編輯導(dǎo)讀：當(dāng)代打工人很多都是獨居，生病時連出門都沒有力氣，這時候互聯(lián)網(wǎng)買藥的方便性就體現(xiàn)出來了。而叮當(dāng)快藥和美團(tuán)買藥作為在醫(yī)藥市場上占據(jù)了一席之地，它們是如何做到的，未來會朝什么樣的方向發(fā)展呢？本文將對此進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

新年復(fù)工，大批務(wù)工人員回到工作崗位，開啟孤獨的生活。

換季忽冷忽熱的氣溫變化令人猝不及防，染了風(fēng)寒的獨居打工人沒人照料，想下樓買藥都沒有力氣。

“你好，XX送藥，麻煩您開門取一下?！?/p>

“謝謝，把藥放門口就行，感冒了免得傳染給你耽誤了工作?！?/p>

也許是生病的人都比較脆弱，打開門看到腳下的紙袋眼眶有些濕潤，心里默想“京都居，大不易?！?/p>

之前有看過一個表格，通過一個人做不同的事情來劃分孤獨的等級，其中等級較高的有一項是“一個人去醫(yī)院看病”。

醫(yī)療的線上化正在將這個孤獨的事情平常化，在沒人陪你去醫(yī)院時，在家就能看病反而會有種奇怪的幸福感，同時也覺得一個人就能處理好這些事情，感覺也沒那么孤獨了。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程中確實拋下了一些人，但同時也造福了許多人。

足不出戶就可以買到對癥的藥物，美團(tuán)買藥和叮當(dāng)快藥在萬億規(guī)模的醫(yī)藥市場中，下一步路在何方？

一、向線上靠攏的醫(yī)藥市場

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，我國醫(yī)藥電商市場滲透率逐年遞增，2019年市場滲透率為0.93%，2020年有望突破1%。

不到百分之一的滲透率，交易規(guī)模是964.3億元，雖著政策的開放，資本的助推，用戶習(xí)慣的改變，醫(yī)藥銷售模式的更新已是勢在必行。

政策方面，我國醫(yī)藥電商從開始的禁止銷售處方藥和非處方藥，到目前逐漸放開的各類藥物銷售權(quán)限，醫(yī)藥電商市場因政策的支持進(jìn)入了良性發(fā)展。

資本方面，叮當(dāng)快藥在2020年10月20日，完成了有軟銀資本參投的10億人民幣B+輪融資，而美團(tuán)買藥作為美團(tuán)系的親生子融資能力自然不在話下，隨著資本的加碼，這一賽道的競爭戰(zhàn)會打的更加迅速和激烈，勝王敗寇，補貼拉新留存將成為接下來的主旋律。

用戶習(xí)慣方面，不得不承認(rèn)由于疫情的原因，用戶的消費習(xí)慣向線上靠攏，疫情期間網(wǎng)上買藥的人數(shù)激增。

早在2014年就已經(jīng)爆發(fā)過一次O2O醫(yī)藥戰(zhàn)爭，叮當(dāng)就是從這場戰(zhàn)爭中跑出的一家企業(yè)，叮當(dāng)采取的自營門店，自建平臺，自家配送的新零售模式。

得益于高度的自營化，叮當(dāng)對交易的各個環(huán)節(jié)把控可以有較強(qiáng)的控制性，對出現(xiàn)的問題可以迅速做出調(diào)整，避免出現(xiàn)短板影響用戶的消費體驗。

但在流量的重要性毋庸置疑的當(dāng)下，只做好服務(wù)無異于閉門造車，叮當(dāng)也通過接入美團(tuán)和餓了么等外賣平臺引流。

通過線上數(shù)據(jù)的積累，實現(xiàn)門店位置的精準(zhǔn)覆蓋，配合自營化高度協(xié)調(diào)的配送效率，叮當(dāng)喊出了28分鐘送藥上門的口號。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2015年“叮當(dāng)送藥”將企業(yè)名稱更改為“叮當(dāng)快藥”，叮當(dāng)?shù)哪Ｊ街攸c突出一個“快”字。

美團(tuán)買藥走的是另外一條線路，由于在美團(tuán)app首頁設(shè)置了一級入口，依賴于美團(tuán)巨量的日活用戶，美團(tuán)買藥的流量源源不斷。

