筆者通過拆解通用解決問題的分析方法，分享設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)決策的通用思考框架。根據(jù)設(shè)計(jì)決策思考框架，總結(jié)功能不可用時(shí)該如何選擇合適的設(shè)計(jì)方案，做出正確合理的設(shè)計(jì)決策。

在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，我們經(jīng)常會(huì)遇到功能不可用的用戶使用場景。那么，當(dāng)功能不可使用時(shí)，究竟是選擇隱藏此功能入口，還是選擇置灰顯示，不可點(diǎn)擊？或者是高亮顯示，點(diǎn)擊后反饋不可用？

單獨(dú)看以上設(shè)計(jì)方案，無對錯(cuò)之分，然而設(shè)計(jì)師常常會(huì)難以決策，陷于其中。

因此，本文將從點(diǎn)到面，聚焦解決兩個(gè)核心問題。首先是通用性問題，設(shè)計(jì)師究竟該如何做出正確的設(shè)計(jì)決策？其次是具體設(shè)計(jì)問題，解決功能不可用時(shí)，該選擇哪種設(shè)計(jì)方案？

一、如何做出設(shè)計(jì)決策的思考框架

眾所周知，5W1H 是我們解決問題以及需求分析的通用分析方法。然而，設(shè)計(jì)一定是有目標(biāo)的，沒有目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案一定是站不住腳的。

所以，在日常設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，我們需要始終遵循以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法。也正因如此，設(shè)計(jì)師要做出正確的設(shè)計(jì)決策，首先需要明確目標(biāo)（goal），筆者稱之為“5W1H1G”思考模式。

我們把 5W1H1G 置于交互設(shè)計(jì)流程中詳細(xì)拆解，并進(jìn)行對照。5W1H1G，分別指 who （目標(biāo)用戶）、where （場景）、when （時(shí)機(jī)）、what （操作對象）、why （動(dòng)機(jī)/原因）、how （交互方式）、goal （目標(biāo)）。

對照結(jié)果如下：

• who 對標(biāo)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、分類角色；
• where 對標(biāo)用戶場景；
• when 對標(biāo)用戶在產(chǎn)品界面上完成用戶任務(wù)時(shí)的接觸點(diǎn)和時(shí)機(jī)；
• what 對標(biāo)用戶在界面上的操作目標(biāo)對象和用戶任務(wù)；
• why 對標(biāo)的是用戶需求痛點(diǎn)，包括內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在客觀因素；
• how 對標(biāo)我們產(chǎn)出的多種交互設(shè)計(jì)解決方案，用戶以什么樣的交互方式去完成任務(wù)；
• goal 對標(biāo)的是用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)。

設(shè)計(jì)決策是針對 how（設(shè)計(jì)方案）而言的，而設(shè)計(jì)方案是由其他變量因素 who、where、when、what、why 和 goal 六個(gè)因素推演分析而來。

設(shè)計(jì)目的是利用設(shè)計(jì)手段（how）解決用戶和業(yè)務(wù)問題，這個(gè)問題所屬的 when、what 、和why相對是確定的，而 who（目標(biāo)用戶） 、 where（場景）和goal（目標(biāo)），是設(shè)計(jì)師在提出設(shè)計(jì)方案時(shí)容易考慮不周的三個(gè)方面，其實(shí)違背了以用戶為中心和以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念。

此外，還需要從外在客觀因素，即設(shè)計(jì)方案的可行性、成本與收益進(jìn)行評估，設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)成本如何？價(jià)值有多大？

綜上所述，結(jié)合 5W1H1G 的對照結(jié)果，要想從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中做出正確合理的設(shè)計(jì)決策，需要從以下三個(gè)維度思考判斷，分別是who （用戶、角色）、where （場景）、 goal （目標(biāo)）。此外，評判設(shè)計(jì)方案可行性，一般還需考慮ROI，即成本和價(jià)值。

簡言之，設(shè)計(jì)師可以從用戶、場景、目標(biāo)和ROI四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

圍繞目標(biāo)，想清楚當(dāng)前的目標(biāo)用戶是誰，用戶的場景是怎樣的，選擇成本低價(jià)值大的設(shè)計(jì)策略和設(shè)計(jì)方案，平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)。思考當(dāng)前設(shè)計(jì)方案是否有效解決了用戶問題和業(yè)務(wù)問題，是否能更加有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)。

