企業(yè)買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？為什么？下面這篇文章是筆者整理的文章，主要講述關(guān)于企業(yè)數(shù)字化的一些相關(guān)問題，大家一起來看看吧！

作為一家SaaS公司SCRM產(chǎn)品線的負責(zé)人的我，2023年陪銷售在做售前時，線下跑了幾十個客戶，和大大小小的老板們溝通后，我不得不感慨：雖然從信息化到數(shù)字化，經(jīng)歷了十幾年，技術(shù)在不斷迭代，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識并未升級，管理手段也并未因數(shù)字化系統(tǒng)的上線而去做新的轉(zhuǎn)型，還在用傳統(tǒng)的工具化的思維模式來做現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最典型的場景莫過于在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里認為買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在意識里又想當然的把一套系統(tǒng)當做AI人工智能再用，認為系統(tǒng)能解決且是必須所有的業(yè)務(wù)場景問題，能解決在日常工作中存在的所有管理問題。

如果做不到，那肯定是系統(tǒng)的問題、軟件公司的錯，如果說之前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識薄弱，不懂信息化管理，但越來越看不懂的是在數(shù)字技術(shù)如此高度發(fā)達的今天，大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化的認知仍未提升。

數(shù)字化認知的缺失，造成的后果就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是以想當然的思維做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要么不是踩坑，就是被坑。

今天筆者就用最樸素的語言，以私域流量運營及營銷自動化產(chǎn)品SCRM為例，告訴你怎么讓你的業(yè)務(wù)數(shù)字化。

一、想清楚需要的是什么？

老子《道德經(jīng)》里說“有道無術(shù)，術(shù)尚可尋，有術(shù)無道止于道”。

首先是“道”，也就是數(shù)字化的認知。

一個提升業(yè)績的業(yè)務(wù)科學(xué)咨詢指導(dǎo)策略+軟件工具？還是你已經(jīng)有策略了，缺的只是一款能輔助你的業(yè)務(wù)策略順利進行下去的軟件工具？

如果是前者，那么你就找提供企業(yè)經(jīng)營方法論+軟件工具的廠商。

如果是后者，就仔細體驗軟件功能流程，是否和你的方法論想匹配，是否能承載你的策略。

其次是“術(shù)”，也就是確定數(shù)字化的目標，步驟。

從業(yè)務(wù)端來看，就是你想解決營銷端的問題？還是銷售管理的問題？還是運營流程問題，第一步先解決哪個業(yè)務(wù)模塊的？排好優(yōu)先級，做好預(yù)算，如果你已經(jīng)想清楚之后再有目的性的去采購。

慢慢來，不要貪多求全，否則你會很容易被軟件廠商的銷售忽悠。每個SaaS產(chǎn)品都有其聚焦的核心價值場景，只有供需匹配對了，那你的錢就不白花。

二、那具體該怎么做？

上干貨了，分以下4點：

1. 拉齊認知-內(nèi)部動員大會

開個專項會議，讓你們組織內(nèi)部涉及數(shù)字化事務(wù)的所有人知道你要做這件事情了，告訴他們開始要精細化運營、要加快轉(zhuǎn)化、要沉淀客戶資產(chǎn)……這就如同行軍打仗之前要先做好士兵們的思想工作一樣。只有大家思想統(tǒng)一了，接下來在執(zhí)行落地過程中動作才能統(tǒng)一，減少阻力。

2. 梳理業(yè)務(wù)流程-組織架構(gòu)同步

數(shù)字化是一把手工程，既然下決心要做，那么就要有專人負責(zé)，就要梳理業(yè)務(wù)和流程。

toB的軟件產(chǎn)品一般是根據(jù)復(fù)雜的組織架構(gòu)設(shè)計了多維的功能、數(shù)據(jù)權(quán)限，將你梳理好的業(yè)務(wù)流程各節(jié)點，裝進軟件工具中，利用軟件工具的功能權(quán)限來輔助流程的順利執(zhí)行。

例如：銷售副總（老板）使用SCRM業(yè)績統(tǒng)計報表模塊，銷售主管使用客戶模塊的所有客戶，一線銷售使用銷售模塊的僅自己名下的客戶，市場部總監(jiān)使用SCRM中的活動管理模塊，市場專員使用SCRM中的活動策劃模塊。

3. 確定數(shù)據(jù)指標-數(shù)據(jù)燈塔

航海時如果沒有燈塔，船舶就容易迷失方向。同理，數(shù)字化的燈塔就是各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標。

以SCRM為例，開展一次線上線下營銷活動，大概會引流多少粉絲？每天加微指標定為多少？加微后互動活躍的指標定多少？轉(zhuǎn)化指標定多少？LTV指標（Life Time Value)定為多少？

定好指標，定期看數(shù)據(jù)，復(fù)盤。數(shù)據(jù)沒有達標的環(huán)節(jié)，分析數(shù)據(jù)找問題想對策，再重復(fù)驗證。數(shù)據(jù)達標了的環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗進行分享，繼續(xù)應(yīng)用到其他項目。

4. 扎實的產(chǎn)品力+極致的服務(wù)驅(qū)動LTV增長

回到本篇文章的開頭，“不要以為買套系統(tǒng)就實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，不管你采購的是咨詢策略+軟件工具，還是純軟件工具，都要清楚的知道，“它”只是你公司升級打怪的助攻，而不是主攻。

“解鈴還須系鈴人”，要財務(wù)報表好看，要提升利潤還是要回歸你自己產(chǎn)品的本質(zhì)。扎實的產(chǎn)品力+極致的服務(wù)驅(qū)動才能驅(qū)動LTV的增長。

如今這個經(jīng)濟大環(huán)境，相信很多老板的心態(tài)和我差不多：擺又擺不爛，卷又卷不贏，躺又躺不平，靠佛祖佛祖不應(yīng)，那就只能靠自己學(xué)了，不管能不能學(xué)會，先收藏起來，說不定哪天能用到呢。