探索如何將復(fù)雜業(yè)務(wù)流程可視化的秘密就在這里！本文帶你一步步學(xué)習(xí)繪制泳道流程圖，這是一種強(qiáng)大的視覺(jué)工具，能夠幫助你清晰地劃分不同的業(yè)務(wù)階段并呈現(xiàn)它們之間的交互。無(wú)論你是需要梳理客戶旅程，還是產(chǎn)品操作流程，泳道流程圖都可以幫助你將復(fù)雜的信息簡(jiǎn)化為易于理解的視覺(jué)元素。

我們來(lái)講一下如何繪制業(yè)務(wù)的泳道流程圖，讓大家可以把學(xué)到的東西，用流程圖的方式呈現(xiàn)出來(lái)。

一、泳道流程圖概念

泳道流程圖，顧名思義，就像是游泳池的一條條泳道一樣，通過(guò)劃分不同的業(yè)務(wù)階段，用圖形來(lái)表示業(yè)務(wù)再各個(gè)模塊之間的流轉(zhuǎn)，可以描述具體的業(yè)務(wù)過(guò)程，也可以描述產(chǎn)品的操作方法，用戶的行為過(guò)程，信息的流向等等。

因?yàn)橛糜镜赖倪@種方式劃分，它特別適合用來(lái)表達(dá)復(fù)雜的，需要多人協(xié)作，或者橫跨多個(gè)部門的流程。它可以讓項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的角色和動(dòng)作明確自己的位置，以及自己的上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，方便大家更快速的開展工作，在這些事情上面，泳道圖比純文字或者其他的表現(xiàn)形式都要更友好。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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所以，我們推薦大家使用泳道圖來(lái)描述業(yè)務(wù)的流程。

二、常用流程圖工具

畫業(yè)務(wù)流程圖常用的工具：

有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，這些都是專業(yè)的流程圖繪制工具。而我文檔中使用的是“飛書文檔”自帶的“畫板”工具。

除了畫板，飛書還有專門的“流程圖”，”UML”工具，都可以用來(lái)繪制用到流程圖，具體用哪個(gè)工具主要是看個(gè)人喜好，能清晰表達(dá)出需求即可。

各符號(hào)的使用（以下僅列舉了常用的幾個(gè)符號(hào)），有以下供大家參考：

三、流程圖設(shè)計(jì)方法

我們直接拿業(yè)務(wù)流程構(gòu)成5要素來(lái)進(jìn)行拆解，按順序繪制泳道圖

泳道圖總體來(lái)說(shuō)是在業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上作出功能的分解，所以我們可以先思考一個(gè)完整的業(yè)務(wù)邏輯，保證業(yè)務(wù)流程和我們所構(gòu)思的業(yè)務(wù)邏輯是貼合的。

所以我們?cè)谒伎颊麠l線的時(shí)候我們可以帶著問(wèn)題思考，我們?yōu)槭裁匆@樣做，我們這樣做可以解決我們什么痛點(diǎn)？

我們以淘寶電商行業(yè)舉例

在獲客環(huán)節(jié)，可能有直通車投放，搜索排名，自然流排名，淘寶直播等等方式吸引潛在客戶的關(guān)注，但所有的這些獲客動(dòng)作，都是為了吸引客戶進(jìn)入到我們電商的店鋪，查看商品的詳情頁(yè)。

而客戶進(jìn)店之后，會(huì)分為購(gòu)買和未購(gòu)買兩種，購(gòu)買了之后的客戶可以引導(dǎo)客戶添加客服的微信，實(shí)際上是拉入到商家的私域進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，提高復(fù)購(gòu)率。

那么復(fù)購(gòu)的私域運(yùn)營(yíng)流程可能會(huì)很復(fù)雜，如果放在一個(gè)圖里的話，就會(huì)顯得太繁瑣，所以我們用一個(gè)子流程的圖替代，表示這里會(huì)單獨(dú)畫一個(gè)流程。

四、流程圖答疑解惑

之前在教流程圖課程的時(shí)候，總有一些同學(xué)會(huì)有這樣的疑問(wèn):

你看看我這個(gè)流程圖畫對(duì)了沒(méi)有，我這個(gè)流程圖到底要畫到多細(xì)節(jié)的程度才對(duì)

其實(shí)，拋開目標(biāo)談對(duì)錯(cuò)，都是沒(méi)有正確答案的，你拿一個(gè)流程圖給我看，直接問(wèn)我這個(gè)對(duì)不對(duì)，我是無(wú)法回答的。因?yàn)槊總€(gè)人看流程圖，畫流程圖的目標(biāo)可能不一樣。

如果你是想給公司的大boss看，那么大boss最多只會(huì)關(guān)心到部門層級(jí)，看看部門的業(yè)務(wù)動(dòng)作數(shù)據(jù)怎么樣，不會(huì)關(guān)心到具體的動(dòng)作細(xì)節(jié)和具體的執(zhí)行層員工，所以，你繪制的業(yè)務(wù)動(dòng)作，只需要到部門這個(gè)層級(jí)就可以了，比如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)獲客，銷售部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，那么給大boss匯報(bào)的時(shí)候，就只需要說(shuō)市場(chǎng)部上個(gè)月的獲客花費(fèi)一共是xxxx元，單個(gè)獲客成本xx元，一共獲取意向客戶xx人。銷售部上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)是xx萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率xx%，平均客單價(jià)xx元。

但如果你是想給某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)看，比如負(fù)責(zé)獲客的市場(chǎng)部，那可能就得進(jìn)一步的細(xì)分，不同的渠道，不同的獲客方式，不同的市場(chǎng)部員工，這些具體的數(shù)據(jù)分別是多少，在繪制流程圖的時(shí)候，也要基于獲客這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步的拆分，而不是籠統(tǒng)的表達(dá)總的獲客就能搞定的。

如果進(jìn)一步細(xì)分，精確到某個(gè)員工的業(yè)務(wù)動(dòng)作了，那流程圖就會(huì)更細(xì)，比如銷售說(shuō)的A話術(shù)帶來(lái)多少的轉(zhuǎn)化，B話術(shù)又帶來(lái)多少轉(zhuǎn)化，深入到這個(gè)層級(jí)的流程圖，看起來(lái)就會(huì)特別細(xì)，當(dāng)然也會(huì)特別的復(fù)雜。

所以，判斷你畫的對(duì)不對(duì)，得根據(jù)你的目標(biāo)來(lái)判斷，而不是憑空判斷的。

如果你畫的圖是給自己看的，比如你剛?cè)肼毠?，需要梳理出公司全部的業(yè)務(wù)流程，那么我的建議是，先細(xì)到部門層級(jí)就好了，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析報(bào)告的匯報(bào)對(duì)象，多數(shù)都是部門領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)必要在一開始的時(shí)候就深入到特別細(xì)節(jié)的程度。

等部門層級(jí)的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常熟悉了，需要進(jìn)一步去優(yōu)化調(diào)整數(shù)據(jù)表現(xiàn)的時(shí)候，再去拆分部門內(nèi)的業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)節(jié)，這樣有明確目標(biāo)，有優(yōu)先級(jí)的安排，才能幫助你獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，又能輕松搞定工作。