B端產(chǎn)品都追求業(yè)務(wù)驅(qū)動設(shè)計，那么，在不懂業(yè)務(wù)的前提下，如何通過調(diào)研，通過科學(xué)的需求分析方法，找到業(yè)務(wù)的真實完整的場景，并設(shè)計出滿足業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品方案呢？

B端產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品方案的時候，經(jīng)常遇到這樣的一些問題：

• 業(yè)務(wù)場景沒有調(diào)研清楚，設(shè)計的產(chǎn)品方案不完整，遺漏關(guān)鍵的場景和需求
• 在技術(shù)評審的時候，被問到為什么要這么做，無法準(zhǔn)確描述業(yè)務(wù)場景
• 功能上線后，業(yè)務(wù)不用，發(fā)現(xiàn)根本沒有滿足業(yè)務(wù)需求，剛上線就得迭代

之所以出現(xiàn)這些問題，最主要的原因在于需求沒有調(diào)研清楚。

B端產(chǎn)品經(jīng)理，大多會遇到跨行業(yè)的情況，剛接觸到一個行業(yè)，是肯定不懂業(yè)務(wù)的。

不懂業(yè)務(wù)就得調(diào)研。

那么，如何通過調(diào)研，通過科學(xué)的需求分析方法，找到業(yè)務(wù)的真實完整的場景，并設(shè)計出滿足業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品方案呢？

本文刀哥結(jié)合自己過往的經(jīng)驗，給大家分享一下。

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主要針對B端業(yè)務(wù)，核心思路是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動進行設(shè)計。

以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的設(shè)計，主要分為幾個步驟：

1. 梳理業(yè)務(wù)流程
2. 梳理業(yè)務(wù)場景
3. 設(shè)計產(chǎn)品方案

一、梳理業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程，是需求分析的起點，也是最重要的一個模塊。

請記住這句話，任何業(yè)務(wù)都有流程，且包含一個核心業(yè)務(wù)流程，多個分支/異常流程，多個支撐流程。

核心業(yè)務(wù)流程是端到端的流程，怎么理解？

就是一個用戶，從接觸到產(chǎn)品/服務(wù)，到最終完成的過程。比如用戶酒店入駐，就是一個完整的流程。

這個完整的流程包括線上下單，線下辦理入駐，進入房間，退房。

分支流程就是這核心流程里的一些邊界或異常情況，比如用戶退訂，換房，續(xù)房等。

支撐流程就是在全流程中，為了更好服務(wù)用戶提供的一些流程，比如，幫用戶投訴的處理、幫用戶做一些代辦業(yè)務(wù)等。

以上主要是服務(wù)用戶的處理流程。

內(nèi)部還有一些管理流程，這部分流程主要是讓服務(wù)的效率更高，成本更低，是大部分B端產(chǎn)品的工作，比如前臺的排班管理、前臺離職人員管理、客人的押金管理等。

我們接觸任何一個新業(yè)務(wù)時，一定要把這幾個業(yè)務(wù)流程梳理出來，有了這幾個業(yè)務(wù)流程，再進入下一步，梳理業(yè)務(wù)場景。

二、業(yè)務(wù)場景

業(yè)務(wù)場景包括場和景，場是業(yè)務(wù)發(fā)生的環(huán)境，景是各種情況。

業(yè)務(wù)場景就是業(yè)務(wù)實際發(fā)生的環(huán)境是什么，以及分別有哪些情況。

首先是把這些業(yè)務(wù)場景遍歷出來，然后再針對業(yè)務(wù)場景逐一描述。

比如，為了讓圖書管理員更好把圖書館管理好，我們首先要遍歷出圖書管理的各種場景。（這里一定要注意，不是功能，而是場景，功能是系統(tǒng)的視角，場景是業(yè)務(wù)的視角。功能我們后面會提到。）

圖書管理員管理圖書的場景：

1）辦理圖書出入庫

2）查詢圖書所在位置

3）更正圖書信息

4）處理遺失圖書

5）處理圖書報廢

出入庫和查詢是核心的場景，設(shè)計的時候需要重點考慮。

一個業(yè)務(wù)有很多場景，如何才能保證我們把所有的場景能遍歷完，不遺漏。

還記得前面的業(yè)務(wù)流程圖嗎？梳理業(yè)務(wù)流程圖的時候，通過主流程、分支流程和支撐流程，就能把這些業(yè)務(wù)場景遍歷出來。

要把這些流程全部梳理出來，坐在辦公室是一定不行的，一定得去現(xiàn)場，去看，去問，去調(diào)研別人的流程。唯有通過這些，才能梳理出完整的流程、完成的業(yè)務(wù)場景。

業(yè)務(wù)場景其實就是UML里的用例。

把所有業(yè)務(wù)場景遍歷出來后，下一步就是具體的描述這些業(yè)務(wù)場景，描述具體業(yè)務(wù)場景就是看用戶在什么環(huán)境下，是怎么做的，現(xiàn)在遇到什么問題，想解決什么問題。

準(zhǔn)確描述這些場景，我們才能感同身受。

我的建議是盡可能把這些場景寫下來，就像寫故事一樣，在寫的過程中，就會產(chǎn)生一種同理心，雖然自己沒有親身處于那個環(huán)境之中，但也能感同身受。

感同身受后，才能設(shè)計出真正解決用戶問題的功能。

三、設(shè)計產(chǎn)品方案

在明確用戶場景后，下一步要做就是設(shè)計產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品方案是一個很概括的描述。產(chǎn)品方案又主要包含兩個部分，一部分是系統(tǒng)方案，一部分是業(yè)務(wù)方案。

大部分做系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，只能影響系統(tǒng)方案，不能影響業(yè)務(wù)方案。

系統(tǒng)的產(chǎn)品方案，主要是通過功能，來解決問題。

系統(tǒng)的功能該如何設(shè)計？以前也沒做過啊。

第一種方法是跨行借鑒。正在做家政平臺的產(chǎn)品，但是沒有家政管理的經(jīng)驗，但以前做過出行平臺的產(chǎn)品，雙邊平臺大框架都是樣的，可以借鑒自己以前其他行業(yè)的經(jīng)驗。

如果自己又沒什么經(jīng)驗，怎么辦？

那就考慮第二種方法——抄。

看同行業(yè)里TOP3的產(chǎn)品怎么做的，別人市場規(guī)模比你大，接觸到的用戶和場景就是比你多，你們服務(wù)的目標(biāo)用戶基本都是一樣的話，直接抄就行了。

如果你的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)場景有一些差異，做一些差異化設(shè)計就好了，做更細(xì)分領(lǐng)域的場景，你甚至?xí)^TOP3的產(chǎn)品體驗。

這一塊不得不佩服我們雷布斯，抄蘋果，抄保時捷，都非常成功。

說不好聽叫抄，高情商說法那叫借鑒。沒必要重復(fù)發(fā)明輪子。

四、寫在最后

最后，來總結(jié)下，我們?nèi)绾尾拍芤詷I(yè)務(wù)為中心，遍歷所有業(yè)務(wù)場景，做到感同身受，并做出滿足業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品方案：

1. 梳理業(yè)務(wù)流程，包括主流程、分支流程、支撐流程。
2. 遍歷業(yè)務(wù)場景，在流程中找到所有業(yè)務(wù)場景，并詳細(xì)描述，讓自己感同身受。
3. 做產(chǎn)品方案。自己有經(jīng)驗，就參考之前的案例，沒有的話，就抄。

以上方法適用于任何一個新行業(yè)。