做運(yùn)營(yíng)的小伙伴可能都有感覺，運(yùn)營(yíng)最難的階段往往在種子階段，就是那句話吧“萬事開頭難”。一是不知道去哪找種子用戶，二是找到了不知道怎么留存和激發(fā)活躍，三是種子用戶發(fā)揮不出應(yīng)有的能量。

一、種子用戶的選擇要有結(jié)構(gòu)搭配

1、種子用戶的產(chǎn)品角度和用戶角度定義

如果我們只是站在用戶的角度上，把種子用戶定義為：產(chǎn)品的重度使用者，愿意參與體驗(yàn)產(chǎn)品，樂意為產(chǎn)品提供反饋和優(yōu)化建議的話，很容易會(huì)與站在產(chǎn)品角度上對(duì)種子用戶的定義產(chǎn)生分歧。

舉幾個(gè)例子就不難明白：對(duì)消消樂這樣的游戲產(chǎn)品來說，它的種子用戶類型只從用戶角度來是可以的。但是對(duì)于在行這樣具有用戶供需關(guān)系的產(chǎn)品來說，它的種子用戶就包括了兩種，知識(shí)需求者和知識(shí)供給者，這兩種用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感的重點(diǎn)是完全不一樣的。如果是微博型（或?qū)W習(xí)論壇型）的產(chǎn)品，包含的用戶類型會(huì)更多，專家型的、明星型的、學(xué)習(xí)型的、傳播型的、打醬油型的……

如果不能同時(shí)兼顧產(chǎn)品角度和用戶角上對(duì)種子用戶定義的不同，種子用戶的運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)如果缺少專家型的用戶，學(xué)習(xí)型的用戶和傳播型的用戶不滿意；如果缺少明星型的用戶，打醬油型的用戶不滿意；如果缺少學(xué)習(xí)型的用戶，專家型的用戶也不滿意的局面。

我對(duì)種子用戶的定義是，產(chǎn)品內(nèi)不同功能類型用戶，能共同讓產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來的用戶最小量（歡迎拍磚，哈哈，冒充磚家）。如果所有的種子用戶不足以支撐起產(chǎn)品基本運(yùn)轉(zhuǎn)，就說明我們對(duì)種子用戶的界定是不完整的。

2、種子用戶的結(jié)構(gòu)及引入策略

既然種子用戶可能會(huì)有多種功能層次上的分類，引入時(shí)就要有相對(duì)的次序，或者自上而下，或者自下而上。分享一下我做過的案例吧，我曾經(jīng)搞過一個(gè)針對(duì)手機(jī)行業(yè)的總監(jiān)論壇（又名，還是避嫌隱了吧），屬于線上討論和線下聚會(huì)性質(zhì)的。

當(dāng)時(shí)考慮種子用戶的結(jié)構(gòu)時(shí)有兩個(gè)選擇，或者先搞定幾個(gè)大牛總監(jiān)，或者是先搞定一小批普通總監(jiān)。先搞定大?？偙O(jiān)的好處是有明星效應(yīng)，大家都想認(rèn)識(shí)，不利方面是我手上沒有什么可吸引他們的資源。先搞定普通總監(jiān)的好處是我自己就是其中一個(gè)，比較容易和他們產(chǎn)生共同話題，不利方面也是沒有什么可以吸引他們的資源。權(quán)衡之下我選擇了先找一些普通總監(jiān)，不要問我為什么不定目標(biāo)數(shù)量，因?yàn)槲乙膊恢馈?/p>

確定了第一批種子用戶目標(biāo)后，不用說就是引入了。他們?cè)谀睦铮亢?jiǎn)單極了，他們就在各個(gè)手機(jī)公司的市場(chǎng)部和營(yíng)銷部的電話機(jī)旁邊。我先挑選了幾個(gè)不大不小的公司，挨個(gè)給前臺(tái)打電話，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)市場(chǎng)部，確認(rèn)好接電話的是總監(jiān)本人后，就講明來意。當(dāng)然，說辭上還是挺重要的，要不人家根本沒興趣認(rèn)識(shí)我。

經(jīng)過一番努力終于搞定了三個(gè)特別志同道合的總監(jiān)，他們認(rèn)為我的構(gòu)想很有趣，愿意和我一起做成這件事（拉種子用戶拉成了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)好么），他們當(dāng)時(shí)也迫切的想多結(jié)識(shí)些人脈，于是我們四個(gè)小伙伴開始向更多的總監(jiān)發(fā)出邀請(qǐng)。我想所有的運(yùn)營(yíng)人找種子用戶時(shí)，都會(huì)知道關(guān)系鏈型引入的威力吧？種子用戶質(zhì)量來的又快又多，幾天內(nèi)就邀請(qǐng)到了15位總監(jiān)，再幾天后就有了30位。然后我再找大牛總監(jiān)，跟他們說我們有30位總監(jiān)，很希望認(rèn)識(shí)他。大牛總監(jiān)們會(huì)怎么說還用想么？他們都用激動(dòng)、興奮又震顫的聲音回答我，謝謝，很高興！有了幾個(gè)大?？偙O(jiān)后，種子用戶就迅速增加到了100人，順利完成種子用戶階段。不建議種子用戶數(shù)量太多，只要質(zhì)量精就好了，能把產(chǎn)品模式驗(yàn)證通了就先成功了一大半。

