周星馳電影很受大眾歡迎，而且具有很強(qiáng)的生命力卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。而大眾歡迎，生命力強(qiáng)正是我們在用戶體驗(yàn)所追尋的目標(biāo)。

當(dāng)我們評判一個(gè)事物的時(shí)候，首先要分清楚是價(jià)值判斷還是事實(shí)判斷。在我看來，電影就屬于典型的“價(jià)值判斷”。我們可以通過票房來衡量一部電影在商業(yè)上的表現(xiàn)。但是，一部電影的好與壞是沒有絕對答案的，因?yàn)殡娪皬挠^眾角度來說就是“我喜歡／不喜歡”。我覺得郭敬明的小時(shí)代好看，你非說我是腦殘讓我改，這就是耍流氓了。人們對周星馳電影的評價(jià)也呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，喜歡的人把周星馳的每部電影都刷了幾十遍，奉為神作；不喜歡的人對他的電影嗤之以鼻，覺得太過于低俗，難登大雅之堂。

周星馳的電影好不好我無法給出一個(gè)準(zhǔn)確的答案，但是周星馳電影很受大眾歡迎，而且具有很強(qiáng)的生命力卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。而受大眾歡迎，生命力強(qiáng)正是我們在用戶體驗(yàn)所追尋的目標(biāo)。周星馳的電影也給了我一些靈感，讓我思考能否從電影的角度來看待用戶體驗(yàn)。

1、簡單至上

現(xiàn)如今網(wǎng)速越來越快，網(wǎng)絡(luò)信息也日益豐富，用戶的耐心卻越來越少。當(dāng)他們打開一個(gè)網(wǎng)頁，短時(shí)間內(nèi)找不到他們感興趣的內(nèi)容就會(huì)立馬關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁。這個(gè)很像我們平時(shí)看電視手拿遙控器換臺，每個(gè)頻道看一會(huì)，不喜歡就立馬換下一個(gè)臺。周星馳的電影有一個(gè)魔力，你只要看上幾分鐘就舍不得離開，整個(gè)人已經(jīng)進(jìn)入到劇情中了。這其中很大部分原因我認(rèn)為是周星馳電影的情節(jié)比較簡單，人物關(guān)系也不復(fù)雜，觀眾短時(shí)間內(nèi)就可以感受到戲劇沖突，進(jìn)入劇情中。寧浩導(dǎo)演的多線性敘事結(jié)構(gòu)影片我也是十分推崇的，但是因?yàn)榍楣?jié)設(shè)置的過于精巧復(fù)雜，多條線索同時(shí)展開，如果你不是從頭開始看，很容易看不懂。

當(dāng)我們開發(fā)一款app的時(shí)候，我們面臨的最重要的問題就是如何留住新用戶。如果我們連用戶也留不住，其他的一切都無從談起。我們需要給用戶將復(fù)雜的功能簡單化，給用戶一個(gè)簡單易用的頁面，減少用戶的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，讓他們很快的就學(xué)會(huì)如何使用。有的app功能十分的強(qiáng)大，但是用戶要找到他們需要的東西卻很困難，就像進(jìn)入了一家大型超市，里面的東西很多，琳瑯滿目，但是很難在短時(shí)間內(nèi)找到他們需要的商品?，F(xiàn)實(shí)生活中我們?nèi)コ匈徫锸怯凶銐虻臅r(shí)間的，可以花時(shí)間去每排每排的找。但是app用戶可沒有這份耐心了。

2、核心競爭力

周星馳曾經(jīng)說過，他拍的其實(shí)是悲劇，但是不知道為什么每次觀眾看完都會(huì)笑個(gè)不停。其實(shí)，喜劇的核心恰恰正是悲劇。周星馳的電影充滿了對底層社會(huì)的現(xiàn)實(shí)寫照，他的電影大多數(shù)都可以概括為小人物的奮斗逆襲史。嬉笑怒罵中充滿著辛酸與勵(lì)志，讓觀眾又哭又笑。無厘頭中帶著一些對社會(huì)的解讀 ，這正是周星馳電影的魅力所在。

