運(yùn)營同學(xué)想要轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理，那么用戶運(yùn)營是一個(gè)值得嘗試的崗位，因?yàn)橛脩暨\(yùn)營的工作方式最接近產(chǎn)品經(jīng)理。為什么這么說呢？用戶運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理有何差異，一起來看看本文分析吧。

在之前的文章中，筆者一直在吐槽“用戶運(yùn)營是一個(gè)效率較低的增長方式”，而且由于過往幾年野蠻生長缺乏數(shù)據(jù)基層建設(shè)的原因，用戶運(yùn)營工作在大部分公司都難以進(jìn)行。具體可以看之前的文章：

• 《慎入坑，用戶運(yùn)營就是個(gè)營銷奢侈品》
• 《想要轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營？兩招教你精準(zhǔn)避坑！》
• 《用戶運(yùn)營之間的差距有多大？你不得不知的執(zhí)行細(xì)節(jié)！》

但筆者認(rèn)為用戶運(yùn)營依然是一個(gè)值得嘗試的崗位，因?yàn)橛脩暨\(yùn)營的工作方式最接近產(chǎn)品經(jīng)理。做好用戶運(yùn)營工作，后面轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理工作比其他運(yùn)營崗要來得容易。

• 偏用戶側(cè)的用戶運(yùn)營，收獲的是大量真實(shí)有效的用戶反饋
• 偏產(chǎn)品化的用戶運(yùn)營，收獲的是產(chǎn)品化思維

今天，筆者將描述1個(gè)用戶運(yùn)營的日常工作流程，并講述用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理之間的差異。

一、用戶運(yùn)營的工作流程

日常的用戶運(yùn)營通常會(huì)經(jīng)歷以下五大階段：分析用戶需求、制定運(yùn)營策略、上線運(yùn)營策略、數(shù)據(jù)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析、匯總策略報(bào)告。

1. 了解與分析用戶需求與數(shù)據(jù)洞察

保持對用戶和數(shù)據(jù)的關(guān)注，幾乎是每個(gè)用戶運(yùn)營每天開始工作的第二件事（第一件事當(dāng)然是寫今天的重要待辦事項(xiàng)清單）。

這些關(guān)注落實(shí)到紙面上，就是：

• 昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何（銷售、用戶量、拉新、留存、活躍、活動(dòng)參與人數(shù)）？是否有異常？
• 最近有什么客訴？用戶反饋怎么樣？社群用戶意見主要有哪些？

以上兩個(gè)方面有異常的話需要馬上進(jìn)入分析流程，嘗試解決問題；無異常的話則開始今天的重點(diǎn)待辦。

2. 制定用戶運(yùn)營策略

制定用戶運(yùn)營策略分為大策略和小策略。

大策略一般是年初公司定下了指標(biāo)之后，從公司目標(biāo)拆解到部門目標(biāo)，再拆解到個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)完成主要由哪些主要策略支撐。

以下是某個(gè)公司的年度目標(biāo)1000w，公司策略上爆品A需要承擔(dān)至少500w左右的銷售額，那么作為負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的運(yùn)營經(jīng)理，右邊的粗顆粒漏斗是拆解的一種方式——需要做到500w銷售，按以往5%左右的購買轉(zhuǎn)化率，就要做到1000w用戶（80%新用戶和20%老用戶），那么按80%的常規(guī)注冊率就要做到12500w下載量（80%廣告部門負(fù)責(zé)下載和20%品牌自然流量）。

這樣拆解下來，分到負(fù)責(zé)廣告的員工甲身上，他面對的年度目標(biāo)就是——如何從今年的500w下載翻一倍變成1000w下載。拆解到策略層面，甲說有三個(gè)策略必須要關(guān)注：

