瘋狂的五一,旅游業(yè)“干完這票、回家養(yǎng)老”?
隨著五一假期的到來(lái),旅游業(yè)也開(kāi)始復(fù)興。這個(gè)五一,我們看到了久違的“五一出門看人頭”的節(jié)目。出門旅游、回家的人......在這個(gè)五一都經(jīng)歷了什么?面對(duì)火熱的旅游業(yè),旅游當(dāng)?shù)卦撊绾螒?yīng)對(duì),做好長(zhǎng)期的體驗(yàn)服務(wù)?
剛剛過(guò)去的一夜,所有人的朋友圈都被出行的“人、從、眾”刷了屏。
“這個(gè)家我是非回不可嗎?”半夜堵在高速公路上的小可發(fā)出了靈魂拷問(wèn);接近凌晨的深圳地鐵,張?chǎng)┯彩菙D了三趟才上車;躺在床上刷攻略的程晨,默默地把一早出門趕車的時(shí)間提前了一個(gè)小時(shí)……這個(gè)五一黃金周,搶到出行車票的幸運(yùn)兒們,開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)實(shí)歷練的環(huán)節(jié)。
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時(shí)隔三年,“五一出門看人頭”的節(jié)目終于正式回歸。
據(jù)旅游平臺(tái)攜程的數(shù)據(jù),五一期間國(guó)內(nèi)酒店、景區(qū)門票、機(jī)票訂單量均反超2019年水平。其中,機(jī)票搜索熱度超過(guò)2022年同期290%以上,恢復(fù)至2019年同期110%;境內(nèi)酒店市場(chǎng)搜索熱度已達(dá)2022年五一同期9倍以上,相較2019年五一同期增長(zhǎng)近200%。
相比于艱難出行的游客,對(duì)旅游業(yè)從業(yè)者而言,市場(chǎng)的暖風(fēng)吹化了他們比在大潤(rùn)發(fā)宰了十年魚(yú)還冷的心。
從業(yè)20年的老旅游人劉文超告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,“這個(gè)五一節(jié)是恢復(fù)后的第一個(gè)長(zhǎng)假,上半年如何就看它了?!边€有旅游人在網(wǎng)上搬出了“干完這票、回家養(yǎng)老”行業(yè)經(jīng)典語(yǔ)錄。
急切想要回血的旅游業(yè),變得混亂起來(lái)。在出游熱情空前的同時(shí),住宿漲價(jià)、民宿毀約潮被推上熱搜,網(wǎng)民開(kāi)始質(zhì)疑旅游業(yè)“平時(shí)不開(kāi)張,開(kāi)張吃三年”。
淡季99元一晚的民宿,五一期間價(jià)格飚到799元;民宿謊稱破產(chǎn)要消費(fèi)者取消訂單,而后價(jià)格翻番、重新售賣……一面擠瘋了,一面漲瘋了,無(wú)論是否計(jì)劃出游,人們都感覺(jué)到了這個(gè)五一的“瘋狂”。
“辛辛苦苦上了調(diào)休的班,現(xiàn)在出去高價(jià)消費(fèi),突然很心累?!本W(wǎng)友咩咩做了一周攻略,昨天卻決定放棄出游,“或許留在本地,才是正確選擇?!?/p>
當(dāng)人們渴望出游的滿心期待,剛剛壓下對(duì)調(diào)休的各種不滿,全心投入五一備戰(zhàn)之時(shí),卻又突然遭遇漲價(jià)毀約、人潮擁擠的刺刀,旅游業(yè)急迫等待的這場(chǎng)翻身戰(zhàn),能打好嗎?怎么才能打漂亮?
