本文介紹了一個(gè)重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具——用戶旅程地圖，它已成為需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可或缺的環(huán)節(jié)。用戶旅程地圖能夠幫助產(chǎn)品人更好地理解用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。不論職業(yè)背景如何，了解用戶旅程地圖能夠?qū)ぷ骱蜕疃紟矸e極影響。

編輯導(dǎo)讀：用戶旅程地圖，即用戶從最初的接觸，到參與到各個(gè)方面，再到最終產(chǎn)生結(jié)果的過程。在和用戶的交互中，發(fā)現(xiàn)用戶的感受和行為動(dòng)機(jī)，并對(duì)此進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。本文...

客戶移情圖、客戶旅程圖、體驗(yàn)地圖、服務(wù)藍(lán)圖從不同的角度出發(fā)，對(duì)UX設(shè)計(jì)的不同過程進(jìn)行描繪，是構(gòu)建組織內(nèi)關(guān)于UX共識(shí)的重要方法。 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)通常需要組建一支...

MOT用戶旅程地圖的繪制方法，可以幫助我們直觀的了解到顧客滿意度。 MOT，英文全稱是Moment of Truth ,即真實(shí)時(shí)刻，也被稱為關(guān)鍵時(shí)刻，是顧客和企業(yè)相互接觸的每一個(gè)瞬...