現(xiàn)如今市場上的app有很多，你做的這款產(chǎn)品如果沒有自己的核心競爭力很難從那么多的同類型產(chǎn)品里脫穎而出。目前市場上超過6成的app的核心設(shè)計(jì)都是在模仿，沒有真正實(shí)際意義上的創(chuàng)新。可能會(huì)火爆一時(shí)，但是最終都逃脫不了被淘汰的命運(yùn)，這類app的平均壽命周期不會(huì)超過一年。沒有原創(chuàng)的核心競爭力的app就有如一部純靠網(wǎng)絡(luò)段子堆砌出來的90分鐘的電影，不會(huì)在用戶心中產(chǎn)生一絲漣漪。

以騰訊為例，當(dāng)初他們在做QQ影音的時(shí)候，在設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候就對對手產(chǎn)品在播放能力、所占用內(nèi)存等硬性指標(biāo)進(jìn)行考量，只有在這些基礎(chǔ)能力方面超越了對手，產(chǎn)品才能吸引用戶的使用。

只有用戶知道你核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音，差異化才出得來。

——馬化騰

3、保守與創(chuàng)新

周星馳電影最近幾年一直被人質(zhì)疑在炒冷飯，過度消費(fèi)情懷。周星馳已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)比較尷尬的一個(gè)階段，你如果轉(zhuǎn)型，人們會(huì)說：“我們買票就是為了看周星馳啊，現(xiàn)在周星馳變的我們都不認(rèn)識了?！钡?，如果周星馳不做出改變，又會(huì)有人說：“周星馳江郎才盡了，20年前大話西游的冷飯又在炒，這次還拉來了徐克?！彼裕娍陔y調(diào)。

在設(shè)計(jì)中，我們是否要迎合用戶（習(xí)慣）是一個(gè)無解的難題。追求進(jìn)步，就必須要進(jìn)行創(chuàng)新。然而，創(chuàng)新又意味著對原有用戶習(xí)慣的不尊重和顛覆，用戶對新產(chǎn)品會(huì)有一定的抵觸心理?？墒遣扇”Ｊ夭呗缘脑?，用戶會(huì)因?yàn)槟愕倪^于遷就而減少了產(chǎn)品對他們的刺激，他們很難成為你的忠實(shí)擁簇。反過來說，創(chuàng)新會(huì)使用戶熟悉的刺激發(fā)生了變化，反而會(huì)促使用戶注意刺激，從而激發(fā)用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)欲望。因此，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們是否要尊重用戶習(xí)慣和周星馳是否需要進(jìn)行一次大的轉(zhuǎn)型一樣是一個(gè)無解的難題。我無法給出一個(gè)準(zhǔn)確的答案，只能根據(jù)集體情況自我權(quán)衡。一句話，任何選擇其實(shí)都是放棄。

4、溝通

現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司開始設(shè)置用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，但是他們并不懂得什么是用戶體驗(yàn)。他們覺得我既然已經(jīng)請了一位設(shè)計(jì)師，那么用戶體驗(yàn)的事情就交給他一個(gè)人就行了。其實(shí)用戶體驗(yàn)是需要很多人配合才可以實(shí)現(xiàn)的。在產(chǎn)品的立項(xiàng)階段一直到測試上線的這一過程中參與的每一個(gè)人其實(shí)都在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

我一直認(rèn)為好的產(chǎn)品背后都有一個(gè)由多個(gè)來自不同學(xué)科的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要參與其中每一階段。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師起到了一個(gè)聯(lián)絡(luò)的作用，收集用戶體驗(yàn)需求，研究改進(jìn)方法，評估改動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提出修改意見，然后監(jiān)督執(zhí)行，最后對效果進(jìn)行測試與反饋。而這一過程需要設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)里的成員進(jìn)行溝通與交流，設(shè)計(jì)師閉門造車很容易跑偏。畢竟創(chuàng)作這件東西是很主觀的。

最后：其實(shí)我是一個(gè)設(shè)計(jì)師

在中國，設(shè)計(jì)師的地位很低，UI/UED對于一些公司來說甚至都是一個(gè)新概念。設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中的話語權(quán)很低，真正有人愿意喊我們設(shè)計(jì)師的人很少。作為行業(yè)里最早的一批從業(yè)者，當(dāng)別人對你的職業(yè)看低和諷刺的時(shí)候，當(dāng)別人說你是美工的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)自己給自己打氣：其實(shí)我是一個(gè)設(shè)計(jì)師。

本文由 @王M爭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。