一款全新的，或剛剛上線新功能的產(chǎn)品，如果想留住用戶，就需要讓用戶在第一次接觸到產(chǎn)品的時(shí)候就能夠快速地了解它是什么？能做些什么？該如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作？

如果用戶看了很久還沒(méi)弄明白這些，很可能直接就放棄這款產(chǎn)品。

《產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)：你會(huì)引導(dǎo)用戶嗎？》分享了基本的設(shè)計(jì)思想和方法，這篇配合之前的內(nèi)容，補(bǔ)上未完成的引導(dǎo)類型和表現(xiàn)形式。

四. 用戶引導(dǎo)的類型和表現(xiàn)方式

用戶引導(dǎo)的類型

用戶引導(dǎo)的類型，從不同的需求出發(fā)都會(huì)有不同的分類，在交互層面，只有兩種——強(qiáng)制型和非強(qiáng)制型。

強(qiáng)制型

強(qiáng)制型，顧名思義，這樣的引導(dǎo)會(huì)打斷用戶的正常操作，強(qiáng)制用戶至少點(diǎn)擊一次來(lái)結(jié)束引導(dǎo)。

如在微信第一次進(jìn)入朋友圈，點(diǎn)擊相機(jī)按鈕時(shí)彈出的引導(dǎo)。用戶必須點(diǎn)擊“我知道了”才能關(guān)閉對(duì)話框。

這樣的引導(dǎo)有兩個(gè)好處：一是引導(dǎo)閱讀率高，用戶幾乎不會(huì)錯(cuò)過(guò)；二是，合適的情況下，強(qiáng)制引導(dǎo)可以放入更多的文字，充分說(shuō)明需要解釋的問(wèn)題，如上篇說(shuō)的微信中的例子，長(zhǎng)按相機(jī)按鈕可發(fā)文字朋友圈這樣的隱性規(guī)則。

強(qiáng)制型引導(dǎo)會(huì)影響用戶體驗(yàn)，但引導(dǎo)效果好， 通常當(dāng)我們更偏向于產(chǎn)品需求來(lái)設(shè)計(jì)引導(dǎo)時(shí)，會(huì)用這種方式 。但如果引導(dǎo)的內(nèi)容較多、較復(fù)雜，不得不使用過(guò)多文字或圖片描述時(shí)，也會(huì)用這種方法來(lái)提高用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度。

非強(qiáng)制型

非強(qiáng)制型，即在用戶的使用過(guò)程中彈出引導(dǎo)元素，比如密碼輸入框中灰色的提醒文字，發(fā)朋友圈時(shí)文本框里的“這一刻的想法…”等等，不影響用戶的操作連貫性，不打斷用戶的使用。換句話說(shuō)，引導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)，用戶依然是想干什么就干什么，除了一定視視覺(jué)上的提醒之外，完全不受任何操作限制。

用戶引導(dǎo)的表現(xiàn)方式

當(dāng)然也有很多引導(dǎo)將這兩種結(jié)合起來(lái)用，一部分引導(dǎo)強(qiáng)制，一部分非強(qiáng)制。這需要結(jié)合上一篇設(shè)計(jì)方法的三個(gè)思考維度來(lái)權(quán)衡。

用戶特征維度：

任務(wù)特征維度：

確定了交互，接下來(lái)就是引導(dǎo)的表現(xiàn)方式了

到了這個(gè)環(huán)節(jié)，我們的選擇就很多了，大體上會(huì)有這幾種：

文字說(shuō)明：

即用文字描述的方式，幫助用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。如我們的競(jìng)品SmartSheet，國(guó)外的一款在線項(xiàng)目管理軟件：

這是一款很復(fù)雜的toB產(chǎn)品，該頁(yè)面會(huì)在用戶注冊(cè)后首次登陸時(shí)出現(xiàn)。

使用場(chǎng)景：

就像你想的那樣，這種方式往往會(huì)在用戶第一次使用一款復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)采用。

此時(shí)用戶是沒(méi)有在產(chǎn)品上產(chǎn)生任何數(shù)據(jù)的，這點(diǎn)很重要，卻往往被很多人忽略。尤其是企業(yè)的數(shù)據(jù)管理，當(dāng)用戶無(wú)任何數(shù)據(jù)時(shí)，你會(huì)以怎樣的方式讓用戶乖乖聽(tīng)話的把數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來(lái)呢？

缺陷：

顯而易見(jiàn)，大塊的文字描述會(huì)讓用戶望而卻步，如果不是強(qiáng)需求，一開(kāi)始一定是拒絕的。何況像說(shuō)明書(shū)一樣的東西太容易讓人反感，所以這種方式要慎用。

需要關(guān)注的地方：

• 使用用戶語(yǔ)言，而不是程序語(yǔ)言
• 在用戶無(wú)數(shù)據(jù)時(shí)恰當(dāng)?shù)慕o出文字說(shuō)明
• 一定要簡(jiǎn)潔，比寫(xiě)PRD都要惜字
• 用文字描述復(fù)雜度更高的任務(wù)

圖片說(shuō)明：

最常見(jiàn)的就是我們熟悉的，各種App更新后的首屏圖片，就不舉例了。

使用場(chǎng)景：

需要用戶將注意力放在特定的新功能，大致的，粗略的了解產(chǎn)品整體變動(dòng)時(shí)。

缺陷：

用戶的閱讀率和接受度較低，雖然100%會(huì)看，但大都是一眼掃過(guò)，以至于現(xiàn)在越來(lái)越多的App加上了跳出按鈕。

圖文結(jié)合氣泡提示

話不多說(shuō)，直接上Google表格的圖：

使用場(chǎng)景：

引導(dǎo)用戶完成某些特定操作。如不易識(shí)別的按鈕或隱藏操作。

缺陷：

有時(shí)候需要提醒的太多了，反而無(wú)從下手。如果功能不是特別重要，還是要慎重選擇。因?yàn)檫@些功能和提醒可能不是用戶需要的，新用戶看不懂，老用戶覺(jué)得太Low。

不過(guò)好在這種提示方法是非強(qiáng)制的，對(duì)UE影響較小，但正因如此也容易讓用戶錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，再也無(wú)法查看，所以一定要設(shè)計(jì)好展現(xiàn)的時(shí)間和方法。

總之，在交互設(shè)計(jì)上，我們一定要力求符合用戶的心理預(yù)期，也就是用戶可能想到會(huì)出現(xiàn)什么，就出現(xiàn)什么，這樣用戶體驗(yàn)就會(huì)好一些。而用戶預(yù)期里沒(méi)有的東西突然出現(xiàn)，是會(huì)讓用戶抗拒的。絕大多數(shù)產(chǎn)品的用戶引導(dǎo)往往都不是用戶所期望的，所以如果我們能做到用戶剛好需要一個(gè)提示時(shí)，你就出現(xiàn)了一個(gè)提示，就是很好的設(shè)計(jì)。

這幾天時(shí)間很緊湊，簡(jiǎn)單的總結(jié)了這么多，希望能幫到大家。或許以后會(huì)再寫(xiě)篇實(shí)例的分享，看時(shí)間吧。

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號(hào)：楊柳（PMYANGLIU），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。toB產(chǎn)品經(jīng)理。主攻SaaS領(lǐng)域的UI/UE，用戶研究及數(shù)據(jù)分析。90后創(chuàng)客，坐標(biāo)帝都，歡迎線下交流。

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