在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，減少需要用戶記憶的事情/行動(dòng)，提供其“再認(rèn)”的解決方案，效果會(huì)好的多。本文結(jié)合相關(guān)大廠案例，與大家探討如何做讓用戶“再認(rèn)”的設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

看了上千個(gè)大廠APP優(yōu)秀案例后，我深刻總結(jié)了近百條案例心得，之：

減少需要用戶記憶的事情/行動(dòng)，提供「再認(rèn)」上的解決方案~

經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：12+個(gè)

適用對(duì)象：產(chǎn)品/交互

大廠來(lái)源：京東/拼多多/美團(tuán)/餓了么等

一、經(jīng)驗(yàn)拆解

這段話強(qiáng)調(diào)了APP中的一個(gè)重要原則，即【降低用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，以提供更好的用戶體驗(yàn)】。

1. 減少需要用戶記憶的事情

即用戶友好性，我們應(yīng)該盡量減少用戶需要記住的信息或步驟。

這包括【分解操作步驟、減少信息輸入、簡(jiǎn)化導(dǎo)航方式】等，讓用戶不應(yīng)該需要花費(fèi)過(guò)多的精力來(lái)記住或?qū)W習(xí)如何使用產(chǎn)品。

2. 提供“再認(rèn)”上的解決方案

即提供「再認(rèn)」而不是「回憶」的方式來(lái)幫助用戶。

用戶「再認(rèn)」是指用戶在看到可供選擇的選項(xiàng)時(shí)，能夠輕松地辨認(rèn)出正確的選項(xiàng)。

用戶「回憶」是指用戶必須在沒有明顯線索的情況下從頭腦中回憶出正確的選項(xiàng)。

為了實(shí)現(xiàn)「再認(rèn)」，設(shè)計(jì)者應(yīng)該使用【提供選擇、置頂信息、明確操作狀態(tài)、】等方法，以幫助用戶快速識(shí)別和選擇所需的信息或功能。

二、案例解讀

那么在各個(gè)大廠APP中，又有哪些優(yōu)秀的【再認(rèn)】設(shè)計(jì)呢？

1. 置頂“買過(guò)/看過(guò)”的商品

餓了么在商品瀏覽頁(yè)上做得很好：當(dāng)用戶沒有在A店消費(fèi)過(guò)時(shí)，會(huì)將【已經(jīng)瀏覽過(guò)】的商品前置在TAB欄第一位；當(dāng)用戶已在B店消費(fèi)過(guò)時(shí)，將【已買過(guò)的商品】前置在TAB欄第一位 。

解決問(wèn)題：對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，節(jié)省了用戶的時(shí)間和操作步驟，促進(jìn)了用戶的下單效率和復(fù)購(gòu)率的增長(zhǎng)。對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，提高了用戶的留存和復(fù)購(gòu)，增加了業(yè)務(wù)的收入。

不足之處：可能存在一定的誤判，即將一些用戶不會(huì)再次購(gòu)買的商品前置在TAB欄第一位，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳

案例關(guān)鍵詞：置頂推薦、提供歷史行為（看過(guò)/買過(guò)）

2. 明確當(dāng)期操作位置/狀態(tài)

在商品詳情頁(yè)里的【回到頂部】icon，會(huì)根據(jù)用戶的滑動(dòng)展示不同的狀態(tài)。

1. 向上滑動(dòng)：顯示當(dāng)前瀏覽進(jìn)度和總商品數(shù)，這樣用戶就可以對(duì)商品數(shù)量有一個(gè)大致的了解。
2. 向下滑動(dòng)：查看上面商品時(shí)則變回【回到頂部】icon。

解決問(wèn)題：解決了用戶在商品詳情頁(yè)中可能面臨的兩個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題：是用戶不知道當(dāng)前頁(yè)面有多少商品和頁(yè)面的總長(zhǎng)度，通過(guò)展示當(dāng)前瀏覽進(jìn)度和總商品數(shù)，用戶可以對(duì)商品數(shù)量有一個(gè)大致的了解，提高了用戶的瀏覽體驗(yàn)。且更多大廠案例分析，可搜索: 有蛋案例

