編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常打交道的對象，除了眾所周知的程序員，還有設(shè)計(jì)師。在跟設(shè)計(jì)師溝通過程中，也有很多需要注意的地方。本文將從四個(gè)方面進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

01

設(shè)計(jì)師，也是產(chǎn)品經(jīng)理需要經(jīng)常打交道的對象。

一談到“產(chǎn)品經(jīng)理”，大家很容易就會(huì)聯(lián)想到產(chǎn)品經(jīng)理的老朋友——“程序員”。

而“設(shè)計(jì)師”，卻比較少被提及。

我在做需求時(shí)，至少碰到過3個(gè)業(yè)務(wù)同事，以為產(chǎn)品經(jīng)理畫完原型之后，就可以交付給技術(shù)部門開發(fā)了。

當(dāng)我表示還需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)，他們會(huì)一臉迷惑地指著我的原型，說：“你不是已經(jīng)設(shè)計(jì)完了嗎？”

如果說產(chǎn)品經(jīng)理與程序員是“對抗與協(xié)作”的關(guān)系，那與設(shè)計(jì)師的關(guān)系，就要曖昧得多了。

設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，并不是簡單按照產(chǎn)品經(jīng)理的原型來就行了。

尤其是交互設(shè)計(jì)師，需要對“產(chǎn)品交互”負(fù)一部分責(zé)任。

所以，有時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)就某個(gè)交互設(shè)計(jì)，與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行battle。

人人皆可懟產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師也不例外。

甚至有一些公司，沒有“產(chǎn)品經(jīng)理”，直接讓設(shè)計(jì)師來畫原型，代行“產(chǎn)品”之事。

“設(shè)計(jì)師”，我們談?wù)摰蒙?，并不意味著他們不重要，也不意味著他們好相處?/p>

某種意義上講，設(shè)計(jì)師比程序員更不好打交道。

產(chǎn)品經(jīng)理與程序員之間溝通的障礙，某種程度上講，是因?yàn)椤罢Z言不通”。

但是，“技術(shù)語言”是講邏輯的。

只要把邏輯說清楚，雙方是可能達(dá)成共識(shí)的。

但是，“美”是不講邏輯的。

我就是覺得不好看，你就是覺得好看，雙方誰也說服不了誰。

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師之間出現(xiàn)分歧，要怎么處理？

今天就來簡單聊一聊這個(gè)話題。

02

要談“產(chǎn)品經(jīng)理”與“設(shè)計(jì)師”，我們需要先把兩者的工作職責(zé)給拎清楚。

以前流行過這么一種說法：“產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子?！?/p>

這仿佛是在說，“產(chǎn)品”是產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的東西。而團(tuán)隊(duì)的其他角色，則是在為“產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品”服務(wù)。

現(xiàn)在，這種說法已經(jīng)沒什么人提了。

但是，從一些同行朋友的言語中，我們還是能明顯感受到這么一種“自豪感”。

甚至產(chǎn)品經(jīng)理之外的不少人，至今也是這么認(rèn)為的。

“只要是產(chǎn)品的事情，就是產(chǎn)品經(jīng)理的事情?！?/p>

“產(chǎn)品經(jīng)理需要為產(chǎn)品負(fù)起無限的責(zé)任。”

這樣的誤解，我認(rèn)為，一定程度上，是“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)稱謂導(dǎo)致的。

“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞，完全不能反映這個(gè)崗位實(shí)際的工作職責(zé)，極具迷惑性。

以至于，至今我父母都弄不清楚我到底是在干什么。

要我說，叫做“畫圖仔”、“傳話員”，就挺好的。

稍微想想，就能明白，“產(chǎn)品”肯定是公司的，或者說是老板的。

團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)角色，包括產(chǎn)品經(jīng)理，可以說，都是在為“公司的產(chǎn)品”服務(wù)。

每個(gè)角色，都有自己負(fù)責(zé)的模塊，各司其職。

只不過，如果其他角色出問題了，產(chǎn)品經(jīng)理需要連帶著負(fù)一部分責(zé)任。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)ζ渌巧M(jìn)行一定程度的“管理”。

這是“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)角色的一點(diǎn)點(diǎn)特殊性。

但也僅此而已。

不能因此就認(rèn)為，其他角色都是對產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的。

具體到“產(chǎn)品經(jīng)理”與“設(shè)計(jì)師”。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作，基本是圍繞著“需求”進(jìn)行的。

