積分體系的任務(wù)越多就越好嗎？事實可能恰恰相反。任務(wù)過多，但沒有圍繞高價值行為設(shè)計，很可能適得其反。優(yōu)秀的積分獲取設(shè)計，不在于繁瑣，而在于精準(zhǔn)。識別出用戶行為中的關(guān)鍵點，并通過積分獎勵加以引導(dǎo)，這才是激勵用戶的核心邏輯。

01 積分獲取與高價值行為

1. 高價值行為類型

（1）核心行為定義

核心行為是直接影響產(chǎn)品核心指標(biāo)的用戶行為，通常直接與產(chǎn)品的北極星指標(biāo)掛鉤。由于其對產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度極高，核心行為的數(shù)量往往較少，但其重要性極高。

例如，對于電商平臺，下單購物就是典型的核心行為，因為它能夠直接推動平臺 GMV（商品交易總額）的增長。這類行為的本質(zhì)在于，它們是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的關(guān)鍵路徑，因此在積分任務(wù)體系中，核心行為通常會被賦予更高的積分獎勵，以激勵用戶優(yōu)先完成這些行為。

（2）非核心行為定義

相較于核心行為，非核心行為是指那些能夠間接促進(jìn)核心行為的用戶行為。這類行為的數(shù)量往往較多，但對產(chǎn)品核心指標(biāo)的影響較為間接。盡管如此，非核心行為在用戶路徑中依然扮演著重要的支持角色。

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例如，用戶的登錄訪問、瀏覽商品、收藏商品等行為，雖然本身無法直接帶來顯著的收益，但卻對核心行為的發(fā)生起到了鋪墊作用。

正因如此，非核心行為通常會被設(shè)置較低的積分獎勵，作為對用戶活躍度的基本激勵。

2. 行為識別方法

（1）核心行為識別

識別核心行為的難度相對較低，因為核心行為與產(chǎn)品的核心指標(biāo)直接關(guān)聯(lián)。例如，電商平臺的核心指標(biāo)是 GMV，那么用戶的下單行為顯然是核心行為。同樣，對于在線視頻平臺，用戶的會員購買行為也是核心行為。

通過分析核心指標(biāo)的構(gòu)成，可以快速鎖定核心行為的種類和重要性。

（2）非核心行為識別

非核心行為的識別則需要更細(xì)致的分析工作，通常采用路徑分解法。路徑分解法是以核心行為為終點，從用戶的行為路徑中拆解出支持核心行為發(fā)生的關(guān)鍵節(jié)點。

例如，在電商平臺中，用戶的下單行為是核心行為，而用戶從登錄訪問到最終完成下單的路徑中，可能包括瀏覽商品、查看商品詳情、將商品加入購物車等多個非核心行為。

這些行為通過路徑分解法被系統(tǒng)地拆解并識別，從而為積分任務(wù)體系的設(shè)計提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

3. 不同產(chǎn)品的行為示例

（1）電商產(chǎn)品

在電商產(chǎn)品中，核心行為是下單購物。用戶的每一次下單行為，都直接推動了平臺的 GMV 增長，是電商平臺最為看重的行為。

而非核心行為則包括登錄訪問、瀏覽商品、將商品加入購物車、收藏商品、分享商品鏈接等。

這些行為雖然無法直接帶來收入，但它們對核心行為的實現(xiàn)起到了重要的輔助作用，因此也需要通過積分獎勵進(jìn)行適當(dāng)激勵。（2）內(nèi)容資訊產(chǎn)品

內(nèi)容資訊類產(chǎn)品的核心行為通常是用戶的內(nèi)容消費(fèi)或內(nèi)容發(fā)布。

例如，在視頻類平臺中，用戶觀看視頻、發(fā)布視頻是核心行為，因為這些行為直接提升了用戶的使用時長和內(nèi)容豐富度。

而非核心行為則包括完善個人資料、點贊、評論、收藏、分享內(nèi)容等。這些行為通過增強(qiáng)用戶互動性和粘性，為核心行為的發(fā)生創(chuàng)造了更多的可能性。（3）在線教育產(chǎn)品

在線教育產(chǎn)品的核心行為主要集中在上課和課程購買上。

• 用戶完成課程學(xué)習(xí)，或者購買新的課程資源，直接為平臺的營收和用戶教育價值貢獻(xiàn)了力量。
• 而非核心行為則包括完善資料、登錄訪問、完成作業(yè)、參加考試、評價課程等。
• 這些行為雖然無法直接帶來收益，但通過豐富用戶的學(xué)習(xí)體驗，間接促進(jìn)了用戶對課程內(nèi)容的消費(fèi)和平臺的信任度。

