在追求速成的市場中，為何需要保持耐心和長期主義思維？在這篇文章中，通過真實的案例和深刻的見解，作者分享了如何在產(chǎn)品開發(fā)和管理中培養(yǎng)和應(yīng)用業(yè)務(wù)洞察力。

我們不能用速勝的心態(tài)去打一場持久戰(zhàn)。

周末和幾個產(chǎn)品老友聚會閑聊，席間一個朋友提議大家逐個發(fā)言，分別談下自己的近期困惑和發(fā)展規(guī)劃，然后其他人進(jìn)行點評分析、出謀劃策。

你別說，這個建議挺有價值。

比如，有個UI設(shè)計師轉(zhuǎn)行的產(chǎn)品同學(xué)，她對未來的發(fā)展規(guī)劃就很迷茫，只是習(xí)慣被動地執(zhí)行眼下的產(chǎn)品需求任務(wù)，典型的只顧低頭拉車，不知抬頭看路，更不知道自己有什么競爭優(yōu)勢。

大家紛紛建言獻(xiàn)策，而我給她的建議是——深度圍繞“用戶體驗”進(jìn)行垂類知識的積累，聚焦提升用戶體驗的設(shè)計能力。

首先，增量老去、縮量已來，未來一定是重體驗經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品行業(yè)必然會更加細(xì)分，一定會誕生出專注于體驗設(shè)計方向的產(chǎn)品經(jīng)理（這也是我在團(tuán)隊反復(fù)強調(diào)重視用戶體驗設(shè)計的原因之一），這是服務(wù)于業(yè)務(wù)價值的根本邏輯。

而該同學(xué)她原本就是UX設(shè)計轉(zhuǎn)行的產(chǎn)品經(jīng)理，有著天然的基礎(chǔ)，我一直認(rèn)為UX設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計強關(guān)聯(lián)，共同影響著用戶體驗甚至業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

因此，她就完全可以先從Material Design、human Design、Ant Design等設(shè)計規(guī)范著手，進(jìn)而系統(tǒng)學(xué)習(xí)和體驗相關(guān)的書籍（如，《關(guān)鍵時刻MOT》、《客戶旅程地圖》《體驗之道》、《客戶體驗101》），專注于提升用戶體驗相關(guān)的設(shè)計能力。

這樣就有了產(chǎn)品目標(biāo)，她也瞬間覺得不再像之前工作那般無聊的機械重復(fù)，完全可以應(yīng)用自己新學(xué)習(xí)的體驗知識來重塑業(yè)務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造體驗價值。

另外，還有個產(chǎn)品主管同學(xué)苦惱自己公司眼下內(nèi)耗特別嚴(yán)重，業(yè)務(wù)、研發(fā)各自躺平，不僅不作為還到處甩鍋，她也不知道是該躺平還是該離開。

大家一番討論后都認(rèn)為：眼下并不適合裸辭離開，但也要避免無意義的精神內(nèi)耗，應(yīng)當(dāng)把個人精力用在產(chǎn)品成長提升上。

最重要的是，大家討論的問題逐漸聚焦在業(yè)務(wù)調(diào)研提升上，尤其是通過提升自己的市場洞察力，進(jìn)而從用戶需求側(cè)出發(fā)去進(jìn)行正向產(chǎn)品設(shè)計。

當(dāng)然，這也是咱們多次提到過的一個觀點：業(yè)務(wù)價值驅(qū)動下，未來產(chǎn)品經(jīng)理一定也會是業(yè)務(wù)思維、產(chǎn)品思維的復(fù)合體，一定需要深刻的業(yè)務(wù)洞察力。

當(dāng)然，大家也都提到一個共同的困惑：在業(yè)務(wù)調(diào)研時總是會丟三落四、把握不全，很難發(fā)現(xiàn)對業(yè)務(wù)真正有價值的洞察，仿佛有量子糾纏一般，越是著急想抓到業(yè)務(wù)本質(zhì)，就越有流沙從手里滑落，仿佛隔著一層紗，始終難以看到背后的真相。

這很常見，卻又很正常。

在我看來，原因很簡單，業(yè)務(wù)洞察強依賴深度調(diào)研，而市場調(diào)研從來就不是割裂的某個工作環(huán)節(jié)，而是貫穿始末的認(rèn)知方法和思維習(xí)慣，所謂insight也不是靠規(guī)范的流程所激發(fā)的，反而往往誕生于不經(jīng)意間的腦洞創(chuàng)新。

