現(xiàn)在，每個人的生活都需要接觸到海量信息，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，不僅我們接觸到的信息模式發(fā)生了根本性變化，更多數(shù)據(jù)也得以被記錄和共享。那么，這些被公開的信息是如何被使用的？如何利用各種方式獲取到的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生商業(yè)價值？

有數(shù)據(jù)顯示，每人每天接觸的信息量約為150GB，因此，活到100歲的人一生中接觸的信息總量可達5347TB，相當于一部約5000T的影視劇。

我們生活和工作在不斷變化的場景中，接觸著場景中的信息，洞察著其中的因果關系，改造著我們的生活，我們是如何使用這些信息的？

一、信息的分類

場景的理解建立在信息的基礎上，信息的獲取是認知場景的關鍵。我們所接觸的信息可分為輸入和輸出兩個方向，這是我們觀察信息的切入點。

1. 輸入信息

信息輸入是對特定主體產(chǎn)生影響的過程，包括個人和群體層面。我們每天通過感覺器官接收外界信息，這些信息對我們的思維方式和行為產(chǎn)生重要影響。

根據(jù)信息與互聯(lián)網(wǎng)的關系，我們可以將其分為互聯(lián)網(wǎng)來源和其他來源：

1. 互聯(lián)網(wǎng)來源：包括文字、圖片、視頻等形式的信息。每次在互聯(lián)網(wǎng)上的操作，例如瀏覽內(nèi)容、搜索關鍵詞、觀看時長等都被大數(shù)據(jù)記錄下來，形成可持久存儲的數(shù)據(jù)庫，供后續(xù)分析使用。
2. 其他來源：這些信息源于我們的日常生活，如家庭、學校、工作場所等。但是這些信息分散在我們接觸的各種人群和事物中。大部分沒有，可能永遠也不會被整合到可以被調(diào)取的數(shù)據(jù)庫中。

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的信息差異本質(zhì)是信息共享的范圍不同?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)部信息以結(jié)構(gòu)化形式保存，易于讀取和分析，而其他來源信息則因為各種場景的限制，還沒有被統(tǒng)一記錄和開發(fā)利用。

2. 輸出信息

輸出信息是由特定主體發(fā)出的，可以是個人的輸出，也可以是組織的輸出。對于個人而言，我們的身體、口頭表達以及大腦活動每天都在輸出信息。

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根據(jù)信息輸出的主觀特性，可以將輸出信息分為兩類：

1. 有意輸出的信息：包括我們主動表達的觀點、對商品的主動評論以及我們主動發(fā)布的文章和視頻等。
2. 無意輸出的信息：例如我們的運動狀態(tài)、心率、血壓等生理參數(shù)，這些信息一直在持續(xù)生成，只是未被我們測量和記錄。

二、信息被記錄和感知

在文字問世之前，人與人之間的交流所產(chǎn)生的信息僅存儲于個體的大腦中，部分知識和信息可能隨著人的逝去而永久丟失。

隨著文字的出現(xiàn)，信息獲得了超越個體大腦的存儲媒介，使得信息的傳播更加便捷。這一媒介的發(fā)展階段可以根據(jù)被卷入的人群規(guī)模分為有限媒體時代和無限媒體時代。

1. 有限媒體時代

在文字發(fā)明之前，人類社會主要依靠口頭傳播信息，然而口頭傳播容易導致信息丟失，并且受限于空間和時間的限制。

隨著文字的問世，專業(yè)的文字工作者在人群中出現(xiàn)，他們能夠運用文字記錄信息，極大促進了信息的傳播。文字的出現(xiàn)打破了空間限制，例如通過書信，以及時間限制，例如通過史書等方式，重要事件得以記錄、傳承，為知識學習和借鑒提供了重要資源。

近現(xiàn)代以來，隨著電視、電報、報紙、雜志等大規(guī)模發(fā)行，更多群體的活動得以記錄。這些記錄不再僅限于國家重大事件，任何有書寫能力的個體都能記錄個人生活。然而，信息傳播的便捷性仍受到技術(shù)限制。

2. 無限媒體時代

在無限媒體時代，隨著微信、微博、抖音等自媒體平臺的興起，個體都得以在這些平臺上記錄自己的生活。這些記錄的信息可被他人注意到。

相比傳統(tǒng)PC端時代，智能手機的興起帶來了便攜性和隨時隨地連網(wǎng)的特性。用戶能夠在生活的任何碎片時間上網(wǎng)，不需要單獨占用完整的時間。

由于智能移動設備帶來的，碎片化時間的充分利用，互聯(lián)網(wǎng)上記錄的信息也隨之增多。不僅如此，智能移動設備還內(nèi)置了各種傳感器，這些傳感器也在持續(xù)不斷地測量和記錄著各種信息。

