??? 編者按：本文作者Nir Eyal是斯坦福大學商學院的講師。最近，Eyal即將推出他的新書《勾住用戶：如何通過建立用戶習慣增大用戶參與度》。另外，Eyal也有自己的博客， 叫做NirANdFar.com。這個博客主要是有關心理學、技術和商業(yè)三方面交叉學科的內容。

用戶習慣一直是很多互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者的定心丸，是他們夢寐以求想要獲得的東西。因為一旦用戶習慣被養(yǎng)成了，App下載量、網站訪問次數(shù)這些創(chuàng)業(yè)公司賴以 生存的東西就有了保證。但是，很多創(chuàng)業(yè)者會抱怨：用戶就是一群奇怪的生物，我們辛辛苦苦設計的東西他們不喜歡用，偏偏一些無聊的東西他們卻愛不釋手。我們 如此不了解用戶，怎能奢求培養(yǎng)用戶習慣呢？

看到這里。很多讀者應該猜到，我們應該如何根據習慣形成的兩種方式去為產品培養(yǎng)用戶習慣了吧。不過為了能使觀點更加飽滿，這里分別針對兩種情況給大家舉兩個例子。

??? Google：控制思想的大佬

在全世界范圍來看，如果人們想在網上搜索什么東西，第一時間想到的絕對是Google，Google似乎和搜索已經畫上了等號。從這個角度講，Google搜索已經不是一個簡單的互聯(lián)網產品了，因為它已經在某些方面控制了人們的思想。

此 外，我們應該意識到，Google之所以能夠培養(yǎng)出如此驚人的用戶習慣，除了Google本身的主觀因素（比如Google搶得了搜索市場的先 機，Google搜索產品本身很優(yōu)秀，能夠滿足用戶需求）外，一個重要的客觀因素是：鑒于我們處在互聯(lián)網信息爆炸的年代，如何從大量信息中篩選對我們有用 的信息，這本身已成為一個龐大而經常性的用戶需求。正是這個需求的經常性幫助Google培養(yǎng)了用戶習慣，同時龐大的的用戶群又為Google優(yōu)化自己的 搜索功能提供了數(shù)據。對于Google來說，這可能是一個良性的循環(huán)，但對于Google其它的競爭者來說，這卻是一個惡性循環(huán)，因為這意味著強者會越來 越強，弱者會越來越弱。

創(chuàng)業(yè)者們看到這里可能會產生些悲觀情緒：的確人們每天經常做的那些事情就那么幾件。能找到一個好的想法去解決這些經常性的需求已經很不容易了。但是，這些經常性的需求幾乎每一個都對應一個行業(yè)大佬，我們怎么還能把習慣被大佬們服務的用戶拉到自己的陣營？

這里舉另一個大佬亞馬遜的例子，不過它解決的用戶需求不像Google那么具有經常性。

??? 亞馬遜：只要你有需求，你就會想到我

亞馬遜作為電商網站，它解決的是人們的購物需求。生活中，我們購物的頻率絕對沒有我們使用搜索引擎的頻率高。但是，在失去了需求本身具有的經常性后，亞馬遜卻還能培養(yǎng)出一種用戶習慣：只要你想買東西，你就會想到我。

為 了做到這一點，亞馬遜在自己賣商品的同時，也把各大電商網站的商品信息聚合到了自己的平臺。這看上去像是自殺，因為它在給自己的競爭者拉生意。不過通過這 一做法，亞馬遜實際在向購買者釋放了這樣一個訊息：你只要到我這里來，你就會找到所有網站中最低價或者性價比最高的商品。

我們雖然不是天天都要購物，但如果我們發(fā)現(xiàn)每次我們去亞馬遜的網站，我們都能找到自己想要的商品，而且這些商品的價格絕對不會讓我們吃虧。這樣一個非常棒的購物體驗，久而久之自然會提亞馬遜形成一個用戶習慣。

總 之，通過以上論述，我希望創(chuàng)業(yè)者不要再把經常性和習慣劃上等號了。如果你的產品能很好的滿足用戶一些非經常性的需求的話，你同樣能為你的產品形成用戶習 慣。此外，在滿足用戶需求方面，用戶看的不是你產品本身所包含的技術有多牛，而是你是否有貼心的為他們著想。如果你的產品真的有為用戶貼心的著想，即使你 的產品很傻瓜，用戶也會欣然接受，甚至有時候的情況是：他們不得不使用你的產品。

來源：36氪