淘寶推出付費會員，大企業(yè)的舉動無疑是具備一定的風向代表性。那么對于普通的小商家來說，這又意味著什么以及如何搭建會員體系一起來看看吧。

最近看到，淘寶的商家店鋪竟然推出了自己的付費會員（pro會員）模式（下圖）。很明顯，這是在淘寶平臺“0元入會”的會員功能上的，再一次重磅升級，給到商家一套付費會員的體系。

從普通會員，到付費會員體系，淘寶這是鐵了心要押寶“會員模式”，不僅幫助商家做好會員經(jīng)營，增加業(yè)績，更是幫自己留存高凈值用戶，會員可謂一箭雙雕。

當然這么講，也不是只從這次變化來看，而是淘寶這兩年在會員上的政策和調(diào)整，動作頻頻。

2023年前：淘寶平臺上的“0元入會”僅僅對一些優(yōu)質(zhì)的淘寶商家開放，而且名額有嚴格的篩選。

2023年3月：針對0元入會的商家，淘寶開始允許店鋪設置會員價格和粉絲價，這是之前沒有的功能。這樣一來，會員可以在大促低價基礎(chǔ)上，還能享受會員價，這樣實際價格就更低了。

2023年7月：淘寶向所有的商家都開放了“0元入會的功能”，不需要篩選，報名了，0門檻開放。

現(xiàn)在，商家還能自己推出付費會員體系，也是淘寶平臺提供的。

從普通用戶，到會員功能，再到付費會員體系，目的很明顯，必須要一層一層篩選篩選高價值用戶，并且留住他們。

因為一個高價值用戶的貢獻額，抵得上10個，甚至100個新客的消費額。

我在《超級用戶》的書里就講過這個觀點，超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍。公開數(shù)據(jù)也顯示，京東的plus付費會員年消費額是普通用戶的9倍。

所以，在今天內(nèi)卷的競爭中，要想持續(xù)增長，提升GMV，必須重視重視會員。

私域的盡頭是會員，會員的盡頭是超級用戶，這便是今天的事實。

別說電商這個行業(yè)，一些過去看起來很傳統(tǒng)的行業(yè)，也在快速地進化。行業(yè)里的先行者也非常重視會員運營。??????

前段時間，我甚至看到了美發(fā)行業(yè)一個連鎖品牌——優(yōu)剪，它成立7年，很早都推出付費會員，現(xiàn)在全國1500家門店，已經(jīng)積累800萬會員了。

所以公域-私域-會員-超級用戶，成為今天用戶運營的最佳閉環(huán)。

這么來看，淘寶似乎先人一步，讓自己的商家用上了付費會員這個“先進”的武器，但是商家能不能用好，這是另一碼事。

對淘寶商家，要抓住平臺這波會員趨勢的紅利，搶到平臺給的資源，讓增長事半功倍。但是，紅利過后，還是要拼會員運營的能力，從團隊搭建，會員體系，運營方法和軟件工具，這些都會影響最終結(jié)果。

付費會員，也不是說有了工具，推出一個權(quán)益，用戶就會買單，你就能建立用戶忠誠度。有時候想的太簡單，基礎(chǔ)沒打好，急急忙忙推出付費會員，反而會適得其反，把優(yōu)質(zhì)會員玩死了。????

所以，這里我結(jié)合過去幫助企業(yè)搭建會員，超級用戶體系的咨詢經(jīng)驗，給到準備做會員（付費會員）的商家?guī)c建議和思考，提前考慮，幫助少踩坑。

1. 思維認知上

要從流量思維上建立會員思維，前者是花錢額思維，怎么短平快的提升銷量就這么來，總之花錢就行了。

會員思維則不一樣，它需要養(yǎng)用戶，從花錢思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐盎〞r間花心思”，錢能立刻買到流量，但買不到信任，忠誠。思維的慣性，是阻礙商家做好會員經(jīng)營的關(guān)鍵。

2. 全渠道會員運營

對于大品牌商家，要做好會員經(jīng)營，肯定要把線上（淘寶）會員跟線下會員（門店）怎么統(tǒng)一起來，身份統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，權(quán)益統(tǒng)一，體驗統(tǒng)一，運營統(tǒng)一。

這樣才能帶來體驗一致，效率提升，成本降低。這背后涉及到組織架構(gòu)，運營分工，技術(shù)工具等等。打造像孩子王，百果園這些優(yōu)秀企業(yè)一樣。

3. 會員運營能力

任何一個商家光有會員數(shù)量，會員運營工具沒用，還得具備會員運營能力，就是說這個會員在你手里可以買的更多。

所以會員運營能力=會員體系+會員模型+會員策略。

不是說有了會員，有了工具功能就能做好會員運營。很多淘系商家擁有大量的用戶，但是為什么復購那么低，流失那么大，每年還要給平臺花錢才能增長。就是因為那些用戶都是“休眠”會員，他們?nèi)狈τ行У倪\營能力。

4. 搭建會員運營的系統(tǒng)及工具

今天各平臺都有自己的利益和規(guī)則，會員都屬于商家的資產(chǎn)，但平臺之間往往不互通，就導致會員信息孤島。

比如同一個用戶，在京東叫張三，在淘寶叫李四，那如何識別，標記就會很影響商家對這個用戶的精準營銷和維度力度。所以商家可能會面臨，如何搭建一體化的會員體系，搭建自己的CRM+CDP，連接不同平臺的會員數(shù)據(jù)。

5. 做好私域流量運營是前提

我總說，私域的盡頭是會員，從淘寶的變化更加印證這句話。誰做私域不做會員，那就是在放棄競爭。私域做不好，大概率會員也不會做好。因為他們兩本質(zhì)都是用戶關(guān)系的管理。

私域是會員的前站，能做好會員的，再做私域也很esay，反之做好私域的，做會員也不是難事。不過，那些還沒做好私域的商家，恐怕這次又要輸在起跑線了。

“亡羊補牢，猶時未晚”。

企業(yè)的生意是要持續(xù)的，增長也是長久的。不論現(xiàn)在你的私域，會員做得好，還是不好。都應該現(xiàn)在重視起來，投入人力，財力和精力努力把它做起來。

最好的時機就是，現(xiàn)在，立刻，馬上。

當然，每個人的現(xiàn)狀和遇到的問題不一樣，有復雜的，有簡單的；每個人對做好私域和會員的預期也不一樣，有人希望6個月做起來，有人希望3個月就見效。

可能也有人嘗試好久，組了團隊，投了資源和資金，但依然被一些問題困擾，遲遲不能解決。