我分別采訪了四名現(xiàn)任 Airbnb 員工。三位是產(chǎn)品經(jīng)理，一位是工程經(jīng)理。他們在 Airbnb 的任期從三年到五年不等。訪談中出現(xiàn)了一些共同的觀點，也有一些分歧。我感謝這些員工的時間，這是一次有趣的經(jīng)歷。

一、講故事和迪士尼的影響

迪斯尼公司啟發(fā)了 Airbnb 的創(chuàng)始人，尤其是動畫師常使用的故事板技術(shù)：

“迪士尼的故事板創(chuàng)意確實啟發(fā)了 Airbnb。Brian Chesky (Airbnb CEO) 接受了這個想法，我們?yōu)榉靠秃头繓|之間的故事創(chuàng)建了 11 或 12 個故事板，強調(diào)了那些神奇的瞬間。Airbnb，作為一個產(chǎn)品，而不是說我們的App，這個產(chǎn)品存在于房客的家中。這些瞬間包括受到主人的歡迎、得到鑰匙、獲得 wifi 密碼等。”

Chesky 推動產(chǎn)品經(jīng)理們始終不受任何約束地以完美的體驗為主導(dǎo)：

“Brian 談了很多關(guān)于打造‘十一星級體驗’。這真的激發(fā)我們?nèi)ニ伎纪昝赖捏w驗是什么，不要受規(guī)?；蚱渌夹g(shù)限制的約束。在我們的故事板中，我們被鼓勵去弄清楚如何讓用戶真正喜歡這個產(chǎn)品，之后我們才去想如何擴大規(guī)模。”

這鼓勵產(chǎn)品經(jīng)理考慮全面的體驗，而不僅僅是產(chǎn)品：

“Airbnb 促使我去思考整個體驗，而不僅僅是軟件部分。Airbnb 的很多人都在從事 100% 離線且與軟件無關(guān)的工作。我們中的大多數(shù)人都致力于跨越離線和在線的體驗。這很有趣，而且令人難以置信的賦能。它改變了我的心態(tài)?！?/p>

但是，對講故事和愿景的偏重有時會給執(zhí)行帶來挑戰(zhàn)：

“Airbnb 講了一個很好的高層次的故事，可以做非常好的小冊子和公關(guān)。但從歷史上看，公司的實力從來沒有建立在執(zhí)行力上。唯一成功推出的新產(chǎn)品是http://Airbnb.com。在過去的八年里，每一次重大的發(fā)布實際上都是一次徹底的失敗。我們的優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)力的重點一直是營銷和講故事。它從來都不是關(guān)于技術(shù)執(zhí)行的。”

我采訪的另一個人表示同意：

“從表面上看，我們的大部分發(fā)布都失敗了。在我加入 Airbnb 之后，我總是覺得我們在做完功能之前就發(fā)布功能了。Airbnb 更愿意推出一些東西，即使它在實驗中沒有得到積極的測試。我們這樣做是因為我們對長期愿景充滿信心。Brian 和公司里的大多數(shù)人都樂于公開失敗，我很欣賞這一點。但這對我們來說絕對是一個挑戰(zhàn)：如何更成功地將這種以愿景為導(dǎo)向的方法與幫助我們減少失敗的組織力量相結(jié)合?！?/p>

二、以設(shè)計為中心

我經(jīng)常聽到 Airbnb 被描述為“以設(shè)計為主導(dǎo)”或“以設(shè)計為導(dǎo)向”。我問了問員工關(guān)于這件事：

“五年多前，你會說 Airbnb 是一家以設(shè)計為主導(dǎo)的公司。設(shè)計師對是否發(fā)布有最終決定權(quán)。一切都必須經(jīng)過設(shè)計，必須通過我們的設(shè)計副總裁，并通過設(shè)計審查。過去幾年，這種權(quán)力平衡發(fā)生了變化。在組織里的大部分部門中，Airbnb 的核心已經(jīng)從設(shè)計師轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理。”

