交互設(shè)計本質(zhì)上是圍繞著用戶行為設(shè)計的，我們需要在真實的場景從用戶心理、認(rèn)知和行為等角度考量進行設(shè)計。本文詳細(xì)介紹了關(guān)于交互設(shè)計的基本知識，希望對你后續(xù)做交互設(shè)計有所幫助。

01 什么是設(shè)計？

設(shè)計是指“把設(shè)想通過合理的規(guī)劃、周密的計劃、通過各種方式表達(dá)出來的過程”它是有目標(biāo)有計劃的進行技術(shù)性的創(chuàng)作和創(chuàng)意活動。

根據(jù)著名的設(shè)計理論家Victor Papanek的定義，設(shè)計是構(gòu)建有意義的秩序而付出的有意識的直覺上的努力，需要我們更多的對用戶的心理感同身受，主動關(guān)注用戶需求，把用戶的真實需求表達(dá)出來。它不是單憑感覺的行為，需要考慮各種因素，尋找最佳的傳遞方式。

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對產(chǎn)品的理解過程更多的伴隨著用戶的參與，即需要用戶與產(chǎn)品相互交互才可以完成對它的理解。那為了提升理解的效率，用戶與產(chǎn)品的交互行為邏輯則應(yīng)該是設(shè)計過程中不可缺少的重要組成部分，并且它應(yīng)該在設(shè)計初期給予足夠的重視。

本文的交互特指“人機交互”，該過程中涉及的文本、語音、色彩等輸入或者輸出等體驗行為則讓我們以互動的的方式感知著周圍的世界。

02 交互設(shè)計的起源

那交互設(shè)計是從何時開始的呢？

交互設(shè)計作為新的研究方向于20世紀(jì)60年代開始。

它由IDEO的一位創(chuàng)始人Bill Moggridge在1984年的一次會議上首次提出。他是世界上第一臺筆記本電腦的設(shè)計者也是交互設(shè)計概念最早的提出者之一，正是在他的推動下，交互設(shè)計才得以成為一門獨立的學(xué)科和工作崗位。

早期的交互設(shè)計側(cè)重點還是在于原有產(chǎn)品的技術(shù)體驗，強調(diào)媒介的重要性，例如產(chǎn)品技術(shù)的更新、界面元素的優(yōu)化，忽略了行為本身。

90年代后，交互設(shè)計概念開始流傳，這其中的代表就是“交互設(shè)計”學(xué)術(shù)課程于1994年卡耐基梅隆大學(xué)成立。

1999年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了以人為中心的交互式產(chǎn)品設(shè)計原則和程序規(guī)范 ISO13407，它強調(diào)了我們當(dāng)前以人為中心的設(shè)計流程與框架。

這些年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，多端交互已經(jīng)成為主流，交互設(shè)計思想也深入到生活的眾多領(lǐng)域，形成比較完整的設(shè)計方法體系。

伴隨著數(shù)字時代的到來，人們對產(chǎn)品操作的便捷性以及互動性要求逐漸增加，交互設(shè)計師也應(yīng)運而生。

03 交互設(shè)計的定義

交互設(shè)計的英文是Iteraction Design，這其中Inter就是互相，action就是行動，因此交互設(shè)計定義了人造物的行為方式，它強調(diào)人與物之間的互動，這個互動的過程其實就是主體與客體的輸入與輸出過程。輸入與輸出伴隨著視覺以及聽覺等不同體感的反饋，為了讓用戶更好的使用物品，也讓物品更好的服務(wù)于用戶，我們則需要對該反饋的交互行為進行設(shè)計。

很多從事交互設(shè)計實踐的同學(xué)可能還無法用準(zhǔn)確的語言描述交互的概念，可能因為業(yè)界對它的定義也沒有那么的精準(zhǔn)。

在交互設(shè)計之父Alan Cooper的書中《About Face 4》中：

交互設(shè)計是設(shè)計交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的實踐。

從中我們可以看到交互設(shè)計的范疇很寬泛，涉及到信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等不同領(lǐng)域以及行業(yè)。

