咖啡這類產(chǎn)品非常適合做私域運(yùn)營(yíng)，這條賽道的戰(zhàn)績(jī)一直不錯(cuò)，下面這篇是筆者拆解關(guān)于隅田川咖啡通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)超高復(fù)購(gòu)的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來(lái)接著往下看看了解了解吧！或許還可以從中汲取關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)。

咖啡依然是今年的熱門賽道。資本化、連鎖化、本土化、剛需化……在多重趨勢(shì)的作用下，咖啡市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，今年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6178億元。

線下品牌中，從星巴克的一枝獨(dú)秀，到瑞幸咖啡的異軍突起，Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。線上品牌中，也涌現(xiàn)出三頓半、永璞等佼佼者，其中不得不提到，就是近兩年在咖啡界搞得有聲有色的隅田川咖啡。

眾所周知，咖啡是一個(gè)非常適合做私域的品類。隅田川咖啡在2022年私域銷售額就達(dá)到1300萬(wàn)，單客復(fù)購(gòu)頻次高達(dá)496多次，社群轉(zhuǎn)化率高達(dá)86%。目前，「隅田川咖啡」憑借私域積累起超過(guò)15萬(wàn)+忠實(shí)用戶，全渠道沉淀粉絲量已超過(guò)700萬(wàn)。

那么隅田川咖啡，是如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)超高復(fù)購(gòu)的呢？今天，就為大家拆解它的私域運(yùn)營(yíng)。

一、案例背景

1. 品牌簡(jiǎn)介

隅田川咖啡，懷揣著“連接人與人之間分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年將滴濾咖啡首次引入中國(guó)并命名“掛耳咖啡”，2021年成為“杭州2022年亞運(yùn)會(huì)官方指定咖啡”。去年GMV（商品交易總額）突破10億元，截至2022年底，全網(wǎng)累計(jì)銷售10億杯咖啡。最近四年間品牌獲得了3輪融資。

2. 市場(chǎng)規(guī)模

大量本土連鎖品牌的崛起，催熱了咖啡賽道，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)拓張。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模約為3817億元，預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到6178億元。同時(shí)，中國(guó)咖啡市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持27.2%的增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)高于全球2%的平均增速。

3. 用戶畫像

主力消費(fèi)群體：精致白領(lǐng)（25-35）、00后和小鎮(zhèn)青年（20-25）、追求高品質(zhì)生活的人士。

二、流量渠道拆解

隅田川咖啡建立了“公眾號(hào)+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當(dāng)下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公私域的引流轉(zhuǎn)化以及幫助品牌擴(kuò)大聲量。

1. 私域平臺(tái)

1）公眾號(hào)關(guān)注「隅田川咖啡」公眾號(hào)后，歡迎語(yǔ)中介紹品牌特性，福利活動(dòng)并附帶跳轉(zhuǎn)鏈接。用戶點(diǎn)擊鏈接后，掃碼可添加品牌福利官，由福利官邀請(qǐng)進(jìn)入社群。

2）小程序在小程序【隅田川鮮咖啡】的首頁(yè)，設(shè)有企微引流的觸點(diǎn)。具體路徑：小程序【隅田川鮮咖啡】–每日簽到–掃碼添加福利官–邀請(qǐng)進(jìn)入社群

2. 公域平臺(tái)

1）視頻號(hào)隅田川的視頻號(hào)，主要以品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、搞笑短劇等內(nèi)容，首頁(yè)設(shè)置「公眾號(hào)]和[企業(yè)微信]的觸點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)添加企微。

此外，賬號(hào)還會(huì)不定期進(jìn)行直播，積攢人氣，提升銷售。

2）抖音隅田川咖啡在抖音設(shè)置了矩陣，總共有100萬(wàn)+粉絲，其中隅田川官方旗艦店有75.7w粉絲，獲贊552w。

帳號(hào)內(nèi)容以產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳、直播推廣為主。首頁(yè)設(shè)置門店、粉絲群和團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的引流路徑，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面。

3）小紅書隅田川咖啡在小紅書的賬號(hào)有4.9w粉絲，獲贊與收藏63.5w。

賬號(hào)主要是新品推廣和品牌活動(dòng)等內(nèi)容，推文會(huì)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加內(nèi)容的曝光度，吸引用戶線下產(chǎn)生購(gòu)買。

4）微博隅田川咖啡在微博有43.5w粉絲，轉(zhuǎn)贊評(píng)3822.1w。

微博會(huì)分享有獎(jiǎng)互動(dòng)、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。首頁(yè)設(shè)置粉絲群的觸點(diǎn)，用戶關(guān)注賬號(hào)且成為賬號(hào)鐵粉后可申請(qǐng)進(jìn)入。

三、私域IP拆解

隅田川咖啡對(duì)客服微信進(jìn)行了精細(xì)化打造，品牌IP定位為福利官。下面以我添加的企業(yè)IP為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1. 人設(shè)定位

• 昵稱：隅田川小田【工作日9:00-18:00在線】
• 頭像：咖啡豆（卡通形象）
• 角色定位：品牌福利官

2. 企微名片

在每個(gè)企微名片里，都能看到隅田川咖啡的視頻號(hào)、工作時(shí)間以及「咖啡商城」的鏈接，其中，點(diǎn)擊「咖啡商城」能跳轉(zhuǎn)到小程序的點(diǎn)單頁(yè)面。

3. 自動(dòng)歡迎語(yǔ)

