本文從產(chǎn)品經(jīng)理的視角出發(fā)，深入探討了《左手醫(yī)生開放平臺系統(tǒng)》的戰(zhàn)略定位、優(yōu)勢分析、交互體驗及面臨的難點與解決方案。

本文將從產(chǎn)品經(jīng)理角度探索「智慧醫(yī)療」領域 – 《左手醫(yī)生開放平臺系統(tǒng)》產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、優(yōu)勢分析、難點與方案，主要利用網(wǎng)絡公開信息進行產(chǎn)品分析。不建議作為商業(yè)用途。

首先帶大家了解一下左手醫(yī)生：作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領域早期創(chuàng)業(yè)者，從2016年發(fā)布的第一版醫(yī)療知識圖譜就獲得了數(shù)千萬的天使輪融資，2022年與醫(yī)藥實體業(yè)務相結(jié)合發(fā)布了數(shù)字化CDMO產(chǎn)品?？?cè)谫Y超過1.3億人民幣（數(shù)據(jù)來源：愛企查），服務500+企業(yè)客戶（數(shù)據(jù)來源：官方網(wǎng)站）。

底層能力強大，具備出色的大數(shù)據(jù)信息處理能力，可以支持復雜業(yè)務場景。依據(jù)AI大數(shù)據(jù)模型訓練打造出數(shù)字分身，醫(yī)療決策，醫(yī)學文本處理，知識問答等多種類型、智能醫(yī)生，智能導診，體檢報告解讀，對話生成病例等多種應用。

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接下來從戰(zhàn)略定位、智慧醫(yī)療的價值、優(yōu)勢分析、交互體驗、難點與方案幾個方面具體拆解和分析。

一、戰(zhàn)略定位

根據(jù)他們的產(chǎn)品可以看出，他們主要還是以AI大模型為核心能力，以公立醫(yī)院為主要客戶（在目前公布出的客戶群體中公立醫(yī)院占比較高）的問答交互型智慧醫(yī)療產(chǎn)品。

1. 公立醫(yī)院（作為其產(chǎn)品的主要客戶群）在采購產(chǎn)品的時候可能主要注重的特性

前提：滿足主要需求。

• 安全合規(guī)——政策要求，數(shù)據(jù)存儲（一方面要考慮到數(shù)據(jù)的安全性私密性，一方面需要考慮到公立醫(yī)院的用戶比較多，處理系統(tǒng)的壓力和并發(fā)）
• 行業(yè)解決方案能力——當有環(huán)境因素影響業(yè)務流程或者影響到系統(tǒng)時，響應的敏捷度和提供解決方案的迅捷性、準確性、可用性。
• 同級別行業(yè)企業(yè)成功案例 ——著重在于功能的成熟度、打磨的精準度。
• 產(chǎn)品與現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務流程的一致性及拓展能力。

至于產(chǎn)品功能的便捷程度、用戶體驗、風格是否符合自由體系的調(diào)性，作為其不確定項著重在于決策人的主觀意愿。

2. 那么在以AI大數(shù)據(jù)模型為核心能力的前提下，應該如何構(gòu)建競爭優(yōu)勢呢？

1）專業(yè)的精準度

繼續(xù)發(fā)揮AI大模型的優(yōu)勢，不斷提升自身在專業(yè)的精深度，并不斷提升自己在專業(yè)知識領域的品牌知名度。

2）市場占有率

可以采取多種運營方式，比如利用我們提供專業(yè)底層能力的優(yōu)勢加強與第三方甚至是競品公司的合作，比如互聯(lián)網(wǎng)門診、智慧預約等企業(yè)；也可以自己不斷拓展自有客戶，提供全流程服務。盡量在市場里鋪開自己的業(yè)務，一方面提升自己的知名度和營收能力，另一方面也可以不斷在實踐中反復打磨自己的產(chǎn)品。

3）交叉學科專業(yè)精準度

醫(yī)療領域也會涉及很多細分領域，對專業(yè)性的要求都很高，無論是醫(yī)生角度、藥品角度、病種角度、醫(yī)用器械角度、檢查器械等等，如果對各細分領域都具備相當高的專業(yè)度，并經(jīng)過實踐的考驗，一方面為自己深入到目標領域打下了很好的基礎，提高了自己的專業(yè)能力和成功概率，一方面打開了知名度，無論是找客戶還是找合作都會有不錯的機會。