二、功能不可用的設(shè)計(jì)決策分析

功能不可用時(shí)，功能入口是選擇隱藏？置灰顯示不可點(diǎn)擊？or 高亮顯示，點(diǎn)擊后反饋不可用？三種交互體驗(yàn)有什么不同？

根據(jù)上述提出的設(shè)計(jì)決策思考框架四要素，我們主要從功能不可用時(shí)的用戶、場景、目標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)拆解分析。

1. 用戶

當(dāng)功能不可用時(shí)，首先需要思考目標(biāo)用戶，主要涉及用戶類型、角色用戶權(quán)限、多賬號體系（個(gè)人和企業(yè)）、付費(fèi)用戶、主客態(tài)用戶、新老用戶、未登錄用戶。

用戶類型

一般平臺類型的產(chǎn)品，存在多種用戶類型，不同的用戶類型具有不同的功能，通常是一組互斥的用戶關(guān)系，所以在設(shè)計(jì)功能時(shí)，通常針對平臺不同的用戶類型，展示其對應(yīng)的功能，對不可用的功能，采用隱藏策略。

關(guān)于對立的用戶關(guān)系，比如主播達(dá)人和粉絲，買家和店鋪商家、求職者和招聘方、企業(yè)管理者（需審批）和普通職員（需提交相關(guān)流程申請）、讀者和作者（內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者）。

如果不區(qū)分用戶類型，所有的用戶都展示相同的功能，產(chǎn)品會(huì)十分臃腫，復(fù)雜混亂，用戶的認(rèn)知和交互成本增大，影響用戶使用體驗(yàn)。

比如某類型用戶會(huì)出現(xiàn)很多自己根本用不到的功能，此類用戶并沒有相應(yīng)的需求。另外，也會(huì)涉及到不同類型用戶的數(shù)據(jù)安全問題。

舉個(gè)例子：

互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員找工作，常用BOSS直聘、脈脈等，圍繞求職者和招聘方兩種用戶類型，均存在雙邊用戶關(guān)系。在功能設(shè)計(jì)上，根據(jù)以上兩種對立的用戶類型，分離不同用戶的功能，采用AB用戶身份切換的交互方式。

用戶角色和用戶權(quán)限

因用戶角色無權(quán)限原因?qū)е鹿δ懿豢捎?，若無申請權(quán)限需求，通常采用功能隱藏策略。B端產(chǎn)品面向企業(yè)組織服務(wù)，用戶具有職業(yè)屬性，會(huì)存在多種用戶職能角色，不同的用戶角色會(huì)被賦予不同的用戶權(quán)限。

例如，協(xié)作辦公類型產(chǎn)品。用戶被細(xì)分為超級管理員、管理員和普通成員三類角色。每個(gè)角色都會(huì)被賦予相應(yīng)的用戶權(quán)限。比如，管理員角色，權(quán)限最高，可編輯、查看、管理團(tuán)隊(duì)成員權(quán)限。但是作為成員角色，無管理成員權(quán)限。

舉個(gè)例子：

A用戶用Figma創(chuàng)建一份文檔分享給團(tuán)隊(duì)外B用戶，B用戶沒有編輯文檔權(quán)限，也無法更改其他協(xié)作者權(quán)限。在分享面板，對于無法更改權(quán)限的地方隱藏了下拉指示箭頭功能符號，采用的是功能隱藏策略，即去掉了不可用的編輯入口。

同樣在評論場景下，也存在不同用戶權(quán)限。發(fā)表評論者用戶本人只能刪除自己發(fā)表的評論，不能刪除其他評論消費(fèi)者用戶所發(fā)表的評論內(nèi)容。所以評論的刪除功能，除了平臺管理員、評論依托的內(nèi)容創(chuàng)建者和發(fā)表評論的用戶本人可見，其余評論內(nèi)容消費(fèi)者均不可見。

