古今成大事者、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界。本文作者從這三種境界，分析如何開(kāi)始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

前些天有人問(wèn)我，如何從零開(kāi)始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？這一期我們就來(lái)聊聊我在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)如何從零開(kāi)始快速成長(zhǎng)的一些思考。

學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之前，建議你首先學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品方面的知識(shí)，比如說(shuō)如何構(gòu)建用戶畫(huà)像、如何進(jìn)行需求分析等等。

你或許會(huì)問(wèn)，我又不是去做產(chǎn)品經(jīng)理，為何要學(xué)這些？

我們首先要明白，只有你知道你的用戶是誰(shuí)，他們有什么需求，才能在大方向上減少出錯(cuò)，這可以讓你少走很多彎路。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假如你在一家做廣場(chǎng)舞APP的公司擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)，在制定自家公眾號(hào)排版規(guī)范的時(shí)候，你對(duì)該選什么字體、字號(hào)犯了難。

這時(shí)，你想起一些公眾號(hào)發(fā)的圖文排版指南說(shuō)過(guò)，采用14號(hào)字體會(huì)顯得小巧精致，讓圖文顯得更高級(jí)，于是你很高興地把一篇排版精美的圖文發(fā)給老板審核，心理美滋滋地等著老板夸獎(jiǎng)。

然而，你等來(lái)的卻是老板的當(dāng)頭一棒，你一下子蒙了：為啥老板會(huì)是這個(gè)反應(yīng)？

于是，老板苦口婆心地給你講：我們做的是廣場(chǎng)舞APP，目標(biāo)用戶是跳廣場(chǎng)舞的大媽，中老年人看這么小的字太困難了，我們要以用戶的需求為中心，而不是以我們自己的需求為中心，恍然大悟的你默默地加大了字號(hào)……

此時(shí)，你大概率會(huì)問(wèn)，你該如何學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)？這里推薦我的入門讀物——蘇杰寫的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。

此外，建議你對(duì)你所處的行業(yè)也要有個(gè)大致的了解，一個(gè)快速的方法就是看一些行業(yè)報(bào)告，這些報(bào)告你可以在易觀智庫(kù)、艾瑞網(wǎng)、艾媒網(wǎng)、199IT等平臺(tái)上找。

好了，話不多說(shuō)，我們正式開(kāi)始學(xué)習(xí)如何做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

王國(guó)維在《人間詞話》說(shuō)：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界?！蛞刮黠L(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也；‘眾里尋他千百度，回頭驀見(jiàn)，那人正在燈火闌珊處’，此第三境也?！?/p>

今天，我們也用三個(gè)境界來(lái)聊聊如何從零開(kāi)始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

第一境：術(shù)

簡(jiǎn)而言之，就是學(xué)習(xí)各種技能。

這個(gè)階段的你對(duì)運(yùn)營(yíng)還懵懵懂懂，學(xué)習(xí)技能除了常規(guī)地看書(shū)、看相關(guān)的課程之外，我建議你大量地研究相關(guān)的案例，看看別人是怎么做的，然后把別人做的好的地方“抄”過(guò)來(lái)。

以如何取一個(gè)公眾號(hào)標(biāo)題為例，當(dāng)你看一些案例的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)題中帶數(shù)字的往往點(diǎn)擊率更高，在你寫公眾號(hào)文章的時(shí)候，就可以把這個(gè)規(guī)律用到標(biāo)題里。

如何把自己的能力更進(jìn)一步提升呢？

這里建議你學(xué)會(huì)把案例中的玩法進(jìn)行拆解，然后進(jìn)行重組，也就是我們常說(shuō)的「舉一反三」。

舉個(gè)例子，假如你是做電商運(yùn)營(yíng)的，如果讓你通過(guò)做促銷來(lái)提升客單價(jià)，你會(huì)怎么做呢？

你可能會(huì)說(shuō)這簡(jiǎn)單啊，做個(gè)滿減不是就可以了嗎？

其實(shí)，這里面也是可以玩出多種花樣的。

電商活動(dòng)形式有個(gè)口訣叫「抽減滿返贈(zèng)」，這些都是比較基礎(chǔ)的活動(dòng)形式，拿「滿」字與其它幾個(gè)字任意組合，就可得到多種多樣的活動(dòng)形式，比如滿X元就送贈(zèng)品、滿X元可以參與抽獎(jiǎng)、滿X元可參與低價(jià)換購(gòu)等等。

第二境：道

簡(jiǎn)而言之，就是知其然知其所以然。

這個(gè)階段要學(xué)習(xí)的就是各種思維模型。運(yùn)營(yíng)人要掌握的思維模型有金字塔原理、AARRR模型、用戶上癮模型、RFM模型、用戶生命周期模型、AISAS模型、二八定律、福格行為模型、馬斯洛需求層次理論、5W2H分析法、SWOT分析法、最小可行化產(chǎn)品、第一性原理等等。

舉個(gè)例子，假如領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)任務(wù)讓你提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，你會(huì)怎么辦？當(dāng)你掌握了福格行為模型之后，你就會(huì)知道，行為的發(fā)生，需要?jiǎng)訖C(jī)（motivation）、能力（ability）和提示（prompt）3大要素同時(shí)發(fā)揮作用。

于是你就可以在「動(dòng)機(jī)」、「能力」和「提示」3個(gè)要素上下功夫，得到多種多樣提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的方法：

第三境：回歸業(yè)務(wù)與行業(yè)，建立本質(zhì)認(rèn)知

當(dāng)你做運(yùn)營(yíng)性增長(zhǎng)做到一定階段，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)會(huì)變得比較艱難，這時(shí)候你就要回歸業(yè)務(wù)與行業(yè)，建立本質(zhì)認(rèn)知，從用戶需求、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)、行業(yè)出發(fā)，找到第二增長(zhǎng)曲線。

舉個(gè)例子，假如你開(kāi)個(gè)淘寶店鋪賣茶葉，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)遇到了瓶頸你會(huì)怎么辦？小罐茶從行業(yè)與業(yè)務(wù)出發(fā)，給我們做了一個(gè)示范。

首先，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小罐茶不僅賣茶葉，還會(huì)賣茶具，這就拓寬了店鋪商品的品類，找到第二增長(zhǎng)曲線，畢竟喝茶的人也需要各種茶具。

這也是很多大公司有多個(gè)事業(yè)部的原因，但業(yè)務(wù)不是隨便拓展的，用戶一致、現(xiàn)有資源可復(fù)用的新業(yè)務(wù)更容易成功。

其次， 傳統(tǒng)上茶葉生產(chǎn)是作坊式的，還停留在農(nóng)業(yè)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化水平非常低，這也導(dǎo)致茶葉很難有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，業(yè)內(nèi)也沒(méi)有市場(chǎng)份額特別大的茶葉品牌。

而小罐茶顛覆了傳統(tǒng)茶葉的生產(chǎn)模式，與各個(gè)品類茶葉的制茶大師合作，把他們的制茶工藝用工業(yè)化進(jìn)行升級(jí)，打造了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓你閉著眼都能喝到好茶。

當(dāng)然，像小罐茶這樣找到對(duì)行業(yè)獨(dú)有的本質(zhì)認(rèn)知，再進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新真的很難，需要大家加倍努力，與大家共勉。

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