4）行業(yè)標桿客戶

在自己的目標領域中找到一個行業(yè)標桿客戶，首先是行業(yè)和場景要足夠有特點，符合自己的業(yè)務場景，以點帶面進行品牌推廣。

5）關(guān)鍵節(jié)點布局

當各個領域都具備專業(yè)的知識儲備以后，就可以有充分的先決條件選擇下一步發(fā)力點。

二、數(shù)字時代的智慧醫(yī)療

數(shù)字時代的智慧醫(yī)療有相當大的發(fā)展空間，在醫(yī)療的各細分領域比如門診、急救、藥房、監(jiān)測設備、養(yǎng)生等各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)揮很好的作用。

在門診環(huán)節(jié)（不止公立醫(yī)院、也有民辦醫(yī)院和各類大型連鎖醫(yī)館）可以做的事情比如線下的數(shù)字化預約掛號、繳費、檢查結(jié)果及發(fā)票打印。這種不單指可以在手機小程序、公眾號或者APP上進行醫(yī)院、科室醫(yī)生查詢，網(wǎng)上預約掛號繳費退費等操作，還有線下各醫(yī)院里已經(jīng)擺放的各種硬件機器，各類報告查詢打印機器、發(fā)票打印機器、以及取號繳費一體化機器，可以在機器上操作取號，個人報告查詢以及簽到、繳費等一系列操作，目前甚至已經(jīng)普及到了各中小城市。

我們已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的繳費環(huán)節(jié)中都已經(jīng)直接抵扣了醫(yī)保的部分，甚至個人賬戶中有余額時也會直接抵扣，而不需要從自己其他賬戶出，說明大部分都已經(jīng)完成了跟第三方平臺的對接。跟隨政策的不斷變化，比如以北京為主要試點城市的家庭共享醫(yī)保賬戶，也緊隨政策需要設定相應規(guī)則，都需要各研發(fā)平臺有敏銳迅捷的反應力。

包括目前正在研發(fā)試點的在線遠程問診，也需要不斷精深和細化規(guī)則，充分考慮到患者醫(yī)生使用場景的同時，規(guī)范化問診流程，盡量輔助提高診斷的準確性，這對采購的軟件會有極大的要求。

急救場景中，我們需要考慮到患者的急迫性，由于不同病種會造成不同需要急救的后果，且病人需要急救的時候多數(shù)會很慌張，這提醒我們，在可以稍緩或者等急救車前來的途中，我們可以幫助患者做哪些急救措施或者判斷，或者提供在日常生活中就可以用到的那些絕對專業(yè)的常識。

購藥場景中，一方面是藥品的供應鏈，從原料、藥品加工廠、到銷售全流程環(huán)節(jié)中智慧醫(yī)療都可以參與進來，大幅提升加工的規(guī)范性、準確性，也極大的節(jié)約了各鏈路成本；

另一方面在ToC的藥店采買時，有些用戶知道自己進來買什么藥，直接提供給對方即可，如果在線上場景購買處方藥時還需要專業(yè)醫(yī)師的判斷開方；

當有些患者不知道自己買什么藥時還要提供問詢服務，輔助客戶查問病情，結(jié)合實際情況再提供具體的購藥或者是處理建議，都需要專業(yè)醫(yī)療知識的輔助，除了具體的醫(yī)師以外，更需要的就是智慧醫(yī)療的參與。

監(jiān)測場景中，可以分為不同的視角可群體，比如（ToC）用戶視角，佩戴的健康監(jiān)測產(chǎn)品如智能手表、智能手環(huán)、血糖儀、血壓儀等，（ToB）醫(yī)院視角，院內(nèi)的輔助診療儀器如心電圖、呼吸機等等，在生產(chǎn)過程中都可以加入智慧醫(yī)療進行生產(chǎn)或監(jiān)控管理控制。

