前段時間打開簡書app，收到一條評論，發(fā)現(xiàn)簡書的評論界面做了改版。正好以此為契機，筆者針對「評論」功能做了一個簡單的分析和總結(jié)。下面正文開始～

排序

要設計評論區(qū)，首先我們需要解決的問題就是排序，這么多條評論信息，到底誰在前面誰在后面？從用戶的角度來說，他們希望可以更快速便捷的看到自己想看的評論。

那么問題來了，用戶到底想看到什么樣的評論呢？

其實概括來說，用戶對于評論的訴求無非是以下三類：時效性、邏輯性和趣味性。

1. 時效性：我要看最新的評論；
2. 邏輯性：我要看懂評論；
3. 趣味性：我要看最好玩/有用的評論。

1. 我要看最新的評論

多數(shù)用戶都希望看到最新的評論，作為設計師也希望最新的評論可以得到足夠的曝光。知乎寧愿通過浮層這種強引導的形式傷害用戶瀏覽時的體驗，也要通知用戶去查看最新的評論。

用戶如此想要查看實時更新的評論，那么按照時間倒序排列的方式看來是非常適合了，用戶自上而下的瀏覽習慣，最先看到的是新發(fā)表的評論。多數(shù)產(chǎn)品的評論列表選擇的就是倒序排列。

這里需要補充一下，按照時間順序，新發(fā)表的評論在頁面底部是正序排列，新發(fā)表的評論在頁面頂部就是倒序排列，下面的這兩款產(chǎn)品的評論列表就是典型的倒序排列。

按照上面的理論，頁面中所有的信息流都應該是倒序排列，那為什么有的產(chǎn)品采用的是正序呢？

以直播類產(chǎn)品為例，那些彈幕也是用戶的評論，為什么這些評論是正序排列呢？還有微信和QQ的聊天界面中，為什么對話是正序排列的？

用戶對于信息流的瀏覽方式永遠都是自上而下，這點是毋庸置疑的。

當信息流相對固定時，自上而下的動作由用戶來完成；但是信息流變化較快時，用戶的目光停留在一處，由滾動的信息流完成自上而下的瀏覽體驗。

而且為了方便用戶進行操作，我們會將常用的功能放在界面底部的舒適區(qū)。用戶所有的操作都可以看成是對于信息的反饋，信息在界面頂部更新，而操作區(qū)在界面底部，用戶的視線需要來回的移動，而正序排列正好可以避免這個問題。

設想一下，如果微信中新對話是從頂部先出現(xiàn)，那么你的視線必須先移動到頂部，然后再回到底部的輸入框進行對話。

另一個會影響排序的因素就是評論的數(shù)量，刨除評論的數(shù)量，討論時效性是沒有意義的。以微信和微博舉例，微博的評論列表是倒序排列，而微信則是正序排列。

微信是熟人社交，評論數(shù)相對較少，在一屏內(nèi)就可以看完全部的評論數(shù)，在這種情況下選擇倒序沒有必要。而微博的評論數(shù)是成千上萬的，如果正序排列，那么用戶要查看最新的評論，需要滑動到最底部下拉刷新，操作成本太大。

2. 我要看懂評論之間的聯(lián)系

當然還是會有人存在疑問，你只是說明了在評論數(shù)較少的情況下，正序和倒序?qū)τ讷@取新評論的操作成本差異不大。但是并沒有解釋為什么微信用的正序啊。

我們評論的不一定都是朋友圈的動態(tài)，也有可能是針對已有的評論進行回復。

這種評論之間的互動就導致評論之間不是相互獨立的，彼此存在關(guān)聯(lián)性。按照評論發(fā)布時間的正序排列，用戶自上而下的瀏覽方向，先評論的先看到，更能體現(xiàn)出評論之間的邏輯關(guān)系，可以讓用戶更好的厘清之間的關(guān)系。

以知乎為例，知乎的評論數(shù)也很多，但是知乎的（二級）評論列表采用的是正序排列。

因為知乎中二級評論的更新頻率不是很高，而且基于產(chǎn)品定位，用戶希望可以看到圍繞一個觀點大家的討論記錄，所以更加關(guān)注的是評論之間的邏輯性。

因此即使評論量很大，依舊采用的還是正序排列，按照評論的發(fā)表時間依次展示，幫助用戶理解。

3. 我要看最好玩/有用的評論

理論上，所有跟評論相關(guān)的信息都可以作為排序的依據(jù)：評論時間、點贊量、被回復數(shù)、甚至用戶等級。

我們將這些信息配以不同的權(quán)重，最后換算出一個類似“熱度”的數(shù)據(jù)，以此作為排序的依據(jù)。除了前面提到的評論時間，另一個比較常見的排序指標就是點贊量。