在藥品供應(yīng)方面，美團(tuán)買藥通過與本地藥店合作的方式解決供應(yīng)端問題，本地藥店也樂于加入線上業(yè)務(wù)開拓移動互聯(lián)網(wǎng)的售藥模式。

傳統(tǒng)零售藥店看中的是，通過接入線上渠道可以擴(kuò)大門店的覆蓋范圍，進(jìn)而提升訂單數(shù)量，實現(xiàn)營收增長，以此覆蓋線下藥店競爭激烈的成本支出。

在配送方面，美團(tuán)買藥業(yè)務(wù)與外賣業(yè)務(wù)共享騎手，配送速度控制在30分鐘左右。

由于藥品的體積普遍較小便于攜帶，為騎手增加了訂單數(shù)量的同時，實現(xiàn)集約化經(jīng)營提高單位效益。

美團(tuán)買藥業(yè)務(wù)是賦能于傳統(tǒng)藥店，自己不做線下門店，整合傳統(tǒng)藥店的資源，發(fā)揮自己的移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)項，結(jié)合成熟的外賣業(yè)務(wù)解決消費者的需求。

平臺是已有的，騎手資源是成熟的，線下門店是別人的，美團(tuán)買藥的模式重點突出一個“輕”字。

二、賣藥不是做到“快”和“好”

叮當(dāng)?shù)哪Ｊ诫m“快”但“重”。

通過自營線下門店的鋪設(shè)和自建配送團(tuán)隊的結(jié)合，叮當(dāng)實現(xiàn)了新零售模式，配送速度上做到了快。

但高昂線下門店的開設(shè)成本和配送團(tuán)隊的人工成本，都限制了叮當(dāng)?shù)臄U(kuò)張速度，叮當(dāng)?shù)母叨茸誀I化使自己陷入了重資產(chǎn)的困局。

并且這些重資產(chǎn)支出，能否幫助叮當(dāng)形成護(hù)城河是個未知數(shù)，論線下門店數(shù)量比不過四大上市連鎖藥店，論配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有外賣平臺珠玉在前。

叮當(dāng)只依靠一個“快”可以在醫(yī)藥市場中破局而出嗎？

美團(tuán)買藥的模式，雖“輕”但“慢”。

美團(tuán)買藥由于在供應(yīng)端選擇了與本地藥店合作，避免了線下門店的開設(shè)成本支出，并且與自身外賣業(yè)務(wù)共享配送騎手，的確做到了輕，看起來只是加入了一些藥店外賣商家。

但非自營門店在處理線上訂單的速度上難以制定標(biāo)準(zhǔn)，配送協(xié)調(diào)度上與自營門店相比褚小杯大，加上與外賣業(yè)務(wù)共享騎手，很難保證藥品配送的速度。

美團(tuán)買藥模式輕了但也慢了，而且醫(yī)藥市場的破局點只是模式輕就可以嗎？

藥品不同于食物或是別的產(chǎn)品，雖然是剛需，但屬于被動需求，并且屬于低頻產(chǎn)品，用戶不會因為一次訂單的送貨即時藥品質(zhì)量有保障，就短時間內(nèi)產(chǎn)生第二次購買需求。

所以買藥業(yè)務(wù)的核心競爭力不在“快”和“好”，而是“對”。

買藥的前提是生病，而生病后的正確流程是，先問診后拿藥，醫(yī)院附近存在有很多藥店，病人在醫(yī)院問診之后得知自己需要什么藥物才進(jìn)行購買，而不是直接去藥店購買。

看病是看病，買藥是買藥，同樣是感冒也分風(fēng)寒風(fēng)熱，如果診錯了癥狀拿錯了藥，不但沒有作用，甚至起到相反的效果，更不要提更為復(fù)雜的癥狀吃錯藥的后果了。

所以將線上買藥業(yè)務(wù)的核心競爭點最終會回到“對”，也就是問診這個難點。

買藥業(yè)務(wù)不是銷售其他產(chǎn)品，今天定外賣我們會糾結(jié)吃米飯還是面條，關(guān)于這個問題不會有人提供專業(yè)指導(dǎo)，我們也不需要，但買藥是為了治病，需要有專業(yè)醫(yī)師提供購買意見。

