產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，都需要做對(duì)應(yīng)的復(fù)盤總結(jié)。那么產(chǎn)品經(jīng)理該如何做好復(fù)盤呢？

一、什么是復(fù)盤

1.1 來(lái)源

復(fù)盤最開(kāi)始來(lái)源于圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤棋之后，重新將對(duì)弈過(guò)程擺一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，甚至有更好的下法。

在美國(guó)，最早采用復(fù)盤的是美國(guó)軍隊(duì)，它們將其稱為“行動(dòng)后反思”（after action review，AAR）。

美軍對(duì)AAR的定義是：“對(duì)一個(gè)事件的專業(yè)討論，以績(jī)效表現(xiàn)為核心，重點(diǎn)放在幫助參與者自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生，如何保持優(yōu)勢(shì)，以及改正缺點(diǎn)”。

1.2 定義

復(fù)盤，就是在一件事情做完了以后，做成功了，或者沒(méi)做成功，尤其是沒(méi)做成功的，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情，我們預(yù)先怎么定的目標(biāo)、中間出了什么問(wèn)題、為什么沒(méi)有做到，把整個(gè)過(guò)程再理一遍。理一遍之后，吸取之前的經(jīng)驗(yàn)，下次再做的時(shí)候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。

1.3 項(xiàng)目復(fù)盤

項(xiàng)目復(fù)盤就是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，不管是 0 到 1 或者是 1 到 100 的版本迭代，把每個(gè)階段中的具體工作進(jìn)行分解，分析每一項(xiàng)工作的進(jìn)展是否順利，問(wèn)題點(diǎn)在哪、以及如何更好的優(yōu)化。

二、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別

總結(jié)只是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵?？偨Y(jié)，是對(duì)事件過(guò)程進(jìn)行梳理，它是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納，主要關(guān)注一些關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑。

復(fù)盤，是在頭腦中對(duì)做過(guò)的事情重新過(guò)一遍，是指從頭到尾的審視。復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動(dòng)作外，它還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

正因?yàn)閺?fù)盤比總結(jié)多一個(gè)推演的步驟，使得我們可以對(duì)各種可能性及其不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計(jì)，看看為什么會(huì)成功，為什么會(huì)失敗；成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑。

所以可以說(shuō)，總結(jié)是平面行為，復(fù)盤是立體行為。而復(fù)盤也并不是要求我們真的把每一次的事情都重新做一遍，更多的是一種思維上對(duì)事件的重現(xiàn)。

三、為什么要復(fù)盤

3.1 為職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)鋪路

產(chǎn)品經(jīng)理天然的路線就是走向管理，而作為走向管理的第一步，就是要會(huì)總結(jié)得失。

每一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束，過(guò)程中或多或少都會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃之外的突發(fā)狀況，復(fù)盤就是是絕佳的反思的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品上的得與失，通過(guò)一條一條的羅列，不斷深入思考，從而提升自己的能力。

當(dāng)然，即使不走向管理崗，復(fù)盤的意義亦難以替代。

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比如說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上要求越來(lái)越專業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理類型，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、策略產(chǎn)品經(jīng)理、商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理等，好的項(xiàng)目復(fù)盤習(xí)慣，依舊是積累總結(jié)項(xiàng)目得失、優(yōu)化下一步產(chǎn)品策略的最佳方式。

另外，產(chǎn)品經(jīng)理核心的能力之一，就是總結(jié)能力，將收集到的需求建議、競(jìng)品優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行歸納整理，結(jié)合項(xiàng)目自身的差異點(diǎn)才能形成自己的需求思路。復(fù)盤能夠幫助你快速反思自己的不足，及時(shí)糾正。

3.2 從0到1建立制度或制度迭代

將問(wèn)題找出其成功或失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。

知其然，而知其所以然，要有意義的失敗，避免無(wú)意義的成功。

同時(shí)將處理辦法整理成一套可供執(zhí)行的程序，以便下次遇到相同問(wèn)題時(shí)采用，當(dāng)然，視情況而定，不可拘泥死板?？茖W(xué)制度的制定/迭代過(guò)程也是如此。

3.3 結(jié)合PDCA模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升項(xiàng)目管理能力

四、什么時(shí)候做復(fù)盤？

有兩種方式：

a. 按照事件劃分：小事及時(shí)復(fù)盤、大事階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤

