屏幕前的運(yùn)營人、私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或企業(yè)老板們是否時(shí)常有這樣的感受：明明有關(guān)私域的玩法已經(jīng)聽過很多了，但一到落地實(shí)操環(huán)節(jié)，那些看起來簡單的運(yùn)營動(dòng)作就總是卡殼。面對這種情況，我們到底該怎么應(yīng)對？有沒有什么有效的解決方案呢？

01 私域是賣字兒的生意

“一學(xué)就會(huì)，一做就廢?！?/p>

這應(yīng)該是每一個(gè)運(yùn)營看了各種私域案例拆解之后，在自己的工作中試一試時(shí)的感受。

同樣的體驗(yàn)對業(yè)務(wù)管理者也應(yīng)該不陌生：在行業(yè)大會(huì)上聽到的一眾品牌操盤手們分享的明明已經(jīng)閉環(huán)了的私域玩法，應(yīng)用到自己公司后發(fā)現(xiàn)困難重重。

這個(gè)現(xiàn)象一直存在的原因是：你看到的只是別人分享的運(yùn)營主鏈路，支撐每個(gè)節(jié)點(diǎn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的話術(shù)和物料的生產(chǎn)過程被你忽視了。

每一個(gè)看起來簡單的運(yùn)營動(dòng)作，都至少需要一條話術(shù)來支撐。

我們在私域中與用戶建立的“關(guān)系”，追蹤到最底層都是靠內(nèi)容鏈接的。

• 從加好友的那一刻起，至少需要一條給用戶留下美好印象的「歡迎語」；
• 如果邀請用戶加入群聊，則還需要一條「群邀請?jiān)捫g(shù)」以及用戶入群后的歡迎語；
• 每一次產(chǎn)品的推薦、活動(dòng)邀請、優(yōu)惠告知，都需要一條要保證微信閱讀體驗(yàn)的群發(fā)話術(shù)；
• 朋友圈營銷、咨詢應(yīng)答、售后客訴，也都需要大量話術(shù)內(nèi)容支撐。

這些才是讓業(yè)務(wù)卡殼、讓運(yùn)營痛苦、讓 leader 頭疼的源泉。

私域運(yùn)營的本質(zhì)是“賣字兒”的生意。

我在整理《私域運(yùn)營白皮書》時(shí)，寫完第二章“私域運(yùn)營的 3 個(gè)基建”以后就覺得可以完稿了。

因?yàn)楫?dāng)你定義清楚了自己（賬號(hào)和社群定位）、定義清楚了你的用戶（用戶標(biāo)簽和分層）、定義清楚了你和用戶如何對話（內(nèi)容規(guī)劃和話術(shù)庫搭建），從管理者的視角看私域業(yè)務(wù)其實(shí)已經(jīng)做完了。

剩下的無非是什么時(shí)候把內(nèi)容發(fā)給什么用戶。

運(yùn)營的本質(zhì)，不過如此。

當(dāng)你的話術(shù)、內(nèi)容、物料充足且優(yōu)質(zhì)，你就不再會(huì)被運(yùn)營所困，因?yàn)槟憧梢噪S意的在合適的時(shí)間向合適的用戶推送消息。

從公眾號(hào)時(shí)代開始，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的規(guī)?；a(chǎn)就是所有管理者想要的。

但這太難了。

在豆瓣讀書搜索“文案”，光書名中包含文案、寫作、內(nèi)容、話術(shù)等強(qiáng)相關(guān)詞的書列表就有 80 多頁。

前人總結(jié)了這么多的經(jīng)驗(yàn)，但真正去學(xué)、能學(xué)會(huì)，甚至應(yīng)用到工作中的寥寥無幾。

倒不是大家懶，是因?yàn)椤皟?nèi)容”本身就是一個(gè)非常難以被標(biāo)準(zhǔn)化、批量化生產(chǎn)的東西。

更別說是在私域這種：

• 要求在極短時(shí)間里捕獲用戶注意力；
• 內(nèi)容不能太長但又必須讓用戶付諸行動(dòng)；
• 類型風(fēng)格多樣、日消耗量無上限、不但要好讀還要好看；
• 好寫不好改，員工寫的話術(shù)想改但無處下手