簡單總結(jié)一句話：業(yè)務(wù)洞察天然就是長期主義，不能用短期濾鏡來對待。

聊到這里，本文也想結(jié)合最近的工作和團(tuán)隊經(jīng)歷，分享一些和業(yè)務(wù)調(diào)研相關(guān)的產(chǎn)品思考，這對于我們深刻理解業(yè)務(wù)洞察、突破認(rèn)知瓶頸或許會有幫助，更希望對你的產(chǎn)品工作有所啟發(fā)。

一、調(diào)研的重點在于思維和分析

上周我們產(chǎn)品團(tuán)隊按慣例做了月度培訓(xùn)與交流分享，這次主題就是業(yè)務(wù)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)有不少朋友對業(yè)務(wù)調(diào)研方式有認(rèn)知誤區(qū)。

或許是他們受我平日里VoC（客戶之聲）的誤導(dǎo)，簡單認(rèn)為調(diào)研方式無非就是客戶訪談、問卷調(diào)查、電話回訪、神秘顧客、焦點小組、線上反饋等。

他們甚至覺得只要調(diào)研方式得當(dāng)就一定能洞察到用戶的真正痛點，從而正向設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品，再快速迭代、不斷引領(lǐng)市場。

理論似乎如此，但市場的邏輯卻不是這樣的，試想一下，如果流程化、標(biāo)準(zhǔn)化就能輕易找準(zhǔn)市場需求，那PMF早就不會那么艱難了。

客觀上，業(yè)務(wù)調(diào)研的確能針對某個命題做科學(xué)分析，相對容易論證規(guī)劃可行性，但對于找到新的用戶本質(zhì)需求，進(jìn)而產(chǎn)生一系列的業(yè)務(wù)洞察，卻并不容易。

舉個例子：

我們每天都在用筆記類工具APP，諸如flomo、印象筆記、notion、語雀、釘釘文檔等，你怎么調(diào)研可能都難以發(fā)現(xiàn)flomo新更新的AI功能——“找一找”的需求場景，也可能發(fā)現(xiàn)不了Get筆記“圖片文字結(jié)構(gòu)化整理”的用戶需求。

但這些才是真正的業(yè)務(wù)洞察，才是符合用戶本質(zhì)需求的設(shè)計。

但你看，你如果只是去做市場分析或者電話回訪，就是很難找到真正答案，我平時也和一些產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者聊過，他們都認(rèn)為用戶其實很少能真正表達(dá)自己的高階需求。

你讓用戶提個小改進(jìn)建議或許可以，但你指望由點及面跟你反饋到本質(zhì)純屬奢想，用戶對設(shè)計的價值普遍在于原生反饋，而二次創(chuàng)作才是洞察力的源泉，這就很依賴你的分析能力。

當(dāng)然，咱并非說就一定調(diào)研不到，而是想表達(dá)用戶不會替你生產(chǎn)洞察，這些洞察往往隱藏在角落里，需要我們深度體驗，反復(fù)琢磨分析。

同時，我們還要明白，調(diào)研思維比調(diào)研過程更重要，平日里要多體驗產(chǎn)品、多看線上反饋，每次都是調(diào)研思維的實踐，而不能寄希望某次所謂正式的集中調(diào)研。

產(chǎn)品不息，調(diào)研就始終在路上。

二、調(diào)研要多元化、有深度、有分析

調(diào)研是基礎(chǔ)，關(guān)鍵要分析。

面對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，團(tuán)隊內(nèi)又缺乏領(lǐng)域?qū)＜?，產(chǎn)品同學(xué)怎么有效進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研呢？

相信不少同學(xué)都遇到過這類情景，這就涉及咱們上面提到的調(diào)研思維，我們要采取多元化的調(diào)研方式，可以發(fā)散思維、自由想象，不要自我設(shè)限。

事實上，調(diào)研的方式從來就是多樣的，除了傳統(tǒng)的VoC方法之外，像行業(yè)大會、領(lǐng)域?qū)＜?、付費顧問、退休學(xué)者、論壇交流等等，都可以作為嘗試途徑。

比如，就拿領(lǐng)域?qū)＜襾碚f，我們前段時間對新業(yè)務(wù)的某個SaaS功能拿不準(zhǔn)，便設(shè)法找到一位行業(yè)專家作為付費顧問來咨詢，還有在搭建結(jié)算體系時也把握不住用戶需求的真實性，就請了銀行專家來付費指導(dǎo)。

