本文探討了從以用戶中心到以業(yè)務(wù)中心的設(shè)計理念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)了連接設(shè)計與業(yè)務(wù)的重要性。作者認(rèn)為僅以用戶為中心的設(shè)計不再受歡迎，商業(yè)與設(shè)計界限脫節(jié)導(dǎo)致矛盾。為蓬勃發(fā)展，設(shè)計師需學(xué)習(xí)商業(yè)語言并將設(shè)計與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。

本文將帶您探索當(dāng)今世界從關(guān)注用戶至上的方法到業(yè)務(wù)至上的方法的轉(zhuǎn)變趨勢，并提供如何在不斷變化的用戶體驗(yàn)（UX）領(lǐng)域中通過連接設(shè)計與業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)來生存。

2023 年對許多科技人士來說可能并不是一個好年份。隨著科技公司開始大規(guī)模裁員，并迅速蔓延到其他公司。這導(dǎo)致了超過 24 萬個工作崗位的流失，并且至今仍然還在持續(xù)增長。人們已經(jīng)從關(guān)注成長的心態(tài)轉(zhuǎn)向另一套以思維方式、效率、盈利能力或任何可衡量的指標(biāo)來應(yīng)對這些頑固的市場狀況。

包括用戶體驗(yàn)從業(yè)者在內(nèi)的科技專業(yè)人士，也無法免受這種變化的影響。與此同時，一股巨浪正向我們襲來，它帶來了以用戶為中心到以業(yè)務(wù)為中心的方法的轉(zhuǎn)變，這將以前所未有的方式重塑用戶體驗(yàn)設(shè)計的格局，這是我們以前從未預(yù)料到的?，F(xiàn)在是我們捫心自問的時候了，我們是否應(yīng)該勒緊褲腰帶，為即將到來的不可預(yù)測的過山車之旅做好準(zhǔn)備？

一、僅僅以用戶為中心的設(shè)計現(xiàn)在可能不再受歡迎

在不斷變化的 2023 年，企業(yè)正在專注于產(chǎn)品、設(shè)計和創(chuàng)新，以確?？珊饬康幕貓蠛涂焖僭鲩L，同時減少人力和時間資源。我一直同意Miro前增長設(shè)計負(fù)責(zé)人 Kate Syuma 在她的文章《從用戶體驗(yàn)到增長設(shè)計：增加價值的5個原則》中的觀點(diǎn)。

“傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計曾經(jīng)有更多的空間來構(gòu)想最佳的未來：從偉大的基礎(chǔ)研究開始，一步一步地通過雙鉆模型，最終實(shí)現(xiàn)全面重新設(shè)計和穩(wěn)定發(fā)展?？峙挛覀冊?023年就沒有這種奢侈了?！薄狵ate Syuma

作為設(shè)計師，我們在組織內(nèi)的影響力正在下降，并發(fā)現(xiàn)自己處于一個不幸的時代，以用戶為中心的設(shè)計成為一個事后考慮的問題。《2024年用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀》建議設(shè)計師學(xué)習(xí)商業(yè)語言，并將我們的設(shè)計與它們對業(yè)務(wù)成果的影響聯(lián)系起來。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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然而，擁抱商業(yè)思維對我們來說也是一個巨大的挑戰(zhàn)，有時甚至?xí)?dǎo)致設(shè)計師之間產(chǎn)生矛盾和抵觸感。一個大問題仍然存在：作為用戶體驗(yàn)人員，能否在這個混亂中蓬勃發(fā)展，特別是當(dāng)用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)一直被視為兩個獨(dú)立的世界時？

二、為什么商業(yè)和設(shè)計之間的界限是脫節(jié)的？

1. 設(shè)計教育和社區(qū)

我深深地認(rèn)同 Darren Yeo 在他的文章中的故事。因?yàn)槊慨?dāng)我們談?wù)撋虡I(yè)時，總會有這種明顯的抵制。在我參加訓(xùn)練營的時候，經(jīng)常將業(yè)務(wù)描繪成惡棍，而設(shè)計則成為英雄。他們描繪了業(yè)務(wù)的嚴(yán)酷一面，即貪婪地癡迷于金錢和利潤，而設(shè)計師及其設(shè)計原則則作為救世主出現(xiàn)，致力于解決用戶的問題。這種刻板印象在我們身上造成了偏見。

