編輯導(dǎo)語：想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，需要具備的能力是什么呢？作者認(rèn)為，目標(biāo)拆解能力是一個優(yōu)秀的運(yùn)營所需要具備的核心能力，具體是什么，一起來看看吧。

開頭咱們先來思考幾個問題：

• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面的操作實力有問題么？
• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營的具體操作能力有問題么？
• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？

相信大多數(shù)人做運(yùn)營的人，都曾對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有過迷茫。造成這種結(jié)果的原因有很多，但其中最主要的一點，就是針對不同崗位、職級之間，其能力劃分的不確定。

這種不確定性，往往會讓運(yùn)營人在追求職業(yè)發(fā)展和個人能力提升的時候，失去方向。而我相信，對于大多數(shù)的運(yùn)營人來說，其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，都是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，可以從戰(zhàn)略層面來制定整個項目規(guī)劃。

那么，請問一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，其入門標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者說，作為一名運(yùn)營總監(jiān)，最起碼需要具備什么能力？首先，從個人經(jīng)驗出發(fā)，我以為一個優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)至少需要具備的 4 大準(zhǔn)則分別是：明確目標(biāo)、善用手段、結(jié)果導(dǎo)向、動態(tài)執(zhí)行。

很多運(yùn)營人，不管是工作3年的，還是5-10年的，手里都帶過一些小團(tuán)隊，但是在晉升為運(yùn)營總監(jiān)后，依然會面臨各種障礙。這之中最關(guān)鍵的問題是：角色的轉(zhuǎn)變。因為角色變了，所以負(fù)責(zé)的工作重心也會發(fā)生變化。同時其工作方法、思維等等，都需要為此做出改變。

而所有的改變，其實都需要圍繞著以上這四個準(zhǔn)則來開展。那基于此準(zhǔn)則，我們再來進(jìn)一步看一下，優(yōu)秀運(yùn)營人需要具備什么能力？

在Pai爺我來看，這4個準(zhǔn)則中，明確目標(biāo)是基礎(chǔ)！沒有明確的目標(biāo)，后面一切都是空談。但即便是有了明確的目標(biāo)之后，依然會發(fā)現(xiàn)，這四個準(zhǔn)則之間好像還是有點脫鉤。而如何把他們關(guān)聯(lián)起來，就是一個優(yōu)秀運(yùn)營人最應(yīng)該具備的能力！

這種能力，就是目標(biāo)拆解能力。

一、什么是目標(biāo)拆解

舉個例子：這個月我們的目標(biāo)是GMV 100萬任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么拆解？你可能會把這個目標(biāo)拆成20天完成。100萬的任務(wù)，每天5萬的目標(biāo)。這是很多傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是以前做銷售的時候，最常用到的一種方法，叫做任務(wù)分配。

但這是拆解嗎？不是！這只是拆分，是加減法。說白了你只是解決了把大目標(biāo)拆小的問題。而對于團(tuán)隊其他成員來說，面對5萬這個目標(biāo)，依然還是不知道該如何下手。

因此，我們首先需要意識到一個問題，拆解并不等于拆分。拆分從某種意義上來說，屬于加減法，最終的落點依然是在指標(biāo)上；而真正的拆解，應(yīng)該是乘除法，其最終的落點應(yīng)該是在任務(wù)上。

對于團(tuán)隊成員而言，他們面對具體工作，對任務(wù)負(fù)責(zé)；而作為運(yùn)營總監(jiān)，是一名管理者，你才是那個為目標(biāo)負(fù)責(zé)的人，所以一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)。而一旦你把目標(biāo)拆解成任務(wù)，變成乘除法關(guān)系，你會發(fā)現(xiàn)，你的關(guān)注點就變了。

這就是前面我說的，角色的轉(zhuǎn)變所有東西都需要變。當(dāng)然，到這里還不算目標(biāo)拆解的全部。把目標(biāo)拆解成可被執(zhí)行的具體任務(wù)，對于大多數(shù)運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人來說都不難。但人與人之間的差距，主要體現(xiàn)在你能不能在發(fā)現(xiàn)問題的同時，提出解決方案。

所以在我看來，完整的目標(biāo)拆解，至少包括兩件事：

1. 拆：目標(biāo)拆分，把目標(biāo)拆分成最終可以讓團(tuán)隊成員執(zhí)行的內(nèi)容
2. 解：解決方案，提出可以有效提升目標(biāo)的運(yùn)營策略

二、目標(biāo)拆解具體操作

那具體如何來進(jìn)行目標(biāo)拆解呢？我們可以分為三個步驟。

第一步：找出目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素

例如，當(dāng)我們作為一名私域運(yùn)營總監(jiān)時，我們的核心考核指標(biāo)是 GMV，那么這個時候我們只需要去看，想要提升GMV，關(guān)鍵需要抓住哪些因素？通常來說，GMV的計算公式是：

GMV=UV × 購買轉(zhuǎn)化率 × 客單價

這個是在電商生態(tài)中被稱為黃金公式的。

那作為運(yùn)營總監(jiān)，我們需要知道，在不同場景下，同一個公式的不同使用場景，它可能受到的影響因素是不同的。比如在私域流量中，UV不僅僅是店鋪訪客數(shù)了，而應(yīng)該是指私域觸達(dá)的用戶數(shù)；而購買轉(zhuǎn)化率則應(yīng)該是私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率（購買人數(shù)/私域可觸達(dá)人數(shù)）。