本來就是地獄模式的業(yè)務(wù)場景下生產(chǎn)內(nèi)容。

02 私域讓人痛苦的是重復(fù)的精力投入

如果你是一個(gè)身處一線的運(yùn)營同學(xué)，那么下面的情況大概率是你正在面臨的：

只要業(yè)務(wù)跑起來了，就不得不每天花大量的時(shí)間在物料生產(chǎn)、話術(shù)撰寫、話題策劃和活動(dòng)設(shè)計(jì)上，以保證業(yè)務(wù)的“機(jī)器”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

更痛苦的是，但凡產(chǎn)能稍有不穩(wěn)定，就會(huì)發(fā)生“大量時(shí)間投入進(jìn)去了，絞盡腦汁大半天卻什么都沒寫出來”的情況。

更更痛苦的是，老板還啥都要三個(gè)備選項(xiàng)讓 TA 挑?。。?！

如果你是私域業(yè)務(wù)的管理者，那么下面的情況你大概率也遇到過：

不管則罷，只要試探性看一眼員工推送的物料和組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量可以被優(yōu)化的空間。

但優(yōu)化過的內(nèi)容和活動(dòng)，永遠(yuǎn)不能被復(fù)制到接下來的工作中。你總能發(fā)現(xiàn)明明培訓(xùn)過的話術(shù)寫法，還是出現(xiàn)新的奇怪的表達(dá)……

每一個(gè)私域管理者都持續(xù)要思考的問題包括但不限于：

• 如何保證員工生產(chǎn)的內(nèi)容都在達(dá)標(biāo)水平以上；
• 如何把自己對內(nèi)容的要求、掌握的能力無損地傳遞給員工；
• 如何使用最小的成本(不管人力成本還是資金)生產(chǎn)符合業(yè)務(wù)消耗需求的內(nèi)容；
• ……

不管一線運(yùn)營還是私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，

任何一個(gè)優(yōu)秀的私域從業(yè)者，都不應(yīng)該把時(shí)間和精力消耗在重復(fù)的、機(jī)械的工作上。

如果不想自己在未來被 AI 取代，那就應(yīng)該去做“服務(wù)于人而不是服務(wù)于流程”的事情。

陷入無盡的內(nèi)容生產(chǎn)中、

每天絞盡腦汁想私域促活話題和活動(dòng)、

應(yīng)答同質(zhì)化嚴(yán)重甚至是重復(fù)的客戶咨詢，

都是服務(wù)于流程的工作。

這些工作都應(yīng)該讓 AI 來做，人應(yīng)該被解放出來去做那些需要思想、創(chuàng)造力和情緒的服務(wù)于人的工作。

03 持續(xù)迭代的解決方案

我一直在探索如何把人從重復(fù)、機(jī)械的運(yùn)營工作中解放出來。

兩年前，我加入了一個(gè)技術(shù)超領(lǐng)先的 SCRM 團(tuán)隊(duì)。我們通過 RPA 技術(shù)替一線運(yùn)營執(zhí)行消息回復(fù)、邀請用戶入群等大量重復(fù)、同質(zhì)化的工作。

在我們技術(shù)的加持下，我們確實(shí)做到了讓一個(gè)員工從服務(wù) 2 萬人提升到 20 萬人。

我把它稱之為私域解決方案 1.0：工具賦能。

但隨著接觸的品牌越來越多，我發(fā)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要的并不是用機(jī)器替代人來提高效率，而是明確可以借鑒和參考的私域玩法。

于是我?guī)F(tuán)隊(duì)拆解了國內(nèi) TOP50 在私域業(yè)務(wù)上真正拿到結(jié)果的品牌，

粉絲量從 50 萬到 1,000 萬、覆蓋 20 多個(gè)細(xì)分行業(yè)和 90 多個(gè)業(yè)務(wù)場景，把他們完整的用戶旅程和運(yùn)營鏈路制成可被直接用來“抄作業(yè)”的 1000+ 頁 PPT 案例拆解。

但后來發(fā)現(xiàn)，那些拿到案例拆解的團(tuán)隊(duì)依然沒有把私域跑起來，真正的原因就如本文前面跟大家討論的：一看就會(huì)，一做就廢。

我把它稱之為私域解決方案 2.0：案例賦能。

好在我在拆解和制作那 1000+ 頁案例的過程中看到了行業(yè)最先進(jìn)、最落地、最易于標(biāo)準(zhǔn)化且能夠被復(fù)制的私域工作技巧。

