需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中必然要經(jīng)歷的步驟之一。那么，如何才能做好需求分析呢？這篇文章里，作者總結(jié)了需求分析的相關(guān)步驟和可用方法，一起來看一下吧。

一、需求分析的定義

需求分析是產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)備前的非常重要的一步，它是指通過深入細(xì)致的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確理解用戶和項(xiàng)目的功能、性能、可靠性等具體要求，將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，從而確定系統(tǒng)必須做什么的過程。

需求分析是軟件計(jì)劃階段的重要活動(dòng)，也是軟件生存周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，該階段是分析系統(tǒng)在功能上需要“實(shí)現(xiàn)什么What”，而不是考慮如何How去“實(shí)現(xiàn)”。在需求分析過程中，需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，搞清楚“去角色化的個(gè)體特征”以及“集體人格特征”，明確痛點(diǎn)、癢點(diǎn)以及爽點(diǎn)均是產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

二、如何做需求分析

需求分析是為了識(shí)別和理解產(chǎn)品或系統(tǒng)的需求，以便能夠準(zhǔn)確地定義和滿足這些需求。以下是幾種常用的需求分析方法：

1. 用戶訪談

與用戶直接交流，深入了解他們的需求、期望和痛點(diǎn)。以下是一些關(guān)于需求分析用戶訪談的指導(dǎo)步驟：

1）確定訪談目標(biāo)：明確訪談的目的和領(lǐng)域。確定你想要了解的問題、需求或主題。例如，產(chǎn)品功能需求、用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)、用戶期望等。

2）制定訪談?dòng)?jì)劃：設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的訪談?dòng)?jì)劃和提綱，包括問題的順序和邏輯。確保涵蓋所有關(guān)鍵的話題和問題，以便全面了解用戶需求。

3）選擇參與者：選擇目標(biāo)用戶群體的代表性參與者。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶群體的特征來確定參與者的選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過隨機(jī)抽樣或根據(jù)特定的特征進(jìn)行選擇，確保參與者能提供有意義的反饋。

4）進(jìn)行訪談：與參與者進(jìn)行面對(duì)面或遠(yuǎn)程訪談，根據(jù)訪談?dòng)?jì)劃逐步引導(dǎo)他們表達(dá)觀點(diǎn)和需求。

2. 用戶觀察

通過觀察用戶在實(shí)際環(huán)境中使用產(chǎn)品或系統(tǒng)來獲取需求信息的方法。以下是關(guān)于需求分析觀察法的指導(dǎo)步驟：

1）確定觀察目標(biāo)：明確觀察的目的和焦點(diǎn)。確定你想要了解的問題、需求或行為。例如，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的使用流程、痛點(diǎn)和障礙等。

2）規(guī)劃觀察過程：制定觀察計(jì)劃和提綱，明確觀察的時(shí)間、地點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間。確定觀察的關(guān)鍵方面和指標(biāo)，以便收集有關(guān)需求的信息。

3）選擇觀察對(duì)象：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶群體的特征，選擇代表性的觀察對(duì)象。通過隨機(jī)抽樣或根據(jù)特定的特征和行為進(jìn)行選擇，確保觀察對(duì)象能提供有意義的觀察數(shù)據(jù)。

4）進(jìn)行觀察：根據(jù)觀察計(jì)劃，觀察用戶在實(shí)際環(huán)境中使用產(chǎn)品或

3. 問卷調(diào)查

收集用戶需求和意見的常用方法。以下是一些關(guān)于需求分析問卷調(diào)查法的指導(dǎo)步驟：

1）確定調(diào)查目標(biāo)：明確調(diào)查的目的和所要了解的問題或需求。確定調(diào)查的重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，以便設(shè)計(jì)相關(guān)的問題和指標(biāo)。

2）設(shè)計(jì)問卷：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)問卷問題。問題應(yīng)該具體、清晰，涵蓋用戶需求的關(guān)鍵方面，比如功能需求、使用體驗(yàn)、期望等?？梢赃x擇開放式問題、封閉式問題或者組合使用，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置問題選項(xiàng)。

