產(chǎn)品經(jīng)理在職業(yè)生涯中大多會(huì)經(jīng)歷項(xiàng)目的從0到1，那么在主導(dǎo)從0-1的產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理可能面臨的阻礙或問(wèn)題是什么？在本篇文章里，作者便結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的角度，談了談他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，一起來(lái)看。

前幾天在產(chǎn)品社群看到這個(gè)問(wèn)題，作為職涯中多次參與過(guò)從0到1項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，我有十分深刻的體會(huì)……

一、跨團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)堅(jiān)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

還記得前陣子看過(guò)一部紀(jì)錄片 《Undercover Billionaire-富豪谷底求翻身》，講的是一位白手起家的富豪Glenn Stearns為了證明他的成功不是運(yùn)氣，已經(jīng)55歲的他放下所有財(cái)產(chǎn)、人脈、資源，讓制作單位將他送到任意的小鎮(zhèn)，以美金100元現(xiàn)金為基礎(chǔ)，用自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與能力，挑戰(zhàn)在90天之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)美金的企業(yè)！有興趣的話可以搜尋一下，紀(jì)錄片不長(zhǎng)，但真的看我熱血沸騰！

回到我自己的經(jīng)驗(yàn)，我曾經(jīng)與上百位、跨不同國(guó)家、時(shí)區(qū)的同仁，花了三個(gè)多月的時(shí)間，拼出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)性貸款產(chǎn)品；也曾經(jīng)歷過(guò)做了一年多也沒(méi)真正上線的產(chǎn)品，回想起來(lái)，最大的差異就在于“是否有明確的目標(biāo)”。

1. 三個(gè)月拼出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)性貸款產(chǎn)品

那時(shí)候團(tuán)隊(duì)目標(biāo)其實(shí)相當(dāng)粗暴簡(jiǎn)單，就是“618大促開(kāi)始之前上線”。對(duì)這些電商平臺(tái)大促時(shí)間表熟悉的人可能有所了解，大促通常至少會(huì)提早半個(gè)月就開(kāi)始預(yù)熱。也就是說(shuō)，這個(gè)消費(fèi)貸款產(chǎn)品需要在5月底前完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試驗(yàn)證、上線…等一系列的流程。

聽(tīng)起來(lái)就像是個(gè)不可能的任務(wù)，當(dāng)然第一個(gè)上線的版本并非完美，但隨著客戶的使用與反饋，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)也就持續(xù)地敏捷迭代。

2. 歷經(jīng)一年多也沒(méi)上線的金融產(chǎn)品

除了上述仿佛完成不可能任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我也曾有過(guò)產(chǎn)品遲遲“上不了線”的階段。我也觀察到，在與同仁、老板溝通的過(guò)程中，老板常常會(huì)提出要調(diào)整產(chǎn)品目標(biāo)的訴求，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員一開(kāi)始其實(shí)并未打從心中同意這個(gè)產(chǎn)品決策，當(dāng)老板有所猶豫的時(shí)候，也引發(fā)了更多的討論。導(dǎo)致常常在會(huì)議后有團(tuán)隊(duì)成員有“砍掉重練”的感覺(jué)，而一次次的討論、拖延，也在團(tuán)隊(duì)中成為了“常態(tài)”，當(dāng)大家都對(duì)拖延見(jiàn)怪不怪的時(shí)候，那可就慘了。

畢竟，在企業(yè)中，讓跨組織的同仁達(dá)成共識(shí)是非常有挑戰(zhàn)的事情，資訊在傳遞種可能有所延遲或是損耗，而一次次（上線前*）的調(diào)整目標(biāo)也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到無(wú)力。

*基于用戶實(shí)際反饋的調(diào)整我認(rèn)為是可以接受的。

二、明確產(chǎn)品的邊界

在0–1的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理就像建筑師畫(huà)設(shè)計(jì)稿一樣。

承上，確定目標(biāo)之后，緊接著就是明確產(chǎn)品的邊界了。

相信MVP這個(gè)概念已經(jīng)深入人心了，但是，什么樣的功能集合才是真正的MVP呢？在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品上，這不僅要考量用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品的功能，更重要的是參考合規(guī)法務(wù)同仁的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。例如：

• 產(chǎn)品中最重要的流程是什么？
• 這個(gè)功能如果不在MVP版本中，是否有合規(guī)法務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
• 這個(gè)功能如果不在MVP版本中，是否有其他解決方案

以消費(fèi)貸產(chǎn)品而言，最重要的是能夠用戶申請(qǐng)貸款并且進(jìn)行實(shí)際的消費(fèi)，那這兩項(xiàng)則是需要確保的功能。