1. 需要有20%的新增預(yù)算嘗試新的投放渠道
2. 舊的投放渠道做更細(xì)化的關(guān)鍵詞落地頁和素材精細(xì)化，爭取在ROI范圍內(nèi)把錢都投出去
3. 推動(dòng)產(chǎn)品部門在功能領(lǐng)域去覆蓋核心和熱度關(guān)鍵詞

拆解到第三季度，甲的三個(gè)重點(diǎn)策略就是嘗試增大抖音投放+協(xié)同產(chǎn)品部門完善AI關(guān)鍵詞落地頁+拿下品牌廣告詞。

但是分到小策略層面，甲某天分析數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，同個(gè)渠道E廣告頁的下載轉(zhuǎn)化率就是做得比F廣告頁的要好，于是他提出了對E和F進(jìn)行同個(gè)渠道同個(gè)用戶群的AB測試。這就是日常策略，在甲完成他的年度12500w下載上，這件事不值一提，在重要優(yōu)先級上，如果忙的話，甲可以不做這個(gè)小策略。

額外分到負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的員工乙和員工丙上，運(yùn)營經(jīng)理給乙和丙分派的年度目標(biāo)分別是“把5%的購買轉(zhuǎn)化率提升1%，降低獲客壓力”和“針對老會(huì)員推出新的增值服務(wù)以及精細(xì)化運(yùn)營，把單個(gè)注冊用戶全生命周期價(jià)值從200元提升到250元”。

那么乙和丙同樣圍繞目標(biāo)會(huì)有自己的大策略和小策略。大策略的重要優(yōu)先級要always大于小策略。

如果你覺得平時(shí)做的工作跟你的年度目標(biāo)沒有任何關(guān)系，那大概率就是你上司的水平不怎么樣，或者說這個(gè)公司管理水平一般。

3. 上線用戶策略

確定用戶運(yùn)營策略之后，下來一步就是執(zhí)行問題。

在用戶策略落地上，強(qiáng)烈建議大家去考取一個(gè)PMP項(xiàng)目管理證書。目標(biāo)不是拿那個(gè)證書，而是在于學(xué)習(xí)的過程。項(xiàng)目管理的思維能讓我們的策略落地得更穩(wěn)，以及如何在執(zhí)行過程中如何更好管理重要相關(guān)方。

在用戶運(yùn)營策略落地過程中，運(yùn)營需要保持和上司、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、前端技術(shù)開發(fā)、后端技術(shù)開發(fā)、測試、設(shè)計(jì)同事等不同角色的溝通。這個(gè)過程非常煎熬，且考驗(yàn)運(yùn)營的情商和溝通能力——既要寫PPT用成果向上爭取資源，還需要跟技術(shù)同學(xué)battle執(zhí)行細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)肯定是無法全部規(guī)避的，臨時(shí)變更需求的情況也是時(shí)有發(fā)生，所以平時(shí)保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的非正式溝通同樣重要。一定要及時(shí)解決且及時(shí)反饋在執(zhí)行中遇到的各種問題，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對上司負(fù)責(zé)。

4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析

即使進(jìn)入數(shù)據(jù)管理體系混亂的公司，在數(shù)據(jù)上也不可以馬虎。

運(yùn)營打死也要記住的定律——“沒有數(shù)據(jù)監(jiān)控的活動(dòng)，寧可不上”。

為什么呢？因?yàn)槟氵t早需要在各種場合中回答這些問題：為什么要做這個(gè)活動(dòng)？這個(gè)活動(dòng)效果怎么樣？你為什么說銷售的上升就是你這個(gè)活動(dòng)帶來的？

以及，數(shù)據(jù)監(jiān)控能讓我們自己心理有桿秤：這個(gè)活動(dòng)究竟有沒有效？雖然你的老板可能關(guān)注不到這個(gè)細(xì)節(jié)，你以后簡歷上也會(huì)有這個(gè)板塊的。人家鳳凰傳奇的曾毅也說了：你可以摸魚，但你不能真的菜。

所以，需要留足夠的時(shí)間在前期把數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)監(jiān)控方案考慮進(jìn)去。