3）預(yù)測(cè)試和改進(jìn)：在正式發(fā)布之前，進(jìn)行預(yù)測(cè)試并收集反饋。預(yù)測(cè)試可以幫助發(fā)現(xiàn)問卷中的問題和不清晰之處，以及了解調(diào)查時(shí)間的合理性和用戶的體驗(yàn)。

4）選擇調(diào)查樣本：根據(jù)產(chǎn)品和目標(biāo)用戶群體，選擇具有代表性的調(diào)查樣本?？梢酝ㄟ^隨機(jī)抽樣、目標(biāo)用戶群體選擇或其他適當(dāng)方式進(jìn)行選擇，以確保樣本的有效性和代表性。

4. 競(jìng)品分析

競(jìng)品分析是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或類似產(chǎn)品的功能、特性和用戶體驗(yàn)進(jìn)行比較和評(píng)估，從而洞察用戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品差異化的方法。以下是需求競(jìng)品分析的一般步驟：

1）功能比較：比較競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能，了解它們有哪些特點(diǎn)和獨(dú)特之處。確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品是否滿足用戶的核心需求，以及自己產(chǎn)品在功能上的差異化優(yōu)勢(shì)。

2）用戶體驗(yàn)比較：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計(jì)、互動(dòng)流程和用戶體驗(yàn)?？疾炱湟子眯?、流暢性、一致性，以及提供給用戶的附加價(jià)值。

3）定價(jià)和商業(yè)模式比較：了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)策略和商業(yè)模式，包括收費(fèi)方式、訂閱模式、廣告收入等。評(píng)估自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)定位。

4）挖掘用戶需求：通過分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相關(guān)的用戶評(píng)論、意見反饋等，了解用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的看法和反饋。發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的滿意度、不滿意之處和需求痛點(diǎn)，從中挖掘出用戶的實(shí)際需求。

5）確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品：確定與自己產(chǎn)品直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，包括同行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似類型的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品應(yīng)該具有相似的功能、服務(wù)或目標(biāo)用戶。

6）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息：收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括它們的功能特點(diǎn)、用戶體驗(yàn)、定價(jià)策略、品牌形象、市場(chǎng)占有率等。這可以通過競(jìng)品的官方網(wǎng)站、產(chǎn)品文檔、使用演示、用戶評(píng)論等渠道進(jìn)行收集。

7）分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行深入分析，探索其功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。比較和評(píng)估它們與自己產(chǎn)品的區(qū)別，并找出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或有待改進(jìn)的方面。

5. 原型示意

通過創(chuàng)建可交互的用戶界面示意圖或模型，來驗(yàn)證和驗(yàn)證需求的方法。以下是用于需求分析原型設(shè)計(jì)的一般步驟：

1）收集需求信息：通過與用戶、利益相關(guān)者和團(tuán)隊(duì)成員的交流，收集和明確需求。了解他們的期望、需求和問題，并記錄下來作為原型設(shè)計(jì)的依據(jù)。

2）確定關(guān)鍵功能和頁(yè)面：根據(jù)需求信息，確定關(guān)鍵功能和頁(yè)面，即將涉及到的核心功能和用戶界面。

3）創(chuàng)建低保真原型：根據(jù)需求確定的關(guān)鍵功能和頁(yè)面，使用簡(jiǎn)單的工具（如紙和筆、線框工具或原型設(shè)計(jì)工具），創(chuàng)建低保真原型。低保真原型可以是粗糙的草圖、線框圖或簡(jiǎn)單的界面模板。

4）進(jìn)行評(píng)審和反饋：與團(tuán)隊(duì)、用戶和利益相關(guān)者一起評(píng)審原型，并收集反饋。確定原型的邏輯流、界面布局和功能需求是否符合需求，并進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。