1. 無(wú)法有太多外部資訊可以驗(yàn)證用戶身分（KYC/KYB)，用白名單機(jī)制是否可行？
2. 無(wú)法有智能化額度審批的機(jī)制，那么用預(yù)審額度的方式是否可行？
3. 無(wú)法有系統(tǒng)化的自動(dòng)退款流程，是否有手動(dòng)處理的能力？

這些問(wèn)題，其實(shí)都非常值得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部探討/辯論，以確保MVP版本提供最核心的產(chǎn)品能力，并能以最快的速度接觸用戶并得到反饋。

三、聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音Go To Market（GTM）

在產(chǎn)品發(fā)展的初期，有緊密的GTM團(tuán)隊(duì)合作是重要的，我曾經(jīng)帶著B(niǎo)端產(chǎn)品的Demo在許多研討會(huì)中擺攤介紹，也曾經(jīng)假裝用戶在小紅書(shū)分享自己的產(chǎn)品，或是化身客服嘗試回覆用戶問(wèn)題與留言。只要能接觸到用戶的反饋，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言都是非常值得投資的。

1. 什么是GTM團(tuán)隊(duì)，他們的目標(biāo)是什么

GTM (Go-to-Market）團(tuán)隊(duì)是公司中有新產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，非常重要的一個(gè)虛擬組織，主要的目標(biāo)是能夠穩(wěn)健將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

2. GTM團(tuán)隊(duì)包含哪些角色

在我們公司的GTM團(tuán)隊(duì)會(huì)包含產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品經(jīng)理、公關(guān)、客戶服務(wù)以及其他支持性角色（如法務(wù)、合規(guī)、數(shù)據(jù)分析）等等。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理可以如何更好地與GTM團(tuán)隊(duì)溝通？

如上方提到的，GTM包含的角色非常多，也因?yàn)槭敲嫦蚴袌?chǎng)（實(shí)際用戶），所以有些討論常常會(huì)有時(shí)間壓力。那作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以如何更好地與GTM團(tuán)隊(duì)合作呢？

首先，還是需要了解每一個(gè)角色所面臨的指標(biāo)(KPI) 與要求是什么，并嘗試同理他們，這對(duì)于提升溝通效率是非常有幫助的，舉例來(lái)說(shuō)：

• 產(chǎn)品經(jīng)理：需要確保產(chǎn)品功能，可以符合GTM的策略與節(jié)奏。
• 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：他們是GTM團(tuán)隊(duì)的核心角色，PMM需要確保產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，大家能夠有效率地朝共同目標(biāo)邁進(jìn)。
• 營(yíng)銷(xiāo)： 需要盡可能地提升用戶在不同渠道的轉(zhuǎn)化率。
• 公關(guān)：需要確保與用戶溝通的方式、話術(shù)，能夠符合企業(yè)溝通策略，避免引起可能的輿論紛爭(zhēng)。
• 客戶服務(wù)：需要提升客服效率，以及確保用戶的問(wèn)題快速地得到解答。

綜上所述，在這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)中，其實(shí)有非常多的拔河，需要進(jìn)行共同決策，例如：

• 應(yīng)該用什么樣的節(jié)奏面向市場(chǎng)？
• 在每一個(gè)階段，要透過(guò)什么樣的渠道跟用戶溝通？
• 主要溝通的訴求是什么？
• 如果用戶數(shù)快速飆升，我們的運(yùn)營(yíng)能力是否能夠匹配？
• 目前這個(gè)功能會(huì)傷害了用戶體驗(yàn)，但是目前開(kāi)發(fā)資源需要被投入在一個(gè)更高業(yè)務(wù)價(jià)值的功能上，應(yīng)該如何跟用戶溝通？

因此，最重要的還是，整體產(chǎn)品需要有一個(gè)定義好的“北極星指標(biāo)”，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在不同立場(chǎng)上，而有意見(jiàn)分歧的時(shí)候，需要再一起回顧北極星指標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理也可以嘗試使用下面舉例的方式進(jìn)行討論，或?qū)ν蔬M(jìn)行預(yù)期管理

“是的，我理解您需要….功能，但因?yàn)榭剂磕壳癤XXX，這個(gè)功能可能會(huì)更好的協(xié)助指標(biāo)的提升，您的這個(gè)需求我已經(jīng)受理，并已經(jīng)跟開(kāi)發(fā)探討過(guò)相關(guān)方案排入需求迭代中，預(yù)計(jì)XX月會(huì)上線，您看這樣是否可以呢？”

4. 小步快跑，避免成為裝備黨

在互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)產(chǎn)品敏捷迭代的過(guò)程中，小步快跑、持續(xù)性地接受用戶反饋并調(diào)整是非常重要的，即使是跨團(tuán)隊(duì)，以“用戶行為數(shù)據(jù)”、“用戶反饋”為核心進(jìn)行溝通，不僅可以避免同仁以主觀立場(chǎng)提出不合理的訴求，也可盡量避免團(tuán)隊(duì)投入過(guò)多資源，但無(wú)法有效運(yùn)用，而成為“裝備黨”。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理接收到這些GTM成員的需求時(shí)，建議請(qǐng)需求方明確思考并提供以下資訊，可以有助于產(chǎn)品經(jīng)理判斷需求的優(yōu)先級(jí)。

