在上篇里，我們分享了CEM系統(tǒng)應(yīng)該具備的能力和系統(tǒng)架構(gòu)。這篇，我們來解釋下CEM系統(tǒng)的功能模塊和研發(fā)路徑。

之前寫過一篇有關(guān)體驗(yàn)管理CEM系統(tǒng)的文章《舉步維艱的CEM系統(tǒng)落地實(shí)施》，受到一些朋友的關(guān)注，有朋友提到說能不能寫一篇有關(guān)CEM系統(tǒng)的文章，其實(shí)在我寫的《贏在體驗(yàn)》這本書里的一個(gè)章節(jié)有講到過CEM系統(tǒng)，不過在書里我叫它體驗(yàn)管理的數(shù)字化工具平臺(tái)。在這里我把書里的內(nèi)容節(jié)選出一部分再結(jié)合我這段時(shí)間的對(duì)于CEM系統(tǒng)的認(rèn)知，寫成一篇文章和大家一起交流。

在國(guó)內(nèi)，CEM系統(tǒng)還沒有迎來爆炸式的發(fā)展，如何去落地CEM系統(tǒng)，依舊是一個(gè)相對(duì)較難的問題。怎么解讀這其中的挑戰(zhàn)呢？這篇文章里，作者分享了一些經(jīng)驗(yàn)和思考，一起來看一下。