現(xiàn)在，每當(dāng)涉及到與那些商業(yè)專業(yè)人士的討論時，或者你遇到他們時，會議通常感覺像是沖突而不是友好合作。

2. 過程

這個過程本身就成為導(dǎo)致脫節(jié)的一個重要因素?，F(xiàn)實(shí)情況是，大部分設(shè)計工作都是可操作的，而戰(zhàn)略數(shù)字方面通常屬于業(yè)務(wù)和營銷團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。由于每個團(tuán)隊(duì)都專注于他們的特定任務(wù)，戰(zhàn)略和運(yùn)營之間的橋梁就被切斷了。

因此，作為一名設(shè)計師，我們設(shè)計策略和戰(zhàn)術(shù)所說的工作內(nèi)容，并確保它為用戶提供良好的體驗(yàn)。當(dāng)被問及他們的設(shè)計對業(yè)務(wù)的影響時，設(shè)計師們顯得一無所知并不罕見。原因在于我們很少從一開始就參與戰(zhàn)略考慮。

組織中的三個工作層次以及戰(zhàn)略和運(yùn)營如何脫節(jié)

三、探索當(dāng)前的用戶體驗(yàn)實(shí)踐：業(yè)務(wù)整合的前奏

雖然業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)設(shè)計之間的界限被用戶體驗(yàn)教育和工作流程切斷，但它傾向于將我們從大局中拉出來，敦促我們只專注于用戶。由于這些限制，它逐漸演變成一種工作方式，或者一種我們似乎自愿和不自愿遵循的自然步驟。

這正是我感興趣的，并且渴望了解更多的東西，我有一種感覺——要連接設(shè)計與業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)，但我們必須先弄清楚我們都站在什么位置。因此，每當(dāng)我遇到其他設(shè)計師時，我經(jīng)常要求他們做一些設(shè)計挑戰(zhàn)。這是一個具有一系列要求和限制的限時挑戰(zhàn)，所以它感覺有點(diǎn)更嚴(yán)肅，有點(diǎn)像工作環(huán)境的真實(shí)設(shè)置。

我期待看到我們?nèi)绾畏磻?yīng)并應(yīng)對挑戰(zhàn)。經(jīng)過與 10 多名設(shè)計師進(jìn)行此類挑戰(zhàn)后，那種模式就顯現(xiàn)出來了。以下是一個示例來說明這個想法。

研究設(shè)計師模式的設(shè)計挑戰(zhàn)

1. 模式

我深刻地理解我們大多數(shù)人都受過良好的設(shè)計流程原則訓(xùn)練，所謂雙鉆模型。我們知道它的真正魅力在于它是如何從調(diào)查問題開始的，然后再進(jìn)一步深入鉆石的更深層次，以確保問題確實(shí)存在，并且解決方案與問題完美匹配。

然而，現(xiàn)實(shí)是設(shè)計過程很少是線性旅程，從用戶研究開始并順利進(jìn)展到設(shè)計和測試。更多的情況是客戶或經(jīng)理帶著一個缺乏設(shè)計師徹底探索問題空間的設(shè)計簡報來找我們。因此，這個挑戰(zhàn)同樣快速且短暫。

讓我感到驚訝的是，盡管有這些限制，我們以用戶為中心的方法仍然繼續(xù)進(jìn)行，我們大多數(shù)人選擇：

1）放大并跳入用戶的立場

• 確定這個人是誰，以及他 / 她的故事是什么樣的
• 了解他/她的問題和目標(biāo)

2）向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)：減少用戶學(xué)習(xí)

• 進(jìn)行競爭對手的研究，并查看他們在這個特定案例中如何設(shè)計界面和體驗(yàn)
• 基準(zhǔn)測試，并挑選出被認(rèn)為是提供良好體驗(yàn)的內(nèi)容

設(shè)計師進(jìn)行挑戰(zhàn)時的模式（一）

3）創(chuàng)意：產(chǎn)生更多想法

• 根據(jù)人物和競爭對手進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
• 寫下一份全面的待辦事項(xiàng)列表，以指導(dǎo)實(shí)施和解決問題的過程

