最近幾年，心理健康越來(lái)越受到人們的關(guān)注，做心理咨詢的用戶也逐漸增多，但現(xiàn)有的從業(yè)人員還有不足。這種情況下，用AI來(lái)替代一部分工作，是否可行？以及，市場(chǎng)是怎樣的？這篇文章，我們看看作者的分析。

一、行業(yè)背景

1. 政策背景

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出：“重視心理健康和精神衛(wèi)生。”這對(duì)新時(shí)代做好心理健康和精神衛(wèi)生工作提出了明確要求。

并且教育部等17個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)的《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》將加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作正式列為國(guó)家戰(zhàn)略，并明確提出人工智能技術(shù)在心理健康服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，這些都表明，AI+心理咨詢是國(guó)家戰(zhàn)略和社會(huì)發(fā)展共同促生的新模式。

2. 市場(chǎng)背景

心理咨詢市場(chǎng)也呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的狀況。

近年來(lái)我國(guó)國(guó)人的心理健康狀況持續(xù)下滑，各類心理疾病患者數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于心理咨詢的需求與日俱增。

可在這樣高需求的市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)心理咨詢行業(yè)卻顯現(xiàn)出后勁不足的局面。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)有1.9億心理咨詢需求人口，但僅有140萬(wàn)持證心理咨詢師，實(shí)際執(zhí)業(yè)的僅有10萬(wàn)人左右，真正從事心理健康行業(yè)的專、兼職工作者僅7-8萬(wàn)人12。

此外，國(guó)際衛(wèi)生組織建議每千人匹配一個(gè)心理咨詢師才是健康社會(huì)的平衡點(diǎn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)心理咨詢師的需求量為140萬(wàn)人，心理咨詢師的人才缺口已超過(guò)一百萬(wàn)，這些數(shù)據(jù)無(wú)一不在告訴我們，傳統(tǒng)心理咨詢市場(chǎng)的供需已經(jīng)嚴(yán)重不匹配，心理咨詢行業(yè)迫切需要新鮮血液的補(bǔ)充。

數(shù)據(jù)來(lái)源：睿安咨詢

3. 發(fā)展前景

隨著科技不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)與多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域深度融合，人工智能的成熟體系為AI心理咨詢提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)比人類心理咨詢師，AI心理咨詢師具有更多優(yōu)勢(shì)，例如投入成本小，費(fèi)用低 普及率高，覆蓋范圍廣等。

人工智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)全面上線，截至2024年，中國(guó)共有309款生成式AI產(chǎn)品完成備案。這些應(yīng)用涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，包括AI聊天機(jī)器人、AI設(shè)計(jì)工具、AI導(dǎo)航網(wǎng)站和AI圖像生成等。

在市場(chǎng)集中度方面，AI聊天機(jī)器人和AI設(shè)計(jì)工具是最受歡迎的兩大類應(yīng)用，分別有11個(gè)和8個(gè)應(yīng)用入榜，占據(jù)了50個(gè)應(yīng)用中的54%。

在這309款A(yù)I應(yīng)用中，目前已有多個(gè)完成備案的AI應(yīng)用具備心理咨詢功能，具由于多款產(chǎn)品尚處于迭代中，并且心理咨詢功能劃分不清等原因，AI+心理咨詢產(chǎn)品具體數(shù)據(jù)并不清晰，但是我們能夠肯定的是，涵蓋心理咨詢，心理溝通功能的應(yīng)用不在少數(shù)，可達(dá)國(guó)內(nèi)完成備案的產(chǎn)品數(shù)量的75%以上。

在科技加持下，AI心理咨詢師將會(huì)是未來(lái)的持續(xù)發(fā)熱的爆點(diǎn)。

二、產(chǎn)品分析

上文提到，我國(guó)完成備案的Ai應(yīng)用多達(dá)數(shù)百款，其中也不乏豆包、文心一言、科大訊飛等頭目企業(yè)，其中有超過(guò)75%的應(yīng)用包含了AI心理咨詢功能，但是在長(zhǎng)期的產(chǎn)品體驗(yàn)和調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在流行的AI應(yīng)用都更加側(cè)重于功能性實(shí)用性，在心理咨詢中缺乏專業(yè)性。

除此之外，還存在以下一些弊端：

1. 情感理解的局限性

盡管人工智能技術(shù)在不斷進(jìn)步，但機(jī)器人仍然難以完全理解人類的復(fù)雜情感和思維過(guò)程。人類的情感交流往往涉及微妙的非語(yǔ)言信號(hào)，如面部表情、肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)等，而AI在這些方面的識(shí)別和理解能力仍然有限，AI可能無(wú)法深入探討心理問(wèn)題的根源，只能提供表面的支持。