交互設(shè)計協(xié)會（IXDA）給了一個同樣寬泛的定義，可能是權(quán)威機構(gòu)，不敢輕易下完整的決定，最終的定義較為模糊。

交互設(shè)計(Interaction Design, IxD)定義了交互系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為。交互設(shè)計師努力在人們和他們使用的產(chǎn)品或服務(wù)之間建立有意義的關(guān)系，從電腦到移動設(shè)備到家電等等。

國內(nèi)著名的交互設(shè)計學(xué)者辛向陽老師則強調(diào)是從物理邏輯向行為邏輯的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是行為的設(shè)計，它雖然也需要物，但是物只是行為的媒介。

我們交互設(shè)計師需要通過對物的設(shè)計來適應(yīng)以及引導(dǎo)用戶的行為，最終讓用戶通過物這個媒介來完成目標(biāo)。

04 交互設(shè)計五要素

交互設(shè)計的基本邏輯是行為邏輯，引用辛向陽老師對于交互設(shè)計的定義：

用戶在某種特定的場景下通過媒介的使用行為，來完成某個目的。

所以交互的5要素就是用戶、目的、場景、行為、媒介，接下來為了加深大家對5要素的理解，我將對其展開陳述。

4.1 WHO丨用戶

交互設(shè)計其實就是用戶的行為設(shè)計，既然是圍繞用戶的行為，那么我們首先得清楚我們的用戶是誰。

不同用戶（行業(yè)屬性、地理位置、教育背景、付費能力、使用偏好等）使用產(chǎn)品的側(cè)重點可能差異較大甚至截然不同。

在B端產(chǎn)品中針對同款產(chǎn)品，用戶因為角色的不同，在流程中負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊、權(quán)限也是不一樣的。針對不同國家的人，我們會有中英文、簡繁體切換功能。針對不同年齡段的人，我們會有常規(guī)閱讀以及無障礙閱讀不同模式等。

我們只有站在用戶的角度去考慮，才能讓產(chǎn)品的呈現(xiàn)更加貼合用戶的心理預(yù)期。

那么用戶是使用該產(chǎn)品的人么？

不是的！

《俞軍產(chǎn)品方法論》里提到“用戶不是自然人，而是需求的集合?！?/p>

產(chǎn)品只能滿足用戶的部分需求，因為用戶有著眾多需求，例如完成任務(wù)、獲取消息、精神滿足等眾多需求，當(dāng)產(chǎn)品滿足用戶某個場景某個具體需求時才可以說該用戶屬于當(dāng)前產(chǎn)品。

4.2 WHY丨目的

用戶的需求的集合，我們做任何事都是需要理由的，例如在B端產(chǎn)品中，不同用戶因為其背后的崗位職能、崗位責(zé)任以及使用預(yù)期都不一樣，所以可能帶著不同的目的來使用產(chǎn)品。

我們需要對用戶的目的做一個明確，只有清楚他的目的，才能根據(jù)使用目的倒推他的行為路徑，根據(jù)優(yōu)先級合理組織產(chǎn)品內(nèi)的信息呈現(xiàn)。

這其中業(yè)務(wù)的理解對于我們尤為重要，在B端產(chǎn)品中只有對業(yè)務(wù)的深入了解，才可以熟悉用戶在當(dāng)前場景中的目的，通過對內(nèi)容的預(yù)判，減少用戶的操作時間。

例如在登錄發(fā)生錯誤的時候我們要及時的給出解決方案，而不是簡單的給一個提示就結(jié)束了，這樣用戶會不知所措。

在實際工作中“目的”的說明書就是產(chǎn)品說明文檔，這里面詳細(xì)介紹了用戶的需求目的以及產(chǎn)品當(dāng)前能提供的功能。產(chǎn)品說明書包含了產(chǎn)品概述、流程圖、功能詳情和原型等，有關(guān)這個我們將在后續(xù)的文章中詳細(xì)展開。