比如用戶評論抖音創(chuàng)作者的內(nèi)容，只能刪除自己的評論信息，而且發(fā)表評論的用戶也沒有刪除其他人評論內(nèi)容的需求。

因此，功能不可用時(shí)，用戶權(quán)限不同，可采用隱藏策略。

個(gè)人用戶和企業(yè)用戶（多賬號體系）

賬號分離，權(quán)限跟隨賬號。同一用戶可以同時(shí)存在個(gè)人和企業(yè)賬號，當(dāng)從個(gè)人賬號切換到企業(yè)賬號，同樣會(huì)出現(xiàn)由于用戶賬號權(quán)限變更原因?qū)е鹿δ懿豢捎?，無訪問權(quán)限，要求用戶切換到可用的賬號，這也是采用功能隱藏策略。

普通用戶和付費(fèi)用戶

當(dāng)功能面向的是付費(fèi)用戶，需要普通用戶通過付費(fèi)成為會(huì)員（付費(fèi)用戶）后，才可以使用付費(fèi)功能。

目標(biāo)用戶是平臺普通用戶，產(chǎn)品目的是促進(jìn)普通用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化，通常功能不可用采用功能入口高亮顯示可點(diǎn)擊策略。首先需要向普通用戶提前傳達(dá)付費(fèi)，其次可通過免費(fèi)體驗(yàn)等策略刺激普通用戶付費(fèi)，達(dá)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化目的。

舉個(gè)例子：

騰訊視頻有很多需要開通VIP會(huì)員才能看的影視資源，視頻清晰度1080p和4k功能，僅限VIP用戶才能使用，在界面設(shè)計(jì)上采用的是功能入口高亮顯示方式。

目標(biāo)用戶是平臺未付費(fèi)的普通用戶，產(chǎn)品目的是促進(jìn)普通用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化，用戶場景是在免費(fèi)試看付費(fèi)影視資源結(jié)束后，用戶需求是希望能繼續(xù)看完整的影視資源，更高清晰度的視頻畫質(zhì)。

所以，此時(shí)功能不可用采用高亮顯示可點(diǎn)擊，更符合目標(biāo)用戶預(yù)期和產(chǎn)品目標(biāo)。

主態(tài)用戶和客態(tài)用戶

在分享場景下，存在主態(tài)和客態(tài)用戶之分。主態(tài)用戶指分享者本人，客態(tài)用戶指打開或接受分享者內(nèi)容分享的用戶。

例如，在協(xié)同辦公分享場景，文檔創(chuàng)建者（主態(tài)用戶），分享文檔給協(xié)作者（客態(tài)用戶），同樣會(huì)涉及上述提到的角色和用戶權(quán)限。

另外在電商運(yùn)營活動(dòng)中，主態(tài)用戶和客態(tài)用戶界面信息和功能也是不同的，通常需要分兩個(gè)不同的用戶視角展示交互界面。

因此，用戶不同，功能不可用采用隱藏策略同樣是合理的。

新用戶和老用戶

產(chǎn)品一定會(huì)存在新用戶和老用戶，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要區(qū)分產(chǎn)品的新老用戶。

以電商產(chǎn)品為例，一般產(chǎn)品或運(yùn)營側(cè)會(huì)針對新用戶做一些運(yùn)營活動(dòng)或發(fā)放優(yōu)惠券促進(jìn)新客購物轉(zhuǎn)化。

當(dāng)新用戶已經(jīng)購買過商品，不再符合平臺制定的新用戶規(guī)則，則不再享有新客福利，所以新客權(quán)益不會(huì)面向老客戶展示。

這種做法，本質(zhì)上也是新老用戶權(quán)益不同，采用的也是功能隱藏策略。

已登錄用戶和未登錄用戶

當(dāng)用戶未登錄時(shí)，某些功能需要涉及用戶個(gè)人信息或出于產(chǎn)品目的，比如要提升登錄轉(zhuǎn)化率，此時(shí)需要對未登錄的用戶高亮顯示功能可點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后引導(dǎo)前往登錄。

