音樂作品、電影/視頻作品，都是人類表達(dá)現(xiàn)實(shí)生活情感的一種藝術(shù)，人類在觀看音樂/電影/視頻的時(shí)候，很容易將自己代入作者塑造的情感中，時(shí)而痛心疾首，時(shí)而興奮不已。

一、網(wǎng)易云音樂的評論共鳴

如果問你，2017年最成功的企業(yè)營銷策劃是什么？你肯定會(huì)想到朋友圈被杭州地鐵1號(hào)線“網(wǎng)易紅”支配的恐懼。

網(wǎng)易云音樂這次成功的營銷，雖然離不開前期精準(zhǔn)的用戶分析及調(diào)研；但是醞釀這次超級營銷的基礎(chǔ)，是其強(qiáng)大的UGC內(nèi)容。

據(jù)調(diào)查顯示：

以往只有不到5%的用戶聽音樂的時(shí)候會(huì)看評論，而網(wǎng)易云音樂這一數(shù)據(jù)則達(dá)到了50%——也就是每2個(gè)人就會(huì)有一個(gè)人點(diǎn)擊進(jìn)入評論區(qū)觀看評論或者發(fā)表評論。

回到起點(diǎn)：網(wǎng)易云音樂的評價(jià)區(qū)為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

網(wǎng)易云音樂的評價(jià)區(qū)有歌曲評價(jià)功能及評價(jià)點(diǎn)贊功能，當(dāng)用戶在欣賞一首歌的時(shí)候，可以在音樂下發(fā)表自己的評價(jià)/看法，其他用戶可以給這條評論/看法點(diǎn)贊；用戶在發(fā)表歌曲評價(jià)的同時(shí)，可以看到其他人寫的評價(jià)及心得，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)別人寫的內(nèi)容和自己對這首歌的心得相契合，會(huì)去點(diǎn)贊或者回復(fù)。

歌曲評論功能滿足了用戶在聽歌的同時(shí)，希望表達(dá)自己內(nèi)心想法的需求；而點(diǎn)贊滿足了發(fā)布評論者，希望評論得到別人認(rèn)同的需求。當(dāng)這條評論被贊的次數(shù)很多，就會(huì)在評論區(qū)置頂被更多的用戶看到。

由這些粉絲用戶創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的評論，會(huì)促進(jìn)越來越多的用戶去產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，正是這種良性循環(huán)鑄造了網(wǎng)易云音樂如此強(qiáng)大的評論區(qū)，也正是這種“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”病毒式的傳播，為這次成功的企劃打下基礎(chǔ)。

二、bilibili的彈幕狂歡

在直播行業(yè)井噴式發(fā)展的2017年，想必你也一定聽過“彈（dan）幕”這個(gè)詞。

彈幕源自日本的分享網(wǎng)站，由AcFun首先引進(jìn)到后來的bilibili及直播應(yīng)用發(fā)揚(yáng)光大。之所以叫做彈幕是因?yàn)檫@類視頻類客戶端，用戶的評論會(huì)展示在屏幕上滑動(dòng)，當(dāng)評論較多時(shí)候，就像很多子彈形成的幕布。

看到這張圖，從來沒有使用過此類彈幕視頻平臺(tái)的朋友可能會(huì)不解：這種看起來如此低端且影響觀看視頻體驗(yàn)的功能，為什么會(huì)存在并且有這么多的忠實(shí)擁躉呢？

彈幕都有哪些作用？

• 有評論影片、視頻的作用
• 彈幕本身作為視頻的延展內(nèi)容存在
• 彈幕是用戶與用戶間溝通的橋梁
• 其他

在發(fā)表彈幕的時(shí)候，因?yàn)闀?huì)直接顯示在視頻上，會(huì)給用戶一種實(shí)時(shí)評論的錯(cuò)覺；用戶可以對當(dāng)前影片的畫面表達(dá)看法，也可以通過彈幕回應(yīng)其他人的看法；在觀看影片/視頻的時(shí)候，彈幕也會(huì)作為延展性內(nèi)容存在。通過彈幕，你可以了解到劇中演員的姓名、出演過哪些其他優(yōu)秀的角色、視頻當(dāng)前的背景音樂，人物的性格分析等等。

當(dāng)然，用戶在觀看影片、視頻的時(shí)候，是有期待與他人溝通的需求的。

一個(gè)人觀看影片，是無法與在電影院和大家一起時(shí)而瘋狂大笑，時(shí)而唏噓不已的觀影體驗(yàn)相提并論的；通過彈幕，用戶如果想要吐槽視頻的內(nèi)容時(shí)，就會(huì)發(fā)表對當(dāng)前畫面的評價(jià)，希望能夠得到其他用戶的認(rèn)同。而其他用戶觀看視頻的時(shí)候，如果看到有那么一個(gè)或者一群人跟自己的想法一致，獲得共鳴，可能就會(huì)覺得特別開心。

一旦你知道茫茫人海，有那么一個(gè)人或者一群人和你在做同一件事，有同一種想法，那么創(chuàng)造內(nèi)容的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。

三、小結(jié)

云音樂和B站產(chǎn)品就像一對異卵雙生的雙胞胎，“精神上相似”“長相”卻又大不相同：網(wǎng)易云音樂和biliili，同樣是UGC為主體的社區(qū)APP，主要運(yùn)營的方向卻又大相徑庭，一個(gè)是音樂，一個(gè)是視頻。

共同點(diǎn)：

1. UGC內(nèi)容為主體的輕社交APP，有“參與感”，富有“人情味”。
2. 用戶群體多為90后、00后年輕群體，有“分享精神”，“渴望獲得別人認(rèn)同”。
3. 是年輕人的潮流代表，不斷的輸出主流文化元素。

不同點(diǎn)：

運(yùn)營內(nèi)容不同，一個(gè)是專注音樂的個(gè)性推薦平臺(tái)，一個(gè)是專注二次元文化視頻創(chuàng)作的平臺(tái)。

人類作為一種群居性生物，個(gè)體或者集體存在并長遠(yuǎn)的發(fā)展的理由，“認(rèn)同感”占據(jù)了很大的作用。

個(gè)體需要被集體認(rèn)同，集體也需要被個(gè)體認(rèn)同。個(gè)體長期處于得不到承認(rèn)的境地，體驗(yàn)到的更多的是疏離感，就會(huì)出現(xiàn)過多的我沒有用、我沒有價(jià)值的判斷和評估——即認(rèn)同感缺失。而對集體來說，一個(gè)長時(shí)間不被個(gè)體認(rèn)同的集體，也終將走上衰落滅亡。

音樂作品、電影/視頻作品，都是人類表達(dá)現(xiàn)實(shí)生活情感的一種藝術(shù)，人類在觀看音樂/電影/視頻的時(shí)候，很容易將自己代入作者塑造的情感中，時(shí)而痛心疾首，時(shí)而興奮不已。

人們在欣賞這類藝術(shù)的同時(shí)，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生對表達(dá)這類藝術(shù)的感想的需求。對普通大眾來說，這類藝術(shù)早已不是陽春白雪，在欣賞這類藝術(shù)的時(shí)候，會(huì)有表達(dá)自己想法及渴望得到其他人認(rèn)同的需求。

正是云音樂和B站捕捉到了用戶的需求，始終尊重用戶的需求并且注重用戶體驗(yàn)才會(huì)有今天的成績。

拓展問題：如何做出有情懷的產(chǎn)品？

Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

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