這些技巧可以在 AI 的加持下，快速被投產(chǎn)到幾乎任何一種需求場景、任何一個(gè)業(yè)務(wù)體量和業(yè)務(wù)階段的品牌團(tuán)隊(duì)。

今年 3 月份，我在見實(shí)公眾號(hào)發(fā)表了《ChatGPT 如何影響私域運(yùn)營》，這篇文章里詳細(xì)記錄和呈現(xiàn)了使用 ChatGPT 撰寫歡迎語、創(chuàng)建并公布社群規(guī)則、撰寫產(chǎn)品推廣和營銷活動(dòng)話術(shù)，以及策劃社群游戲、裂變活動(dòng)和運(yùn)營 SOP 的全過程。

事實(shí)證明，AI 是可以真真切切提高私域運(yùn)營效率的，只要你掌握了私域工作的技巧，并能以精確的指令指揮 AI。

于是我得到了我的私域解決方案 3.0：技巧賦能。

這個(gè)版本的解決方案沒有任何宏觀的趨勢、方法論、策略、流程，而是一個(gè)個(gè)能夠快速掌握并應(yīng)用的“技巧”。

掌握這些技巧的唯一路徑是練習(xí)：了解原理?上手操作?實(shí)踐應(yīng)用。

落實(shí)到具體怎么做，就是用 21 天帶領(lǐng)一批先進(jìn)的私域從業(yè)者真正把 AI 用起來，去提效運(yùn)營、提升業(yè)績！

把大家從過去重復(fù)、枯燥又燒腦的私域工作中解放出來，去創(chuàng)造價(jià)值、去服務(wù)人。

04 為什么這個(gè)解決方案有效？

除了前面提到的最先進(jìn)、最落地、最易于標(biāo)準(zhǔn)化的私域方法技巧支撐外，這套解決方案由我和「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)、運(yùn)營派、起點(diǎn)課堂」共同打造。

擁有 17 年產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、站長經(jīng)驗(yàn)，精通內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容運(yùn)營、內(nèi)容變現(xiàn)的老曹深度參與了這套解決方案的設(shè)計(jì)。

這使得它從理論支撐到實(shí)踐應(yīng)用的過渡非常絲滑：基本可以保證人人都能聽懂、人人都能學(xué)會(huì)上手。

理由一：這是一個(gè)帶你實(shí)操拿結(jié)果的行動(dòng)營，而不只是一個(gè)課程

這套解決方案的精髓在“行動(dòng)”，我將用 21 天的時(shí)間深度參與到解決大家問題的過程中。

這 21 天的“陪伴”和“行動(dòng)”分 3 個(gè)部分：

• 7 天的知識(shí)學(xué)習(xí)，以「直播+回放」的形式教學(xué)，直播期間會(huì)預(yù)留出時(shí)間答疑；
• 7 天的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以「直播講解+實(shí)戰(zhàn)作業(yè)+作業(yè)點(diǎn)評(píng)」的形式每天帶大家掌握一個(gè)提效技能；
• 7 天的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤互動(dòng)，以「直播」的形式進(jìn)行復(fù)盤 review ，同時(shí)「連麥」解決大家在實(shí)際工作中遇到的問題。

開啟解決方案后的 21 天里，你只需要每天拿出 1 個(gè)小時(shí)跟著直播學(xué)一學(xué)、放到業(yè)務(wù)中實(shí)操練一練，到 9 月的時(shí)候，你將至少可以把原來重復(fù)機(jī)械的工作時(shí)間縮短 2/3。

這些時(shí)間你可以用來做個(gè)人能力提升、思考或迭代業(yè)務(wù)全鏈路，或者與你的用戶進(jìn)行更深度地交流。

如果你是一線運(yùn)營，

你將通過 21 天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握私域運(yùn)營的底層邏輯，這將可以從根源提升你產(chǎn)出內(nèi)容的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

同時(shí)你將熟練掌握使用 AI 生產(chǎn)內(nèi)容的方法，徹底從重復(fù)的話術(shù)內(nèi)容生產(chǎn)工作中解脫出來。

如果你是私域業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，

通過 21 天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

對團(tuán)隊(duì)：你將可以憑借 AI 提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體水平，包括內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營效率。

