在競(jìng)爭(zhēng)激烈的招聘市場(chǎng)中，用戶體驗(yàn)成為決定成敗的關(guān)鍵。58招聘C端通過深度調(diào)研，精準(zhǔn)鎖定藍(lán)領(lǐng)用戶在求職過程中遭遇的痛點(diǎn)，創(chuàng)新性地推出"信任設(shè)計(jì)"，從視覺到流程進(jìn)行全面優(yōu)化，致力于將用戶信任度轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將帶你深入了解這一設(shè)計(jì)背后的洞察與實(shí)踐，見證58招聘如何重塑藍(lán)領(lǐng)用戶的求職體驗(yàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)市場(chǎng)中，用戶體驗(yàn)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。C 端產(chǎn)品的界面美觀、操作流暢、信息清晰等細(xì)節(jié)直接影響用戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度。作為主導(dǎo)設(shè)計(jì)師，我全程參與了 58 招聘 C 端 “信任設(shè)計(jì)” 優(yōu)化項(xiàng)目，從調(diào)研、方案到落地的全流程實(shí)踐中，在這個(gè)過程里，深刻體會(huì)到設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵作用。

1.項(xiàng)目背景：為什么重做”信任設(shè)計(jì)”

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)全員深入用戶日常生活場(chǎng)景，與不同群體的用戶進(jìn)行面對(duì)面深度交流，親身體驗(yàn)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的感受。同時(shí)，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等多元調(diào)研手段，從多個(gè)維度貼近用戶。通過分析千余條用戶反饋，以及對(duì)全流程進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比，我們確定信息不對(duì)稱與流程低效已成為用戶流失主因。

因此，我們啟動(dòng) “信任設(shè)計(jì)” 專項(xiàng)，目標(biāo)將用戶信任度轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)解決三大卡點(diǎn)：

? 簡(jiǎn)歷：填了沒用，流程繁瑣

? 職位：信息不準(zhǔn)，視覺虛假

? 溝通：響應(yīng)緩慢，干擾太多

2.三步破局：從用戶洞察到設(shè)計(jì)落地

1. 深度調(diào)研：用 “三維透視法” 鎖定真問題

我們通過畫像數(shù)據(jù)及前期用戶調(diào)研明確了用戶特征：藍(lán)領(lǐng)群體居多、本地化需求多、追求信息精準(zhǔn)及個(gè)性化服務(wù)，這些正是招聘業(yè)務(wù)未來的潛力增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)細(xì)化產(chǎn)品痛點(diǎn)矩陣，明確信任缺口，找準(zhǔn)契機(jī)構(gòu)建切實(shí)可落地的信任設(shè)計(jì)。

2.信任設(shè)計(jì)體系：從視覺到流程的系統(tǒng)性重構(gòu)

招聘信任設(shè)計(jì)理念源于平臺(tái)視覺語言，結(jié)合招聘業(yè)務(wù)與用戶訴求，強(qiáng)化“可信”的特征。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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關(guān)于設(shè)計(jì)延展，我們系統(tǒng)化地規(guī)范了圖標(biāo)、標(biāo)簽、按鈕、卡片的圓角，體現(xiàn)基因中的圓潤(rùn)特征。同時(shí)，針對(duì)招聘用戶明確的職業(yè)偏好，采用夸派生成的真實(shí)行業(yè)人物形象，結(jié)合圓，精準(zhǔn)滿足用戶需求。

色彩上，三四十歲的藍(lán)領(lǐng)男性用戶占比六成，為此我們引入黑色，減少紅色及輔助色占比，實(shí)現(xiàn)色彩平衡與降噪。我們秉承簡(jiǎn)潔理念優(yōu)化了頭部質(zhì)感和前景圖，更清透；并對(duì)功能圖標(biāo)分層設(shè)計(jì)，以清晰展現(xiàn)業(yè)務(wù)語義及品牌基調(diào)。提煉出了鮮明易辨更有針對(duì)性的招聘設(shè)計(jì)規(guī)范。

