良好的用戶運(yùn)營可以幫助企業(yè)提升與用戶之間的親密度，也關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。這篇文章里，作者就闡述了用戶運(yùn)營的相關(guān)內(nèi)容——運(yùn)營主題和用戶運(yùn)營策略，一起來看看本文的分享。

在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶運(yùn)營不僅關(guān)乎用戶和企業(yè)的關(guān)系，也關(guān)系著用戶投入的成本，良好的產(chǎn)品運(yùn)營策略能夠有效地提升用戶活躍度、留存率和轉(zhuǎn)化率。以下將為你揭示用戶運(yùn)營的兩大核心：運(yùn)營主題的3步驟和用戶運(yùn)營的3步驟，請收好！

一、運(yùn)營主題的三步驟

1. 自我定位

首先，我們要明確產(chǎn)品的社交“個性”。這意味著我們需要結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定自身在社交領(lǐng)域中的獨(dú)特定位。比如，我的產(chǎn)品是面向年輕人的，那我的社交定位需要符合年輕人的喜好，風(fēng)格可能是幽默自嘲但又能反映社會想象或社會需求。

如果我們的產(chǎn)品是面向一定年紀(jì)的人群，那社交說話的風(fēng)格要更符合那個年齡人群的特點(diǎn)，還要凸顯出自我的專業(yè)度，讓用戶產(chǎn)生親切感和對自我專業(yè)的認(rèn)可。這也就是我們要說的，要確立產(chǎn)品的風(fēng)格、語調(diào)和價值表現(xiàn)手法，確保自身的特性能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)用戶。

2. 目標(biāo)用戶

了解目標(biāo)用戶的需求和關(guān)心點(diǎn)是運(yùn)營的關(guān)鍵。我們要積極聆聽用戶的聲音，深入了解他們需要什么、關(guān)心什么。我們可以搜索問答網(wǎng)站上目標(biāo)用戶關(guān)注的話題，與他們互動，在討論的過程中，你會獲得更多的有關(guān)目標(biāo)用戶的信息，拓展產(chǎn)品思維。

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同時，我們還要關(guān)注不同平臺目標(biāo)用戶的特點(diǎn)和具體行為，以便更好地滿足他們的需求。比如抖音上的內(nèi)容偏向于幽默化，輕松娛樂化；小紅書上的內(nèi)容偏向于女性主題或圖文的學(xué)習(xí)干貨類多些，B站內(nèi)容偏向于長視頻深度解讀或?qū)W習(xí)類的內(nèi)容較受歡迎等等。只有了解不同平臺的用戶群體的特點(diǎn)，才可能讓自己的內(nèi)容更符合那個社交平臺的用戶喜好，從而為自己帶來更多目標(biāo)用戶。

3. 確認(rèn)主題

在運(yùn)營活動中，我們要明確傳遞的信息和主題。找到目標(biāo)用戶和運(yùn)營活動之間的共鳴點(diǎn)，輸出具有吸引力的主題標(biāo)簽。然后，結(jié)合自身資源和優(yōu)先級，確定階段性的運(yùn)營主題，確保活動能夠持續(xù)吸引用戶的關(guān)注。

比如你想讓用戶在你的平臺上提高創(chuàng)作（內(nèi)容）積極性，那你可以找到用戶最近感興趣的話題，可以從當(dāng)下的節(jié)日，社會熱點(diǎn)，比如“三月正是春游好時節(jié)”，大家關(guān)心現(xiàn)在去哪玩比較合適。然后你可以從已有的贊助商中找是否能有免費(fèi)游的資源，如果有的話，就可以鼓勵用戶創(chuàng)作“三月春游好去處”的內(nèi)容并進(jìn)行抽獎獲得免費(fèi)游。

這里，我們還可以找到參與互動較多的用戶，培養(yǎng)其成為標(biāo)桿用戶，發(fā)揮他們的引領(lǐng)作用！

二、用戶運(yùn)營的三步驟

1. 開源新用戶

對于獲取新用戶，我們可采用的方式較多，包括開放注冊渠道允許第三方賬號登錄，與合作伙伴和第三方平臺合作進(jìn)行導(dǎo)流，社交平臺持續(xù)輸入內(nèi)容導(dǎo)流，或在目標(biāo)用戶關(guān)心的帖子下方留言，參加目標(biāo)用戶常去的線上、線下活動，找到標(biāo)桿型的用戶，通過標(biāo)桿用戶（團(tuán)長型的人物）的幫助來進(jìn)行導(dǎo)流等等。

無論哪種方式，我們都要抓住用戶的核心訴求，展現(xiàn)自身產(chǎn)品的核心價值，這樣用戶才會好奇來到我們這里并被我們的產(chǎn)品所吸引。

2. 提升活躍，留存用戶

為了提高留存用戶的活躍度，我們需要分析用戶活躍的原因，并制定相應(yīng)的措施提升活躍度。如果發(fā)現(xiàn)沒有活躍用戶，則需要反思自身產(chǎn)品是否存在問題，是開發(fā)前需求沒有分析透，還是沒有很好的用戶引導(dǎo)，用戶卡在了某個階段，無法進(jìn)行下去，所以不用了？

如果有一定的活躍用戶，但不夠多，這時可以通過獎勵活躍用戶，讓他們想辦法來帶動不活躍的用戶。人多力量大，活躍用戶也很了解用戶，利用獎勵的機(jī)制，讓他們來想法子帶動不活躍用戶是個很好的“借力”方法。

如果活躍用戶保持了上升勢頭，那就可以通過觀察數(shù)據(jù)分析什么原因刺激了活躍上升，然后放大這個刺激物，讓它給產(chǎn)品帶來更多的活躍用戶。

3. 避免用戶流失，召回流失用戶

防止已有的用戶流失同樣重要。我們要收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析并定義什么是潛在流失用戶。然后，結(jié)合流失原因來找到關(guān)鍵的優(yōu)化點(diǎn)來優(yōu)化產(chǎn)品，及時地關(guān)懷“潛在流失用戶”，預(yù)防他們真正的流失。

對于已經(jīng)流失了的用戶，我們需要構(gòu)建召回機(jī)制，對他們進(jìn)行召回，引導(dǎo)他們重新使用產(chǎn)品。在此過程中，關(guān)鍵是要分析已經(jīng)流失的人群的具體流失原因，不同的人群流失的原因可能不同，有些是因?yàn)楫a(chǎn)品迭代更新慢無法滿足業(yè)務(wù)需求，有些是因?yàn)檎业搅烁玫母偲诽娲俗约海煌脑驅(qū)?yīng)的不同的解決方案，只有細(xì)心分析，才能找到有效的解救辦法。

總之，用戶運(yùn)營的成功離不開明確的運(yùn)營主題和有效的用戶運(yùn)營策略。通過遵循上述步驟和方法，我們可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和用戶的忠誠度的有效提升！