在數(shù)字化時(shí)代，本地生活的業(yè)務(wù)邏輯正在經(jīng)歷前所未有的變革。線上與線下的融合，不僅改變了消費(fèi)者的行為模式，也為商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機(jī)遇。這篇文章深入探討了本地生活領(lǐng)域中，線上與線下門店產(chǎn)品模型的差異、挑戰(zhàn)和策略。

線上和線下難以做到一體化，因?yàn)槟愕膱鼍捌鋵?shí)發(fā)生了變化。

一、首先我們從門店角度來考慮它的業(yè)務(wù)模型

線下門店怎樣活得下來，是幾套商業(yè)模式的累積。有門店有一套大的產(chǎn)品體系就可以持續(xù)拿到不錯(cuò)的結(jié)果，但有的門店需要多種模式并存。

每一種業(yè)務(wù)模型都有天花板，在原有模型達(dá)到營收天花板時(shí)，如果想要破局，通常會(huì)直接考慮去滿足用戶其他的需求，在原有的體系中，增加新的業(yè)務(wù)模式。

品牌對(duì)于門店想要提升營收，通常都會(huì)選擇兩種方式，要么增加客單價(jià)，要么增加用戶也就是需求量。

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客單價(jià)，在原有的產(chǎn)品體系上漲價(jià)，例如蜜雪冰城和肯德基近期都宣布了不同幅度的漲價(jià)。但漲價(jià)是一把雙刃劍，客單價(jià)增加如果有更低價(jià)格的替代品，你的用戶會(huì)流失；如果沒有替代品，小幅度的漲價(jià)用戶也不得不接受。

每年春節(jié)前，洗護(hù)類需求爆發(fā)，為了減少用戶需求量，商家的政策通常是直接漲價(jià)。價(jià)格變高，用戶不接受，需求就會(huì)降低。不過現(xiàn)在上線抖音后，原本線下供需調(diào)節(jié)策略的漲價(jià)失效，平臺(tái)禁止?jié)q價(jià)導(dǎo)致需求暴增的情況下，服務(wù)質(zhì)量不到位就會(huì)出現(xiàn)客訴情況。

增加用戶需求量，這里又分為兩種方式。

一種是以時(shí)間維度的商業(yè)需求交付。

第1種，通過拉長營業(yè)時(shí)間以求吸引更多時(shí)間長尾用戶。例如24小時(shí)咖啡館，24小時(shí)便利店等。

第2種，增加業(yè)務(wù)模型，滿足業(yè)務(wù)的不同時(shí)間段的需求。例如咖啡店增加奶茶業(yè)務(wù)，滿足用戶其他時(shí)間段業(yè)務(wù)需求，或者很多做快餐的業(yè)務(wù)，增加早餐的業(yè)務(wù)。

另外一種是增加其他業(yè)務(wù)模式，來滿足用戶上下游的需求。

例如手機(jī)維修門店，可以增加回收、租賃甚至是買賣業(yè)務(wù)，只是每種業(yè)務(wù)模式需要的門店能力不同。就拿手機(jī)回收業(yè)務(wù)，你需要有評(píng)估體系，以及后續(xù)的買賣體系；租賃業(yè)務(wù)，需要你的產(chǎn)品豐富性，風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)評(píng)估等。往往單店都需要依靠背后的供應(yīng)鏈，出產(chǎn)品出軟件來協(xié)助落地。

這是我們圍繞線下業(yè)務(wù)做的單店體系，但線上完全是不同的概念。

二、線上與線下的場景邏輯

線上的商業(yè)模式是二維的，需求是體系化流動(dòng)的。例如用戶想洗車，他們的需求變動(dòng)是從普洗、精細(xì)、打蠟拋光、汽車內(nèi)飾深度清潔流動(dòng)，用戶并不會(huì)選擇做保養(yǎng)，他的第一需求就直接反饋到他在平臺(tái)的直接搜索。

這種方式意味著，線上的單店模型產(chǎn)品具有同一性，單店的線上天花板也是有限的。

除此以外線上你還需要額外考慮兩個(gè)點(diǎn)，內(nèi)容的傳播性以及需求的必要性。你的服務(wù)是可以通過視覺效果來激發(fā)用戶需求，或者是用戶在特殊場合需要及時(shí)解決問題的服務(wù)。

這樣一看你會(huì)發(fā)現(xiàn)，線上其實(shí)可容納的有限，線下場景是可以豐富拓展。只是線上的容納短板并流量分發(fā)優(yōu)勢所彌補(bǔ)，線下場景難以在一定時(shí)間持續(xù)觸達(dá)有需求的人群。

所以品牌在線上的套餐邏輯就會(huì)發(fā)生改變，一部分目的是引用戶到底，用戶到店變?nèi)S場景，來促進(jìn)其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；一部分線上線下套餐一體化，產(chǎn)品價(jià)格不變，但用戶可以沉淀到小程序等私域池子里，方便后續(xù)低成本觸達(dá)。