4.3 WHERE/WHEN丨場景

場景有4個維度：用戶、時間、地點、任務(wù)，即什么人什么時間在什么地點做什么事情。

場景是一個很容易被忽視的部分。決定做什么比怎么做更加關(guān)鍵，我們得先確定產(chǎn)品的使用場景，才可以圍繞場景的不同提供不同的解決方案。

在設(shè)計中我們經(jīng)常使用用戶體驗地圖，通過對關(guān)鍵場景的描述挖掘痛點，尋找設(shè)計的機會點。

在設(shè)計中對場景的分析可以幫助我們更好的理解用戶，洞察他的底層需求，進而與用戶達(dá)到共情。

4.4 WOW丨行為

雖然行為對于用戶而言是最后一步，但從我們設(shè)計角度可以把行為放在媒介前，納入我們的預(yù)先思考的范疇。我們可以判斷用戶有哪些行為，再圍繞這些行為提供不同的媒介。

行為分為微觀行為以及宏觀行為。

微觀層面的行為主要為提升操作效率的感知層面。交互設(shè)計的對象就是用戶的行為，行為的設(shè)計必須要符合用戶預(yù)期，讓用戶低成本的完成行為操作。

例如當(dāng)前項需要用戶從6個字段中選擇一個即可，那我們則可以提供選擇器供用戶使用。如果當(dāng)前項需要用戶在兩個條件中2選一，那我們提供兩個單選即可。

行為的設(shè)計有著眾多理論支撐，例如尼爾森可用性原則、格式塔原理、交互設(shè)計7大定律等。通過這些感知層面的行為設(shè)計提升用戶的任務(wù)的完成率。

宏觀層面的行為主要偏向于用戶的認(rèn)知層面，指的是用戶的行為特征，使用喜好等用戶習(xí)慣行為。對宏觀層面行為的研究也是交互與視覺之間最明顯的區(qū)分。

4.5 WHAT丨媒介

媒介指的是人與物之間產(chǎn)生聯(lián)系或者發(fā)生關(guān)系的物質(zhì)，按照常規(guī)做法可以理解為產(chǎn)品，指企業(yè)主要通過什么軟硬件去完成用戶的目的。我們常見的網(wǎng)頁、小程序、App、海報、電腦、手機、Pad等都是媒介。不同的媒介（產(chǎn)品）差異較大，我們需要根據(jù)當(dāng)前的場景以及業(yè)務(wù)類型選擇合適的媒介（產(chǎn)品）。

例如我想提交一個請假流程，這時電腦內(nèi)的OA系統(tǒng)則是一個合適的媒介（產(chǎn)品）。

公司做出來的這個媒介（產(chǎn)品）做出來是服務(wù)用戶的，換句話而言，是要滿足用戶的特定需求，用戶通過當(dāng)前媒介（產(chǎn)品）感知到對自己的價值。

對媒介（產(chǎn)品）的設(shè)計要依據(jù)具體的任務(wù)流程合理性和用戶體驗的研究，把它的影響消除到最小，讓人在完成任務(wù)的同時忽略它的存在，促使執(zhí)行上的成本盡可能的降低。

05 寫在最后

交互設(shè)計本質(zhì)上就是圍繞用戶的行為設(shè)計，在真實的設(shè)計場景中我們需要從用戶心理、認(rèn)知和行為等角度開始設(shè)計，建立符合人的認(rèn)知與行為習(xí)慣的行為邏輯。

行為邏輯的呈現(xiàn)并不是通過某種策略去安排不同行為之間的聯(lián)系，而是引導(dǎo)我們在設(shè)計的時候把用戶的行為作為我們設(shè)計的出發(fā)點，把用戶體驗引入產(chǎn)品設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)。

以上就是我們對初步理解，感興趣的同學(xué)歡迎加微一起交流探討。