三、信息共享卷入的人群和深度持續(xù)增加

在互聯(lián)網(wǎng)尚未流行前，計算機處理信息主要受限于本地環(huán)境，各個終端都是信息的孤島。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的流行，這些信息孤島被打通，更多的信息被共享和獲取。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們接觸到的信息模式也發(fā)生了根本性的變化。在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，我們的生活場景和疑問往往局限于小范圍內(nèi)，在信息孤島中產(chǎn)生。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們開始將更多的信息分享到互聯(lián)網(wǎng)上，從而打破了這種局限。

信息的共享也帶來了更多商業(yè)機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)參與者的增加和參與深度的提高，商業(yè)機會也隨之增多。大量的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到有相同需求的人組成社群，之前一直未被滿足的長尾需求得到滿足。

互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)提供了哪些信息開發(fā)機會？在無限媒體時代，每個人在主動或被動的公布自己的信息，大家在不同的場景下切換兩種不同的角色：

1. 信息提供者：互聯(lián)網(wǎng)上的每個人可能都在碎片化的分享中自己的見聞和感慨，也會在自己喜歡的社區(qū)發(fā)布系統(tǒng)化的文章、視頻。
2. 信息消費者：在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，知識消費者通過購買書籍、報紙和雜志來獲取知識，但消費過程是私密的，不公開的。然而，互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這一情況。知識消費者現(xiàn)在會在互聯(lián)網(wǎng)上直接搜索問題，并根據(jù)搜索結(jié)果進行思考和行動。這種公開的思考方式通過超鏈接傳遞給平臺，被平臺捕捉并用于智能推薦和廣告。企業(yè)生產(chǎn)商也能通過智能化營銷平臺識別用戶需求并引導客戶到平臺上。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息的記錄和共享

在移動互聯(lián)網(wǎng)之前，用戶的信息主要依賴于人的主動輸入，并受限于輸入設備本身的便捷性，導致許多場景的信息未能被記錄和共享。

然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳感器技術(shù)、位置服務、社交媒體、移動設備以及數(shù)據(jù)收集的普及，使得更多的數(shù)據(jù)得以記錄和共享。

1. 傳感器

傳感器是一種檢測裝置，用于收集、存儲和分析信息，擴展了人類的感知能力，克服了時間和空間的限制，從而獲得更多的信息。例如，現(xiàn)代手機內(nèi)置了各種傳感器，如光線傳感器、距離傳感器、重力傳感器、加速度傳感器、磁場傳感器、陀螺儀、GPS、指紋傳感器、霍爾傳感器、氣壓傳感器、心率傳感器、血氧傳感器、紫外線傳感器等。這些傳感器的存在豐富了智能設備的場景，提供了更多的可能性和創(chuàng)新空間。

2. 位置服務

定位服務主要是指利用手機用戶的位置信息，包括GPS、北斗等定位傳感器，以及百度地圖、谷歌地圖等地圖應用，實現(xiàn)信息的精準觸達用戶。

3. 社交媒體

社交媒體是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的新型媒體形式，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，諸如微信、手機QQ、微博、釘釘?shù)纫幌盗袃?yōu)秀的社交平臺相繼涌現(xiàn)，為人們提供了便捷的社交渠道，有助于擴展或維護個人的人際關系網(wǎng)絡。

在社交媒體出現(xiàn)之前，盡管社交行為存在，但缺乏即時的互動和內(nèi)容記錄功能，丟失的信息極大限制了場景的挖掘能力。

社交媒體的出現(xiàn)不僅實現(xiàn)了社交活動的線上化，還拓展了其應用場景，包括但不限于聊天、購物、游戲、信用卡還款、手機充值、生活繳費等各種線下場景的應用。

4. 移動設備

移動設備包括智能手機、智能手表以及其他智能可穿戴設備，是人們隨身攜帶的科技產(chǎn)品。這些設備集成了各種傳感器和位置服務，提供了社交媒體入口和數(shù)據(jù)采集功能，是信息記錄的主要來源和營銷的重要平臺。

目前，移動設備已經(jīng)在運動監(jiān)測、心率檢測、移動支付等場景中得到廣泛應用，未來將進一步應用于更多的生活和商業(yè)場景，以提升用戶體驗并滿足特定細分場景的需求。

5. 數(shù)據(jù)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳感器技術(shù)、位置服務以及社交媒體平臺依托移動設備在源源不斷的產(chǎn)生著數(shù)據(jù)。許多用戶可能并不自覺地產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以被挖掘，用于還原用戶的活動場景。這些場景的再現(xiàn)和改造可以創(chuàng)造更多價值。