01 瘋狂五一:買不到票,住不起房
整個(gè)4月份,“大學(xué)生特種兵式旅游”、“淄博燒烤”交替持續(xù)霸屏,一度無(wú)人問(wèn)津的旅游話題又重新奪回了往日榮光。
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盡管對(duì)調(diào)休不滿,人們?nèi)匀粺o(wú)法抑制地隔著屏幕羨慕大學(xué)生們的肆意灑脫,憧憬淄博烤串的煙火暖意,一邊口是心非地說(shuō)著,“這個(gè)五一調(diào)休,誰(shuí)出去旅游了,就是叛徒?!币贿呌譄o(wú)力地發(fā)現(xiàn),除了節(jié)假日,再?zèng)]有別的旅游額度了。
打工人喊著再不出游,就要憋瘋了;帶娃夫妻無(wú)奈于“我可以不出去,但架不住娃想出去?!币粓?chǎng)浩浩蕩蕩的全國(guó)人口大遷徙就這樣開(kāi)始了。
第一戰(zhàn)是搶票。在社交平臺(tái)上,搶不到票的人們絞盡腦汁,研究12306的候補(bǔ)規(guī)則,發(fā)明“截止時(shí)間大法”,選擇三角形轉(zhuǎn)車路線,決定自駕、順風(fēng)車……
生活中總是遇到各種不公?沒(méi)關(guān)系,12306總會(huì)平等地對(duì)待每一個(gè)人。
4月27日,薛之謙本人到不了薛之謙演唱會(huì)的話題登上了熱搜。無(wú)論是明星還是路人甲,用的手機(jī)是蘋果還是小米,候補(bǔ)都是唯一的出路。
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即使是見(jiàn)慣了春運(yùn)的車站工作人員,想必也在為全國(guó)人口遷徙的盛況而震撼:高鐵一秒票空、全線沒(méi)票,“江浙滬放棄五一搶票”登上了熱搜,上海虹橋車站宣告“淪陷”,在大屏播放“車站當(dāng)日票次已全部售罄”。
第二戰(zhàn),景區(qū)門票也開(kāi)始“勸退”游客。前有火了一整個(gè)月的淄博官方發(fā)文表示,“接待游客這件事,我們心有余力不足了?!焙笥斜本┕蕦m、八達(dá)嶺、圓明園等多地景點(diǎn)預(yù)約達(dá)到滿額,其中圓明園被指是自1840年被毀以來(lái)第一次售罄門票。
“中國(guó)這么大,卻沒(méi)有我的落腳點(diǎn)。”網(wǎng)友的一句玩梗,道出了這個(gè)五一的真相。
而最艱難的一戰(zhàn),當(dāng)屬深深刺痛打工人錢包的酒店住宿。
4月,一則酒店漲價(jià)的帖子,拉開(kāi)了酒店集體毀約潮的序幕。多個(gè)目的地酒店、民宿被爆“價(jià)格暴漲”,漲幅高達(dá)3到10倍,狠狠地“刀”懵每一個(gè)旅客。
“打開(kāi)廈門住宿的頁(yè)面,價(jià)格清一色地顯示700+,我真的不配?!眲偖厴I(yè)的方墨(化名)告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,她去過(guò)廈門很多次了,同一個(gè)酒店,去年夏天住是400塊,冬天是200塊,現(xiàn)在變成了800塊,且已經(jīng)被售罄了。
令人咋舌的價(jià)格,也能被一搶而空,網(wǎng)友直呼著“窮鬼竟是我自己?!?/p>
不過(guò),作為信奉“人無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn),必有近憂”的中國(guó)人,早在春節(jié)前后,就有一部分機(jī)靈鬼盤算好了五一的行程,“要想便宜,就要提前幾個(gè)月訂好房?!钡谶@個(gè)不講武德的五一,他們?cè)庥隽烁^望的背刺。
“我們酒店因?yàn)橛腥随捂奖徊榉饬耍闊┠讼路??!苯?,多位游客陸續(xù)收到民宿發(fā)來(lái)的請(qǐng)求,聲稱破產(chǎn)了、漏水了、違法了….在房客取消后,卻搖身一變、價(jià)格翻番,繼續(xù)掛上平臺(tái)、高價(jià)售賣。
臨近五一,這些被毀約的人只能放棄出行,或者選擇翻倍價(jià)位的酒店,甚至有消費(fèi)者直到新聞爆出,才恍然察覺(jué)自己被騙了。
批量毀約、再漲價(jià),吃相難看引發(fā)了眾怒。面對(duì)旅游消費(fèi)漲瘋了的事實(shí),不少人開(kāi)始疑惑,“這究竟是價(jià)格回升,還是道德的淪喪?”
