiàn)有的內(nèi)容或設(shè)計(jì)
• 為了優(yōu)化快速識(shí)別修復(fù)
• 注意必要的長(zhǎng)期發(fā)展或優(yōu)化

2. 評(píng)審工作坊的常見內(nèi)容

在新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目開始前，或在間斷的設(shè)計(jì)回顧時(shí)，考慮用評(píng)審工作坊來作為審核：

• 明白設(shè)計(jì)能如何很好地支撐團(tuán)隊(duì)建立的可用性啟發(fā)或設(shè)計(jì)原則
• 從用戶群體或用戶畫像的視角出發(fā)，檢查每個(gè)頁(yè)面或流程，在設(shè)計(jì)時(shí)討論用戶流程
• 傾聽來自不同專業(yè)領(lǐng)域的人的想法以及來自不同崗位的團(tuán)隊(duì)成員的反饋
• 探索競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者其他想實(shí)現(xiàn)的元素或效果的體驗(yàn)

3. 什么時(shí)候進(jìn)行評(píng)審工作坊

在高水平的設(shè)計(jì)過程中，一些優(yōu)先級(jí)工作坊的常見機(jī)會(huì)：

• 在項(xiàng)目開始階段，團(tuán)隊(duì)回顧已有設(shè)計(jì)，根據(jù)現(xiàn)有的目標(biāo)、啟發(fā)或原則，來塑造新的設(shè)計(jì)
• 作為迭代的設(shè)計(jì)流程的一部分，快速的、多頻次的評(píng)審能確保設(shè)計(jì)在正確的方向上發(fā)展

常見的評(píng)審工作坊機(jī)會(huì)

4. 計(jì)劃評(píng)審工作坊

評(píng)審工作坊通常需要對(duì)設(shè)計(jì)過程十分重要的不同崗位角色參與。非正式環(huán)境會(huì)有利于分享和開放式的討論，其中有關(guān)于設(shè)計(jì)的材料和圖片粘貼在可見的空間和白板上，以捕捉新的想法。工作坊的流程結(jié)構(gòu)應(yīng)該是有利于討論的，有一些環(huán)節(jié)是幫助參與者以現(xiàn)有的客觀標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估設(shè)計(jì)。最后在新的設(shè)計(jì)方向（或者下個(gè)階段的設(shè)計(jì)）上達(dá)成一致。

九、擴(kuò)展、合并和調(diào)整這些UX工作坊

雖然每一個(gè)工作坊被單獨(dú)地清晰地列在這篇文章中，但是實(shí)際中這些工作坊是可以被擴(kuò)展、合并或調(diào)整的，使其更加有效或更加適合特定的UX主題。

例如，你可以組織一個(gè)利用優(yōu)先級(jí)練習(xí)的發(fā)現(xiàn)工作坊來達(dá)成共識(shí)，或者你可以組織一個(gè)包含評(píng)審環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)工作坊來在創(chuàng)意之后繼續(xù)細(xì)化想法。

每個(gè)工作坊的時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)項(xiàng)目需求、范圍和涉眾來調(diào)整。

舉個(gè)極端的例子，我組織過一個(gè)長(zhǎng)達(dá)3天的發(fā)現(xiàn)工作坊，因?yàn)榭蛻舻膮⑴c和意見的一致性對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來說非常重要，而敏捷團(tuán)隊(duì)會(huì)在一個(gè)星期的沖刺中把發(fā)現(xiàn)工作坊安排在一個(gè)上午就完成。

你如果真的需要在工作坊中得到不同角色的合作或者需要得到支持和所有權(quán)，同時(shí)工作坊能讓參與者的時(shí)間有效利用，那么就有無(wú)限的機(jī)會(huì)去使用這些工作坊來成為一個(gè)有效的UX實(shí)踐者。

原文：https://www.nngroup.com/articles/5-ux-workshops/

作者：Kate Kaplan

編譯作者：酒窩呀

本文由 @酒窩呀 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。