如今，釘釘、企業(yè)微信等垂直于辦公領(lǐng)域的即時(shí)通訊軟件和協(xié)作軟件極大地提高了交流和辦公的效率，那電子郵箱作為一個(gè)老牌傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，會(huì)不會(huì)被即時(shí)通信工具所取代？快來(lái)看看天天問(wèn)的小伙伴們對(duì)此有什么看法吧。

曾經(jīng)，電子郵箱讓人們可以不限時(shí)空地收發(fā)信件，大大提高了工作效率，并且為辦公自動(dòng)化提供了便利。

如今，釘釘、企業(yè)微信等垂直于辦公領(lǐng)域的即時(shí)通訊工具活躍在各大企業(yè)，即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)，再一次提高了人們辦公交流的效率。而電子郵箱，這個(gè)曾經(jīng)在信息傳遞工作中最常用的工具，似乎只作用于有限的工作范圍，并且越來(lái)越少被人提起。

即時(shí)通信工具是否對(duì)電子郵箱的存在造成了威脅？電子郵箱最后會(huì)不會(huì)被即時(shí)通訊工具所取代？天天問(wèn)的小伙伴們就這些問(wèn)題進(jìn)行了討論，一起來(lái)看看他們有什么看法吧。

天天問(wèn)每周精選第214期：電子郵箱會(huì)不會(huì)被即時(shí)通信工具所取代？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@胡馬依風(fēng) @OK在儒 @O-O林小胖 @小菜G的產(chǎn)品之路 @Demi @左遷 @熱烈的暖陽(yáng) @要你命3000 的精彩回答。

一、電子郵箱正在被取代？

作為最常用的辦公信息傳遞工具，電子郵箱給工作帶來(lái)了一定便利，然而，正因?yàn)殡娮余]件的廣泛應(yīng)用，一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)被人無(wú)限放大并且詬病。網(wǎng)上有很多這種關(guān)于電子郵箱的吐槽，讓我們一起來(lái)看看，大家和電子郵箱的愛(ài)恨情仇吧。

1. 電子郵箱的不便之處

1）容易信息超載

網(wǎng)上對(duì)電子郵箱最常見(jiàn)的吐槽就是容易信息超載，有的人可能一天之內(nèi)就收到上千封郵件，對(duì)大量的信息進(jìn)行閱讀、提取和回復(fù)，這就要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。

曾經(jīng)有媒體針對(duì)電子郵箱的使用進(jìn)行采訪，其中一位被訪者就覺(jué)得回復(fù)電子郵件特別浪費(fèi)時(shí)間。這位被訪者是公司高管，每天都會(huì)收發(fā)大量的工作相關(guān)郵件，而由于工作要求，每封郵件都必須要回復(fù)，盡管很多郵件只要回復(fù)一兩個(gè)字，但也會(huì)占用不少時(shí)間，而這些時(shí)間，本來(lái)可以用來(lái)做其他事情。

2）郵箱名字難記

還有很多人覺(jué)得郵箱的名字非常難記，不好確認(rèn)發(fā)送對(duì)象是否正確。你想啊，郵箱名字大多是由字母或數(shù)字構(gòu)成的對(duì)吧，這本身很難讓人記住，更別說(shuō)還要加上各式各樣的郵箱域名了（QQ郵箱、139郵箱、網(wǎng)易郵箱等等）。

所以說(shuō)，光是認(rèn)郵箱名字，就會(huì)讓人感覺(jué)無(wú)比費(fèi)事，而在寫(xiě)郵件的時(shí)候，這種感覺(jué)就更加深刻了。因?yàn)橛袝r(shí)候不方便復(fù)制粘貼收件人的郵箱名字，就需要自己手動(dòng)輸入，一不小心，就可能輸錯(cuò)某個(gè)字母或數(shù)字。

而且，電子郵箱不像微信，在你發(fā)送信息之前可以查看對(duì)方的部分信息，以此來(lái)確定收件人是否正確。如果不小心輸錯(cuò)了郵箱名字，又沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我們就只會(huì)奇怪對(duì)方為什么不回復(fù)自己，但其實(shí)對(duì)方根本就沒(méi)有收到郵件，溝通也就此失敗。

所以很多人在發(fā)郵件之前，都得小心翼翼地檢查幾遍收件人的郵箱名字，就害怕把郵件發(fā)錯(cuò)人了。

3）登錄過(guò)程麻煩

電子郵箱通常都是在Web端使用的，特別是在收發(fā)附件的時(shí)候。然而Web端的電子郵箱不像移動(dòng)端那樣可以一直保持登陸狀態(tài)，每次在Web端使用電子郵箱都需要重新登陸，多少有點(diǎn)麻煩。

而且有些電子郵箱可能是為了安全，設(shè)置了多重登錄驗(yàn)證，輸完密碼還要手機(jī)驗(yàn)證碼或獨(dú)立密碼，雖然知道是為了安全著想，但用戶體驗(yàn)就是不好。