02 漲價(jià)爭(zhēng)議的背后,旅游業(yè)“裂開(kāi)了”
笑容不會(huì)消失,只會(huì)從打工人的臉上轉(zhuǎn)移到商家的臉上。
住宿爆滿、門票售罄、鐵路加線……旅游人一朝翻身,從失業(yè)高發(fā)的“社會(huì)弱勢(shì)群體”變成了人人羨慕嫉妒恨的價(jià)格“刺客”。
談及這次漲價(jià)毀約潮,徐州的一位民宿主理人阿水(化名)告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,他提前2個(gè)月就將五一的房?jī)r(jià)從平時(shí)的299元調(diào)成了2999元,“把價(jià)格改得很離譜,是為了避免大家提前預(yù)定?!卑⑺a(bǔ)充道,“等到五一前兩周,再根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)價(jià)?!?/p>
而這次漲價(jià)毀約的酒店,要么是沒(méi)來(lái)得及改價(jià),要么是嫌自己改得低于市場(chǎng)價(jià),由此展開(kāi)了一場(chǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”的合謀。
“這種屬于做一次性流量生意,也不管復(fù)購(gòu)和口碑。”阿水補(bǔ)充道,“平臺(tái)三倍的處罰約束力有限,只要價(jià)格賣得夠高,賣一間就賺回本了?!?/p>
“三年磨一假”,這股漲價(jià)毀約潮,將旅游資源的供求失衡赤裸地顯現(xiàn)出來(lái)。
在阿水看來(lái),此次民宿老板毀約潮,公然違背契約,很可能是新手小白和老油條一起壞了行業(yè)的名聲,“疫情期間倒了一大批民宿,去年Airbnb退出也撤退了一波,今年不少新手涌進(jìn)來(lái),正是混亂的時(shí)候。”
從全國(guó)數(shù)據(jù)來(lái)看,截至2022年年初,國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量較疫情前減少了約8.6萬(wàn)家,降幅約25%,客房總數(shù)較2019年減少了約47萬(wàn)間,降幅約24.7%。僧多粥少,推著酒店價(jià)格一路水漲船高。
除了住宿難定,團(tuán)游產(chǎn)品同樣一位難求。
海淀區(qū)甘家口百貨的攜程加盟店老板劉文超告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,憑借商場(chǎng)自然客流,每天能加十多個(gè)微信,“目前,門店跟團(tuán)游基本售罄,客單價(jià)在4000元每人?!?/p>
“最后幾天來(lái)定團(tuán)游的,很多是買不到票的一家人?!眲⑽某f(shuō)道,平臺(tái)的旅游產(chǎn)品線基本提前一個(gè)月就開(kāi)始了布局,預(yù)控門票、車次、導(dǎo)游資源和線路,“4月上旬就定完了很多,只有個(gè)別線路還有名額。”
所以,和你搶車票、門票、酒店的,不止游客,還有大大小小的旅行社。
在西安網(wǎng)紅街區(qū)長(zhǎng)安十二時(shí)辰工作的張箏(化名)告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,每日一萬(wàn)張的景區(qū)五一門票在提前3天就已經(jīng)全部售罄,“開(kāi)業(yè)這一年來(lái),不少旅行社、其他景點(diǎn)聯(lián)系我們想售賣套票,但我們自己的游客都不夠買的?!?/p>
搶資源,談合作,供不應(yīng)求是旅行社們最直接的感受。從業(yè)人員的銳減不足,讓他們更加心力交瘁。
“去年我們只能靠代銷產(chǎn)品,做海外代購(gòu)賺點(diǎn)錢。”在長(zhǎng)久的停擺下,劉文超的不少同行都選擇了離開(kāi),“去保險(xiǎn)公司、街道辦事處、家具商場(chǎng)做銷售……各行各業(yè)都有,目前回到行業(yè)來(lái)的,不到三分之一?!?/p>
而據(jù)媒體報(bào)道,2022年底全國(guó)只剩下2萬(wàn)家旅行社不到,較2019年的5萬(wàn)家門店跌去一半。
漲價(jià)、毀約的背后,消費(fèi)者的旅游需求增長(zhǎng)是爆發(fā)式的,但旅游資源的重建,卻是彈性而緩慢的,這種錯(cuò)位斷層,讓亂象疊生。
03 旅游業(yè)的“復(fù)活節(jié)”,時(shí)候未到
春天總是在混亂中萌發(fā)生機(jī),旅游業(yè)也是如此。