而設(shè)計(jì)師，可以簡單地理解為，是對產(chǎn)品的“視覺效果”負(fù)責(zé)的。

雙方互相協(xié)作，工作職責(zé)有所重合，但本質(zhì)上還是在各干各的活。

有些同行朋友可能碰到過這樣的情況。

設(shè)計(jì)效果出來了。一看，沒有達(dá)到預(yù)期，去找設(shè)計(jì)師反饋。結(jié)果設(shè)計(jì)師突然就火了。

這很可能就是因?yàn)闆]有弄清雙方的職責(zé)范圍。

有人越界了，外行想要教內(nèi)行做人。

03

產(chǎn)品經(jīng)理的工作，始終是圍繞著“需求”進(jìn)行的。

無論是在和什么角色進(jìn)行對接，都要始終牢記這一點(diǎn)。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理在與設(shè)計(jì)師對接時(shí)，具體是要做什么呢？

我覺得，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，主要有以下幾點(diǎn)。

1. 準(zhǔn)確地傳達(dá)設(shè)計(jì)需求

產(chǎn)品經(jīng)理需要清楚地告知設(shè)計(jì)師，需要設(shè)計(jì)什么，每個(gè)模塊每個(gè)細(xì)節(jié)具體有什么要求。

原型圖，就是用于傳達(dá)設(shè)計(jì)需求的有效手段。

為了提高溝通效率，產(chǎn)品經(jīng)理要盡量將各種細(xì)節(jié)要求在原型圖上表現(xiàn)出來。

比如說，做資訊列表頁時(shí)，我習(xí)慣畫3個(gè)資訊卡片：

1. 標(biāo)題字?jǐn)?shù)很少，1行都顯示不全的情況。
2. 標(biāo)題字?jǐn)?shù)較多，需要2行顯示的情況。
3. 標(biāo)題字?jǐn)?shù)非常多，只能顯示2行，超出的用“…”截?cái)嗟那闆r。

這樣，設(shè)計(jì)師一看原型圖，就很清楚，我對資訊標(biāo)題有什么設(shè)計(jì)要求。

當(dāng)然，原型圖只是傳達(dá)需求的手段之一。

直接面對面的溝通說明，無論如何是省不了的。

尤其是關(guān)于“設(shè)計(jì)風(fēng)格”的要求，只有當(dāng)面溝通，才有可能說清楚。

2. 確保設(shè)計(jì)效果充分滿足需求

并不是說，大家各干各的活，產(chǎn)品經(jīng)理完全不能對設(shè)計(jì)效果指手畫腳。

產(chǎn)品經(jīng)理是需要對“需求”負(fù)責(zé)的。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在驗(yàn)收設(shè)計(jì)效果時(shí)，首先需要關(guān)注的是，這個(gè)設(shè)計(jì)能否充分滿足需求。

比如說，總共需要3種彈窗，結(jié)果只設(shè)計(jì)了2種效果。

比如說，某個(gè)數(shù)值業(yè)務(wù)上存在5位數(shù)字的情況，但預(yù)留的空間最多只能放下4位數(shù)字。

比如說，領(lǐng)導(dǎo)想要的是偏營銷的風(fēng)格，可設(shè)計(jì)出來的是簡約小清新的風(fēng)格。

有時(shí)候，設(shè)計(jì)師也可能拎不清這個(gè)界限。

他們有時(shí)會(huì)忽視具體的需求背景，僅從設(shè)計(jì)美感的角度，去與產(chǎn)品經(jīng)理爭辯。

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理得清楚自己的職責(zé)。

“設(shè)計(jì)”要服務(wù)于“業(yè)務(wù)”，而不是反過來。

不能因?yàn)樵O(shè)計(jì)師有情緒，產(chǎn)品經(jīng)理就在不該妥協(xié)的地方妥協(xié)。

3. 做好“設(shè)計(jì)”與“業(yè)務(wù)”溝通的橋梁

設(shè)計(jì)效果好不好，并不是完全由設(shè)計(jì)師說了算。

從完成設(shè)計(jì)初稿，到產(chǎn)品上線運(yùn)營，領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)業(yè)務(wù)部門，隨時(shí)都可能提出各種修改意見。

這些意見，首先會(huì)匯總到產(chǎn)品經(jīng)理這里。

產(chǎn)品經(jīng)理不能直接就把這些意見“轉(zhuǎn)述”給設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師自己“看著辦”。

我們需要對這些意見進(jìn)行管理。

去掉大部分不合理、不重要的意見。

對需要處理的意見，進(jìn)行優(yōu)先級分類。

溝通清楚具體哪里有問題，需要怎么修改。最好能要到參考案例。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把這些意見反饋給設(shè)計(jì)師時(shí)，要確保，要求清晰具體，可執(zhí)行，可驗(yàn)收。