4）設(shè)計

深入設(shè)計階段！將這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

設(shè)計師進(jìn)行挑戰(zhàn)時的模式（二）

2. 溝通鴻溝

當(dāng)設(shè)計完成后，是時候?qū)⑽覀兊脑O(shè)計傳達(dá)給利益相關(guān)者了。通常我們會強(qiáng)調(diào)我們對工藝的貢獻(xiàn) —— 討論研究、設(shè)計過程以及塑造我們工作的原則。因此，我們常常會陷入這些設(shè)計術(shù)語中，包括以下術(shù)語：

• 以用戶為中心的設(shè)計
• 老年人可讀性
• 社會認(rèn)同理論

然而，這就是溝通鴻溝發(fā)生的地方，也是用戶體驗(yàn)設(shè)計與商業(yè)世界之間脫節(jié)的暴露。我們需要承認(rèn)，商業(yè)專業(yè)人士可能不會立即理解這些設(shè)計原則和概念的內(nèi)在價值（就像我們難以理解商業(yè)術(shù)語一樣）。雖然他們有可能認(rèn)識到設(shè)計改善了目標(biāo)受眾的用戶友好體驗(yàn)，但要展示其對業(yè)務(wù)的具體影響仍然是一個挑戰(zhàn)。特別是在這個混亂的時期，他們開始質(zhì)疑我們的設(shè)計、這些原則及其對目標(biāo)的貢獻(xiàn)并不奇怪。

這些問題可能會聽起來像是：

• 我們?nèi)绾未_保我們設(shè)計的解決方案是可靠的，以達(dá)到關(guān)鍵指標(biāo)（成為收入驅(qū)動因素）？
• 我們?nèi)绾谓忉屧O(shè)計與關(guān)鍵指標(biāo)之間的聯(lián)系？

這些問題在某種程度上聽起來很棘手，甚至有些問題，如果我們現(xiàn)在不能完整回答這些尷尬的問題也沒關(guān)系。但我想現(xiàn)在是時候踏上這段新的旅程并克服這個鴻溝了。

“因此，雖然商業(yè)世界被引入了設(shè)計思維，但反之亦然。設(shè)計界是否也接受了商業(yè)思維？”——Darren Yeo

四、讓我們開始連接：業(yè)務(wù)整合

我們怎么知道我們設(shè)計的方案有效？是的，我們測試它，然后用戶感到滿意，因?yàn)樗鼫p少了他們的摩擦并幫助他們解決了日常問題。這就是我們知道我們的方案正確工作的方式。當(dāng)我們談?wù)摓橛脩艚鉀Q問題時，可以簡單到這樣。

然而，當(dāng)解決問題的方法從為用戶解決問題轉(zhuǎn)變到為商業(yè)解決問題時，復(fù)雜性也會上升。我們傳統(tǒng)的實(shí)踐可能很好地處理了解決方案與用戶之間的聯(lián)系，但在解決商業(yè)動態(tài)方面卻力不從心。

那么，我們?nèi)绾卧谠O(shè)計與業(yè)務(wù)環(huán)境之間建立清晰的聯(lián)系呢？

1. 首先，縮小范圍并理解產(chǎn)品成功的定義

在深入研究我們憑直覺的設(shè)計之前，退后一步來理解我們所從事的產(chǎn)品/功能的成功意味著什么，是非常重要的。在我們的挑戰(zhàn)中，目標(biāo)是尋找一個新的收入驅(qū)動力，成功轉(zhuǎn)化為發(fā)布后整體收入的增加。因此，為了確保你的解決方案與這一最終目標(biāo)保持一致，至關(guān)重要的是你要徹底理解它。

提出以下問題（但不限于）：

Q1: 什么是收入或收入驅(qū)動因素的定義？

這種理解深入探討了目標(biāo)的更深層次視角，拓寬了我們對潛在解決方案的看法。

Q2: 增加收入在多大程度上是我們解決方案成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

這個問題幫助確保我們在同一條戰(zhàn)線上。期望可以使該產(chǎn)品線占貢獻(xiàn)總收入的5%，或使其成為總收入的主要貢獻(xiàn)者。

Q3: 有沒有案例研究說明設(shè)計是如何促進(jìn)收入增長的？

從行業(yè)示例中學(xué)習(xí)有價值的見解和最佳實(shí)踐來指導(dǎo)我們。

探索您對成功的產(chǎn)品/功能的定義

2. 重新構(gòu)架和連接點(diǎn)

