最近幾年，心理健康越來越受到人們的關(guān)注，做心理咨詢的用戶也逐漸增多，但現(xiàn)有的從業(yè)人員還有不足。這種情況下，用AI來替代一部分工作，是否可行？以及，市場是怎樣的？這篇文章，我們看看作者的分析。

一、行業(yè)背景

1. 政策背景

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中提出：“重視心理健康和精神衛(wèi)生?！边@對新時代做好心理健康和精神衛(wèi)生工作提出了明確要求。

并且教育部等17個部委聯(lián)合印發(fā)的《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃》將加強學(xué)生心理健康工作正式列為國家戰(zhàn)略，并明確提出人工智能技術(shù)在心理健康服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，這些都表明，AI+心理咨詢是國家戰(zhàn)略和社會發(fā)展共同促生的新模式。

2. 市場背景

心理咨詢市場也呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的狀況。

近年來我國國人的心理健康狀況持續(xù)下滑，各類心理疾病患者數(shù)量持續(xù)增長，對于心理咨詢的需求與日俱增。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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可在這樣高需求的市場環(huán)境下，我國心理咨詢行業(yè)卻顯現(xiàn)出后勁不足的局面。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國有1.9億心理咨詢需求人口，但僅有140萬持證心理咨詢師，實際執(zhí)業(yè)的僅有10萬人左右，真正從事心理健康行業(yè)的專、兼職工作者僅7-8萬人12。

此外，國際衛(wèi)生組織建議每千人匹配一個心理咨詢師才是健康社會的平衡點，按照這個標準，我國心理咨詢師的需求量為140萬人，心理咨詢師的人才缺口已超過一百萬，這些數(shù)據(jù)無一不在告訴我們，傳統(tǒng)心理咨詢市場的供需已經(jīng)嚴重不匹配，心理咨詢行業(yè)迫切需要新鮮血液的補充。

數(shù)據(jù)來源：睿安咨詢

3. 發(fā)展前景

隨著科技不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)與多個行業(yè)和領(lǐng)域深度融合，人工智能的成熟體系為AI心理咨詢提供了堅實基礎(chǔ)，對比人類心理咨詢師，AI心理咨詢師具有更多優(yōu)勢，例如投入成本小，費用低 普及率高，覆蓋范圍廣等。

人工智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)全面上線，截至2024年，中國共有309款生成式AI產(chǎn)品完成備案。這些應(yīng)用涵蓋了多個領(lǐng)域，包括AI聊天機器人、AI設(shè)計工具、AI導(dǎo)航網(wǎng)站和AI圖像生成等。

在市場集中度方面，AI聊天機器人和AI設(shè)計工具是最受歡迎的兩大類應(yīng)用，分別有11個和8個應(yīng)用入榜，占據(jù)了50個應(yīng)用中的54%。

在這309款A(yù)I應(yīng)用中，目前已有多個完成備案的AI應(yīng)用具備心理咨詢功能，具由于多款產(chǎn)品尚處于迭代中，并且心理咨詢功能劃分不清等原因，AI+心理咨詢產(chǎn)品具體數(shù)據(jù)并不清晰，但是我們能夠肯定的是，涵蓋心理咨詢，心理溝通功能的應(yīng)用不在少數(shù)，可達國內(nèi)完成備案的產(chǎn)品數(shù)量的75%以上。

在科技加持下，AI心理咨詢師將會是未來的持續(xù)發(fā)熱的爆點。

二、產(chǎn)品分析

上文提到，我國完成備案的Ai應(yīng)用多達數(shù)百款，其中也不乏豆包、文心一言、科大訊飛等頭目企業(yè)，其中有超過75%的應(yīng)用包含了AI心理咨詢功能，但是在長期的產(chǎn)品體驗和調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在流行的AI應(yīng)用都更加側(cè)重于功能性實用性，在心理咨詢中缺乏專業(yè)性。