比如： 產(chǎn)品小需求在需求上線后或者上線幾天的一定周期內(nèi)復(fù)盤； 相對(duì)比較大的，跨時(shí)間周期比較長(zhǎng)的需求或者項(xiàng)目，則在其進(jìn)行到某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)候及時(shí)復(fù)盤。

b. 按照?qǐng)鼍皠澐郑簜€(gè)人復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、業(yè)務(wù)復(fù)盤

比如：個(gè)人的每日復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)的每周復(fù)盤、每月復(fù)盤等等。

五、復(fù)盤的四個(gè)步驟

復(fù)盤首先要做的是事實(shí)陳述，一個(gè)有效的AAR（任務(wù)后檢視方法After Action Review）必須建立在“鐵的事實(shí)”的基礎(chǔ)上。

如果現(xiàn)實(shí)難以陳述清楚并取得一致，將導(dǎo)致復(fù)盤進(jìn)展緩慢或無(wú)法深入下去，一旦事實(shí)確定下來(lái)了，就開(kāi)始診斷、分析存在差異的原因，找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因后進(jìn)行規(guī)律總結(jié)。

明白為什么會(huì)成功、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒(méi)有適用條件，對(duì)于提高后續(xù)行動(dòng)的成功率有沒(méi)有價(jià)值。因此，一個(gè)完整的復(fù)盤就出現(xiàn)了，包括如下四個(gè)步驟：

5.1 目標(biāo)回顧

當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？

事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

我們計(jì)劃怎么做？

預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？

事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？

5.2 結(jié)果陳述

實(shí)際上發(fā)生了什么事？

在什么情況下？

是怎么發(fā)生的？

與目標(biāo)相比，哪些地方做的好？

哪些未達(dá)到預(yù)期？

5.3 過(guò)程分析

實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異？

如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？

哪些因素造成了我們沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？

失敗的根本原因是什么？

如果沒(méi)有失敗，成功的關(guān)鍵因素是什么？

5.4 規(guī)律總結(jié)

從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？

如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他們什么建議？

接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗?/p>

哪些是我們可直接行動(dòng)的？

舉個(gè)例子：比如我們做了一場(chǎng)優(yōu)惠卷活動(dòng)，在會(huì)后復(fù)盤的時(shí)候我們就得看任何一個(gè)優(yōu)惠券他的：發(fā)放價(jià)值、實(shí)際價(jià)值、發(fā)放優(yōu)惠卷的數(shù)量、領(lǐng)取優(yōu)惠卷的數(shù)量、有效領(lǐng)取數(shù)量、使用優(yōu)惠卷的數(shù)量、過(guò)期數(shù)量；

六、如何做產(chǎn)品復(fù)盤

每個(gè)項(xiàng)目基本都會(huì)包含幾個(gè)核心階段：目標(biāo)、需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線，把每個(gè)階段中的具體工作進(jìn)行分解，才能分析出每一項(xiàng)工作的進(jìn)展是否順利，問(wèn)題點(diǎn)在哪、以及如何更好的優(yōu)化。

復(fù)盤最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)：過(guò)往演繹和復(fù)盤優(yōu)化。明確產(chǎn)生偏差的原因，并提出針對(duì)性意見(jiàn)。各個(gè)階段復(fù)盤流程主要有以下這幾個(gè)環(huán)節(jié)：

6.1 規(guī)劃階段復(fù)盤

原目標(biāo)是否如期實(shí)現(xiàn)？是否存在偏差？

哪些需求點(diǎn)沒(méi)有按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)？

每一個(gè)需求點(diǎn)延后原因分別是什么？

實(shí)現(xiàn)過(guò)程出現(xiàn)了哪些意外？

為什么會(huì)出現(xiàn)這些意外？

6.2 需求階段復(fù)盤

是否提供完整的需求輸出？（包括BRD、MRD、PRD、原型、UML等）

PD、UI、RD分別對(duì)需求是否明確？（如果不明確將會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量）需求是否對(duì)典型用戶和使用場(chǎng)景有清晰的描述？

6.3 設(shè)計(jì)階段復(fù)盤

是否進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審？

人員構(gòu)成是否充分？

UI設(shè)計(jì)產(chǎn)出是否符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

設(shè)計(jì)工作是否影響開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)度？

影響原因是什么？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作在什么時(shí)候，由誰(shuí)來(lái)完成的？質(zhì)量如何？

6.4 開(kāi)發(fā)階段復(fù)盤

工期評(píng)估復(fù)盤：

開(kāi)發(fā)實(shí)施前，是否有充分的時(shí)間做工期預(yù)估？（工期評(píng)估一方面是讓項(xiàng)目成員能夠?qū)?xiàng)目的整體進(jìn)度有所準(zhǔn)備，也是對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行詳細(xì)梳理的過(guò)程）

