做互聯(lián)網(wǎng)脫離不開一個詞——轉化率，用戶轉化率的高低與商家、平臺的利潤有著最直接的關系。本篇文章從如何通過建立信任三角提高轉化率這個角度切入，分析了設計師視角堆轉化率的深入理解，一起來看看吧！

在本地服務行業(yè)，用戶與平臺之間的“信任”關系扮演著至關重要的角色，直接影響交易、留存、忠誠度、口碑傳播等關鍵指標的轉化情況。本文將以設計師的視角深入探討如何提升用戶對58到家（本地服務業(yè)務）的信任，從而構建一個穩(wěn)固的“信任三角”。

一、信任三角

什么是信任三角？從產(chǎn)品設計的三個角色出發(fā)，信任三角由平臺、用戶、設計三方構成，在其中三者之間有著傳統(tǒng)的流轉關系。設計師負責平臺的體驗設計，平臺為用戶提供產(chǎn)品服務，用戶的線上操作再反饋給設計師。

我們根據(jù)現(xiàn)在的流轉關系將此次體驗升級命名為“信任三角”。

在明確了流轉關系的基礎上，我們來審視當前產(chǎn)品的表現(xiàn)。

首先，負責流量分發(fā)的各類入口，如首頁、綜合搜、大類頁等各類流量入口。均充斥著細碎的運營位、不明確的入口、晦澀的文案，以及阻撓用戶的彈窗，還有閃爍的紅色氣泡。這些元素仿佛一個商販在大力叫賣，試圖引導用戶進入其“賣場”。

負責訂單轉化的列表、詳情以及訂單流程中也增加了各種運營效果、促銷橫幅、玩命拉新、瘋狂促銷。

這樣的大力叫賣、玩命拉新、瘋狂促銷，讓我們想到了城鄉(xiāng)結合部的農(nóng)貿(mào)市場。

然而，58到家產(chǎn)品的用戶畫像，是一二線城市收入中上等的家庭，她/他們年輕有品位，追求高質(zhì)量生活。

對于這些用戶，分門別類、整齊碼放，有品牌有背書的精品超市是他們的首選。大集有物美價廉的商品，但品質(zhì)良莠不齊，難以獲得這些用戶的青睞和信任。

信任不在，原本的流程三角也變的岌岌可危！?。?/p>

二、提高平臺可信度

如何修復用戶和到家平臺之間的信任便成為首要任務。針對不同場景，我們制定了差異化的設計策略。

從流量分發(fā)開始，我們拿58同城本地服務列表的58到家半屏入口來舉例：

• 明確品牌心智，透傳與58關聯(lián)并增強展示LBS及保障信息；
• 減少顏色，僅保留品牌色并用在關鍵部分突出重點；
• 拋棄電商式喧囂的各類氛圍標簽，用圖片結合品牌色來增強其視覺層級；
• 對入口層級進行重新梳理，遵循訂單量分為一級、時效性以及常規(guī)；

我們對頁面進行化繁為簡，降噪減少干擾。透傳平臺的權威性，豐富細節(jié)，使整體視覺上更加清晰聚焦，提高使用效率，實現(xiàn)更流暢的用戶體驗。

在完成流量入口可信度提升后，我們需要進一步提升用戶購買決策流程中的可信度，在用戶購買的決策路徑上（挑選服務→購買服務→購買儲值卡），我們都做了相應的調(diào)整。我們從用戶不愿下單、不敢下單的心理入手，分場景逐一解決。

拿轉化路徑中的搬家詳情來舉例：

• 明確品牌心智，頭部統(tǒng)一增加官方自營品牌背書；
• 減少用戶轉化步驟，將提單與詳情合并，前置填寫信息并即刻報價；
• 最后在腰部增加Banner宣導，打消用戶信任顧慮；

搬家詳情不再只是簡單的圖文介紹，而是讓用戶快速決策的「詳情了解+表單填寫+即刻報價」為一體的提單頁面。

在轉化路徑當中，明確品牌心智的樣式被我們提煉成為組件，來進行全品類貫穿。

再以轉化后的訂單詳情頁來看：

• 明確流程，頭部統(tǒng)一增加流轉狀態(tài)，增強用戶信任；
• 加強信任，在流轉狀態(tài)下方增強展示當前訂單狀態(tài)下的對應信息；
• 信息分級，整個頁面視覺層級分為兩個，降噪提升閱讀性；
• 解決顧慮，增加客服及保障維權入口；

訂單詳情頁優(yōu)化后主要流程效果

以及我們轉化路徑中的儲值卡入口，以更清晰明確，更符合用戶預期為方向進行了優(yōu)化，增強信任感。

三、驗證設計可信度

在設計的最后一環(huán)，我們通過數(shù)據(jù)來驗證我們的設計方案，評估其可信度。在流量分發(fā)的過程中，我們關注了首頁和列表半屏入口，整體轉化呈現(xiàn)正向趨勢。列表半屏在不同的品類（保潔清洗、搬家、維修等）的點擊率（CTR）也都大幅提升。

進一步地，我們在用戶轉化流程的關鍵節(jié)點，如挑選服務、購買服務、完單率以及購買儲值卡等核心轉化數(shù)據(jù)，也都呈現(xiàn)正向趨勢。

以搬家、儲值卡購買、訂單詳情舉例，數(shù)據(jù)均有較大程度的正向增長！

四、寫在最后

這些極為積極的數(shù)據(jù)趨勢激勵著我們，使得我們打造的信任三角正式成立，并且完成了良性循環(huán)。這個信任三角的打造并非僅限于到家業(yè)務，而是產(chǎn)品設計中提煉出的具有共通性的邏輯。它代表了一個真理——那就是過去呼天搶地引誘用戶點擊的時代即將結束，而建立在信任基礎上的連接將會帶來更為深刻而持久的用戶體驗。