而不能是“領(lǐng)導(dǎo)說這里不好看，你再改改”。這樣會(huì)讓人摸不著頭腦。

反過來，有時(shí)候設(shè)計(jì)師也需要與相關(guān)干系人進(jìn)行溝通。

比如說，banner里面文案太多，設(shè)計(jì)起來效果不好。

這時(shí)候，一般建議設(shè)計(jì)師與相關(guān)業(yè)務(wù)同事直接溝通。

由產(chǎn)品經(jīng)理來中轉(zhuǎn)，效率很低，而且容易出錯(cuò)。

當(dāng)然，如果有需要，產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任從中進(jìn)行協(xié)助。

極端一點(diǎn)講，產(chǎn)品經(jīng)理只需要做好上面這3點(diǎn)工作，就行了。

至于設(shè)計(jì)出來的是蒙娜麗莎，還是海綿寶寶，產(chǎn)品經(jīng)理都無需理會(huì)。

只要需求方?jīng)]意見就行。

04

當(dāng)然，在一個(gè)正常的團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理還是經(jīng)常需要與設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)效果的。

在與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)。

1. 不要教設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)

產(chǎn)品經(jīng)理在向設(shè)計(jì)師反饋意見的時(shí)候，要清楚自己的角色。

這個(gè)時(shí)候，我們只是作為一個(gè)普通用戶，提出自己個(gè)人的、非專業(yè)的看法。

這些“普通人”的意見，只是作為設(shè)計(jì)師決策時(shí)候的參考。

它不可能比設(shè)計(jì)師的見解更“專業(yè)”，也不是“命令”。

接不接納，需要設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)的判斷。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，不要想著去教設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要有理由

產(chǎn)品經(jīng)理的每一個(gè)決策、每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要有理由。

這個(gè)理由，并不需要邏輯嚴(yán)密，甚至不需要”合理“。

“原來的樣式用了好久了，這次我想換一種試試”，這也是一個(gè)理由。

我們需要清楚自己在進(jìn)行決策時(shí)，所依據(jù)的理由，并且能夠清楚地表達(dá)出來。

舉個(gè)例子。

“因?yàn)槲陌副容^多，所以我覺得用底部彈窗的形式，更方便閱讀?！?/p>

那么，交互設(shè)計(jì)師如果想要改成居中彈窗，就有了“攻擊的靶”。

• “文案其實(shí)不多，居中彈窗也放得下”。
• “居中彈窗內(nèi)部滑動(dòng)，閱讀起來也挺方便的”。
• “底部彈窗反而不適合長文本的閱讀”。
• 等等。

只有這樣，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師才能進(jìn)行有效的討論。

如果產(chǎn)品經(jīng)理只是說，“我就是覺得底部彈窗好些”，那就沒法討論了。

3. 設(shè)計(jì)看起來“怪異”，可能只是還沒流行起來

工作中，我碰到過好幾次這樣的情況。

設(shè)計(jì)師給過來的設(shè)計(jì)，比較“怪異”。我沒見過這樣的設(shè)計(jì)，也覺得不是很好看。

接下來沒多久，我就發(fā)現(xiàn)，其他產(chǎn)品也都陸陸續(xù)續(xù)采用了這樣的設(shè)計(jì)。

這種設(shè)計(jì)開始流行起來了。

設(shè)計(jì)風(fēng)格，每年都在變。

設(shè)計(jì)師，因?yàn)槭锹氊?zé)所在，所以會(huì)關(guān)注業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格的變遷，并不斷調(diào)整自己的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然也會(huì)關(guān)注這些信息，但是多少會(huì)比設(shè)計(jì)師滯后些。

因此，當(dāng)設(shè)計(jì)師做出一些新設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理不要因?yàn)闆]見過，就給否定了。

有可能，只是產(chǎn)品經(jīng)理“孤陋寡聞”了而已。

4. 如果設(shè)計(jì)師不愿意溝通，那也無需勉強(qiáng)

我相信，大部分設(shè)計(jì)師，都是樂于與他人交流、樂于聽取他人反饋的。

但是，如果設(shè)計(jì)師對自己的設(shè)計(jì)非?！白院馈?，聽不得他人的半點(diǎn)意見，那么產(chǎn)品經(jīng)理也無需勉強(qiáng)。

就像上面說的，產(chǎn)品經(jīng)理只需要做好自己負(fù)責(zé)的工作，就好了。

作者：簡明產(chǎn)品論，個(gè)人公眾號：簡明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

本文由 @簡明產(chǎn)品論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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