3.流程信任增強(qiáng)設(shè)計(jì)

基于對(duì)問題的深度剖析，我們開啟了具體的設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)，作為解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要我們充分施展設(shè)計(jì)師的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力，以用戶為中心，對(duì)招聘C端產(chǎn)品進(jìn)行全方位的重塑。

簡(jiǎn)歷創(chuàng)建：從 “負(fù)擔(dān)” 到 “成就”

簡(jiǎn)歷部分，我們主要進(jìn)行了信息分層、進(jìn)度可視化、智能引導(dǎo)三方面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

創(chuàng)建簡(jiǎn)歷時(shí)，通過點(diǎn)擊數(shù)據(jù)及問題走查我們發(fā)現(xiàn)，用戶不關(guān)注的信息在前面，填寫流程復(fù)雜，且缺乏前期引導(dǎo)。因此，我們調(diào)整信息主次，增加評(píng)分可視化；整合個(gè)人信息，前置求職狀態(tài)；操作上簡(jiǎn)化填寫，多點(diǎn)選。整體設(shè)計(jì)改造助力簡(jiǎn)歷可信度提升。

此外，用戶填寫簡(jiǎn)歷前，我們?cè)诖箢愴?yè)新增收集求職意向模塊，并新建無簡(jiǎn)歷用戶引導(dǎo)頁(yè)；后鏈個(gè)人中心也同期完成改版，突出完善簡(jiǎn)歷任務(wù)模塊，完善簡(jiǎn)歷鏈路。

職位瀏覽：從 “廣告場(chǎng)” 到 “信息場(chǎng)”

到找工作場(chǎng)景：大類頁(yè)資源位占比大，職位卡片僅露1張；其他職位列表頭部氛圍圖占比重，讓用戶覺得虛假。我們針對(duì)高頻大類頁(yè)、定向列表及常規(guī)列表，探索新的職類分發(fā)框架。

新版招聘大類頁(yè)資源位可展開收起，用戶可按需查看。收起時(shí)，列表職位卡從1張?jiān)鲋?張。氛圍層面，通過全新的視覺語言，在質(zhì)、色、形、字、動(dòng)上做信任感知。信息層面：簡(jiǎn)化直播卡片為通欄大卡，聚焦心智透?jìng)鳌Ａ斜碜痔?hào)升級(jí)，閱讀更清晰。

微聊溝通：全鏈路信任守護(hù)

為提升對(duì)話可信度，面對(duì)數(shù)千條的投訴問題，我們以全局視角制定設(shè)計(jì)策略，溝通前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；溝通時(shí)升級(jí)容器高效傳達(dá)信息；溝通后去攔截?zé)o用內(nèi)容。

在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，我們充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力和創(chuàng)新精神，運(yùn)用多種先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法和工具，如用戶畫像、設(shè)計(jì)原型、用戶體驗(yàn)測(cè)試等，確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和有效性。同時(shí)，與產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員等團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，形成強(qiáng)大的合力，共同推動(dòng)項(xiàng)目順利前行。

3.長(zhǎng)效價(jià)值：從設(shè)計(jì)優(yōu)化到生態(tài)建設(shè)

展望未來，我們將堅(jiān)定不移地秉持以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和性能。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶研究與溝通，通過持續(xù)收集和分析用戶信息與意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們堅(jiān)信，在全體設(shè)計(jì)師的共同努力下，58招聘C端產(chǎn)品將為用戶帶來更便捷、高效、愉悅的使用體驗(yàn)，成為招聘領(lǐng)域的璀璨之星。

“信任設(shè)計(jì)”專項(xiàng)不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的優(yōu)化與提升，更是對(duì)用戶需求深度洞察與積極回應(yīng)的生動(dòng)實(shí)踐。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)守這一理念，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值與驚喜，同時(shí)不斷提升自身設(shè)計(jì)能力與創(chuàng)新力，為產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新注入源源不斷的動(dòng)力。