本節(jié)小結(jié)：

功能顯示或隱藏，取決于當(dāng)前目標(biāo)用戶是否有需求，功能是解決用戶需求的。

當(dāng)目標(biāo)用戶涉及不同用戶類型、用戶權(quán)限相關(guān)，如果功能對某類用戶不可用時(shí)，通常采用功能隱藏策略。

當(dāng)涉及到付費(fèi)等轉(zhuǎn)化目的，普通用戶轉(zhuǎn)為會(huì)員用戶，未登錄用戶轉(zhuǎn)化為登錄用戶，功能不可用則通常采用功能高亮顯示可點(diǎn)擊的交互方式。

2. 場景

用戶權(quán)限場景

因用戶的角色不同，所以被賦予的用戶權(quán)限也會(huì)不同。在不同的用戶權(quán)限場景下，當(dāng)用戶遇到無使用權(quán)限導(dǎo)致功能不可用時(shí)，功能入口需隱藏。如果特定場景用戶有此功能的使用需求，則需要顯示功能，引導(dǎo)用戶申請使用權(quán)限。?????????

無網(wǎng)絡(luò)等客觀場景

由于網(wǎng)絡(luò)異常原因，導(dǎo)致功能暫時(shí)不可用，需顯示功能入口，可選擇置灰或高亮顯示的交互方式。

因?yàn)槊嫦蚰繕?biāo)用戶，功能是可用的，只是因?yàn)閿嗑W(wǎng)導(dǎo)致暫時(shí)無法使用，所以只需要向用戶提供明確反饋即可。

無網(wǎng)絡(luò)場景下，為了不中斷用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，減少用戶跳出，通常需要緩存數(shù)據(jù)以提供給用戶穩(wěn)定的界面體驗(yàn)，保證在無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶依然可以使用部分功能或消費(fèi)已緩存的內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。

比如在線協(xié)作產(chǎn)品。如果是支持離線編輯，會(huì)存在部分功能在無網(wǎng)絡(luò)場景下依然可用，部分功能需要依賴網(wǎng)絡(luò)返回?cái)?shù)據(jù)才可用。針對這樣的無網(wǎng)絡(luò)場景，用戶不知道哪些需要網(wǎng)絡(luò)才能使用，哪些不需要網(wǎng)絡(luò)也能繼續(xù)使用。

所以，為了減少用戶思考和交互成本，避免用戶無效點(diǎn)擊不可用的功能入口，通常選擇置灰的視覺反饋方式，不可點(diǎn)擊，不執(zhí)行數(shù)據(jù)請求。只是置灰顯示，但是用戶并不知道什么原因，因此還需要提供用戶如何解決。通常會(huì)同時(shí)提供常駐的無網(wǎng)絡(luò)信息反饋。

如果是PC端，非網(wǎng)絡(luò)等客觀因素導(dǎo)致，比如新老數(shù)據(jù)未同步導(dǎo)致功能暫時(shí)不可用，通常使用hover 觸發(fā)不可用的功能入口，tooltip展示不可用的原因。

從用戶體驗(yàn)角度看，一般不建議功能入口置灰顯示還支持可點(diǎn)擊并結(jié)合全局提示反饋，這樣會(huì)轉(zhuǎn)移用戶注意力；從技術(shù)角度看，依賴于網(wǎng)絡(luò)的功能，本身是無法進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的，所以也無法支持點(diǎn)擊。

付費(fèi)轉(zhuǎn)化場景

付費(fèi)轉(zhuǎn)化是通過付費(fèi)功能點(diǎn)刺激普通用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的應(yīng)用場景。結(jié)合付費(fèi)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，在付費(fèi)場景下，付費(fèi)功能需要高亮顯示。

數(shù)據(jù)加載中場景

避免用戶在數(shù)據(jù)未加載完成時(shí)再次進(jìn)行操作，連續(xù)重復(fù)請求相同數(shù)據(jù)導(dǎo)致錯(cuò)誤。所以數(shù)據(jù)加載中場景，功能入口需即時(shí)響應(yīng)用戶請求，提供加載過程反饋樣式，置灰顯示功能，不可點(diǎn)擊，從而避免因界面無響應(yīng)而造成的連續(xù)無效交互，增加用戶交互成本，影響用戶使用體驗(yàn)。