當然在做（ToC）用戶視角健康監(jiān)測產(chǎn)品時要充分的對用戶群體從各個角度進行調(diào)研，并做好相關(guān)的用戶心理研究，否則市場可不一定會買單。在這個新品層出不窮、專家一詞成為糊弄學欺騙學的時代，很難讓產(chǎn)品從一眾信息里脫穎而出，造成的后果就是市場并不買單。

養(yǎng)生場景中的內(nèi)容就多得很，無論飲食、運動、心理健康，人生活的社會環(huán)境中各個方面都可以進行養(yǎng)生，而且靈活度高，無論是開店、開課、做單品、自媒體傳播或者獲得資格后做私人健康管理師都可以。

但如何做好養(yǎng)生，哪些才是真正的養(yǎng)生，如何讓別人知道、相信你做的事情是真正的養(yǎng)生，從各個方面都應該體現(xiàn)出來讓用戶感知到這是一個專業(yè)為人體健康努力的品牌。

所以說智慧醫(yī)療的發(fā)展空間潛力巨大，立足點正確的前提下，也是為人民做貢獻的很好的事業(yè)。

三、左醫(yī)的優(yōu)勢分析

左醫(yī)具備專業(yè)性強、入局早，靈活性高的特點。

在2016年入局，18年占領市場并獲得了相當多的客戶，在20年發(fā)布主動醫(yī)療產(chǎn)品雛形，22年發(fā)布數(shù)字化CDMO產(chǎn)品。

CDMO引于百度AI解釋：能夠通過利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新興技術(shù)來提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制，從而提供更高水平的服務。

數(shù)字化CDMO企業(yè)通過使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設備來監(jiān)測生產(chǎn)過程中的溫度、濕度、壓力等參數(shù)，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)采集和分析。這種技術(shù)的應用幫助CDMO企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低成本并提高產(chǎn)品質(zhì)量。此外，數(shù)字化CDMO還體現(xiàn)在個性化醫(yī)療服務上，根據(jù)客戶的具體需求以及藥物的特性，提供更加定制化的服務。這種趨勢在癌癥治療領域尤為顯著，因為癌癥患者需要根據(jù)其基因、腫瘤類型和治療歷史等因素進行個性化治療。

由此可見，左醫(yī)通過訓練AI知識圖譜進行早期入局，不斷強化AI醫(yī)療領域大模型，提高其專業(yè)度，在AI醫(yī)療細分領域也在加強知識的維護和訓練，已經(jīng)在與實體業(yè)務相結(jié)合。不斷發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)醫(yī)療模型的優(yōu)勢，擴大知識面，并在行業(yè)內(nèi)的應用實踐中打磨自身產(chǎn)品，提高各醫(yī)療知識領域的專業(yè)度。

四、交互體驗

整體左醫(yī)系統(tǒng)的內(nèi)容上專業(yè)性也是很高的，各知識中甚至附上了引用的鏈接，提升了產(chǎn)品的用戶可信度，當有專業(yè)人士使用發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題時也便于排查和后續(xù)維護。

具體使用上每個步驟和環(huán)節(jié)都有告知提醒，便于用戶理解下一步操作，但均為西醫(yī)指導思想，其實在急救的某些方面尤其是內(nèi)臟（除意外外傷）領域中醫(yī)層面也有很多醫(yī)療方案可以嘗試。

但是在具體頁面的操作上也發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵（如下按操作順序）：

1. 第一個是用戶操作細節(jié)的問題，與原機操作系統(tǒng)習慣的適配，一般蘋果系統(tǒng)操作輸入法中選擇「完成」即可直接上屏，本系統(tǒng)操作為收起輸入法。收起意味著不但改變了當前用戶的頁面「消息發(fā)送」位置，增加了額外的操作動線，也需要用戶再次選擇系統(tǒng)內(nèi)的「發(fā)送」才能發(fā)出消息。作為純工具型功能，主要思想應該是減少用戶的不必要操作，縮短用戶的行動路線，另外要考慮到現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品已經(jīng)給用戶培養(yǎng)的一些習慣，根據(jù)不同操作系統(tǒng)進行區(qū)分，比如蘋果手機的「發(fā)送」按鈕可以設置在最右，其他可收起的「附加」功能可以放在輸入框中或者右數(shù)第二的位置。
2. 回復等待過程偏長，十秒起步。當有復雜問診需求時經(jīng)常需要等十秒以上。對一些緊急需要高頻率發(fā)問的場景十分不友好。
3. 系統(tǒng)不是十分流暢，多數(shù)情況下會伴隨卡頓。這種情況甚至出現(xiàn)在已經(jīng)沒有發(fā)送任何消息，只是上翻其他回復的知識內(nèi)容時出現(xiàn)。這種情況會讓一些不明所以的用戶思考這個系統(tǒng)的專業(yè)性和準確性。