5）創(chuàng)建高保真原型：在進(jìn)行評(píng)審和收集反饋后，根據(jù)低保真原型的改進(jìn)，創(chuàng)建更加逼真和具體的高保真原型。高保真原型可以包含更豐富的界面設(shè)計(jì)、交互效果和真實(shí)數(shù)據(jù)。

6）進(jìn)行用戶測(cè)試和驗(yàn)收：使用高保真原型進(jìn)行用戶測(cè)試和驗(yàn)證。讓用戶執(zhí)行典型的場(chǎng)景和任務(wù)，收集他們的反饋和體驗(yàn)。根據(jù)用戶的反饋和驗(yàn)收結(jié)果，進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

6. 用戶故事

描述用戶的目標(biāo)、行動(dòng)和期望，用例描述用戶在特定場(chǎng)景下的活動(dòng)和交互，這有助于詳細(xì)地了解用戶需求和系統(tǒng)的功能要求。下面是使用用戶故事法進(jìn)行需求分析的一般步驟：

1）確定用戶角色：明確參與系統(tǒng)或產(chǎn)品使用的不同用戶角色或類型。每個(gè)用戶角色都有不同的需求和目標(biāo)，所以要確保涵蓋所有用戶角色。

2）編寫用戶故事：使用“As a [用戶角色]，I want [某個(gè)功能或需求]，so that [實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或獲得某個(gè)好處]”的格式編寫用戶故事。用戶角色應(yīng)該是一個(gè)特定的用戶，功能或需求應(yīng)該是具體和可測(cè)量的，目標(biāo)或好處應(yīng)該與用戶需求相關(guān)。

7. 用例分析

通過編寫和分析用例來描述和理解系統(tǒng)或產(chǎn)品的功能需求。下面是用例分析的一般步驟：

1）確定參與者：確定系統(tǒng)中涉及的不同參與者或用戶角色。這些參與者可以是真正的用戶，也可以是其他系統(tǒng)或外部實(shí)體。

2）識(shí)別用例：根據(jù)參與者的角色和行為，識(shí)別出涉及到的不同用例。每個(gè)用例描述了一個(gè)參與者與系統(tǒng)之間的交互場(chǎng)景，即用戶執(zhí)行的任務(wù)或系統(tǒng)提供的服務(wù)。

3）編寫用例描述：為每個(gè)用例編寫具體的用例描述，描述參與者的目標(biāo)、步驟和預(yù)期結(jié)果。用例描述應(yīng)該是清晰、簡(jiǎn)潔而具體的，以便能夠準(zhǔn)確傳達(dá)參與者的需求。

4）確認(rèn)用例粒度：確保用例的粒度適中，既能夠捕捉到具體的用戶行為，又不過于細(xì)致。用例應(yīng)該盡可能地覆蓋用戶交互的關(guān)鍵步驟和信息流動(dòng)。

8. 數(shù)據(jù)分析

通過分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，來發(fā)現(xiàn)用戶行為模式、趨勢(shì)和需求。數(shù)據(jù)分析提供了客觀的信息和指導(dǎo)，幫助更好地了解用戶需求。以下是用于需求分析數(shù)據(jù)分析的一般步驟：

1）收集數(shù)據(jù)：收集與用戶需求相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、用戶反饋、競(jìng)品分析等。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完成性。

2）數(shù)據(jù)清洗和整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，去除重復(fù)、錯(cuò)誤或無用的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可分析的格式。這包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)集成等步驟。

3）數(shù)據(jù)探索和可視化：通過數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索和分析。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析、可視化等方法，探索用戶行為模式、趨勢(shì)、傾向性和關(guān)聯(lián)性等。

在需求分析過程中，通常會(huì)結(jié)合使用多個(gè)方法，以確保全面而準(zhǔn)確地了解用戶需求。根據(jù)特定的項(xiàng)目和情境，選擇和組合適合的方法，有助于獲取準(zhǔn)確和可靠的需求信息，并為產(chǎn)品開發(fā)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。