功能預(yù)熱場景

功能未上線場景，提前預(yù)熱，通常置灰顯示，起到功能預(yù)熱和信息傳達(dá)目的。

未滿足使用條件場景

因未滿足條件，導(dǎo)致功能暫時(shí)不可用，可選擇使用功能入口置灰顯示且不可點(diǎn)擊的交互方式。

例如，抖音直播間購物場景。商家為了刺激直播間觀眾購物，降低購物決策時(shí)間，使用饑餓營銷（限時(shí)或限量搶購）策略刺激用戶下單，會(huì)在后臺開啟或關(guān)閉某商品的購買功能，導(dǎo)致用戶在短時(shí)間內(nèi)無法購買。

由于購買是電商購物交易的核心環(huán)節(jié)，購買按鈕必須要顯示，但是因商家設(shè)置的相關(guān)購物條件導(dǎo)致購買功能暫時(shí)不可用，所以購買按鈕以置灰的方式顯示，不可點(diǎn)擊。

在商品售罄場景，同樣會(huì)出現(xiàn)購買功能不可用的情況。功能不可使用時(shí)，需提供明確反饋和解決方案，因此當(dāng)出現(xiàn)商品售罄，購買按鈕需置灰不可點(diǎn)擊。

電商平臺為了提高商品銷售額（GMV），會(huì)充分利用在商品詳情頁的用戶流量，給用戶推薦更多相似商品，不中斷用戶的購物流程。如果用戶對當(dāng)前商品非常感興趣，可提供到貨提醒功能，保證用戶對當(dāng)前商品的購物路徑形成閉環(huán)，提高用戶購物體驗(yàn)。

此外，還有未填寫必填項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)致無法提交表單數(shù)據(jù)的場景。一般情況下，表單字段只有1個(gè)的情況下，「發(fā)送」按鈕會(huì)選擇置灰不可點(diǎn)擊的交互方式，目的是限制用戶先填寫必填數(shù)據(jù)再提交，減少用戶交互成本。

當(dāng)表單字段較多時(shí)，通?！赴l(fā)送」按鈕需高亮顯示，支持點(diǎn)擊并校驗(yàn)字段，目的是防止用戶漏填字段信息，同時(shí)幫助用戶精準(zhǔn)定位是哪個(gè)字段未輸入字符。

未登錄場景

當(dāng)用戶未登錄時(shí)，有些功能必須要用戶登錄才可以使用，但功能高亮顯示可點(diǎn)擊。微信小程序平臺規(guī)范，明確要求不能強(qiáng)制用戶登錄才能使用小程序，所以在小程序或一些App，用戶未登錄也可以使用產(chǎn)品，登錄后置，僅在必須要登錄時(shí)觸發(fā)登錄條件判斷。

例如，在電商購物平臺，用戶未登錄也可以先查看商品。但是涉及到用戶賬號體系時(shí)則未登錄的訪客必須要注冊或登錄。比如京東App，收藏商品，收藏必須要跟個(gè)人賬號綁定，否則用戶無法查看自己收藏的商品。

再舉個(gè)例子：

美圖秀秀是一個(gè)工具產(chǎn)品，用戶未登錄也可以正常使用修改和拍照等基礎(chǔ)功能。從產(chǎn)品商業(yè)化的發(fā)展來看，必須要將未登錄用戶留在產(chǎn)品內(nèi)，通過流量變現(xiàn)，因此在涉及照片存儲(chǔ)時(shí)必須要登錄。

本節(jié)小結(jié)：

功能不可使用時(shí)，需明確向用戶提供即時(shí)反饋和對應(yīng)的解決方案；

從轉(zhuǎn)化目的出發(fā)，功能不可用時(shí)需要高亮顯示可點(diǎn)擊；

3. 目標(biāo)

當(dāng)功能不可用時(shí)，需要結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)確定交互方案。比如前面提到的用戶登錄轉(zhuǎn)化和付費(fèi)轉(zhuǎn)化等場景，面向的用戶群體相同，產(chǎn)品目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率，則必須要顯示功能。

在用戶和場景篇章已論述過，此處不再重復(fù)講述。從轉(zhuǎn)化目的和場景視角看，功能不可用，需高亮展示且可點(diǎn)擊。

三、功能不可用的交互體驗(yàn)區(qū)別

當(dāng)功能不可用時(shí)，通常會(huì)有以下三種交互方式：

1. 功能隱藏

隱藏不可用的功能，降噪，簡單易用。當(dāng)產(chǎn)品涉及多邊用戶關(guān)系，即存在完全對立的多用戶類型，需根據(jù)不同的用戶類型展示對應(yīng)的功能。