另一個受訪者不認為“設(shè)計主導(dǎo)”這個詞是準確的，他更喜歡“視覺主導(dǎo)”或“創(chuàng)意的”：

“我們做事的方式是視覺導(dǎo)向的，比其他公司更甚。Airbnb 是一家創(chuàng)意公司。我曾為其他這樣描述自己的公司工作過，但 Airbnb 是我真正體驗過這種情況的第一家公司?！?/p>

第三個受訪者喜歡“以設(shè)計為中心”（design-centric）而不是“以設(shè)計為主導(dǎo)”（design-led）這個詞：

“我同意我們以設(shè)計為中心，但不是說我們以設(shè)計為主導(dǎo)，因為主導(dǎo)意味著設(shè)計師在早期階段發(fā)號施令或做出決定。不存在一個單一職能部門統(tǒng)領(lǐng)全局的情況，Airbnb 是高度協(xié)作的。但我們絕對以用戶體驗主導(dǎo)，這反過來又印證了以用戶為中心或以設(shè)計為中心的觀點?！?/p>

“體驗”這個詞在我的采訪中反復(fù)出現(xiàn)，四個員工都多次使用這個詞。

三、賦權(quán)和影響

“產(chǎn)品團隊可以自由考慮所有不同的產(chǎn)品功能以完成我們的 OKR。所以從某種意義上說，我認為它可能類似于谷歌，我們會在高層次上定義 OKR，但團隊有權(quán)考慮他們實際上如何去實現(xiàn)這些目標。在大多數(shù)情況下，團隊有很多自主權(quán)?！?/p>

但我訪談的另一個人不同意這個觀點：

“Amazon 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者審核細節(jié)，但在 Airbnb，領(lǐng)導(dǎo)者通常會創(chuàng)造細節(jié)。Airbnb 希望其領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是管理者，他們希望他們成為創(chuàng)造者。但它導(dǎo)致了一個更加自上而下的公司。Airbnb 不是那種會告訴產(chǎn)品經(jīng)理，‘這是KPI，你自己設(shè)計路線路去完成它的公司’”

第三個受訪者也提到了 Airbnb 比其他公司更自上而下的觀點，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以不同的方式施加影響：

“你的產(chǎn)品會有很多‘Brian 評論’。這就是影響力的來源：你需要明白你的聽眾是誰，知道應(yīng)該拉誰伙，花時間與他們相處并輸出你的觀點。這不會發(fā)生在會議室里，它會提前發(fā)生。也很難知道誰有影響力，誰關(guān)心什么。特別是在COVID期間。基本上都是些民間傳說。”

四、長期產(chǎn)品愿景

Airbnb 在設(shè)定目標方面取得了進步：

“當我第一次加入 Airbnb 時，我們有 20 個優(yōu)先事項。那不是真正的目標，它只是正在做的一切的清單。現(xiàn)在，快進到今天，我們實際上只有一個公司級別的優(yōu)先事項，那就是‘為這個世紀的旅游復(fù)蘇做準備’。”

圍繞長期目標的方向貫穿整個組織：

“產(chǎn)品團隊的北極星指標或長期愿景的典型時間范圍是三到四年。通常它是一個文檔，描述世界將會是什么樣子，用戶體驗應(yīng)該是什么樣子，以及與今天有什么不同。從那里我們倒退來定義我們實際需要實現(xiàn)的主要里程碑，以使其成為現(xiàn)實?！?/p>

正如你可能想象的那樣，這一愿景是通過講好故事來表達的：

“Airbnb 對產(chǎn)品的愿景很宏大。通過 Airbnb Plus，我們出租房屋、重新裝修并拍攝它們，以幫助人們了解愿景。在另一個項目中，PM與創(chuàng)意團隊合作拍攝了一部關(guān)于體驗會是什么樣子的電影，制作成本極高。這可以追溯到迪士尼帶來的靈感：不要吝嗇講故事或表達你的愿景。”