三、買藥≠治病，問診+買藥=治病

使用線上買藥服務(wù)的用戶需求是治病，更好的解決用戶的這一需求的商業(yè)模式，才是買藥業(yè)務(wù)的發(fā)展正途。

有個很有趣的現(xiàn)象，在外賣平臺的買藥窗口里任意點開一家藥店，銷量前幾名的商品除了感冒顆粒，創(chuàng)可貼之外，就是“左炔諾孕酮片”“驗孕棒”等計生類產(chǎn)品。

這個現(xiàn)象可以看出，目前大部分用戶對線上買藥業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，主要是解決感冒、微創(chuàng)傷、避孕等簡單需求，對較復(fù)雜的疾病仍是選擇其他渠道就診拿藥。

其他類型的藥物銷量低的原因，不是因為藥物質(zhì)量不過關(guān)，而是用戶不確定該吃哪一種藥，或者是不敢吃，用戶習(xí)慣仍是偏向于相信線下問診。

但目前用戶習(xí)慣正在向線上轉(zhuǎn)移，Z世代的出現(xiàn)大大增加了互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)療的需求，以魏則西事件警醒，在看到事情陰暗面的同時，我們可以看到人們在生病之后會在網(wǎng)絡(luò)搜索，這個需求是確實存在的。

線上買藥業(yè)務(wù)不是團(tuán)購也不是買菜，沒有試錯空間存在，最終買藥業(yè)務(wù)會回歸醫(yī)療的本質(zhì)，解決的是個體差異化的問題。

考慮藥物過敏史和不同藥物的復(fù)雜禁忌事項，買藥業(yè)務(wù)離不開問診的環(huán)節(jié)，目前醫(yī)藥分離雖然已經(jīng)提出多年，但醫(yī)院的處方仍不能輕易的流出醫(yī)院，這樣的情況下，買藥業(yè)務(wù)離不開專業(yè)醫(yī)師提供的問診服務(wù)。

問診這個問題也許是醫(yī)藥行業(yè)亟待解決的一個問題，在線上醫(yī)療的風(fēng)已經(jīng)吹了這么多年之后，醫(yī)藥分離的醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)，處方藥的線上銷售權(quán)的開放，恰逢醫(yī)藥零售市場轉(zhuǎn)型的時刻，叮當(dāng)和美團(tuán)等一眾企業(yè)看中的也許是這個市場的潛力。

叮當(dāng)建立有自己的醫(yī)療APP，成立了專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊免費在線問診，也有與知名醫(yī)院的主任醫(yī)師合作推出的收費項目“專家醫(yī)生”問診。

美團(tuán)則是在今年1月28日上線了“百壽健康網(wǎng)”，并且美團(tuán)買藥也推出了在線問診和用藥咨詢服務(wù)，同時美團(tuán)的招聘官網(wǎng)顯示，正在招聘一位醫(yī)藥零售新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

在目前百度、阿里巴巴、騰訊、京東一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)有所布局，未來或許美團(tuán)會將美團(tuán)買藥、百壽健康網(wǎng)等醫(yī)療資源整合，進(jìn)軍醫(yī)藥新零售市場。

通過“問診+買藥”實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)也許是優(yōu)于“快”和“輕”的醫(yī)藥零售模式。

無論最終是什么樣的模式更加優(yōu)異，或是跑出哪匹黑馬上市，都不要忘記這事醫(yī)藥市場，醫(yī)者仁心，企業(yè)這次解決的是用戶真正的“痛點”。

但愿世上無疾苦，寧可架上藥生塵。

四、結(jié)語

線上渠道的出現(xiàn)或許會對傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)形成擠壓，但同時也起到刺激傳統(tǒng)渠道效率進(jìn)步的作用，醫(yī)藥市場目前1.8萬億的市場規(guī)模不是只憑一個渠道或一個企業(yè)就可以滿足的，淘汰的會是一些在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中落后的效率低下的企業(yè)，活下的會是可以給用戶帶來更多便利的企業(yè)。

作者：藍(lán)莓財經(jīng)，財經(jīng)自媒體

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