如何讓用戶主動留在你的產品里？如何讓用戶忠誠度直線上升？這可能是每個產品和運營都在思考的問題。今天，就來和大家聊聊，如何用等級機制和用戶激勵體系來實現(xiàn)這一目標。

01 用戶激勵概述

用戶增長的核心之一就是激勵用戶保持活躍和留存，從而提升用戶忠誠度，最終實現(xiàn)用戶價值的最大化和用戶留存率的提升。

通過設計數(shù)據(jù)驅動的用戶激勵機制，產品可以更好地引導用戶行為，刺激用戶活躍度。

具體來說，用戶激勵一般會有兩個不同的導向：

1. 用戶激勵的兩個導向

(1) 短期或單點激勵

短期或單點激勵主要包括兩種情況：

a. 特定時間窗口內的激勵

為了拉升業(yè)務數(shù)據(jù)或開展活動，在特定時間段內給用戶一些特殊福利，刺激用戶完成某些行為，如提高課程完課率、付費課程完成率等。

b. 針對某一類用戶行為的激勵

激勵新用戶注冊后快速完善個人資料，或激勵用戶完成與銀行卡綁定等關鍵行為。這類激勵針對的是用戶的某一個或某一類單點行為。

(2) 長期、穩(wěn)定的激勵

建立長期激勵體系是用戶運營的重要內容。與短期和單點激勵相對應的，就是長期持續(xù)、面向大體量用戶的激勵體系。這類激勵關注用戶的長期行為，希望在較長周期內對大多數(shù)用戶持續(xù)生效，培養(yǎng)用戶習慣。

2. 短期和單點激勵的典型方式

(1) 提供顯著福利、權益或禮品

短期和單點激勵的手段通常比較直接，主要是給用戶一些明顯的福利、權益或禮品作為獎勵。比如完成某個行為就送禮品，獲得站內特權或一些特殊福利等。這種激勵方式見效快，適合短期內快速拉升數(shù)據(jù)。

(2) 使用第三方積分商城

有些產品會借助第三方積分商城來實現(xiàn)短期和單點激勵。比如激勵用戶每天登錄打卡，就送一些積分，用戶可在第三方積分商城兌換禮物。這樣產品本身就無需花費精力去做積分和兌換系統(tǒng)，直接對接第三方即可。

02 長期激勵體系

相比短期激勵，搭建長期激勵體系需要更加系統(tǒng)的思考和規(guī)劃。一個有效的長期用戶激勵體系，通常會包含競爭類激勵、身份榮譽激勵和權益激勵這三大類要素。

1. 競爭類元素激勵

競爭是很多互聯(lián)網(wǎng)產品常用的用戶激勵手段之一。通過排行榜、用戶表現(xiàn)對比等方式，激發(fā)用戶的競爭心理，刺激他們更加活躍。

(1) 排行榜

排行榜是一種非常直觀的競爭類激勵元素。將用戶按照某些維度的得分或完成度排名，公開展示排名結果，用戶就會產生強烈的競爭意識，從而更加努力地完成任務、提升排名。

一個典型案例是微信運動的步數(shù)排行榜，通過好友間的排名對比，激勵用戶多走路、多運動。

(2) 用戶表現(xiàn)對比

除排行榜外，還可以用其他一些競爭元素來對用戶形成激勵，比如直接對比展示用戶的表現(xiàn)情況。

360 殺毒軟件的開機界面經常會提示「你的開機速度打敗了全國 xx% 的人」，這種直觀地將用戶表現(xiàn)與他人進行對比的方式，也能很好地刺激用戶的榮譽感和競爭心理。

2. 身份和榮譽激勵

利用人的虛榮心理，可以通過賦予用戶特殊的身份標識和榮譽稱號，來激勵用戶保持活躍和忠誠。

(1) 特殊身份標識

為活躍用戶、忠實用戶提供專屬的身份標識，是常見的身份類激勵手段。

比如早期 QQ 會員的紅名，新浪微博的個人認證、達人認證等，都是用特殊的身份標識來彰顯用戶的與眾不同，滿足用戶的虛榮心，從而提升他們的忠誠度。

(2) 榮譽稱號、勛章

授予用戶一些榮譽稱號和勛章，能收到很好的激勵效果。

比如知識付費產品「得到」的學習勛章，街旁簽到的地區(qū)徽章等，用戶獲得這些「成就」后，會更加投入使用產品，形成良性循環(huán)。

數(shù)據(jù)驅動的稱號和勛章設計，更能精準激勵不同用戶。

3. 權益激勵

身份榮譽是精神層面的激勵，而權益激勵則給用戶帶來看得見、摸得著的實際利益。通過會員特權、積分權益等形式，留住用戶，提升用戶活躍度。

(1) VIP 特權

建立 VIP 會員體系，給予會員級別用戶專屬權益，也是一種常見的長期激勵手段。各行業(yè)的很多會員體系，如酒店會員、航空會員等，都采用這種 VIP 分級 + 權益的模式，通過等級晉升來激勵用戶消費。

(2) 長期積分兌換

積分兌換實物或權益，能讓用戶獲得實實在在的好處。將積分與用戶留存、活躍等長期行為掛鉤，用戶就會為了獲得積分而保持使用產品。

這種激勵一般需要有配套的積分商城、積分有效期管理等，以維持積分體系的長期有效運轉。

4. 等級：特殊形式

等級是一種特殊的存在，往往與身份、榮譽、權益等激勵方式密切相關。

(1) 適用于大體量用戶產品

等級體系的建立，一般適用于用戶規(guī)模較大、需要精細化運營的產品。用戶增長到一定程度，必須對不同用戶進行區(qū)隔和差異化激勵，單一的激勵模式已經不夠用了。

這時圍繞活躍度、消費額等指標，構建等級體系就很有必要。

(2) 與身份、榮譽和權益相關

等級與身份、榮譽、權益這三類激勵往往是緊密結合的。不同等級的用戶，一般會對應不同的身份標識、榮譽稱號和權益，形成層次分明的激勵結構。

比如 QQ 會員從低到高分為綠鉆、紅鉆、黃鉆等，不同等級享受的特權不同，如好友數(shù)上限、皮膚特權等。

將等級與多種激勵聯(lián)動，能激發(fā)用戶的晉級欲望，形成更強的用戶粘性。

最后總結一下，競爭類激勵可以激發(fā)用戶熱情，身份榮譽類激勵可以滿足用戶虛榮心，權益類激勵可以給用戶帶來實際好處。將這三種激勵方式結合起來，效果更佳。

短期激勵可以直接刺激用戶行為，單點激勵可以引導用戶完成特定任務，長期激勵可以培養(yǎng)用戶習慣。不同的激勵方式適用于不同的場景，靈活運用才能事半功倍。