02 積分任務(wù)體系設(shè)計

1. 任務(wù)獎勵策略

（1）核心行為給予高積分

由于核心行為直接影響產(chǎn)品的核心指標(biāo)，其積分獎勵的設(shè)計通常會較高。例如，某電商平臺規(guī)定用戶每消費(fèi) 1 元即可獲得 1 積分，而會員用戶甚至可以獲得更高的積分返還比例。這種設(shè)計能夠顯著提升用戶對于核心行為的執(zhí)行動力，從而實現(xiàn)產(chǎn)品價值的快速積累。

（2）非核心行為給予低積分

非核心行為的積分獎勵則相對較低，這與它對核心指標(biāo)的間接影響有關(guān)。

• 例如，用戶的登錄訪問、瀏覽商品等行為，雖然對核心行為有一定的促進(jìn)作用，但其價值難以直接量化，因此積分獎勵也會被設(shè)置得較低。
• 這種差異化的獎勵策略，能夠有效引導(dǎo)用戶優(yōu)先完成核心行為，同時保證積分任務(wù)體系的合理性和可持續(xù)性。

2. 任務(wù)類型劃分

（1）新手引導(dǎo)任務(wù)

新手引導(dǎo)任務(wù)主要針對新用戶設(shè)計，其目的是幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品功能。例如，某電商平臺可能會設(shè)置完成資料填寫、首次登錄、首次下單等任務(wù)，新用戶完成后即可獲得一定數(shù)量的積分獎勵，從而提升其對積分體系的認(rèn)知和參與意愿。

（2）日常循環(huán)任務(wù)

日常循環(huán)任務(wù)是積分任務(wù)體系的重要組成部分，用于激勵用戶的持續(xù)活躍。

例如，某在線視頻平臺規(guī)定用戶每天觀看一部電影即可獲得固定積分獎勵。

這類任務(wù)通過高頻次的獎勵，促進(jìn)了用戶對平臺的日常使用，提升了用戶的留存率和粘性。（3）階段性任務(wù)

階段性任務(wù)通常圍繞特定的時間節(jié)點或活動展開，例如促銷節(jié)日或會員日。

這類任務(wù)的積分獎勵通常較高，其目標(biāo)是短期內(nèi)集中引導(dǎo)用戶完成特定行為。

例如，在線教育平臺可能會在開學(xué)季推出限時購課積分獎勵活動，以刺激用戶在短期內(nèi)完成課程購買，提升平臺的營收表現(xiàn)。

3. 實踐案例分析

（1）餓了么積分體系

餓了么的積分體系通過多種方式激勵用戶完成高價值行為，包括日常下單、瀏覽活動以及創(chuàng)意互動玩法。

a. 日常下單基礎(chǔ)規(guī)則

用戶每次完成訂單滿 20 元即可獲得基礎(chǔ)積分獎勵。其中普通用戶每單可得 20 積分，而會員用戶則可獲得高達(dá) 100 積分的獎勵。日常下單任務(wù)的完成次數(shù)并無上限，這種設(shè)計能夠有效激勵用戶的持續(xù)消費(fèi)行為。

b. 特定條件下單任務(wù)

餓了么還設(shè)計了特定條件下單任務(wù)，例如連續(xù)下單三天或在指定品類下單。

相比于日常下單，這類任務(wù)的積分獎勵更高，但完成的條件也相對苛刻。

其目的是引導(dǎo)用戶在特定場景中完成消費(fèi)行為。c. 瀏覽活動任務(wù)

瀏覽活動任務(wù)旨在提升用戶的活躍度和訪問頻率。例如，用戶每天瀏覽特定的活動頁面或商品專區(qū)，即可獲得少量積分獎勵。雖然獎勵較低，但任務(wù)的頻次較高，能夠引導(dǎo)用戶更多地參與平臺活動。

d. 創(chuàng)意互動玩法

餓了么還推出了許多創(chuàng)意互動玩法，例如積分游戲或限時優(yōu)惠積分任務(wù)。

這些玩法通過趣味化的設(shè)計，進(jìn)一步提升了用戶的參與感。

同時為平臺創(chuàng)造了更多的用戶行為數(shù)據(jù)。高價值行為是積分設(shè)計的核心，精準(zhǔn)識別行為才能真正激勵用戶。積分任務(wù)體系不僅是用戶活躍的工具，也是平臺價值的放大器。

積分獲取與消耗的設(shè)計，最終目的是在用戶和平臺之間建立平衡的價值交換關(guān)系。