2. 信任關(guān)系的建立

心理咨詢需要建立一種信任關(guān)系，使個(gè)體能夠敞開心扉，分享自己的內(nèi)心世界，然而，與AI進(jìn)行心理咨詢時(shí)，個(gè)體可能難以建立起與人類咨詢師相同的信任關(guān)系。這種信任關(guān)系的缺失可能會(huì)影響咨詢效果，使個(gè)體在咨詢過(guò)程中感到孤獨(dú)或缺乏真實(shí)的情感支持。

3. 數(shù)據(jù)隱私

心理咨詢涉及個(gè)體的隱私信息，如何確保數(shù)據(jù)的隱私性和安全性是人工智能心理咨詢面臨的重要挑戰(zhàn)。

4. 技術(shù)局限性與準(zhǔn)確性

目前，人工智能技術(shù)在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用還存在一定的技術(shù)局限性。例如，AI可能無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估某些心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度或提供有效的解決方案。這種技術(shù)上的局限性可能會(huì)影響咨詢的準(zhǔn)確性和有效性。、

三、迭代意見

（結(jié)合當(dāng)主流產(chǎn)品的問(wèn)題并給出解決意見）

1. 建立動(dòng)態(tài)捕捉模型

AI和心理咨詢結(jié)合的模式應(yīng)該更加擬人化，建立動(dòng)態(tài)捕捉模型，對(duì)于來(lái)訪者的非語(yǔ)言信息，例如眼神，神態(tài)，表情，肢體語(yǔ)言等要進(jìn)行一個(gè)捕捉和分析，并且在情感表達(dá)上要做一個(gè)更新，使其更加貼近人類的情感需求。

2. 建立長(zhǎng)期追蹤機(jī)制

建立長(zhǎng)期追蹤機(jī)制，心理疾病并不是一天得的，同樣的，心理咨詢也不是幾次心理咨詢的就可以治愈的，對(duì)于一些確診心理疾病或者有心理疾病傾向的用戶建立長(zhǎng)期追蹤機(jī)制，能夠有效幫助用戶處理和舒緩心理問(wèn)題。

3. 完善數(shù)據(jù)保護(hù)措施

線上的心理咨詢應(yīng)該要保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全性，如果用戶的私人信息被濫用或泄露，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此外，人工智能技術(shù)在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用也需要遵循倫理規(guī)范，確保個(gè)體的權(quán)益得到保障。

4. 開拓多種應(yīng)用場(chǎng)景

解決心理咨詢市場(chǎng)的雙向痛點(diǎn)：消費(fèi)者和心理咨詢師的痛點(diǎn)AI心理咨詢師不再單一針對(duì)某一種類型的心理疾病或問(wèn)題，對(duì)心理咨詢具有普適性，AI心理咨詢師不僅可以直接面對(duì)患者提供心理咨詢，此外他所具有的提供治療方向和心理疾病診斷能力可以為傳統(tǒng)心理咨詢提供輔助，所以AI心理咨詢師主要的目標(biāo)市場(chǎng)有兩類：，一是直接面對(duì)大眾的心理咨詢，二是作為傳統(tǒng)心理咨詢的輔助和參考。

首先，直接使用的AI心理咨詢師以情感為導(dǎo)向的，能夠?yàn)榛颊咛峁┣楦袚嵛亢椭委?，?duì)于具體的診斷和治療手段這一塊會(huì)模糊，而作為心理咨詢輔助的AI心理咨詢師，是幫助傳統(tǒng)心理咨詢師快速把握患者的心理問(wèn)題，并且指出明確的治療方向，專業(yè)性更強(qiáng)，并且是作為醫(yī)療輔助工具存在的。

除此之外，AI心理咨詢師還可以開發(fā)出更多使用場(chǎng)景：心理咨詢師學(xué)習(xí)案例和經(jīng)驗(yàn)工具，用于心理學(xué)研究的臨床試驗(yàn)，心理疾病的數(shù)據(jù)收集等。

四、總結(jié)

AI+心理咨詢是一個(gè)極具潛力的發(fā)展模式，在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一定會(huì)是一個(gè)帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的爆點(diǎn)，但是我們也要正視國(guó)內(nèi)AI+心理咨詢確實(shí)還有很多缺陷，在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該更加側(cè)重技術(shù)的革新，推動(dòng)供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)生增長(zhǎng)。