而且，都2023年了，不懂點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營真的拿不到offer。關(guān)于運(yùn)營中必須要懂的數(shù)據(jù)分析知識(shí)，大家可以到站內(nèi)去搜搜，網(wǎng)上也有很多的課程，大致的框架和關(guān)注領(lǐng)域如下：

5. 制作數(shù)據(jù)報(bào)告

會(huì)匯報(bào)，同樣也是一項(xiàng)硬技能。

一個(gè)好的匯報(bào)，不僅能讓策略事半功倍，還能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣——你的上司因?yàn)槟氵@件事做得漂亮而開心，所以你未來會(huì)有更多資源；你的團(tuán)隊(duì)因?yàn)橥度氲氖虑橛谢貓?bào)，他們平時(shí)的kpi匯報(bào)也有東西可寫；而你收獲到的是，上司的滿意+更多的資源傾斜+團(tuán)隊(duì)的支持。這些都是工作中的正向反饋。

所以，花點(diǎn)時(shí)間去學(xué)點(diǎn)PPT技巧是真的不虧。當(dāng)然，更重要的是，平時(shí)加強(qiáng)與上司或者重要相關(guān)方的溝通——有成果一定要展示出來！

二、用戶運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的工作同與不同

那么在日常的工作中，用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有什么區(qū)別呢？為什么說用戶運(yùn)營的工作方式最接近產(chǎn)品經(jīng)理呢？

咱們先看看產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程：

其實(shí)我們可以看出來，用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理的工作中相同點(diǎn)有：

• 都需要關(guān)注和分析用戶需求：用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理都關(guān)注用戶需求和用戶體驗(yàn)，通過了解用戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。
• 都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測能力：用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化點(diǎn)，調(diào)整運(yùn)營策略和產(chǎn)品功能。
• 都需要強(qiáng)大的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)合作能力：無論是用戶運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理，都需要與開發(fā)、設(shè)計(jì)、市場等團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和合作，共同推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、上線和優(yōu)化。

那當(dāng)然也有不同點(diǎn)：

• 工作重點(diǎn)不同：用戶運(yùn)營的工作重點(diǎn)是用戶獲取、留存和活躍度提升，通過制定各種運(yùn)營策略和活動(dòng)來提高用戶的參與度和忠誠度。而產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)是產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和迭代，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)來滿足用戶需求。
• 關(guān)注點(diǎn)不同：用戶運(yùn)營更關(guān)注用戶的當(dāng)前需求和反饋，通過分析用戶的行為和反饋，制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，以提高用戶的滿意度和忠誠度。而產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注產(chǎn)品的長期發(fā)展和規(guī)劃，通過對市場趨勢和競爭環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以保持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
• 決策方式不同：用戶運(yùn)營通常需要更強(qiáng)的分析和解決問題的能力，他們需要根據(jù)用戶反饋和市場趨勢來制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。而產(chǎn)品經(jīng)理則更注重創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，他們需要在不斷嘗試新思路和新方法的過程中尋找突破口和創(chuàng)新點(diǎn)，以便在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

總的來說，在平時(shí)的工作流程中，只要用戶運(yùn)營的工作足夠復(fù)雜，就是在筆者所提到的“地獄模式”公司里，用戶運(yùn)營在日常工作中的工作流程跟產(chǎn)品經(jīng)理幾乎無差異，同樣需要高精度的項(xiàng)目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、原型圖制作能力和產(chǎn)品文檔撰寫能力。

但產(chǎn)品經(jīng)理是通過產(chǎn)品的手段來提升產(chǎn)品在市場的競爭力，而用戶運(yùn)營是通過響應(yīng)用戶需求的方式來提升用戶對產(chǎn)品的忠誠度。所以用戶運(yùn)營想要轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，需要訓(xùn)練自己更深層次的創(chuàng)新能力與市場洞察能力——也就是俗稱的“特別有想法”。