想要打好翻身仗,做好長(zhǎng)期的體驗(yàn)服務(wù),最快見(jiàn)效的,當(dāng)屬行政手段。
在淄博,一段司乘對(duì)話走紅全網(wǎng)。視頻中,司機(jī)說(shuō)道,“我們出租車都有文件,不打表的、拒載的,只要被投訴立馬停運(yùn),燒烤單位坑人騙人的、收費(fèi)不合理的立馬關(guān)門。淄博市領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了,誰(shuí)砸了我們的鍋,就砸誰(shuí)的碗?!?/p>
4月22日,山東省淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布通知,指出在2023年“五一”假期前后,按3月1日-3月31日的平均實(shí)際成交價(jià)格,賓館酒店房間定價(jià)上浮不得超過(guò)50%。
此外,還有海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局,面向全省住宿、餐飲、景區(qū)、交通、醫(yī)療藥品等相關(guān)協(xié)會(huì)單位發(fā)出提醒,將會(huì)嚴(yán)查旅游刺客,對(duì)哄抬價(jià)格行為,最高可處300萬(wàn)元罰款。
短期的措施能治標(biāo),而治本還在于旅游資源的回彈充盈。作為鏈接、統(tǒng)籌上下游資源的在線旅游平臺(tái)(OTA),攜程、飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)新動(dòng)作頻頻。
一方面,OTA平臺(tái)集體化身開(kāi)店狂魔,猛開(kāi)線下實(shí)體門店。
攜程透露,今年門店簽約超過(guò)了1300家,已開(kāi)業(yè)的門店在500家左右,僅4月18日一天就有接近200家門店開(kāi)門迎客;有媒體報(bào)道,和平天下集團(tuán)4月在北京地區(qū)簽約了百家旅行社門店,恢復(fù)達(dá)到60%左右。
在疫情期間得到突飛猛進(jìn)的線上旅游,為何又重新?lián)肀Ь€下?
不同線上的散團(tuán)、標(biāo)配團(tuán),線下門店最大變化在于,通過(guò)面對(duì)面交流,提供定制類產(chǎn)品、高端品質(zhì)團(tuán),以滿足用戶的個(gè)性化需求。
據(jù)攜程所說(shuō),跟團(tuán)游收入在增長(zhǎng),當(dāng)前市場(chǎng)迫切需要新的跟團(tuán)游產(chǎn)品和新的旅行社門店模式,“2023年第一季度,私家團(tuán)訂單占比較2019增長(zhǎng)4%;目的地參團(tuán)占比增長(zhǎng)20%。”
據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)派觀察,這些新開(kāi)的門店地理位置各不相同。除常規(guī)門店外,有的在社區(qū)煙火之中,有的在繁華商場(chǎng)高層,還有的在目的地景區(qū),也承載著觸達(dá)不同消費(fèi)者的任務(wù)。
搶地比賽,已經(jīng)開(kāi)始。
巧婦難為無(wú)米之炊。搶完門店,還要把店里的產(chǎn)品庫(kù)塞滿。
在傳統(tǒng)熱門旅游城市的持續(xù)火爆之下,一批新興目的地快速崛起。正如燒烤“帶火”了淄博,村BA“帶火”了臺(tái)江,風(fēng)箏節(jié)“帶火”了濰坊,胖東來(lái)“帶火”了許昌……不要人擠人,去三四線城市深度游,成為年輕人的心之所向。
旅游體驗(yàn)正在加速多樣化、差異化。
去年五一剛一營(yíng)業(yè)就走紅的長(zhǎng)安十二時(shí)辰街區(qū),以古裝NPC表演和換裝沉浸式體驗(yàn)而聞名。據(jù)工作人員透露,今年,景區(qū)內(nèi)換裝比例從30%漲到了50%,“附近的換裝店從7家左右,漲到了60多家。”
據(jù)飛豬透露,“旅行+X元素”也在飆升。例如,五一假期前后全國(guó)各地將舉辦的上百場(chǎng)演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié),帶動(dòng)周邊的酒店預(yù)訂量同比暴增超20倍,部分熱門酒店甚至“一房難求”?!奥眯?看展”“旅行+電競(jìng)”“旅行+刷博物館”,都成為了年輕人的心頭好。
對(duì)于旅游人而言,這個(gè)五一只是消費(fèi)回歸的第一幕。新的從業(yè)者、新的產(chǎn)品、新的合作伙伴、都在路上。
作者:黃小藝
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