專家訪談和用戶訪談之間存在著一定的差異，那么，怎么才能做好專家訪談？在專家訪談的過程中，有什么事項需要我們注意和遵循？不妨來看看本文的分享。

專家訪談似乎并沒有什么訪談技巧可言，反正都是就事論事，不是嗎？

也不盡然。好的專家訪談應(yīng)該是一次與專家的共創(chuàng)之旅。提問者與專家互相激發(fā)，共同剖析問題的實質(zhì)，探討未來的方向。在這個過程中，如果有一個東西被稱為最重要的訪談技巧，那我想一定是批判式思維。

無論我們想從專家那里知道什么，趨勢、判斷、解釋、評價……，訪談的最后，我們的腦海中必須形成清晰的主張。無論這些主張是專家直接告訴我們的，還是我們跟他們一起討論得出來的?？偛荒茉L談前，對問題疑問重重，訪談后，還一頭霧水。那就是太失敗的訪談了。

這一點跟用戶訪談會有顯著的不同。

對于用戶，我們需要理解他們的行為和態(tài)度，討論背后的原因。有時候，即使他們給出的理由不可信，或者行為有有違常理的地方，那也沒什么。因為用戶腦中的印象本來就零碎的，他們對很多問題的看法也是片面的。這些問題非但沒有必要跟用戶糾結(jié)，反而可能是會出彩的地方。

對于專家，給出個不可信的，片面的主張，那可說不過去?？蛻艋蝾I(lǐng)導(dǎo)不會只是因為這是某個專家說的就采信。主張必須要站得腳。站得住腳的論點必須要經(jīng)得住批判性思維的檢驗。

這意味著，對于這些主張，它們所使用的概念是清晰的，邏輯關(guān)系是明確的，論據(jù)是充分的。無論我們是否贊同這些主張，它們本身必須是可以被理解的。可以被理解，才可以被贊同，也可以被反駁。

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因此，在訪談的過程中，我們必須要做到以下幾點。

01

概念要明晰。

討論過程中，盡量采用行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有所共識的概念。對于重要的，關(guān)鍵的概念，如果業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的理解，那么需要把相關(guān)的解釋擺出來與專家共識。

02

主張的意思表達(dá)要清楚。

討論過程中，如果是模棱兩可的，或者模糊的表達(dá)，一定要追問清楚。萬不可因為怕唐突專家而放過去。這也是為什么上一篇說務(wù)必做好前期研究。沒有充足的知識準(zhǔn)備，對專家的表達(dá)也沒有能力判斷。

03

論據(jù)要充分，邏輯要簡明。

需要專家給出理由時，要快速思考他的論證邏輯，并評判他的論據(jù)是否充分。不清楚的地方也需要追問弄清楚。

以上這些，需要把握好相關(guān)的度。很多時候，追問得多了，專家會覺得你是小白，而失去跟你進(jìn)一步溝通的興趣。追問少了，事后被領(lǐng)導(dǎo)客戶一問就張口結(jié)舌。這個度要掌握得好，工夫還是在平時，訪談現(xiàn)場的察言觀色只是其次。因為，你無論如何，都是要弄清楚這些的。

在此之外，還需要給大家提幾個醒。

04

避免二分式的思維方式。

利用二分法來進(jìn)行歸類，會顯得主張很明確。但這樣的主張，往往經(jīng)不住向下仔細(xì)推敲。世間萬事萬物，其實都處于各種因素的交織之中，處于連續(xù)的變化之中，處于兩個極端的中間。比如中國今年的經(jīng)濟(jì)到底會怎么樣？期待兩分式回答的人，比如“中國經(jīng)濟(jì)今年會變好”或“中國經(jīng)濟(jì)今年會更糟”，都會有些膚淺。需要訪談專家的問題，都不應(yīng)該是可以簡單兩分的問題。

05

理解論證的前提。

一個判斷要成立，取決于很多前提。當(dāng)專家提出一個看法時，不光要理解其論據(jù)和邏輯公式，還要理解這個公式成立的前提條件。比如，某個專家提出可能會出現(xiàn)某個趨勢。他給出的理由，可能是他觀測到了某些現(xiàn)象的發(fā)生，基于某種理論，這些現(xiàn)象的發(fā)生可能意味著趨勢的出現(xiàn)。即使這個論證鏈路是完整的，我們也可以問他什么因素會導(dǎo)致這個判斷失效。

06

確認(rèn)理解省略的信息。

大家看上一條時，會不會覺得這樣問專家過于學(xué)究氣？在對專家進(jìn)行訪談的時候，挨個確定概念、邏輯公式、論據(jù)、論據(jù)的性質(zhì)……，專家可能會覺得沒法好好聊天了。我們寫報告，這些內(nèi)容都要特別完整，才經(jīng)得住客戶的拷問。不過在訪談的時候，這么問專家，估計沒幾個受訪者受得了。訪談過程中，多少有些信息是省略的。如之前文章里所說的，常識或成熟理論，訪問者必須很熟悉，才能很好地掌握省略的度。

07

避免過快得到結(jié)論。

在進(jìn)行訪談的時候，專家畢竟不是在寫論文，有些想法可能也是在現(xiàn)場才冒出來。訪問者在聽到非共識的結(jié)論時，要額外留心思考。如果專家對某些問題猶豫，不要簡單地逼迫他給出結(jié)論。而應(yīng)當(dāng)把這視為可以展開討論的機(jī)會。

08

注意自己提問的措辭和語氣。

我們需要批判式思維，但并不需要批駁專家的觀點。無論我們的第一反應(yīng)是否同意專家的看法，都要用探討的語氣讓對話繼續(xù)。避免為了尋求論證自己的觀點而讓專家來附和自己，甚至挑戰(zhàn)專家。雖然并不是所有的專家的觀點都靠得住，我們都要友好。專家訪談看重結(jié)論，更看重理。在批判性思維的引導(dǎo)下，專家也不會張嘴說白話的。

09

專家訪談是一個動態(tài)的過程。

這點和用戶訪談一樣，千萬別照著訪談提綱念。每個專家都會有自己的風(fēng)格。有些專家就是充滿自信；有些則小心謹(jǐn)慎；有些專家思維跳躍；有些專家邏輯慎密；有些專家侃侃而談；有些專家惜言如金。在進(jìn)行專家訪談時，要嘗試著理解并適應(yīng)專家的風(fēng)格。讓自己的問題引導(dǎo)提問。問題得到了回答才是最重要的，不要為了場面熱鬧而自欺欺人，也不要因為專家評出謹(jǐn)慎就斷言專家不行。

10

激發(fā)專家的思考。

即使是在專家的領(lǐng)域范圍內(nèi)的話題，他也未必知道所有的東西。所提的問題要能激發(fā)專家的思考。如果業(yè)界對某個問題都這么看，除了理解原因，更可以嘗試著讓他思考在什么條件下，情況會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，或者讓他把自己的方法論應(yīng)用在其它的領(lǐng)域，等等，不一而足。你的問題里包含著你這項研究的元假設(shè)。讓專家感受到你也是個專家，他會更認(rèn)真地來回答你的問題。

除了這些，很多用戶訪談時的注意事項，專家訪談的時候也適用。大家可以對比著看，互為相長。