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讓客戶“驚喜”的服務(wù)：運用產(chǎn)品經(jīng)理思維優(yōu)化客戶體驗

作為一名客服，如果我們不僅滿足客戶的基本需求，還能提供更有價值的服務(wù)，客服滿意和品牌形象都會上很大一截。這篇文章，作者分享了如何用產(chǎn)品經(jīng)理思維做好客戶服務(wù)的方法，供大家參考。

一套“既有規(guī)矩，又不死板”的服務(wù)管理制度，應(yīng)該包含哪些核心內(nèi)容？企業(yè)該如何從流程、人員、質(zhì)量到投訴處理等多個維度，把這套“服務(wù)說明書”寫好呢？

在交完車之后，售后養(yǎng)修服務(wù)流程還有哪些？傳統(tǒng)汽車銷售在哪些步驟可以數(shù)字化，幫助企業(yè)實現(xiàn)更出色的售后服務(wù)和車輛的維修保養(yǎng)工作。本文對此進行探討，一起來看看吧。

讓用戶感到困擾的，莫過于業(yè)務(wù)員經(jīng)常性的產(chǎn)品推銷。作者在收到聯(lián)通發(fā)來的短信“人人都是體驗官”后，好奇心驅(qū)使其進行了體驗評測，分享了相關(guān)的體驗感受。

我曾經(jīng)說過，我不看好當(dāng)下的O2O，但這不意味著我對O2O這一趨勢的否定。今天來講一講我對O2O行業(yè)的理解，和各位創(chuàng)投圈的小伙伴們商榷。按照我的劃分方式，互聯(lián)網(wǎng)可以大...