簡言之，功能跟隨目標(biāo)用戶。從目標(biāo)用戶的需求場景出發(fā)，避免某一類用戶出現(xiàn)一堆無用的功能，減少冗余無效功能。

例如招聘網(wǎng)站，存在招聘方和求職者對立的一組用戶類型，因?yàn)檎衅阜胶颓舐氄叩男枨笸耆煌?，所以發(fā)布求職信息功能只能面向招聘方展示，而求職者的需求場景是查看招聘信息并應(yīng)聘，因此面向招聘方和求職者的功能是不同的，區(qū)分用戶類型展示對應(yīng)用戶的功能，可以簡化產(chǎn)品，降低功能噪音，讓復(fù)雜的產(chǎn)品簡單化。

同理，電商購物平臺存在商家和消費(fèi)者相互對立的用戶類型，各自需求不同，因此商家和消費(fèi)者的功能一定是不互通的，需針對商家或消費(fèi)者隱藏不可用的功能。

綜上，功能顯示或隱藏，本質(zhì)是看功能解決的是什么用戶的需求，因此功能需跟目標(biāo)用戶走。

2. 功能置灰顯示，不可點(diǎn)擊

功能顯示，一定是針對目標(biāo)用戶有用的，如果是置灰不可點(diǎn)擊，一定是當(dāng)前目標(biāo)用戶遇到特定限制條件導(dǎo)致暫時(shí)無法使用功能。

置灰顯示是一種視覺反饋方式，通過視覺的方式告知用戶當(dāng)前功能無法使用，可以更快速反饋用戶，減少用戶交互成本和思考成本。

用戶無需反復(fù)嘗試點(diǎn)擊不可用的功能，除了反饋，還需要提供用戶幫助，在功能不可用時(shí)該如何讓功能可用。所以當(dāng)因客觀條件導(dǎo)致目標(biāo)用戶不可用某功能，需使用「反饋+提示幫助」的交互方式，體驗(yàn)更佳。

3. 功能高亮顯示，可點(diǎn)擊

從目標(biāo)出發(fā)，功能不可用時(shí)，需要高亮顯示可點(diǎn)擊，不會(huì)中斷用戶體驗(yàn)流程。比如電商產(chǎn)品未登錄場景，為保證未登錄用戶購物體驗(yàn)流暢，即使面向未登錄用戶，功能不可用，依然會(huì)高亮展示功能，只在需要用戶登錄的后置關(guān)鍵場景強(qiáng)制登錄。

四、寫在最后

本文主要總結(jié)設(shè)計(jì)師如何做出設(shè)計(jì)決策的思考框架，利用5W1H1G，重點(diǎn)從用戶、場景、目標(biāo)和ROI四個(gè)維度進(jìn)行判斷。同時(shí)，利用上述設(shè)計(jì)決策思考框架四要素中的「用戶」「場景」「目標(biāo)」，提煉總結(jié)功能不可用時(shí)的一般性規(guī)律。

功能不可用，顯示或隱藏？可根據(jù)筆者提出的“功能追隨目標(biāo)用戶”原則判斷。即，功能面向的目標(biāo)用戶是誰，是否有解決用戶問題。當(dāng)涉及多邊用戶關(guān)系且完全對立的用戶類型，通常采用功能隱藏策略，需要根據(jù)不同類型的用戶展示對應(yīng)的功能。

目標(biāo)用戶相同，由于網(wǎng)絡(luò)等客觀因素導(dǎo)致功能暫時(shí)不可用，可以選擇置灰顯示不可點(diǎn)擊，或者高亮顯示可點(diǎn)擊。如果是從目標(biāo)出發(fā)，涉及轉(zhuǎn)化率等產(chǎn)品目標(biāo)時(shí)，通常選擇高亮顯示可點(diǎn)擊，否則，建議選擇「反饋+提示幫助」的交互方式，即置灰不可點(diǎn)擊。