編輯導語：產(chǎn)品設計類群面很常見，下文筆者為我們分析了一套為馬來西亞市場提供的健康碼解決方案，需求是產(chǎn)品設計里很重要的一步，要結果市場調(diào)研、用戶調(diào)研等才能設計出一款合適的產(chǎn)品。我們一起來看筆者的分享。

一、題目

為馬來西亞市場提供一套健康碼解決方案，請你給出主要思路。

需要關注的是社會情況復雜，比如：有的老年人沒有手機；你需要提供一套安全、便捷、可行的方案。

二、題目拆解

1. 討論的目標/亮點

提出一套可以自圓其說的方案，著重解決老年人不用手機，怎么融合到這套線上方案里。

2. 破題點

第一層

用戶分類：有手機和沒手機。

難點：一套方案解決兩類用戶的信息接入、統(tǒng)一管理問題等。

從老年人生活中的高頻物品出發(fā)來選擇健康碼的對標物品。

考慮到老年人對新事物的接受程度低，從他生活場景中的高頻物品出發(fā)——接受度更高，而且推廣成本低。

我的想法是可以用身份證，這個是高頻剛需人人都有的物品。

設計思路：掃描身份證來代替健康碼–>根據(jù)身份證信息生成固定專屬二維碼–>二維碼貼紙或者身份證卡包，便攜易普及；生成專屬二維碼，可以解決掃描設備問題，降低信息的錄入成本。

第二層

對老年人這一關鍵字頭腦風暴后，回歸正題——我們是需要針對馬來西亞提供一套完整的解決方案。

這句話的重心是馬來西亞和一套方案，我認為馬來西亞只是某類國家的代表，應該不具有唯一性，重心應該放在提供完整方案上，那么馬來西亞的作用是什么呢？

如果對馬來西亞這個國家的國情、熱門軟件、生活情況有所了解的話，對這個題是個加分項，但是我們大多數(shù)人其實并不了解這個國家。

我的理解是，我們可以簡單的預設，把這個國家分為以下幾個情況：

1. 有普及度高的騰訊系產(chǎn)品；
2. 沒有普及度高的騰訊系產(chǎn)品但有類似支付寶/微信這樣的傳播度高的APP；
3. 沒有國民級應用/服務。

考慮到疫情防疫、公共安全這種特殊背景，我們假定是由騰訊牽頭、政府背書，推出一款類似健康碼的防疫解決方案（其推廣方案不需要我們著重考慮）。

第三層

那么國內(nèi)健康碼的基本邏輯是什么呢?

在不百度的群面背景下，我能還原的產(chǎn)品流程是：

個人用戶：

• 注冊：在指定平臺，填寫并上傳個人信息+地理位置+溫度信息；
• 使用方法：進入公共場合時，需要掃該場所的標識二維碼，依托大數(shù)據(jù)分析反饋掃碼結果：綠碼、黃碼、紅碼。

用戶可隨時查看個人二維碼顏色，確定個人的感染風險。

公共場所負責人:

• 需要提供該場所的標識二維碼，提供測溫儀；
• 針對不方便出示二維碼的用戶，測溫并登記身份證號等信息。

在這個流程中包含的難點是：針對不同情況的個人用戶（有\(zhòng)無手機），如何便捷、可行的讓一套方案解決兩類用戶。

三、產(chǎn)品簡要設想

那么回歸到題目中提到的“社會情況復雜”，我們可以按產(chǎn)品框架搭一個基礎的解決方案。

用戶：有手機和沒手機的馬來西亞國民。

場景：疫情期間，公民進入公共場所時，需要提供健康證明方可進入；有手機的人可以提供“電子證明”使用在線服務；不方便使用手機的人，需要借助線下的某種證明，方可進入。

需求：提供一種可以解決兩類用戶疫情信息統(tǒng)一管理的、符合安全、便捷、可行的要求的“健康證明”。

我覺得可以設計一款“疫情通”APP，在這個APP里，用戶可以上傳身份證號+近照，生成個人專屬二維碼；app內(nèi)公益性提供二維碼打印服務，就像支付寶快遞付款碼到個人用戶一樣，將專屬二維碼以貼紙的形式快遞給有特殊需求的用戶。

在這個APP里，除了提供基礎的疫情服務外，客戶端登錄用戶設置為個人用戶和公共場所負責人：個人用戶端只能查看個人信息（個人風險等級等）以及公共場所的風險等級，不具備掃碼權限；而公共場所負責人端提供掃碼權限，可以掃描個人用戶手機里的電子二維碼，也可以掃描紙質(zhì)版二維碼，查看該用戶的風險等級。

在服務端，我們可以依托騰訊云提供的服務，進行個人和公共場所的風險等級評估。

產(chǎn)品使用流程:

1. 個人用戶到達某場所后，該場所負責人掃描二維碼，上傳個人用戶的位置信息和風險等級，并將公共場所的風險等級實時反饋給個人用戶。
2. 后臺記錄并分析該用戶的出行軌跡，根據(jù)過往出行記錄分析結果，反饋個人用戶的風險等級給場所負責人，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，實時刷新該場所的風險等級。
3. 場所在獲得個人用戶的風險等級后，確認安全、放行；個人用戶確認自己和場所的風險等級后，選擇是否進入該場所。

四、反思

第二天回頭想的時候，發(fā)現(xiàn)自己對馬來西亞的設想基本都是幻想，正確的方式是應該有一個國情/互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的一個市場調(diào)研，以及用戶習慣的調(diào)研；這樣才能推出一個兼具可用性和可靠性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

產(chǎn)品功能的設計，都要避免想當然，哪怕答題中就是想當然提出的需求，也得加一句“經(jīng)過一番調(diào)研，我們得出…”。

相對于追求一個大而全的好產(chǎn)品，在這么短的時間里，不如追求一個基礎可用的完備產(chǎn)品，如果能有個亮點,是很不錯的加分項。

本文由 @盒子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議