最近剛剛忙完三個(gè)版本的測試，上線以及后續(xù)的運(yùn)維。這個(gè)周末，即將迎來一年來最大的一次產(chǎn)品更新。從底層數(shù)據(jù)架構(gòu)的變更，到界面框架的重構(gòu)，經(jīng)過一個(gè)月的鋪墊，終于能上線新版本。

隨之而來的問題數(shù)不勝數(shù)，首當(dāng)其沖的便是用戶的引導(dǎo)。

引導(dǎo)做不好，用戶不會(huì)用產(chǎn)品，后續(xù)的運(yùn)維必然是難上加難。

嚴(yán)格來講，用戶引導(dǎo)雖然是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的附加品，可有可無，但這個(gè)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度和使用狀態(tài)，所以也算是產(chǎn)品功能中很重要的一部分。

如果不能保證良好的引導(dǎo)，UE會(huì)大打折扣。

今天剛開始做，整理了相關(guān)的設(shè)計(jì)理論和方法，簡單做下分享，歡迎后臺(tái)多交流。

一. 用戶引導(dǎo)的目的：

閑話不多講，這里就兩個(gè)維度，即用戶需求和產(chǎn)品需求。以下所有的思想和方法一定都是圍繞這兩點(diǎn)出發(fā)，如果用戶需求和產(chǎn)品需求有一定的沖突，我們可以對(duì)應(yīng)量化兩者的權(quán)重進(jìn)行決策。

用戶需求

即用戶自發(fā)的需要了解產(chǎn)品的使用和操作方法。從這個(gè)層面考慮，設(shè)計(jì)的目的就是為了使產(chǎn)品更加方便用戶，讓用戶更自如地使用產(chǎn)品。

產(chǎn)品需求

即從產(chǎn)品自身的角度出發(fā)進(jìn)行用戶引導(dǎo)，目的便是為了養(yǎng)成用戶的某種使用習(xí)慣，或提高某功能的使用頻率，或增加某項(xiàng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，與產(chǎn)品自身密切相關(guān)的目的。

這讓我想起第一份工作的面試題：微信朋友圈，為什么要加入用戶長按相機(jī)按鈕時(shí)會(huì)觸發(fā)的功能——發(fā)布純文字朋友圈。

微信在12年4月9號(hào)的4.0版本中，加入了“朋友圈”功能，并風(fēng)靡至今。

正常發(fā)朋友圈只需點(diǎn)擊一下相機(jī)按鈕即可，但偏偏加入了長按發(fā)純文字的功能。

當(dāng)時(shí)的回答現(xiàn)在看來十分幼稚。其實(shí)直到今年年初這依然是個(gè)測試的功能，近期版本才改掉原有對(duì)用戶的提醒：“為內(nèi)部測試功能，后續(xù)版本可能取消”

其實(shí)這就是對(duì)用戶使用習(xí)慣的一種養(yǎng)成。并且微信在加這個(gè)功能時(shí)并不確定該功能有明確的需求，所以才加上提醒?，F(xiàn)在該需求已經(jīng)十分明確的情況下才取消了提醒。

（如類似上圖的應(yīng)用場景）

二. 設(shè)計(jì)思想：

1. 用最少的引導(dǎo)完成目標(biāo)

交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper有句話說得好：“將用戶想象成非常聰明，但非常忙的人?！?/p>

我們要讓用戶快速了解產(chǎn)品是什么、能做什么，并快速上手。所以完成這個(gè)過程必經(jīng)的引導(dǎo)一定不能多，一定要有針對(duì)性。

引導(dǎo)用戶的過程一定要圍繞著基于上面第一點(diǎn)確定的目標(biāo)展開，如“了解產(chǎn)品的概念、范圍。”而且一定要精簡，不要超過三步。

2. 無形中的引導(dǎo)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的界面做的足夠好，用戶一看就知道如何操作時(shí)，其實(shí)是不需要引導(dǎo)的。此外，我們也可以借鑒已有同類產(chǎn)品的用戶使用習(xí)慣做UI設(shè)計(jì)，將引導(dǎo)化于無形。

3. 易于發(fā)現(xiàn)和理解

這點(diǎn)就很簡單了，要把引導(dǎo)放在易于發(fā)現(xiàn)的地方，并且這個(gè)地方要讓用戶能自然的將其和使用場景聯(lián)系到一起。

不過做起來就難了，哈哈。

4. 別讓用戶出錯(cuò)

引導(dǎo)用戶時(shí)，我們必須同時(shí)考慮到用戶出錯(cuò)的情況。如點(diǎn)擊/輸入錯(cuò)誤，意外退出等，此時(shí)要提供幫用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)的入口。

三. 設(shè)計(jì)方法：

以上的目標(biāo)和思想如何體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中呢？以下是以引導(dǎo)用戶完成的任務(wù)為中心的一種方法：

1. 確定引導(dǎo)范圍

將產(chǎn)品現(xiàn)有的所有功能，及更新改版后有變化的新老功能全部列出，整理出一份功能清單，在這個(gè)清單上基于以上兩點(diǎn)篩選出最重要的任務(wù)。

2. 分析任務(wù)特征

確定引導(dǎo)功能范圍后，即可對(duì)任務(wù)特征進(jìn)行分析。我們從兩個(gè)維度來分析一個(gè)任務(wù)：任務(wù)復(fù)雜度和操作頻率。

下圖以微信為例，列舉了4個(gè)任務(wù)，分別對(duì)應(yīng)了4種不同的任務(wù)復(fù)雜度：

• 發(fā)朋友圈：高頻率，低復(fù)雜度；
• 刪訂閱號(hào)：高頻率，高復(fù)雜度；
• 刪好友：低頻率，低復(fù)雜度；
• 群發(fā)消息：低頻率，高復(fù)雜度；

3. 分析用戶特征

根據(jù)用戶使用產(chǎn)品目標(biāo)的明確性，我們把用戶分為以下3個(gè)類型：

• 混亂型：沒有目標(biāo)，不知道自己要什么；基本上處于一種混亂的狀態(tài)在使用產(chǎn)品；對(duì)使用產(chǎn)品的粘性弱。
• 探索型：有模糊的目標(biāo)，但無法準(zhǔn)確表達(dá)；目標(biāo)范圍過廣，無法迅速確定；對(duì)使用產(chǎn)品的粘性一般，可能會(huì)選擇競爭對(duì)手產(chǎn)品。
• 明確型：有計(jì)劃，有目的的訪問網(wǎng)站，有時(shí)候甚至十分清楚如何操作；有耐心，包容性強(qiáng)，對(duì)使用產(chǎn)品的粘性強(qiáng)。

按以上方法簡單的分析歸類后，接下來就是確定如何在界面上進(jìn)行展現(xiàn)，并引導(dǎo)用戶一步步操作了。

時(shí)間不早，先整理這些，下篇繼續(xù)分享。

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號(hào)：楊柳（PMYANGLIU），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。toB產(chǎn)品經(jīng)理。主攻SaaS領(lǐng)域的UI/UE，用戶研究及數(shù)據(jù)分析。90后創(chuàng)客，坐標(biāo)帝都，歡迎線下交流。

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