五、這些被公開的信息是如何被使用的

在前文中提及，每個人每天接觸到的數(shù)據(jù)量達到了約150GB，但其中只有一部分能夠被記錄下來。那么，我們?nèi)绾卫酶鞣N方式獲取到的這些數(shù)據(jù)來產(chǎn)生商業(yè)價值？又應該如何還原這些數(shù)據(jù)所反映的場景，以便最終改造這些場景呢？

1. 鎖定目標人群和商業(yè)目的

當面對龐大的人群和海量的數(shù)據(jù)時，首先，我們需要根據(jù)商業(yè)戰(zhàn)略和定位明確目標人群。明確定義目標用戶后，就可以選擇與商業(yè)目標密切相關的商業(yè)場景，從而展開后續(xù)的商業(yè)活動。

從場景營銷的角度來看，這個過程相對簡單。在啟動項目之前，我們需要對目標人運運用AIO和TPO兩個模型，進行VALS分析。

AIO代表ALL In One（一體），針對用戶的價值觀和生活方式，包括場景態(tài)度（Attitude）、興趣（Interest）和觀點（Opinions），這些因素會影響用戶對平臺的決策意見。

用戶的生活方式都可以從這三個方面進行解釋，每個解釋都會與品牌相關聯(lián)。例如，用戶的興趣可能決定了場景，或者他們的日常生活態(tài)度決定了決策態(tài)度，比如，他們是價格敏感型還是注重生活品質(zhì)的人，這些因素都會影響對品牌的意見和態(tài)度，可以通過這個模型進行定性分析。

在此基礎上，我們可以確定在什么時間（Time）、什么地點（Place）、什么場合（Occasion）推廣，選擇何時何地以及何種場景。這里涉及到了一些復雜的物理和人為因素。只有在考慮到這些因素后，才能最終達成項目目標。

互聯(lián)網(wǎng)上，要了解人的態(tài)度、觀點和興趣，更方便的統(tǒng)計方法是詞頻統(tǒng)計。通過分析高頻的用詞，可以分析用戶的態(tài)度和興趣。

2. 制定目標用戶時間軸

目標用戶的時間軸主要是通過場景思維，依據(jù)用戶的時間順序，把多個用戶場景串聯(lián)起來，形成相對完整的記錄體系，再用圖文的形式呈現(xiàn)出來。

當確定好項目目標后，我們就將內(nèi)容和玩法通過AIO和TPO至于場景中，并產(chǎn)生結(jié)果及評估效果。

雖然在實際執(zhí)行的時候還有很多東西需要關注，但是當我們找不到思路和問題時或者任務非常多時，可以把它簡化成這個模型。

比如我們將場景的目標用戶定位在每天上班的白領人群，我們就可以用這個時間軸來描述一個通用場景：

1. 在家開始做飯，有做飯的場景
2. 出門打車，有打車的場景
3. 到辦公室，有辦公室的場景
4. 晚上經(jīng)過商場，跟朋友吃飯聊天，有消費或休閑的場景
5. 晚上回家，有家庭的場景

目標用戶的時間軸鎖定了他們的生活方式，做了他們的AIO分析以后，我們就可以通過描繪他們的生活方式，從而鎖定場景策略。

3. 用戶信息的響應動線

在制定場景策略時，我們可以盡可能地復原或者模擬場景下不同用戶在獲取信息后的進一步行動路線。包括及時消息、延時消息、儲備消息三種不同的場景策略。

我們以戶外廣告為例，看到戶外廣告不同的人會產(chǎn)生不同的反應。

1. 即時消息：有一些人立馬產(chǎn)生行動，掃廣告二維碼、參加搖一搖等。對于企業(yè)來說，我們要做的就是讓這一部分人產(chǎn)生更多的行動。
2. 延時消息：有人看到后，沒有采取行動，但是記住了這個事情。幾天后如果需要，會再搜索查找。
3. 儲備信息：看到信息后，沒有采取行動，只有在形成潛在需求的時候才會想起這件事，才會促成行動。

用戶看到信息后采取的行動不同，那么在營銷推廣時就要采取不同的觸發(fā)方式。

用戶反應的時間越晚，說明這個信息越不足以觸發(fā)用戶的行動，說明用戶越處于消費者購物旅程的比較靠前的階段。（消費者旅程請參見關聯(lián)閱讀）

關聯(lián)閱讀：

消費者旅程解析：從需求萌芽到忠誠客戶的完整過程

參考資料：

【1】《場景連接一切：場景思維+場景構(gòu)建+場景營銷+案例實戰(zhàn)》