如何進行用戶增長運營呢？本文作者拆解分析了華為如何做智能運營，總結(jié)了華為智能運營平臺的能力和應(yīng)用場景。

艾瑞發(fā)布的《移動應(yīng)用運營增長洞察白皮書》指出，在過往的流量紅利時期，運營人員無需過多考慮獲客難度和用戶增長的天花板，在各個渠道以飽和式投放即可快速實現(xiàn)用戶增長。

而在當(dāng)前的存量運營時代，需要從流量思維轉(zhuǎn)向為用戶價值思維，強調(diào)通過提升存量用戶粘性，實現(xiàn)新的增長。尤其是對于成熟的應(yīng)用而言，應(yīng)該把提升用戶粘性與活躍度，強調(diào)留存放在運營中的第一優(yōu)先級。

那如何進行用戶增長運營呢？

在上篇文章《一文揭秘華為用戶增長運營》中，草帽小子介紹了華為的整體用戶增長解決方案，包含采集分析、運營、預(yù)測、AB等。本篇我們展開看看華為如何做智能運營？

一、華為智能運營平臺有哪些能力？

華為智能運營能力包含整體活動效果數(shù)據(jù)查看、創(chuàng)建運營活動、受眾管理、push/短信模板管理、防打擾、審批等。主要用于運營推廣，助力企業(yè)高效落地場景化運營活動，釋放運營人力，提升活動效果。

功能主要是流程畫布或是自定義的方式創(chuàng)建活動，過程中選人群、選渠道、填觸發(fā)內(nèi)容，觸達后查看活動效果，通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化活動。應(yīng)用場景主要是新用戶引導(dǎo)、活躍用戶轉(zhuǎn)化、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

1. 創(chuàng)建運營活動

運營活動創(chuàng)建時，可采用普通活動創(chuàng)建、AB實驗對比兩種類型，創(chuàng)建方式上會包含流程畫布和快速活動創(chuàng)建兩種方式，觸發(fā)方式包含定時型和觸發(fā)型，畫布模板包含流失用戶召回、提升付費轉(zhuǎn)化、提升新用戶注冊。

例如，當(dāng)選擇流程畫布創(chuàng)建時，用戶以流程化的方式填寫活動信息、選擇受眾群組、推送渠道、推送內(nèi)容等。

草帽小子：不同公司內(nèi)部運營人員能力參差不齊，流程畫布能力看起來較為便捷，但實際使用時有一定的理解門檻，運營人員較難快捷的使用。因而在建設(shè)此類能力時，加入一些場景模板很有必要。

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自動化運營較為講究數(shù)據(jù)的實時性，需要建設(shè)實時事件數(shù)據(jù)接入的能力，這需要依賴企業(yè)的實時數(shù)據(jù)處理和計算能力，并考慮事件延遲時的處理方式。

2. 受眾管理

在投放時，基于用戶畫像數(shù)據(jù)，對用戶群進行進一步細分，根據(jù)不同的用戶群體制定策略，達到定制化分析和營銷，從而達到提升ROI的目的。

創(chuàng)建細分用戶群，常見的方式是標(biāo)簽圈選、事件圈選，通過手動組合用戶相關(guān)的底層數(shù)據(jù)，靈活的圈選用戶群。

3. 效果監(jiān)測

在實際運營時，需要關(guān)注投放后鏈路的轉(zhuǎn)化效果，關(guān)注ROI，通過數(shù)據(jù)分析，選擇更優(yōu)質(zhì)的投放渠道，或是優(yōu)化投放人群及投放素材。

草帽小子：要想不斷提升活動效果，可通過算法的方式，通過輸入不同人群、渠道、內(nèi)容的投放效果，智能迭代投放活動。

4. 防打擾

為避免過度打擾用戶，push、短信等用戶觸達通常需要控頻，例如配置每天用戶只能收到1條推送，30天只能收到5條推送。

草帽小子：當(dāng)前智能運營功能的建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)化，主要實現(xiàn)的是圈選人群、選擇渠道、推送對應(yīng)內(nèi)容等功能。要想達到較好的運營效果，還需要進一步拆分運營場景，制定不同場景下的策略，從而保障運營計劃有序進行。

二、有何應(yīng)用場景？

圍繞AARRR模型，進行拉新、促活、留存、付費、裂變，拆解各個階段的人群、內(nèi)容、渠道策略，助力運營目標(biāo)的達成。智能運營的主要應(yīng)用場景包含新用戶注冊、活躍用戶促轉(zhuǎn)、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

• 新用戶注冊：對于注冊完成的APP新用戶，推送新手任務(wù)，發(fā)放新人大禮包，引導(dǎo)用戶使用APP的核心功能，并提醒未領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶領(lǐng)取并使用，N天內(nèi)未完成首單交易的用戶可再提醒一次，追蹤用戶的轉(zhuǎn)化情況。
• 活躍用戶促轉(zhuǎn)化：根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)、消費者品類偏好，針對不同類型的用戶，精準(zhǔn)推送用戶感興趣的內(nèi)容，追蹤目標(biāo)用戶當(dāng)日支付訂單的完成率，促銷信息點擊率等。例如針對近30天消費金額高的用戶，推送爆款商品，刺激用戶購買。
• 沉默用戶促活：針對長期未使用APP的用戶，根據(jù)用戶屬性及沉默時長，推送回歸禮包，引導(dǎo)用戶重新使用，促使用戶與APP建立一種高粘度的互動關(guān)系，并最終使目標(biāo)用戶的行為表現(xiàn)打到活躍用戶群組的標(biāo)準(zhǔn)。
• 流失用戶召回：通過運營活動，給流失用戶發(fā)送召回優(yōu)惠券消息，吸引用戶繼續(xù)使用應(yīng)用，提高用戶活躍度。