五、實驗護欄

2019 年，Airbnb 引入了實驗護欄的概念，以此來平衡大規(guī)模的創(chuàng)新與了解負面影響和保護業(yè)務(wù)的愿望。

“這實際上是 Airbnb 眼下的一個超級熱門話題，引起了激烈的爭論。有一段時間，一切都需要實驗，而且實驗通常會運行多年，但沒有人會意識到這一點并決定結(jié)束實驗。也許鐘擺擺得太遠了，我們會找到合適的平衡點。”

一位與我交談過的人認為護欄過于嚴格，并鼓勵團隊針對短期進行優(yōu)化：

“問題是護欄實施感覺有局限性，因為實驗通常會給你一個短期的最佳，但不一定會給你長期的最佳。”

六、技術(shù)的作用

兩個受訪者強調(diào)了 Airbnb 的技術(shù)組織已經(jīng)發(fā)展成熟，因為人們越來越意識到基礎(chǔ)設(shè)施和開發(fā)人員生產(chǎn)力的重要性：

“在我們現(xiàn)任 CTO 加入之前，人們普遍認為工程基礎(chǔ)設(shè)施的投入從未被優(yōu)先考慮過。人們不得不帶著他們的筆記本電腦去吃午飯，因為如果他們錯過了加入隊列，他們的代碼合并將被排到隊列的末尾。當你的隊列中有 1000 名工程師時，你基本上必須再等一天才能再去提交。那是多么糟糕。但在過去的兩年里，尤其是在我們的新 CTO 上，我看到了這種變化。工程基礎(chǔ)現(xiàn)在是公司的五個首要任務(wù)之一?！?/p>

七、能快速成長的產(chǎn)品經(jīng)理類型

我很好奇什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理會在 Airbnb 取得成功，所以我問了每個員工：

“真正雄心勃勃、能夠超越現(xiàn)狀去思考并擁有遠大愿景的 PM 將會茁壯成長。在我們公司，你完成工作的方式非?？筷P(guān)系。所以你必須能夠建立影響力。PM 需要了解如何激勵其他人，并以共識為導(dǎo)向。這意味著很多決定不是在會議中發(fā)生的，而是在實際會議之前的反向通道中發(fā)生的。PM 需要建立工作關(guān)系，確保人們參與進來?！?/p>

第二個人提到了影響力的重要性：

我發(fā)現(xiàn) PM 工作的很大一部分是管理工作，因為你必須真正讓 GM 認同你的愿景。

因此，與我之前的一些工作相比，我在 Airbnb 有點驚訝的一件事是 PM 不太喜歡深入細節(jié)并與工程師一起工作。一個喜歡深入細節(jié)并真正規(guī)范表標準的 PM，與工程師合作并擁有清晰的文檔，并與工程師合作，例如谷歌 PM 或 Facebook 的產(chǎn)品經(jīng)理？那些這樣做的人，在 Airbnb 不會得到晉升。

獲得贊賞的是那些做高知名度的項目、撰寫高水平的備忘錄、向副總裁和董事展示的人。

第三個人再次提到影響力：

“PM 確實需要影響力，即使是初級產(chǎn)品經(jīng)理。可能那些來自 Facebook 或谷歌、擁有更多分析性、數(shù)據(jù)驅(qū)動思維的人可能會遇到困難。這套技能在這里不會得到回報或培養(yǎng)?！?/p>

最后，四個人都同意 Airbnb 的 PM 需要了解影響力的藝術(shù)：

“如果你試圖用數(shù)據(jù)與設(shè)計師爭論，你就會失敗。在 Airbnb 你需要了解你的聽眾，與設(shè)計師的討論都是以理想的用戶體驗和視覺為基礎(chǔ)的。這對許多產(chǎn)品經(jīng)理來說很難學(xué)習(xí)，尤其是當他們來自不同的環(huán)境時，在那些地方分析性思維會得到回報?！?/p>