添加企微后，企微自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)。介紹社群專享福利，并附帶社群鏈接，引導(dǎo)用戶加入社群。

4. 朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：不固定發(fā)布時(shí)間：多為早上10點(diǎn)朋友圈內(nèi)容：主要為品牌宣傳、福利活動(dòng)等。

四、用戶運(yùn)營(yíng)拆解

截止7月份，隅田川品牌的社群已超200個(gè)，社群累計(jì)人數(shù)3萬(wàn)6千人，自2022年到2023年上半年，社群轉(zhuǎn)化率平均在60%以上，最高達(dá)86%。隅田川的高轉(zhuǎn)化私域，離不開平時(shí)對(duì)用戶的深度洞察和精細(xì)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)習(xí)借鑒兩個(gè)方面。

1. 社群防沉睡機(jī)制

很多企業(yè)的私域社群，時(shí)間一久就沒(méi)活躍度，慢慢地就成了死群。隅田川咖啡為此設(shè)計(jì)了一個(gè)防沉睡機(jī)制。

在某一段時(shí)間內(nèi)，某個(gè)社群從A類活躍降到B類活躍，通過(guò)人工介入到該群里，了解一些基礎(chǔ)情況，然后對(duì)該群做針對(duì)性的促活行為。

社群的內(nèi)容相對(duì)模塊化運(yùn)營(yíng)，周一到周五會(huì)設(shè)定常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，每周一進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告，提前讓社群用戶知道，本周會(huì)做哪些活動(dòng)，這樣可以有效養(yǎng)成社群用戶習(xí)慣。

社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包含：限時(shí)秒殺、互動(dòng)分享（咖啡知識(shí)問(wèn)答&今日話題）、積分兌換（實(shí)物禮品）、咖啡小課堂等活動(dòng)，有效提高社群活躍度和用戶留存。

2. 小紅書裂變玩法

隅田川在運(yùn)營(yíng)社群的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶中有許多拍照好看，又喜歡在小紅書分享生活的人。

針對(duì)這部分用戶，隅田川推出了一個(gè)“種草官活動(dòng)”，對(duì)他們進(jìn)行定向招募。只要他們?cè)谛〖t書上，按要求種草產(chǎn)品。就可以獲得權(quán)益卡和積分。積分可用于兌換品牌周邊。

通過(guò)這樣的方式，隅田川在小紅書上形成了大量的引流和曝光，并進(jìn)一步提升品牌復(fù)購(gòu)率。

五、會(huì)員體系拆解

隅田川咖啡在小程序和電商平臺(tái)都建立了相應(yīng)的會(huì)員體系，都以成長(zhǎng)型會(huì)員+積分體系為主。

1. 小程序會(huì)員體系

1）成長(zhǎng)會(huì)員

進(jìn)入隅田川的小程序「隅田川鮮咖啡」，注冊(cè)成為會(huì)員。入會(huì)即贈(zèng)2張優(yōu)惠券。一張無(wú)門檻的2元優(yōu)惠券和一張5元優(yōu)惠券（滿19.9元使用）。

隅田川建立了完善的成長(zhǎng)會(huì)員體系，將會(huì)員分為了4個(gè)等級(jí)：咖啡小白、咖啡發(fā)燒友、咖啡師、品鑒達(dá)人，等級(jí)越高享受的權(quán)益自然也越高。

以品鑒達(dá)人為例，用戶需要累積2000成長(zhǎng)值升級(jí)到該等級(jí)?？上砣?.5折、1.5倍咖啡豆、會(huì)員價(jià)活動(dòng)、生日特權(quán)等優(yōu)惠。

2）積分體系

會(huì)員積分可以通過(guò)簽到、消費(fèi)等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換速溶咖啡、咖啡業(yè)、5元優(yōu)惠券等好物。

2. 淘寶會(huì)員體系

1）成長(zhǎng)會(huì)員進(jìn)入隅田川的淘寶旗艦店，注冊(cè)成為會(huì)員。

入會(huì)即贈(zèng)2張優(yōu)惠券。一張首單無(wú)門檻立減3元，一張立減5元（滿59元可用）。

隅田川建立了完善的成長(zhǎng)會(huì)員體系，將會(huì)員分為了5個(gè)等級(jí)：小隅鮮、咖啡小白、咖啡發(fā)燒友、咖啡師、品鑒達(dá)人，等級(jí)越高享受的權(quán)益自然也越高。會(huì)員通過(guò)累計(jì)消費(fèi)可以提升等級(jí)。

2）積分體系

會(huì)員積分可以通過(guò)簽到、消費(fèi)等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【積分商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換泡奶器、隨行杯、手沖壺等好物。

六、小結(jié)

最后總結(jié)隅田川咖啡私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和不足：

1）產(chǎn)品宣傳強(qiáng)勢(shì)破圈：各平臺(tái)聯(lián)合推廣新品，根據(jù)用戶畫像通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)、情景視頻等方式放大產(chǎn)品關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)快速出圈，觸達(dá)更多目標(biāo)用戶。

2）社群玩法單一：隅田川咖啡的社群內(nèi)容玩法較少，僅用于發(fā)放優(yōu)惠券，會(huì)導(dǎo)致品牌存在感不足，用戶活躍度不足。

3）促活手段豐富：隅田川咖啡全平臺(tái)宣傳，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、每日打開等活動(dòng)，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，提升復(fù)購(gòu)可能。