種子用戶招募完成后，要再對(duì)種子用戶類型進(jìn)行細(xì)分：

• 明星型用戶：身在大公司，做過閃閃發(fā)光的大案（例），善于分享經(jīng)驗(yàn)。
• 專業(yè)型用戶：有三五年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)操案例，能分享具體的案例操作解析。
• 學(xué)習(xí)型用戶：入行三年內(nèi)的小白用戶，跟著老大一起進(jìn)來學(xué)習(xí)的。
• 傳播型用戶：入行有一定時(shí)間，到處以認(rèn)識(shí)手機(jī)行業(yè)多少總監(jiān)為吹噓炫耀的資本。
• 打醬油型用戶：入行有一定時(shí)間，有一定工作能力，偶爾也會(huì)說幾句，但是有困難時(shí)就會(huì)來求助。

二、種子用戶的貼身維護(hù)

1、各類型種子用戶的維護(hù)

當(dāng)找齊了各類型種子用戶，當(dāng)然，有時(shí)候并不一定要完全按類型找，在關(guān)鍵型用戶引入的過程中，某些其它類型的用戶會(huì)自動(dòng)聚過來（莫名想起了知乎），接下來就是引領(lǐng)、推動(dòng)和促進(jìn)種子用戶們活躍起來，并能讓整個(gè)產(chǎn)品功能慢慢運(yùn)轉(zhuǎn)起來。種子用戶維護(hù)的前提是產(chǎn)品功能一定是他們迫切需要，或是確實(shí)有興趣的，要不然你很快就會(huì)知道啥叫熱臉貼到了冷屁股。

很明顯，來總監(jiān)論壇的不同類型用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求是有差異的，維護(hù)起來要盡量滿足各方的需求。明星型用戶維護(hù)：一定要把他們捧的高高的，給予足夠的尊重和重視，首先當(dāng)他們到來時(shí)，先把他們拉到種子用戶運(yùn)營(yíng)群，隆重介紹他們，讓現(xiàn)有的種子用戶一起來展現(xiàn)出熱情和敬仰。其次，讓他們把自己的精彩案例整理起來發(fā)出來供大家學(xué)習(xí)和膜拜。再次，不定期舉辦的行業(yè)聚會(huì)一定要邀請(qǐng)參加等。

• 專業(yè)型用戶維護(hù)：要時(shí)不時(shí)的向他們發(fā)些自己收集的學(xué)習(xí)案例，鼓勵(lì)他們寫一些經(jīng)驗(yàn)型文章，并幫他們推薦發(fā)表在當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志上，然后再幫他們把文章宣傳出去等。
• 傳播型用戶：只需要平時(shí)沒事和他們說上幾句就好了，其它的事，他們比你還熱情。
• 學(xué)習(xí)型用戶：可以直接忽略，他們看到我就象狗看到了帶肉的骨頭，還需要維護(hù)么？
• 打醬油型用戶：對(duì)他們也打醬油，當(dāng)他們偶爾發(fā)言時(shí)，盡量回復(fù)一下就好。

不管哪類用戶，有一個(gè)共同的維護(hù)手段就是邀請(qǐng)他們出席不定期的總監(jiān)聚會(huì)，常常見面，就比較容易產(chǎn)生感情，大家時(shí)常交交心，一起交流下自己公司當(dāng)下遇到的困境，和某公司的某市場(chǎng)活動(dòng)成敗分析等話題。這種運(yùn)營(yíng)維系到后來真的就是感情運(yùn)營(yíng)了，也許真的只有做過的才能體會(huì)到。

2、幫種子用戶成長(zhǎng)

當(dāng)種子用戶向大家貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們不能總是索取，也要幫他們一起成長(zhǎng)。我把一些合適的作品推薦到手機(jī)行業(yè)雜志上去。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志并沒有這樣發(fā)作品的模塊，是我拿著一定量高質(zhì)量的作品說服他們做這個(gè)模塊。真的是一毛錢成本也沒花，雜志那面還專門請(qǐng)我吃飯，說我?guī)退麄冐S富了版面，提升了可閱讀性。后面，種子用戶們都慢慢養(yǎng)成了把經(jīng)驗(yàn)和案例分享的習(xí)慣。

當(dāng)時(shí)大家也非常需要一些專業(yè)的，針對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的行業(yè)報(bào)告，我也是用資源定期換了一些行業(yè)報(bào)告分享出來。當(dāng)你做到了種子用戶們想做又做不到的事時(shí)，你就成了他們眼中的大鍋（哥）和神（經(jīng)）人好么？還用擔(dān)心種子用戶不買帳么？不過好像，當(dāng)時(shí)手機(jī)行業(yè)整體市場(chǎng)操作水平確實(shí)有所提高，不少種子用戶都跟我說漲薪水了。

3、種子用戶的自運(yùn)營(yíng)

當(dāng)種子用戶們比較熟悉并且充滿激情的時(shí)候，大家就會(huì)自發(fā)的為產(chǎn)品進(jìn)行傳播和自發(fā)的搞互動(dòng)了。總監(jiān)論壇到后來，大家不僅自發(fā)的組建起了手機(jī)行業(yè)的千人群，而且一建就是好幾個(gè)。再時(shí)不時(shí)的在里面自發(fā)的約飯，氣氛好極了。甚至哪個(gè)小伙伴要換工作，只需要把簽名改成待業(yè)，就會(huì)有人自動(dòng)的進(jìn)行約聊……

做運(yùn)營(yíng)這么久，你有沒有一段日子特別懷念？就是用戶能自運(yùn)營(yíng)時(shí)候的那種成就感吧！現(xiàn)在再來解釋下標(biāo)題，“為什么做了這么多，種子用戶就是不買帳？”，因?yàn)樽尫N子用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，這是需要經(jīng)過前面幾個(gè)步驟的艱苦努力的，不要指望用戶一上來就對(duì)產(chǎn)品死心踏地，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)小伙伴的無禮，好么？！

本文由 @李震 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。