其實上個月我參加經(jīng)營管理的培訓(xùn)課，授課教授也強調(diào)了要利用領(lǐng)域?qū)＜翌檰枅F(tuán)來輔助調(diào)研新業(yè)務(wù)，還建議要多把退休的政府官員、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等引入作為經(jīng)營顧問，這些都是業(yè)務(wù)調(diào)研的有效途徑。

甚至，上周團(tuán)隊在新業(yè)務(wù)的運營需求設(shè)計上沒有思路，我在面試中還和應(yīng)聘者交流請教，這些也都是途徑，也沒啥高端的壁壘。

說到底，只要我們心中有調(diào)研思維，不局限、不生搬硬套，思路打開后路徑自然就豐富了。

除此之外，調(diào)研一定要有深度，我見到過太多淺嘗輒止的調(diào)研，同公司業(yè)務(wù)隔著一層皮，完全沒有融入自家業(yè)務(wù)的語境之中，就好挖井，總是挖不到位就半途而廢。

比如，上周我們一個同事做的市場調(diào)研就很沒有深度，而且只有調(diào)研沒有分析，更沒有自己的觀點輸出，長篇概述都是別人怎么說的，這怎么能算合格的調(diào)研呢？沒有深度思考又怎么可能會產(chǎn)生業(yè)務(wù)洞察呢？

圖-↑ 《經(jīng)營管理課》培訓(xùn)，專家顧問輔助業(yè)務(wù)調(diào)研3、借助AI能力，進(jìn)行模型預(yù)測與分析

除了上面提到兩點，我覺得當(dāng)下的AI能力也有助于我們的業(yè)務(wù)調(diào)研，可以為咱們提供新思路和分析模型，能幫我們更高效的豐富廣度、提升深度。

這也是我在團(tuán)隊反復(fù)強調(diào)要多用AI、培養(yǎng)AI信仰的緣由所在。

比如，上周我們團(tuán)隊分享時，有同學(xué)就談到《黑神話·悟空》的銷量預(yù)測，當(dāng)然，純純地靠拍腦袋、靠過去經(jīng)驗給個數(shù)字，沒有預(yù)測模型和邏輯支撐。

實際上，如果這是個調(diào)研，我們就需要有論證邏輯，這時就可以借助AI幫我們做一波分析。

比如，你可以這樣問AI：

今年游戲科學(xué)團(tuán)隊推出了一款3A游戲大作——《黑神話·悟空》，你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，正在做相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)研，你想預(yù)測下今年該款游戲在Steam上的銷量，請你結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和分析模型，進(jìn)行預(yù)測分析并給出推算過程。

圖-↑ 來源Kimi探索版，調(diào)研思路啟發(fā)

你看，AI就會給到相應(yīng)的分析預(yù)測模型，且不說這個預(yù)測是否十分精準(zhǔn)，但其推算邏輯對于我們還是很有啟發(fā)，這在市場調(diào)研分析時其實很實用，也很高效。

再比如，我上周在調(diào)研某個業(yè)務(wù)的市場規(guī)模，同樣也利用了AI來輔助分析，我先把收集到的咨詢報告喂給AI，而后讓它結(jié)合相關(guān)的資料信息再聯(lián)網(wǎng)分析，最后再借鑒下其分析模型，修正具體的預(yù)測數(shù)字。

圖-↑ 來源Kimi探索版

事實上，不僅是銷售預(yù)測，對于市場趨勢、風(fēng)險評估、定價策略等一系列業(yè)務(wù)調(diào)研都可以借助AI來提質(zhì)增效，這也是產(chǎn)品同學(xué)產(chǎn)生業(yè)務(wù)洞察的重要來源之一。

信息足夠廣，思路自然闊，就更容易產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)洞察，從而抓住需求本質(zhì)，正向設(shè)計產(chǎn)品，從這個角度來看，業(yè)務(wù)洞察力是產(chǎn)品同學(xué)打開成功之門的金鑰匙。

因為這不僅關(guān)系到產(chǎn)品的市場定位、用戶需求的準(zhǔn)確把握，還直接影響到產(chǎn)品的長期發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)洞察既是高緯度的競爭力，就更需要長期不懈的訓(xùn)練，更依賴平時的實踐應(yīng)用和過程積累，有時候你越著急，就越抓不到。

原因很簡單：過程和耐心，比專門去尋找更重要。