第二個(gè)問(wèn)題：是在向下滑動(dòng)瀏覽更多商品后，用戶可能需要快速回到頁(yè)面頂部，以便繼續(xù)瀏覽其他內(nèi)容，通過(guò)在頁(yè)面頂部展示「回到頂部」按鈕，用戶可以方便地返回到頁(yè)面頂部，提供了便捷的操作方式。

不足之處：可能有些人不知道這些數(shù)字的作用。

案例關(guān)鍵詞：狀態(tài)透明化、提醒當(dāng)前位置

3. 提供多種選擇減少思考

美團(tuán)外賣在推薦商品推薦流中增加了隨心點(diǎn)的模塊，該模塊包含「隨機(jī)抽取」和「查看推薦」兩個(gè)按鈕。

用戶可以點(diǎn)擊「隨機(jī)抽取」按鈕，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)滾動(dòng)展示多個(gè)美食品類名稱，用戶可以選擇一個(gè)分類。

解決問(wèn)題：用戶在面對(duì)眾多商品選擇時(shí)可能遇到的選擇困難問(wèn)題。用戶可能因?yàn)檫^(guò)多的選項(xiàng)而難以作出決策，導(dǎo)致猶豫不決或選擇困難，為用戶提供了一種輕松、有趣的方式來(lái)解決選擇困難問(wèn)題，幫助用戶快速作出決策。

不足之處：隨機(jī)抽取的方式可能并不總是符合用戶的口味或需求，有可能出現(xiàn)用戶對(duì)結(jié)果不滿意的情況

案例關(guān)鍵詞：提供預(yù)選、隨機(jī)抽取、自動(dòng)選擇

4. 在支付時(shí)確認(rèn)收貨地址

拼多多下單后，可直接在支付彈窗上修改收獲地址，避免用戶因?yàn)槭挚鞗]看清、或忘記核實(shí)地址就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下單。

解決問(wèn)題：不需要像淘寶一樣，想修改地址只能放棄支付步驟，去到訂單頁(yè)取消訂單，重新拍再次選擇地址。促進(jìn)用戶盡快支付訂單。各大行業(yè)的優(yōu)秀案例解析，瀏覽器搜索: 有蛋案例

不足之處：可能存在用戶誤操作或惡意修改地址的風(fēng)險(xiǎn)，需要設(shè)立一定的安全措施來(lái)保護(hù)用戶信息的安全性。

案例關(guān)鍵詞：

前置重要內(nèi)容、確認(rèn)核心信息↓關(guān)注我，帶你發(fā)現(xiàn)更多大廠案例與更深層次分析

5. 在購(gòu)物車上顯示贈(zèng)品信息

在京東購(gòu)買商品時(shí)，購(gòu)物車中的商品下方會(huì)直接顯示贈(zèng)品和數(shù)量，讓用戶一眼就知道贈(zèng)品信息，大大減少了因不知道有什么贈(zèng)品、或者復(fù)雜操作導(dǎo)致的用戶流失情況的發(fā)生。

解決問(wèn)題：解決了用戶在購(gòu)物車頁(yè)面確認(rèn)贈(zèng)品信息的繁瑣步驟，提供了直觀的贈(zèng)品展示方式，幫助用戶更快速地了解贈(zèng)品信息，從而減少購(gòu)物過(guò)程中的操作復(fù)雜性，提高用戶購(gòu)物的效率