（QQ郵箱的獨(dú)立密碼機(jī)制）

2. 即時(shí)通訊工具的優(yōu)勢(shì)

看完了那么多對(duì)于電子郵箱的吐槽，我們?cè)賮?lái)看看即時(shí)通訊工具。常見(jiàn)的即時(shí)通訊工具有QQ、微信等，它最大的特點(diǎn)就是即時(shí)性，信息的發(fā)送和接收幾乎沒(méi)有時(shí)差，當(dāng)然，要除開(kāi)網(wǎng)絡(luò)不好的情況。

而電子郵箱的信息傳遞就不是即時(shí)的，信息發(fā)送后還得等待對(duì)方自行查看郵箱，接收郵件，這里就會(huì)造成時(shí)間差。

而在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，人們都在尋找更簡(jiǎn)單快捷的信息交換方式，即時(shí)通訊工具就滿足了這種需求。它不像電子郵箱那樣，每次發(fā)送郵件都要填寫(xiě)收件人地址、主題等附加信息，在即時(shí)通訊工具中，只要把對(duì)方添加為好友或者建立群聊，就能快速與對(duì)方交流，非常便捷。

也正是因?yàn)榧磿r(shí)通訊工具的這些優(yōu)勢(shì)，使其在溝通交流中的效率遠(yuǎn)勝于電子郵箱，而對(duì)于一些重要通知，使用即時(shí)通訊工具就能第一時(shí)間提醒大家，很好地保證了通知的時(shí)效性。而且，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，查看QQ、微信里的消息會(huì)比查看郵件更加便捷，畢竟這些即時(shí)通訊工具通常都是保持登陸狀態(tài)，會(huì)有消息提醒的，而電子郵箱則需要自行登錄查看有無(wú)信息。

以往電子郵箱的一些功能，如今也在漸漸被即時(shí)通訊工具所取代，比如資訊推送，在電子郵箱里會(huì)被送到垃圾箱，反而在移動(dòng)端能收獲更大的用戶流量；又比如，現(xiàn)在很多平臺(tái)的注冊(cè)信息，都可以直接關(guān)聯(lián)即時(shí)通訊工具，在手機(jī)上進(jìn)行驗(yàn)證，而不需要額外登錄電子郵箱，再去查收驗(yàn)證郵件。

二、電子郵箱不會(huì)被取代

雖然在前面的分析中，發(fā)現(xiàn)電子郵箱的某些功能在逐漸被即時(shí)通訊工具所替代，但是天天問(wèn)的小伙伴們并不認(rèn)為電子郵箱會(huì)被即時(shí)通訊工具完全取代。

1. “正式屬性”無(wú)可比擬

首先，郵箱可以說(shuō)是簡(jiǎn)化的、不說(shuō)廢話的交流軟件，它的“正式屬性”不是其它軟件可以比擬的存在，幾乎不存在聊天的屬性也讓這個(gè)交流方式更加的莊重和負(fù)責(zé)任。

即時(shí)通訊講究的是溝通效率，可能會(huì)有大量冗雜的信息沉淀在對(duì)話中。在即時(shí)通訊工具上表達(dá)的內(nèi)容，無(wú)論是用語(yǔ)音還是文字，都不夠正式，用戶往往會(huì)在冗雜的信息中丟失重點(diǎn)。

而電子郵箱在工作中，更多的是用來(lái)進(jìn)行公文式的溝通。所以郵件的內(nèi)容會(huì)更加正式和考究，邏輯性和全面性也會(huì)比即時(shí)通訊更強(qiáng)，主題更加明確。同時(shí)，抄送等機(jī)制能夠很好的幫助閱讀者理清前因后果。

電子郵件作為日常商務(wù)交流工具還有個(gè)好處，就是你可以就某個(gè)業(yè)務(wù)、某個(gè)問(wèn)題寫(xiě)出一封較長(zhǎng)的、詳細(xì)的郵件給對(duì)方。對(duì)方也不必立即應(yīng)答，而是在認(rèn)真閱讀思考，與團(tuán)隊(duì)討論后再回復(fù)一封郵件反饋。雙方交流時(shí)雖然不夠快速，但充分細(xì)致且容易存檔回溯。非常適合重大、復(fù)雜問(wèn)題的溝通。

所以，大多數(shù)正式的工作場(chǎng)景都會(huì)使用電子郵箱來(lái)傳遞信息。

2. 便于存檔留底

上面提到過(guò)，電子郵箱方便存檔回溯，這是因?yàn)樗械泥]件都是保存在云端，而非本地。這樣一來(lái)，如果想在電子郵箱里找某個(gè)主題的資料，那無(wú)論是在客戶端、手機(jī)端又或者網(wǎng)頁(yè)版，均可輕松完成。