除此之外，還存在以下一些弊端：

1. 情感理解的局限性

盡管人工智能技術(shù)在不斷進步，但機器人仍然難以完全理解人類的復(fù)雜情感和思維過程。人類的情感交流往往涉及微妙的非語言信號，如面部表情、肢體語言和語調(diào)等，而AI在這些方面的識別和理解能力仍然有限，AI可能無法深入探討心理問題的根源，只能提供表面的支持。

2. 信任關(guān)系的建立

心理咨詢需要建立一種信任關(guān)系，使個體能夠敞開心扉，分享自己的內(nèi)心世界，然而，與AI進行心理咨詢時，個體可能難以建立起與人類咨詢師相同的信任關(guān)系。這種信任關(guān)系的缺失可能會影響咨詢效果，使個體在咨詢過程中感到孤獨或缺乏真實的情感支持。

3. 數(shù)據(jù)隱私

心理咨詢涉及個體的隱私信息，如何確保數(shù)據(jù)的隱私性和安全性是人工智能心理咨詢面臨的重要挑戰(zhàn)。

4. 技術(shù)局限性與準確性

目前，人工智能技術(shù)在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用還存在一定的技術(shù)局限性。例如，AI可能無法準確評估某些心理問題的嚴重程度或提供有效的解決方案。這種技術(shù)上的局限性可能會影響咨詢的準確性和有效性。、

三、迭代意見

（結(jié)合當主流產(chǎn)品的問題并給出解決意見）

1. 建立動態(tài)捕捉模型

AI和心理咨詢結(jié)合的模式應(yīng)該更加擬人化，建立動態(tài)捕捉模型，對于來訪者的非語言信息，例如眼神，神態(tài)，表情，肢體語言等要進行一個捕捉和分析，并且在情感表達上要做一個更新，使其更加貼近人類的情感需求。

2. 建立長期追蹤機制

建立長期追蹤機制，心理疾病并不是一天得的，同樣的，心理咨詢也不是幾次心理咨詢的就可以治愈的，對于一些確診心理疾病或者有心理疾病傾向的用戶建立長期追蹤機制，能夠有效幫助用戶處理和舒緩心理問題。

3. 完善數(shù)據(jù)保護措施

線上的心理咨詢應(yīng)該要保護用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全性，如果用戶的私人信息被濫用或泄露，可能會導(dǎo)致嚴重的后果。此外，人工智能技術(shù)在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用也需要遵循倫理規(guī)范，確保個體的權(quán)益得到保障。

4. 開拓多種應(yīng)用場景

解決心理咨詢市場的雙向痛點：消費者和心理咨詢師的痛點AI心理咨詢師不再單一針對某一種類型的心理疾病或問題，對心理咨詢具有普適性，AI心理咨詢師不僅可以直接面對患者提供心理咨詢，此外他所具有的提供治療方向和心理疾病診斷能力可以為傳統(tǒng)心理咨詢提供輔助，所以AI心理咨詢師主要的目標市場有兩類：，一是直接面對大眾的心理咨詢，二是作為傳統(tǒng)心理咨詢的輔助和參考。

首先，直接使用的AI心理咨詢師以情感為導(dǎo)向的，能夠為患者提供情感撫慰和治療，對于具體的診斷和治療手段這一塊會模糊，而作為心理咨詢輔助的AI心理咨詢師，是幫助傳統(tǒng)心理咨詢師快速把握患者的心理問題，并且指出明確的治療方向，專業(yè)性更強，并且是作為醫(yī)療輔助工具存在的。

除此之外，AI心理咨詢師還可以開發(fā)出更多使用場景：心理咨詢師學(xué)習(xí)案例和經(jīng)驗工具，用于心理學(xué)研究的臨床試驗，心理疾病的數(shù)據(jù)收集等。

四、總結(jié)

AI+心理咨詢是一個極具潛力的發(fā)展模式，在未來的很長一段時間里，一定會是一個帶動行業(yè)發(fā)展的爆點，但是我們也要正視國內(nèi)AI+心理咨詢確實還有很多缺陷，在未來的發(fā)展中，應(yīng)該更加側(cè)重技術(shù)的革新，推動供給側(cè)改革，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)生增長。