當(dāng)然，對我們的目標(biāo)有一個清晰的理解是很有價值的，但它的真正好處在于我們可以將其與我們的解決方案聯(lián)系起來。

我深入探究了復(fù)雜的指標(biāo)如何與創(chuàng)意解決方案聯(lián)系起來。我偶然發(fā)現(xiàn)了一種叫做“分解”的數(shù)學(xué)方法，這是一種解決問題的方法，涉及將復(fù)雜問題分解成更易于管理的部分。

這種方法類似于咨詢行業(yè)中常用的問題 / 邏輯樹技術(shù)，強(qiáng)調(diào)將復(fù)雜問題分解成易于消化的部分，它可以幫助我們更容易地理解上下文。

事實(shí)上，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)指標(biāo)分解需要業(yè)務(wù)知識和戰(zhàn)略框架的基礎(chǔ)。

例如：

• 如果你想進(jìn)行設(shè)計以提高留存率，你最好了解市場營銷漏斗和生命周期管理的原則
• 在這種情況下，當(dāng)你被分配為收入設(shè)計時，盈利能力框架是你不可錯過的

以下是我如何使用盈利能力框架將“收入”一詞分解成可管理的組件，隨后將其與HMW 框架聯(lián)系起來的過程。

盈利能力框架與HMW框架的鏈接

我們可以看到這個框架如何幫助我們：

• 更邏輯地查看并理解我們的目標(biāo)/指標(biāo)
• 拓寬我們對解決方案的看法和超越更多可能性的視野
• 現(xiàn)在我們可以使用我們的創(chuàng)造力來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)

3. 現(xiàn)在，發(fā)揮你的創(chuàng)意，記下你的想法，然后設(shè)計出來吧！

連接您的設(shè)計和業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)，現(xiàn)在溝通鴻溝消失了

4. 現(xiàn)在，你的設(shè)計可以被衡量了！

我們可以闡明我們的設(shè)計如何與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，使我們能夠監(jiān)控并在未來實(shí)施改進(jìn)或優(yōu)化。

現(xiàn)在可以根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)衡量設(shè)計

五、踏上商業(yè)世界之旅

現(xiàn)在，你可能會想知道在商業(yè)世界中你的第一個步驟應(yīng)該是什么。以下是一些關(guān)鍵的商業(yè)和營銷見解，可以幫助你開始：

1. 商業(yè)

1）商業(yè)模式畫布

這個工具提供了對業(yè)務(wù)的全面視圖。將其視為你在商業(yè)領(lǐng)域中的設(shè)計師指南針。專注于像價值主張、收入來源和成本結(jié)構(gòu)等基本要素，它是你駕馭更廣泛業(yè)務(wù)圖景的可靠指南。

2）盈利能力框架

這個框架是你的業(yè)務(wù)指標(biāo)助手。它邏輯地分解了關(guān)鍵指標(biāo)，使其更易于分析。這就像是一個可靠的工具帶，幫助你理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2. 營銷

1）營銷漏斗原理

這一知識揭示了用戶如何做出購買決策的秘密。一旦掌握，你可以輕松地將這一理解應(yīng)用于你的流量策略和設(shè)計，確保從認(rèn)知到轉(zhuǎn)化的用戶體驗(yàn)友好。

2）增長營銷

這是你在營銷領(lǐng)域的加速器。增長營銷涉及利用創(chuàng)新策略和分析來增強(qiáng)客戶獲取和保留。它不僅僅是營銷，它是用火箭燃料推動的營銷！??

六、永不止步

感謝你閱讀到這里！這是這篇文章的結(jié)尾，有趣的是，也是你進(jìn)入增長設(shè)計之旅的開始。

事實(shí)上，走出舒適區(qū)進(jìn)入數(shù)字和商業(yè)的世界可能是令人生畏的，但請記住這是你跨越創(chuàng)意才能和商業(yè)夢想之間鴻溝的第一步。為新的開始和新的自己干杯！