1. 現(xiàn)況：從時(shí)間A-時(shí)間B，客服接到類(lèi)似問(wèn)題的比例是XX通/天，占當(dāng)前電話客服XX%。
2. 希望解決的問(wèn)題：希望能更降低用戶進(jìn)線詢問(wèn)基礎(chǔ)問(wèn)題，提升客服同仁溝通效率。
3. 期待完成的時(shí)間：希望這個(gè)方案能夠在我們下一次大規(guī)模與客戶溝通之前完成。
4. 建議方案：能夠?qū)⑦@類(lèi)問(wèn)題匯整后放在官方網(wǎng)站，讓用戶可以查看后自行解答。這個(gè)改善預(yù)計(jì)可以帶來(lái)XX%的效應(yīng)，不僅提升了用戶體驗(yàn)，也降低了客服成本。

而關(guān)于“裝備黨”，我自己也有個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例：

由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)很多年了，有許多相當(dāng)復(fù)雜的行銷(xiāo)策略/玩法，例如淘寶每年雙11都有各種復(fù)雜的跨店滿減、店鋪券、會(huì)員優(yōu)惠、直播間優(yōu)惠等等，這些能力給予了行銷(xiāo)人員各種工具可以去搭配出不同的策略，但同時(shí)，也需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間計(jì)算。

當(dāng)我們進(jìn)入東南亞市場(chǎng)時(shí)，將這些看似高級(jí)的行銷(xiāo)功能，復(fù)制了一套到東南亞的系統(tǒng)中，然而，在實(shí)際進(jìn)行了幾個(gè)不同類(lèi)型的行銷(xiāo)活動(dòng)，以及實(shí)際與用戶接觸后才發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上他們完全看不懂這些優(yōu)惠券的規(guī)則。最有效的，反而是像“抽黃金項(xiàng)鏈”這種類(lèi)型的行銷(xiāo)活動(dòng)。

5. 雙手沾泥，不忘初心

這是星巴克員工在內(nèi)部會(huì)議上詢問(wèn)他們的CEO -Howard Schultz「做為一個(gè)CEO，該如何保持與客戶的緊密聯(lián)系,了解他們的需求」。而這句話，這就是他的回答，作為產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品的CEO，真正走入用戶的身邊，了解他們的需求和困境。

因此，除了上述方式之外，如果能有機(jī)會(huì)安排一些目標(biāo)用戶訪談也很有幫助，依據(jù)易用性訪談（Usability test) 的經(jīng)驗(yàn)，選取5–10名目標(biāo)用戶，設(shè)定幾個(gè)核心功能的任務(wù)，觀察他們的操作流程，約可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)約80%的產(chǎn)品易用性問(wèn)題。

例如：請(qǐng)你再嘗試在我們的系統(tǒng)上綁定銀行卡、請(qǐng)你使用我們的消費(fèi)貸產(chǎn)品電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)。并請(qǐng)用戶邊操作，並說(shuō)出自己當(dāng)下的想法，觀察用戶是否可以快速找出對(duì)應(yīng)的入口、還是在介面上迷路?；蚴怯脩羰欠裾_理解介面上的文字。

真實(shí)的用戶聲音也能夠?yàn)閮?nèi)部團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的靈感，并且大幅幫助產(chǎn)品經(jīng)理與跨部門(mén)同仁探討功能迭代的優(yōu)先級(jí)排序的參考依據(jù)。此外，在常見(jiàn)的公司組織架構(gòu)上，產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)線匯報(bào)關(guān)系，在我個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中，我也發(fā)現(xiàn)用戶反饋對(duì)于正向激勵(lì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有很大的幫助。（畢竟能真的有人用自己的產(chǎn)品，那成就感多高呀?。?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

即使是面對(duì)同樣一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，不同的時(shí)空背景、不同的團(tuán)隊(duì)，都可能有不同的解法。最后以一本我非常喜歡的書(shū)《反脆弱》里面的一句話做為結(jié)語(yǔ)。

驗(yàn)證你是否活著的最好方法，就是驗(yàn)證你是否喜歡變化。

無(wú)論是從0到1，或是從1到N，外在環(huán)境或是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)都可能是持續(xù)變化的，因此，不管是在哪個(gè)階段，保持組織的彈性，增加「可選擇性」并降低試錯(cuò)成本，可以用盡快/持續(xù)地幫助團(tuán)隊(duì)找出最「適合」的解法。

謝謝你的閱讀！如果有任何回饋或有興趣的主題，歡迎底下留言！