我個人會對這個系統(tǒng)提兩點比較小的優(yōu)化建議，比如第一點：知名專家回復的時候可附帶「分享」動作，用于分享給系統(tǒng)內(nèi)的其他好友，一方面可以在需要幫助或者是緊急場景中可以用于多人共同查看解決方案，協(xié)同采取緊急措施；

另外一方面也可以提升本系統(tǒng)的交互率和使用好感，讓一些沒有成為自己用戶的群體也在使用自己的產(chǎn)品，提升路人的好感度，多數(shù)人對自己熟悉的東西都會有一些天然的好感，也助于自有品牌的推廣。

其實在測試過程中可以發(fā)現(xiàn)其AI回復的問題中是帶有復制功能，意味著本身就考慮到分享知識的場景了，至于為何在醫(yī)生AI回復時沒有分享或者復制的操作也是一個值得思考的問題。

第二個甚至可以收集患者當前定位提供最近正在營業(yè)、且符合該病情緊急狀況救治條件的醫(yī)院或分院位置。這種既可以用在醫(yī)院的急救場景中，也可以用在連鎖醫(yī)院場景。

五、難點與方案

AI大模型有個天然的難點就是「信息量大、真假難辨」

方案：

• 專業(yè)的知識團隊把控數(shù)據(jù)源。
• 先獲取全量有可信度的知識源，訓練其整合分析及應答能力；其次保證數(shù)據(jù)安全合規(guī)的前提下，獲取已有知識源不斷地實踐結(jié)果，在作為知識投入訓練，形成閉環(huán)。
• 多維度、大規(guī)模、高頻次、高質(zhì)量驗證。

另外呢，就是「數(shù)據(jù)量大、檢索時間長」

方案：

• 優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)
• 簡化檢索路徑

這是一個不斷優(yōu)化的過程，一方面盡量降低各維度知識的耦合度，一方面精細化檢索的邏輯和維度，也是一種方式可以達到簡化檢索路徑的效果。

專業(yè)做AI大模型知識時會有個缺點就是替代性強，需要不斷探索其他可能性。因為各行業(yè)都在保障自有知識體系，無論是醫(yī)療行業(yè)的廠商還是互聯(lián)網(wǎng)大廠，也都布局了這一領域，GPT發(fā)展以后尤其如此。當然作為AI大模型的能力廠商也要根據(jù)不斷變化的市場情況來調(diào)整自己的迎戰(zhàn)方案。

建議方案：

• 擴大自身優(yōu)勢，使其在醫(yī)療各知識領域都具備高精尖水平。
• 依據(jù)自身優(yōu)勢，形成定制以「人」為主方案，并拓展周邊產(chǎn)品。

思考：目標客群的付費意愿及付費能力？根據(jù)生物CDMO龍頭：藥明生物的2023年報顯示，報告期內(nèi)營收170.3億元，同比增長了11.6%，凈利潤35.7億元，同比為負增長-21.5%。在營收有增長，凈利潤卻為負增長的前提下這說明至少他的投入成本是增大了的，在這種情況下是否還愿意為廠商提供的產(chǎn)品付費，這取決于產(chǎn)品為其提供的價值以及在他們業(yè)務中占據(jù)的比例，這需要我們不斷厘清自身的定位和目標收入。

方案：

• 以宏觀角度審視和分析醫(yī)療市場。
• 確定方向后落實該業(yè)務方向的全流程服務。

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