對自己：你將能夠憑借 AI 提升業(yè)務(wù)管理水平，包括團(tuán)隊(duì)帶教培訓(xùn)效率和業(yè)務(wù)決策能力。

下面是這套解決方案 21 天的完整日程安排：

理由二：跟拿到過結(jié)果的人學(xué)，一般不會(huì)錯(cuò)

關(guān)于我，過去兩年在私域方面的經(jīng)歷如前，不再贅述。

除此以外，我經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后幾乎所有的風(fēng)口，并都拿到了不錯(cuò)的結(jié)果：

• 在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”時(shí)期，我拿到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的年度人氣專欄作家；
• 在“人人都是自媒體”時(shí)期，我在國內(nèi)最大的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)新榜做高級(jí)咨詢顧問，為一眾頭部 KOL 和企業(yè)新媒體提供咨詢服務(wù)；
• 在“人人都是網(wǎng)紅”時(shí)期，我出版了《短視頻內(nèi)容算法》，并在娛樂、房產(chǎn)、教育、醫(yī)療健康領(lǐng)域都做了過億的曝光，其中醫(yī)療健康 MCN 南方健康是抖音垂類 TOP1；
• 過去兩年，我為元?dú)馍帧⑴菖莠斕?、Babycare等數(shù)百家頭部品牌提供了私域的工具和解決方案服務(wù)，掌握了此刻行業(yè)內(nèi)最頂級(jí)的私域玩法；
• 我們開發(fā)的 SCRM 工具也成為國內(nèi)最早把 AI 落地到應(yīng)用場景的私域工具，我在見實(shí)發(fā)布的《ChatGPT 如何影響私域運(yùn)營》也成為為數(shù)不多把 AI 應(yīng)用到私域?qū)嶋H場景的熱文。

▲上為部分服務(wù)/合作過私域的品牌

跟總能在風(fēng)口拿到結(jié)果的人一起，才有機(jī)會(huì)躋身進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代前 5% 的創(chuàng)新者行列。

理由三：要成為最先使用新技術(shù)的前 5%，更早開始享受復(fù)利

任何一項(xiàng)新技術(shù)從出現(xiàn)到被主流人群使用，都會(huì)逐次被創(chuàng)新者、早期采用者、早期大眾、后期大眾和落后者 5 類人使用，這也就是著名的「技術(shù)采用生命周期」。

AI 已經(jīng)被 OpenAI 的 ChatGPT 和之后出現(xiàn)的一眾大模型算法驗(yàn)證為可以顛覆時(shí)代的新技術(shù)，它比過去的短視頻、直播帶貨都具備劃時(shí)代意義。

在這種確定性極強(qiáng)的機(jī)會(huì)面前，聰明的人一定會(huì)選擇成為那 5%的創(chuàng)新者。

成為前 5%的價(jià)值在于，當(dāng)你領(lǐng)先使用 AI 來提高工作效率，節(jié)省的時(shí)間則可以釋放更多的個(gè)人價(jià)值或者用來提升個(gè)人能力，這將加速你的上升騰飛。

除了成為那 5%的創(chuàng)新者，我還為大家組織了校友群，也就是你可以跟更多“創(chuàng)新者”交流、互動(dòng)、提升。

越是強(qiáng)大的技術(shù)面前，越早期的應(yīng)用者所能享受到的復(fù)利價(jià)值越高，何況是 AI 這種用好了不只提效，而是顛覆時(shí)代的強(qiáng)大技術(shù)。

05 這套解決方案適合誰？

1. 一線運(yùn)營，但不止私域運(yùn)營

每一個(gè)想要掌握快速、批量生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，從重復(fù)機(jī)械燒腦的工作解脫出來的一線運(yùn)營都應(yīng)該掌握這套 AI 助力的策略。

未來的營銷一定是基于對話的，私域能力將是每個(gè)運(yùn)營的標(biāo)配。每一個(gè)身處運(yùn)營崗位的小伙伴，不管是新媒體、短視頻還是小紅書運(yùn)營，都可以參與進(jìn)來。

2. 私域業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人

被管理和培訓(xùn)效率困擾，想讓每個(gè)員工都在達(dá)標(biāo)水平以上的業(yè)務(wù)管理者；

長期陷入修改和打磨員工產(chǎn)出的內(nèi)容，沒辦法把自己的能力無損“復(fù)制”給員工的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；