所以在這里，核心指標(biāo)的計算公式應(yīng)該是：

GMV = 私域觸達(dá)用戶數(shù)（UV）× 私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率 × 客單價

當(dāng)然還包括復(fù)購頻次。

第二步：基于某個關(guān)鍵因素，進(jìn)行二級定位

當(dāng)我們找出影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素之后，我們需要再進(jìn)一步來看一下，這些關(guān)鍵因素能夠繼續(xù)進(jìn)行拆分。比如UV這個因素，它其實還可以分為存量和增量兩個部分。再比如購買轉(zhuǎn)化率，則主要包括了新用戶首次購買和老客戶的復(fù)購等。

換句話說，我們在二級定位的時候，就是來看一下第一步定下來的關(guān)鍵因素，看看這些因素本身又受到哪些其他因素的影響，從而進(jìn)行拆分。

第三步：確定用戶觸點

當(dāng)我們明確了影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素，同時進(jìn)一步拆分后，接下來我們就需要把這個指標(biāo)，落實到最終可以被執(zhí)行的任務(wù)層面了。

在之前一篇文章中，我說過：在如今的市場營銷，在全新的消費(fèi)場景背景下，用戶觸點是一切的基礎(chǔ)。所以我們只需要找到每一個因素下面，具體包含了哪些關(guān)鍵的用戶觸點。把它們一個個找出來，就可以了！

具體如何找用戶觸點，可以參考我上一篇文章《90%的人可能都不懂，玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營的起點是實現(xiàn)高效觸達(dá)用戶觸點》

找到了每個因素下的關(guān)鍵用戶觸點，我們也就有了運(yùn)營抓手。接下來就是看如何通過這些抓手，來制定相應(yīng)的策略，并且將他們落實到最終的執(zhí)行層面。

第四步：運(yùn)營規(guī)劃框架的布局

如果說前三步，是目標(biāo)拆解的第一件事：拆分。即發(fā)現(xiàn)問題，知道影響核心指標(biāo)的因素有哪些。那么從這一步開始，就是要來解決問題，通過相應(yīng)的運(yùn)營策略來有效提高各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。

每一個運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊組成架構(gòu)是不同的。但一般而言基本上都會包括：內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營這三個，另外還可以包括像新媒體運(yùn)營、電商運(yùn)營、對外合作等等。這些呢是具體的運(yùn)營崗位劃分，但其實也可以看成是，我們采取的具體運(yùn)營手段。

比如，現(xiàn)在我們需要通過社群裂變，來完成用戶增量，目標(biāo)1W。那么落實到具體的執(zhí)行層面時，則主要包括下面這幾件事：

• 裂變活動策劃：包括活動主題、噱頭、節(jié)奏把控……這些對應(yīng)到的就是活動運(yùn)營
• 裂變海報設(shè)計：包括文案、海報設(shè)計等，對應(yīng)到內(nèi)容運(yùn)營
• 社群運(yùn)營：包括社群搭建、用戶管理、社群SOP等等，這些屬于用戶運(yùn)營

而作為運(yùn)營總監(jiān)，則關(guān)鍵是要通過用戶需求分析、競品調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，來調(diào)整整體的運(yùn)營策略。這些是運(yùn)營的分析工作，同時也是確保運(yùn)營手段可以有效落地的戰(zhàn)略支持。

所以，我們總結(jié)一下，如果說前三步是以圍繞核心指標(biāo)，例如GMV來逐漸展開，到最終的運(yùn)營抓手，它是一個正三角模型。那么第四步的運(yùn)營規(guī)劃框架布局，則是一個倒三角模型。

以其中一個關(guān)鍵抓手來逐步展開，結(jié)合自己實際的團(tuán)隊分工，來將每一個具體指標(biāo)，可以落實到具體的任務(wù)上。

三、總結(jié)

那最后我們再來總的回顧一下，完整的目標(biāo)拆解工作流程，大致上就是一個圍繞著核心指標(biāo)，通過梳理和拆分，來明確具體的關(guān)鍵影響因素。然后再結(jié)合不同的場景，來確定用戶觸點。接著，就是圍繞著不同的運(yùn)營抓手，根據(jù)自己的實際團(tuán)隊架構(gòu)，來進(jìn)行從數(shù)據(jù)指標(biāo)，到具體的落地執(zhí)行和責(zé)任劃分。

而作為運(yùn)營總監(jiān)，在整個過程中，你至少需要做好三件事：

1. 從核心指標(biāo)到運(yùn)營抓手的拆分
2. 從具體的運(yùn)營場景，結(jié)合團(tuán)隊分工，制定好運(yùn)營策略的規(guī)劃
3. 通過用戶需求分析、競品分析、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營分析工作，隨時調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略

那我們再回過頭來看文章最開始的問題：

• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面的操作實力有問題么？
• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不具備社群運(yùn)營的具體操作能力有問題么？
• 作為一名運(yùn)營總監(jiān)，不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？

以上這些問題，你有答案了嗎？歡迎各位留言，我們暢所欲言~

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π爺運(yùn)營，微信公眾號：Pai爺運(yùn)營（pyyunying），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個孑然獨(dú)立自稱π爺?shù)?0后！不定時分享運(yùn)營干貨及行業(yè)見解，期待遇見更多有趣的靈魂。

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