我們可以對一條已有的評論進行哪些操作？常見的有：評論、點贊、查看回復（記錄）、分享和舉報等。

不同的產(chǎn)品因為其自身定位與目標用戶群會對這些功能進行取舍，即使給用戶提供這個功能，也可能將其隱藏在二級菜單中。

調(diào)研了一下自己手機里常用的一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)每個產(chǎn)品的評論列表都有點贊功能，而且都做了最大程度的露出。為什么評論這么需要點贊功能？

給評論加點贊功能，增加了用戶之間的互動，保障了評論的高質(zhì)性，可以讓高質(zhì)量的回復得到更多的曝光。點贊功能很難做出差異性，因為對于用戶來說，它只是一個簡單的下壓動作。

點贊功能的設計需要重點說一下虎撲，不同的日期的都有自己的專屬圖標。例如，韋德綽號“閃電俠”，他退役當天的點贊圖標就是“閃電”；

王者榮耀3周年當天的點贊圖標是生日蛋糕；而父親節(jié)當天的點贊圖標是一個橘子，我去文章底部點個“在看”，你就在此處不要走動。

結(jié)構(gòu)

接下來，我們來分析一下評論區(qū)的結(jié)構(gòu)，簡單來說，評論區(qū)的結(jié)構(gòu)可以分為兩種：線型和樹型。

1.?線型

線型的評論列表，從樣式來看，整齊劃一，簡潔明了。但是存在一個問題，如果評論數(shù)很多，那么用戶進行互動的成本就會很大。

設想一下，你看到第17層有一個評論非常的有意思，你回復了一下。半個小時后，對方回復你了，但是這條回復已經(jīng)是第58層，然后你再回復……

因為中間隔了很多其他人的回復，因此想要完整的查看你倆之間的回復記錄是非常困難的。

像虎撲這樣，評論比主貼還要精彩的社區(qū)，讓用戶看懂互動記錄是非常重要的。因此，一些產(chǎn)品選擇使用了樹型結(jié)構(gòu)。

2. 樹型

樹型結(jié)構(gòu)顧名思義，一級評論像是樹的主干，次級評論是依附于主干的分支。樹型結(jié)構(gòu)會聚合展示所有相關(guān)的次級評論，用戶可以看到清晰的對話記錄。

樹型結(jié)構(gòu)的設計我們需要考慮的是次級評論的展示問題。因為次級評論是依附于一級評論的，所以一些產(chǎn)品會將次級評論“收起來”放到二級頁面進行展示。

以微博為例，其評論區(qū)只會展示一級評論，所有的二級評論，哪怕獲得的點贊量再高，都必須要進入二級頁面才可以查看。

虎撲是一個評論比主貼內(nèi)容都要精彩的社區(qū)，所以必須要鼓勵用戶參與評論。為了解決次級評論等不到足夠曝光這個問題，虎撲的解決方案是，對次級評論也就是進行露出。

這個會導致新的問題，互動記錄在一級頁面和二級頁面都會出現(xiàn)，一定程度造成頁面空間的浪費。

從上面我們可以得知，樹型結(jié)構(gòu)可以更好的展示回復記錄。但是要查看回復記錄就必須使用樹型結(jié)構(gòu)嗎？

以微信和QQ為例。同樣的兩條評論記錄，如果我要對第一條評論進行回復，微信和QQ的處理方式是不一樣的。QQ雖然采用了線型結(jié)構(gòu)，但是用戶依舊可以很方便的查看對話記錄。

但是這種的處理方式也會帶來新的問題，如果回復記錄過長，那么就會導致后面的一級評論得不到足夠的曝光。

總體來說，當評論數(shù)較少，用戶互動較少時，建議使用線性結(jié)構(gòu)；當評論數(shù)較多，且互動較多時，建議使用樹形結(jié)構(gòu)。

當然這個結(jié)論也不是絕對的，沒有最好的設計方案，只有最適合的設計方案。每個設計方案都有各自的優(yōu)缺點，設計師的核心價值就在于思辨，在于發(fā)現(xiàn)最根本的矛盾并且加以解決的能力。

總結(jié)

以上我對「評論」功能做的一個簡單的分析和總結(jié)，如果你有什么不同的建議或者看法，歡迎留言討論。

#專欄作家#

王M爭（微信公眾號：王M爭），人人都是經(jīng)理專欄作家，資深互聯(lián)網(wǎng)人。

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