事多人少員工已經(jīng)很拼了但依然有大量沒推進(jìn)運(yùn)營動(dòng)作的團(tuán)隊(duì) leader；

都應(yīng)該快速拿起 AI 工具，從這些無處下手的工作中解脫出來！

3. 被所謂私域重人力“嚇跑”的老板

因?yàn)樗接蜻\(yùn)營高人力成本而遲遲不敢開展私域業(yè)務(wù)的老板；

擔(dān)心無法服務(wù)好用戶而沒有把大量的公域用戶沉淀到私域的老板；

我強(qiáng)烈建議你們也參與進(jìn)來，學(xué)完之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你之前的擔(dān)心都多慮了！

06 課程定價(jià)、報(bào)名及學(xué)習(xí)方式

關(guān)于課程的定價(jià)，我過去一個(gè)月約聊了幾十位AI、私域以及新媒體賽道的大佬及業(yè)務(wù)操盤手，大家普遍的反饋都是類似：

這種跑完就能立馬享受實(shí)際效率提升的玩法，花一個(gè)月工資來學(xué)都是值的。

這種用好就能在工作中看出明顯提升的課程，顯性收益是效率提升，但隱性收益其實(shí)是升職加薪，可以按獵頭模式定價(jià)（一般是一個(gè)月薪資）。

但同時(shí)考慮到這套解決方案除了要把私域業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和高階運(yùn)營解放出來以外，還希望能幫助到剛?cè)肼殘龅男氯诉\(yùn)營。

實(shí)際上我更希望新人運(yùn)營小伙伴能夠?qū)W會(huì)使用 AI 提效，以保證有更多時(shí)間和精力來研究行業(yè)和自我提升。

所以我把這套方案的定價(jià)設(shè)定為 1999 元/期。

• 對于高階運(yùn)營或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這大概是邀請嘉賓在內(nèi)部做一次 2 小時(shí)分享的“車馬費(fèi)”；
• 對于新人運(yùn)營同學(xué)，緊一緊也能加入到咱們最領(lǐng)先的隊(duì)伍中來。

為感謝大家對于首發(fā)課程的信任，前 50 個(gè)報(bào)名的小伙伴可享受699 元/期的“課程首發(fā)”優(yōu)惠。

50 名之后每增加 50 人漲 100 元。

為了保證大家的學(xué)習(xí)效果，第一期只招收 200 人。

第一期時(shí)間是2023年8月14日 – 9月3日，歷時(shí) 21 天。大概休息 2-3 周以后再開第二期，考慮到可能會(huì)跨過國慶節(jié)，第二期應(yīng)該會(huì)在十一之后了。

想更早一步提效拿結(jié)果的話，建議直接首發(fā)入營，這樣可以提前 3 個(gè)月開啟更高效的人生！

行動(dòng)營的報(bào)名和學(xué)習(xí)都在起點(diǎn)課堂完成，大家可以掃描下方二維碼添加我為好友報(bào)名，關(guān)于行動(dòng)營的一切問題，也都可以掃碼添加我好友來詳細(xì)溝通。

特別提醒#01：首期行動(dòng)營僅招募 200 名學(xué)員，按報(bào)名順序 200 名之后的學(xué)員進(jìn)入下一期。

特別提醒#02：我會(huì)在朋友圈持續(xù)更新 AI、私域相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及每周一場公開課直播，保證在開營前讓大家有對齊的認(rèn)知，所以請務(wù)盡早添加上方的企微好友。

特別提醒#03：上課和作業(yè)均通過起點(diǎn)課堂網(wǎng)頁端進(jìn)行，行動(dòng)營開營前會(huì)邀請學(xué)員加入學(xué)員群，答疑和互動(dòng)在群內(nèi)進(jìn)行。結(jié)營后交流群轉(zhuǎn)為校友群，持續(xù)保留。

特別提醒#04：所有的上課均是通過直播形式開展，標(biāo)準(zhǔn)上課時(shí)間是 20:00-21:00 ，次日會(huì)提供回放。但強(qiáng)烈建議直播學(xué)習(xí)，有問題可以隨時(shí)互動(dòng)！

特別提醒#05：起點(diǎn)課堂網(wǎng)頁端支付可選花唄，需要的小伙伴可在網(wǎng)頁端報(bào)名。