互聯網時代，各個行業(yè)都在加速線上化和數字化進程，如潮汕牛肉火鍋頭部品牌左庭右院憑借數字化、會員營銷、私域運營才取得如今的成績，那么左庭右院是如何布局私域的？作者為大家做了拆解，一起來看看吧。

近幾年隨著移動互聯網等基礎設施的普及，餐飲行業(yè)正加速在線上化和數字化轉型升級。

以潮汕牛肉火鍋品牌左庭右院為例。借助數字化賦能，在會員營銷、私域運營等方面都取得了不錯的成績。

截止2022年，左庭右院已累積至少600萬會員，如今已成長為潮汕牛肉火鍋的頭部品牌，在前兩年的餐飲市場環(huán)境中能有此成績，私域運營功不可沒。

那么左庭右院是如何布局私域的？下面將為大家進行詳細拆解。

本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. 私域IP拆解
4. 社群運營拆解
5. 會員體系拆解

一、案例背景

1. 品牌簡介

左庭右院創(chuàng)立于2015年，傳承潮汕牛肉火鍋的精髓，以店多肉更鮮為主，建立全產業(yè)鏈模式，目前全國已經達到了100+家門店 。

2. 市場規(guī)模

隨著我國經濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，火鍋行業(yè)也呈現出了快速增長的態(tài)勢。

根據有關數據顯示，2021年中國火鍋行業(yè)市場規(guī)模達到4998億元，同比增長17.99%，預計2025年市場規(guī)模將達到6689億元。

3. 用戶畫像

左庭右院的用戶群體以女性為主，女性占比58%。年齡方面，80后和90后是火鍋消費的主力軍，其中85-90年占比29%，90-95年占比34%。

二、流量渠道拆解

1. 線下門店

左庭右院全國直營門店超過100家，在門店處會看到引導掃碼取號，以門店為單位，吸引線下消費者掃碼關注公眾號，逐步引流到私域流量池中。

2. 私域平臺

1）公眾號

在「左庭右院」公眾號菜單欄中有對社群、小程序和會員體系的引流，吸引用戶進入小程序點餐，加入社群。

此外，公眾號文章也會通過福利引導的方式對小程序進行引流。

2）小程序

用戶點擊小程序首頁中【加入社群】或底部菜單【社群碼】或【我的】頁面【加入社群】，系統(tǒng)會根據用戶的實時定位匹配就近左庭右院門店粉絲群二維碼，識別會再次跳轉到企微添加頁面。

添加店長后，會自動發(fā)送歡迎語和社群二維碼，掃碼即可加入社群。

3. 公域平臺

1）抖音

左庭右院的抖音號比較特殊，官方號更像是個人賬號，用路人的視角發(fā)布玩梗、吐槽、種草、劇情等內容來跟用戶互動，拉近與用戶之間的距離，獲得關注。

另外，左庭右院首頁有團購和線下門店的觸點，店家即可跳轉到相關頁面，同時官方也會不定時進行直播，引導用戶產生轉化。

2）微博

左庭右院在微博有10.2w粉絲，轉贊評2w。賬號主要是進行有獎互動、分享工作日常、品牌動態(tài)以及福利活動宣傳。

首頁有粉絲群的觸點，關注官博即可申請進入。

3）小紅書

左庭右院在小紅書有7569粉絲，轉贊評5.3w。賬號主要是進行品牌形象宣傳、福利活動推廣、有獎互動、美食推薦等內容。

首頁設置有明顯的社群按鈕，關注賬號即可加入群聊。

三、私域IP拆解

左庭右院的IP統(tǒng)一以【位置+左庭右院+牛掌柜】統(tǒng)一命名來承接用戶，主要是宣傳最新的活動信息以及為用戶答疑解惑。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進行詳細拆解：

1. 人設IP打造

昵稱：大悅城左庭右院牛掌柜頭像：擬人化牛涮火鍋動漫形象角色定位：福利官企微名片：名片里，有【會員中心】【線上商城】【排隊取號】等鏈接，合理利用資源，多維度服務引導用戶。

2. 自動歡迎語

添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中以「抽獎免費送」和「周二會員日全單88折」為誘餌，引導用戶成為加入社群。

3. 朋友圈內容分析

內容頻率：內容較少，發(fā)布無規(guī)律發(fā)布時間：每天下午15:00-16:00左右發(fā)布內容朋友圈內容：主要是宣傳福利活動。朋友圈宣傳時，也會附上二維碼，吸引用戶掃碼參加。

四、社群運營拆解

社群作為私域中最常見也最有效之一的場景，而左庭右院的社群以門店群模式運營，以我添加的某個社群為例：

1. 社群定位

• 群昵稱：左庭右院杭州大悅城店會員福利群
• 群定位：福利群
• 社群價值：入群信新人禮包、專屬福利、以及最新活動預告

2. 群公告

左庭右院社群只設置自動歡迎語，沒有設置群公告，而群歡迎語引導用戶領取新人禮包，以及說明群內有長期的福利，這也是引流的底層方法論，即短期利益+長期價值。

3. 社群內容

左庭右院會每天11:00和18:00兩個時間點種草菜品。周二是社群福利日，參與活動可以獲得優(yōu)惠券，促使用戶進行轉化；而每周還會有紅包券和互動答題內容。

總體來看左庭右院的門店群和普遍的門店群一樣，都缺乏活躍度，但在規(guī)則設定上還是不錯的。

五、會員體系拆解

目前左庭右院在微信小程序中設置了會員體系，主要以成長型會員+積分模式。

1. 成長會員

左庭右院的成長型會員是授權賬號后免費注冊，但會對未完善個人信息的用戶彈出會員完善信息即可贈送48元禮包，且都是當天和次日可使用，也鎖定了用戶近期的消費。

會員主要有4個等級，分別為：牛小萌、牛小星、牛老大，以及牛魔王，以通過消費來累計成長值，從而升級。

左庭右院的會員名有趣以外，成長值也很有趣，叫牛幣；而他們的會員權益都是很實質的，每個等級都不同：

1. 牛小萌，成長值0，可獲得38元無門檻代金券；
2. 牛小星，成長值1-999，可獲得生日50元無門檻代金券，消費積分；
3. 牛老大，成長值1000-2999，可獲得鮮牛肉買一送一券，每月特價菜品券；
4. 牛魔王，成長值3000+，可獲得58元代金券，滿200元可用，新品品鑒會邀請資格。

2. 積分體系

左庭右院主要通過消費（消費20元=1積分）獲取積分，積分可用于兌換菜品、代金券和商城券，不管是實物還是虛擬物，有效期都在30天。

小結

最后總結一下，左庭右院在私域運營上的亮點和待優(yōu)化的點：

• 個性化運營：左庭右院在外部公域平臺的IP打造比較親切，容易增加人設好感，創(chuàng)意劇情的內容也吸引了大量的粉絲，擴大品牌聲量，為產品的轉化和復購打下基礎。
• 實時定位社群：用戶可以根據地理位置，選擇加入距離最近的門店社群，這點比較人性化，也有助于社群復購率的提升，打通線上線下同步轉化。
• 社群運營內容少：社群運營是個很好的轉化場景，但左庭右院沒有設置群公告，內容發(fā)布也比較少，細節(jié)沒有做到位，用戶體驗感比較一般。