而即時(shí)通訊工具就不方便在不同設(shè)備同步，查找歷史信息也很困難。所以，電子郵箱存檔留底的作用，在目前來(lái)說(shuō)是無(wú)可替代的。

3. 可跨平臺(tái)使用

最重要的是，電子郵箱是可以跨平臺(tái)使用的，不需要限制在同一個(gè)郵箱域名里，也不需要先取得對(duì)方的同意才能發(fā)送信息，只要你知道對(duì)方的收件地址，除了得聯(lián)網(wǎng)，就沒(méi)有其他的發(fā)送限制。

這是即時(shí)通訊工具做不到的事情，畢竟即時(shí)通訊工具再如何便利，也只能在自家產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，而不能與其他產(chǎn)品進(jìn)行連接。而且在即時(shí)通訊工具中，如果對(duì)方不同意你的好友申請(qǐng)，就不能給對(duì)方發(fā)送消息。

所以，就算即時(shí)通訊工具再普遍，電子郵箱的幾乎無(wú)限制的溝通機(jī)制也能讓它處于不敗之地。

三、電子郵箱轉(zhuǎn)向后臺(tái)服務(wù)

即時(shí)辦公通信工具已經(jīng)出來(lái)很久了，但直到現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)取代電子郵箱的現(xiàn)象，這恰恰說(shuō)明即時(shí)通訊工具并不能作為電子郵件的替代品。

電子郵箱的存在，從來(lái)就不是為了即時(shí)通訊，它可能會(huì)消失，但是絕不會(huì)是因?yàn)榧磿r(shí)通訊。

事實(shí)上，電子郵箱和即時(shí)通訊工具是處在兩種不同的場(chǎng)景中的，電子郵箱是偏正式的文本告知，就像寫(xiě)信；而即時(shí)通訊工具是相對(duì)非正式的實(shí)時(shí)溝通，如同面對(duì)面說(shuō)話。他們的關(guān)系更像是互補(bǔ)而非取代。

所以說(shuō)，電子郵箱這種信息傳遞的模式不會(huì)被即時(shí)通訊工具取代，但是，隨著時(shí)代發(fā)展，電子郵箱的使用形式很有可能會(huì)發(fā)生改變。

天天問(wèn)的一位伙伴@要你命3000 對(duì)此有所猜想：電子郵箱未來(lái)會(huì)逐漸弱化前端，轉(zhuǎn)向后臺(tái)服務(wù)。

現(xiàn)在協(xié)同辦公平臺(tái)的普及率越來(lái)越高，企業(yè)都在倡導(dǎo)信息化的改革。那么，如果協(xié)同辦公平臺(tái)和郵箱關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)在APP內(nèi)寫(xiě)郵件，并且代理發(fā)送，用戶就可以省去在web端登陸郵箱的繁瑣流程。這很符合協(xié)同辦公平臺(tái)追求的省時(shí)高效的原則。像企業(yè)微信，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了郵箱內(nèi)置的功能。

而從盈利角度看，郵箱的盈利方向主要就是廣告、會(huì)員增值服務(wù)和導(dǎo)流。但是，電子郵箱的廣告業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)資訊類和短視頻平臺(tái)，會(huì)員增值服務(wù)基本上也沒(méi)有亮點(diǎn)，導(dǎo)流倒是表現(xiàn)的不錯(cuò)，畢竟能廣泛觸達(dá)用戶。

但從整體來(lái)看，電子郵箱是很難有盈利模式上的突破了，畢竟局限性就在這了。所以未來(lái)與協(xié)同辦公平臺(tái)的合作，有可能是一部分穩(wěn)定的收入來(lái)源。

這樣來(lái)看的話，郵箱在前端存在的價(jià)值其實(shí)不太大，轉(zhuǎn)向后臺(tái)服務(wù)可能是一個(gè)不錯(cuò)的出路。

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參考資料：

https://www.zhihu.com/question/22951230

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http://mt.sohu.com/20170221/n481276848.shtml

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「天天神回復(fù)」是天天問(wèn)的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問(wèn)小伙伴的精彩語(yǔ)錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問(wèn)題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

外賣平臺(tái)上選擇了不需要餐具，商家依舊在配送時(shí)附帶，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

@我愛(ài)芋兒雞：顧客點(diǎn)錯(cuò)“不需要餐具”，而我又當(dāng)真了，顧客給差評(píng)了。
我怕了。

哪種語(yǔ)言最適合產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)？

@大魚(yú)燉海棠：祖安語(yǔ)。對(duì)線開(kāi)發(fā)有奇效，輕則讓對(duì)方憋出內(nèi)傷，重則直接變?nèi)湫?/p>

工作中發(fā)生什么事，能讓產(chǎn)品經(jīng)理感受到簡(jiǎn)單的快樂(lè)？

測(cè)試環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題后，開(kāi)發(fā)會(huì)和你一起想解決方案，而不是對(duì)你說(shuō)一句“當(dāng)初你怎么設(shè)計(jì)的？”

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