互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，大致可以分為客戶(hù)觸達(dá)、客戶(hù)申請(qǐng)、規(guī)則初篩、授信審批等環(huán)節(jié)，那么，這些環(huán)節(jié)里有哪些指標(biāo)是需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)的？本篇文章里，作者就進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來(lái)看一下。

互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)是金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后開(kāi)展業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，但與其他場(chǎng)景實(shí)時(shí)交割的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)不同，互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程除了做好產(chǎn)品宣傳引起客戶(hù)關(guān)注外，還涉及申請(qǐng)、審批、放款、復(fù)購(gòu)等全周期環(huán)節(jié)，做好貸款營(yíng)銷(xiāo)全周期的指標(biāo)監(jiān)測(cè)，不僅僅有利于實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，也對(duì)高效運(yùn)營(yíng)、降低成本有至關(guān)重要的作用。

按照實(shí)際場(chǎng)景，我們把互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)部分分為客戶(hù)觸達(dá)、客戶(hù)申請(qǐng)、規(guī)則初篩、授信審批、提款用款、刺激復(fù)購(gòu)六個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)需要監(jiān)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行梳理。

一、客戶(hù)觸達(dá)

傳統(tǒng)貸款的客戶(hù)觸達(dá)主要方式為地鐵公交等人流密集處的廣告投放、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)宣傳等方式，傳統(tǒng)貸款的客戶(hù)觸達(dá)模式一是相對(duì)較“重”，需要在前端投入相對(duì)高昂的宣傳成本；二是像是廣告投放等方式難以精準(zhǔn)的評(píng)估效果，另外通常多種營(yíng)銷(xiāo)方式交叉觸達(dá)，難以分辨哪種方式更為高效。

互聯(lián)網(wǎng)貸款的客戶(hù)觸達(dá)方式相對(duì)于傳統(tǒng)貸款而言觸達(dá)方式更為精準(zhǔn)，目前常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)獲客方式主要有兩種：一是利用抖音、微信等平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)做目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像，定向投放互聯(lián)網(wǎng)貸款廣告；二是在用戶(hù)常用的APP或者生態(tài)內(nèi)提供貸款產(chǎn)品申請(qǐng)入口，客戶(hù)在其場(chǎng)景內(nèi)使用APP時(shí)可直接完成申請(qǐng)，如美團(tuán)生活費(fèi)、微信微粒貸等。

在客戶(hù)觸達(dá)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)貸款可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的指標(biāo)監(jiān)測(cè)，通過(guò)調(diào)整信息投放客群，提升轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)效率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

二、客戶(hù)申請(qǐng)

互聯(lián)網(wǎng)貸款的客戶(hù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)主要包括客戶(hù)信息填寫(xiě)、證照資料上傳、銀行卡綁卡、授權(quán)及相關(guān)協(xié)議簽章四個(gè)環(huán)節(jié)。完成四個(gè)環(huán)節(jié)后，金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶(hù)提交的信息及在客戶(hù)授權(quán)下查詢(xún)的征信信息及其他三方信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?？蛻?hù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)中最重要的部分是在確定數(shù)據(jù)收集合法合規(guī)的情況下，秉承“最小必要的”原則，提升客戶(hù)體驗(yàn)，減少客戶(hù)在申請(qǐng)過(guò)程中的漏損。客戶(hù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)主要監(jiān)測(cè)各環(huán)節(jié)或者每個(gè)頁(yè)面的客戶(hù)漏損率，便于后期針對(duì)性對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。

當(dāng)前頁(yè)面漏損客戶(hù)數(shù)=完成前一頁(yè)面的客戶(hù)數(shù)-完成當(dāng)前頁(yè)面的客戶(hù)數(shù)

當(dāng)前頁(yè)面漏損率=當(dāng)前頁(yè)面漏損客戶(hù)數(shù)/完成前一頁(yè)面客戶(hù)數(shù)

三、授信審批

互聯(lián)網(wǎng)貸款在營(yíng)銷(xiāo)階段的授信審批主要包括前篩環(huán)節(jié)和根據(jù)客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行的預(yù)授信額度和定價(jià)審批，前者根據(jù)前篩規(guī)則判斷申請(qǐng)的客戶(hù)是否符合基本準(zhǔn)入條件，后者根據(jù)預(yù)授信額度和定價(jià)可引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行用款。該環(huán)節(jié)主要監(jiān)測(cè)的指標(biāo)為通過(guò)率方面指標(biāo)，進(jìn)而判斷客群是否與目標(biāo)客群相匹配。通過(guò)率過(guò)高，可能影響后期風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)；通過(guò)率過(guò)低，則說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)客群與目標(biāo)客群存在較大差異，提高了數(shù)據(jù)成本的同時(shí)也降低了營(yíng)銷(xiāo)效率。

四、用款支用

用款支用環(huán)節(jié)是在互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將前面的流程轉(zhuǎn)化為最終放款的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)既要考慮客戶(hù)申請(qǐng)支用環(huán)節(jié)中各頁(yè)面漏損情況，不斷優(yōu)化申請(qǐng)流程，降低支用環(huán)節(jié)的客戶(hù)漏損；也要對(duì)客戶(hù)支用時(shí)最新的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行審核，對(duì)支用通過(guò)率進(jìn)行合理調(diào)控。

以上環(huán)節(jié)為互聯(lián)網(wǎng)貸款新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)從客戶(hù)觸達(dá)到客戶(hù)用款的全部環(huán)節(jié)中需要監(jiān)測(cè)的各類(lèi)指標(biāo)，通過(guò)上述指標(biāo)可以根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況設(shè)定指標(biāo)合理閾值，當(dāng)超過(guò)閾值時(shí)，有針對(duì)性的定位問(wèn)題并制定解決方案，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)效率。同時(shí)新客完成放款后，要做好客群分析，針對(duì)表現(xiàn)好的客群制定存量客戶(hù)復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，整體提高產(chǎn)品收益。