工期預(yù)估與實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)間是否有差異？

差異原因是什么？

開(kāi)發(fā)文檔復(fù)盤：

是否有撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔？

文檔是否符合開(kāi)發(fā)規(guī)范？

風(fēng)險(xiǎn)控制復(fù)盤：

是否出現(xiàn)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)的狀況？

原因是什么？

是否出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員變動(dòng)情況？

有無(wú)應(yīng)對(duì)措施？

后期如何避免？

是否出現(xiàn)功能模塊與需求不符的情況？

原因是什么？

6.5 測(cè)試階段復(fù)盤

測(cè)試計(jì)劃復(fù)盤：

是否有完整、準(zhǔn)確的測(cè)試用例？

是否有測(cè)試計(jì)劃？

計(jì)劃執(zhí)行情況如何？

團(tuán)隊(duì)是如何測(cè)試并跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效果的？

測(cè)試工具復(fù)盤：

使用了哪些工具來(lái)幫助測(cè)試？

是否可以持續(xù)使用？

測(cè)試的時(shí)間、人力和軟件/硬件資源是否足夠？

測(cè)試結(jié)果復(fù)盤：

哪個(gè)功能模塊產(chǎn)的bug最多？

原因是什么？

處理策略是什么？

哪些bug出現(xiàn)回滾？

原因是什么？（回滾：即程序版本回退。出現(xiàn)較大bug，程序從1.1回退到1.0，迭代之后全是bug，修復(fù)成本高）

6.6 上線階段復(fù)盤

上線驗(yàn)收復(fù)盤：

是否進(jìn)行了正式的上線驗(yàn)收評(píng)審？

在正式發(fā)布的過(guò)程中是否有出現(xiàn)狀況？

對(duì)策是什么？

上線前是否和運(yùn)營(yíng)、文案進(jìn)行充分溝通？

效果如何？

是否檢查了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是否滿足運(yùn)營(yíng)要求？

上線后效果復(fù)盤：

上線后是否出現(xiàn)重大bug？

為什么測(cè)試階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？

是否提供上線后問(wèn)題的反饋渠道？

產(chǎn)品上線后收集到哪些問(wèn)題反饋？

如何改進(jìn)？

七、復(fù)盤常見(jiàn)的那些坑

1. 為了證明自己是對(duì)的

復(fù)盤的目的在于讓團(tuán)隊(duì)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，如果僅僅為了證明自己是對(duì)的，那么在復(fù)盤過(guò)程中就會(huì)刻意強(qiáng)化對(duì)自己有利的材料而忽視其他材料，這就像戴上了有色眼鏡，完全忘記了復(fù)盤的真正目的。這也是為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的復(fù)盤會(huì)變成了甩鍋會(huì)，尤其是作為產(chǎn)品，復(fù)盤應(yīng)該不忘初心。

2. 流于形式走過(guò)場(chǎng)

雖然復(fù)盤有固定的流程、步驟，但做復(fù)盤決不能照抄照搬或套用模板，也不能為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事，走走過(guò)場(chǎng)。復(fù)盤是為了學(xué)習(xí)和改進(jìn)，是自己和團(tuán)隊(duì)受益的事，如果只做表面功夫，則既浪費(fèi)時(shí)間也沒(méi)有收獲。

3. 追究責(zé)任，開(kāi)批斗會(huì)

在開(kāi)復(fù)盤會(huì)議時(shí)，通常容易演變成“挑毛病”大會(huì)，追究其責(zé)任并進(jìn)行批評(píng)教育，這會(huì)嚴(yán)重破壞復(fù)盤所需的學(xué)習(xí)氣氛，也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去信心。

4. 推卸責(zé)任，歸罪于外

與挑錯(cuò)、批評(píng)相對(duì)應(yīng)，人們很容易推卸責(zé)任，找出各種借口和理由為自己辯護(hù)，試圖證明自己是對(duì)的，至少?zèng)]有過(guò)錯(cuò)。這樣將更加破壞學(xué)習(xí)的氛圍，甚至滋長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不信任、矛盾與沖突。

5. 快速下結(jié)論

在做復(fù)盤的過(guò)程中，需要找出實(shí)際與目標(biāo)之間產(chǎn)生差異的根本原因，并挖掘出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這需要時(shí)間的思考及審慎地分析?？焖傧陆Y(jié)論通常只看到了問(wèn)題的表象，還沒(méi)有找到真正的問(wèn)題，或是只總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。

希望今天的內(nèi)容對(duì)你有用～