不足之處：前置重要內(nèi)容、信息確認(rèn)、減少操作

案例關(guān)鍵詞：前置重要內(nèi)容、確認(rèn)核心信息

6. 填寫信息自動(dòng)提供舊信息

拼多多上新建收貨地址時(shí)，系統(tǒng)會(huì)加載已存在的收貨人姓名+手機(jī)（從創(chuàng)建過(guò)的收貨地址信息里獲?。?。

用【已有信息的選擇】代替手動(dòng)輸入，減少了用戶因輸入錯(cuò)誤或繁瑣的操作，而導(dǎo)致的創(chuàng)建收貨地址流程中的流失率。

解決問(wèn)題：解決了用戶在創(chuàng)建收貨地址時(shí)需要手動(dòng)輸入已有信息的繁瑣和耗時(shí)問(wèn)題，提供了一種更便捷的方式來(lái)填寫收貨地址信息。提高了用戶完成訂單的轉(zhuǎn)化率，增加了平臺(tái)的交易量和收入。

不足之處：可能存在用戶隱私和信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄到y(tǒng)需要訪問(wèn)和加載用戶的歷史收貨地址信息，如果覺得設(shè)計(jì)沒靈感，可以上有蛋案例 瀏覽更多創(chuàng)意

案例關(guān)鍵詞：提供歷史信息、自動(dòng)填寫數(shù)據(jù)

7. 置頂對(duì)象，知道是給誰(shuí)回復(fù)

在知識(shí)星球里評(píng)論/回復(fù)某個(gè)用戶時(shí)，在輸入框上可以一直看到回復(fù)對(duì)象，讓用戶明確地知道：是給誰(shuí)回復(fù)的。

解決問(wèn)題：解決了用戶在評(píng)論或回復(fù)時(shí)可能出現(xiàn)的出錯(cuò)和重復(fù)輸入問(wèn)題，通過(guò)在輸入框上一直顯示回復(fù)對(duì)象的用戶名，用戶可以清晰地知道自己在回復(fù)誰(shuí)，從而避免了因長(zhǎng)時(shí)間輸入導(dǎo)致的遺忘，減少了用戶出錯(cuò)和重復(fù)輸入的情況。

不足之處：可能會(huì)占據(jù)輸入框的空間，導(dǎo)致輸入?yún)^(qū)域受限，影響用戶的輸入體驗(yàn)。

案例關(guān)鍵詞：置頂操作對(duì)象、明確操作狀態(tài)

8. 用品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖標(biāo)

懶貓存錢APP里的記賬分類做得很有意思，將日常的生活開銷處直接用圖標(biāo)與logo進(jìn)行設(shè)計(jì)，如購(gòu)物的淘寶、京東，還有游戲開銷方面的王者、LOL等，畢竟常見的也就那么幾類

解決問(wèn)題：讓用戶更快、更清晰地選擇自己的花錢地方，也讓以后賬單的查詢更加方便，大大提升操作效率。平時(shí)做方案缺乏創(chuàng)新，有蛋案例 可以為你提供更多方向

不足之處：可能存在部分用戶對(duì)某些圖標(biāo)與logo的理解出現(xiàn)偏差，或者個(gè)別用戶不習(xí)慣使用圖標(biāo)與logo進(jìn)行記賬分類。

案例關(guān)鍵詞：聯(lián)想現(xiàn)實(shí)事物、擬物化設(shè)計(jì)

三、最后總結(jié)

綜上所述，要想減少用戶的記憶/認(rèn)知負(fù)擔(dān)，可以總從以下這些關(guān)鍵詞里尋得設(shè)計(jì)靈感、需求想法：

• 置頂推薦、提供歷史行為
• 狀態(tài)透明化、提醒當(dāng)前位置
• 提供預(yù)選、隨機(jī)抽取、自動(dòng)選擇
• 前置重要內(nèi)容、確認(rèn)核心信息
• 置頂操作對(duì)象、明確操作狀態(tài)
• 提供歷史信息、自動(dòng)填寫數(shù)據(jù)
• 聯(lián)想現(xiàn)實(shí)事物、擬物化設(shè)計(jì)

好了，以上就是作者對(duì)「減少用戶記憶」的一些小思考，不知道有沒有幫助到你。