現(xiàn)在，許多企業(yè)都借由私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了GMV增長，那么民宿平臺是否適合做私域呢？如果民宿平臺要做私域，可以從哪些維度進(jìn)行布局？這篇文章里，作者就對民宿平臺如何做私域這件事進(jìn)行了拆解，一起來看看吧。

私域流量是指從公域、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）。

見實(shí)《2023年私域趨勢白皮書》顯示，在 2022 年一年時(shí)間里，私域在100 萬-1000 萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從16%提升到21%；每月私域流水10萬以內(nèi)的商家占比，也從26%擴(kuò)大到33%。

從增長結(jié)果來看，越來越多企業(yè)通過私域?qū)崿F(xiàn)了 GMV 增長，私域是企業(yè)的第二增長曲線這一觀點(diǎn)也得到證實(shí)?？梢哉f，大小企業(yè)，都從私域里賺到了錢。

對企業(yè)來說，把用戶引導(dǎo)到企微/社群，像朋友一樣溝通交流，通過建立人設(shè)IP、打造信任、增強(qiáng)粘性，以針對性營銷和匹配限時(shí)促銷活動等私域動作，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、節(jié)省成本的重要增長手段。

一、為什么民宿平臺適合做私域？

民宿屬于消費(fèi)頻次低、線上化程度高的行業(yè)，通?？蛦蝺r(jià)較高、用戶決策周期長，運(yùn)營的關(guān)鍵在于與用戶建立長期關(guān)系，對用戶持續(xù)種草以輔助和加速用戶決策實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化，由于消費(fèi)頻次低，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)獲取私域的自傳播，挖掘用戶整個(gè)生命周期可轉(zhuǎn)化的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略。

因此，高客單價(jià)、低消費(fèi)頻次、高線上化程度的民宿預(yù)訂平臺非常適合做私域，除此之外，是否適合做私域本質(zhì)上還是一個(gè)性價(jià)比的權(quán)衡。

除了抖音、小紅書等內(nèi)容平臺切入旅游外，一些大的kol比如東方甄選也同樣跨界到了旅游，對站外流量的扶持減少使得流量成本不斷增高，流量轉(zhuǎn)化對平臺愈發(fā)重要，目前民宿行業(yè)的第一梯隊(duì)中，途家和美團(tuán)依賴攜程和美團(tuán)本地生活的流量導(dǎo)入，迫切需要提升轉(zhuǎn)化削減流量成本，獨(dú)立運(yùn)營的木鳥民宿擁有80%的自有流量，也需要建立私域減少流量浪費(fèi)。

二、千萬不要陷入無效私域的誤區(qū)

某些民宿預(yù)訂平臺會陷入一個(gè)思維誤區(qū)，片面地將流量與轉(zhuǎn)化畫上了等號，過于側(cè)重引流，在“越多越好”的目標(biāo)下，平臺看似在做私域運(yùn)營，但其實(shí)重心都放在了引流上，把私域當(dāng)成了流量位置的變化，好像只要讓公域里的流量進(jìn)入到私域的池子，就萬事大吉了，卻往往忽略了后期的運(yùn)營，比如途家民宿。

途家民宿在此前通過公眾號和APP端的入口進(jìn)行過私域引流，通過選房助手按鈕即可添加企微服務(wù)，但主動服務(wù)較弱，進(jìn)入旺季后，或許是平臺階段性的訂單增多，途家民宿暫時(shí)關(guān)閉了這一入口。

然而，即使是此前添加的客戶，途家的主動服務(wù)意識也并未提高，一是企微人員更改后并無二次情感溝通，二是運(yùn)營人員仍然沒有任何的產(chǎn)品露出及提頻動作，無論是出于運(yùn)營成本的考慮或是當(dāng)前旺季下沒有足夠的人員運(yùn)營私域，但目前確實(shí)沒有維護(hù)用戶的動作，運(yùn)營沒有跟上，私域的規(guī)范性并未建立，這些私域用戶只是趴在好友列表的無用內(nèi)存，無法對平臺產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

三、木鳥與美團(tuán)是如何布局私域的？

目前木鳥民宿的私域打造主要通過企微的1V1服務(wù)，美團(tuán)主要通過基于位置的社群。

1. 木鳥民宿渠道拆解

1）渠道

APP觸點(diǎn)：木鳥民宿APP“我的”-“活動助手”添加，在活動助手右上角有領(lǐng)券的利益點(diǎn)吸引。

小程序觸點(diǎn)：房源詳情界面點(diǎn)擊領(lǐng)優(yōu)惠即可添加。

2）自動歡迎語

添加企微后自動發(fā)送歡迎語，隨即發(fā)送優(yōu)惠小程序鏈接，并標(biāo)明關(guān)鍵詞方便服務(wù)用戶。通過添加后的優(yōu)惠券利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。

3）朋友圈

運(yùn)營內(nèi)容頻率：每天3條。

發(fā)布時(shí)間：多為上午10:00和下午17:30左右。

朋友圈內(nèi)容：民宿安利以及活動優(yōu)惠。

亮點(diǎn)：在推薦的民宿朋友圈文字附帶房源編號可直接搜索方便查看，同時(shí)在微信朋友圈背景增加了客服在線時(shí)間和其他內(nèi)容，一目了然。

私域用戶分為三大類別：弱連接型、中連接型、強(qiáng)連接型。企微1V1屬于強(qiáng)連接型的一種，好處在于可以通過朋友圈觸點(diǎn)生產(chǎn)精準(zhǔn)內(nèi)容，激發(fā)用戶的需求以及欲望，最后因?yàn)樾湃钨徺I，從情感角度更近。適用于對優(yōu)質(zhì)私域用戶構(gòu)建長期信任的關(guān)系，提升更大的私域用戶生命周期價(jià)值。木鳥民宿的私域建設(shè)較為依賴企V，對社群的投入較少。

2. 美團(tuán)民宿社群私域拆解

美團(tuán)民宿主要通過社群鏈接用戶，增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。下面以我添加的社群為例進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1）渠道

此前用戶可通過美團(tuán)民宿APP-民宿福利社添加企V，客服動態(tài)止于2022年10月，客服引導(dǎo)加入的群聊目前也不再維護(hù)，由上圖可以看出，近幾天還有用戶通過客服加入群聊，但咨詢問題已經(jīng)無人回應(yīng)。此外，群管理員均為美團(tuán)酒店頭銜，由此可以看出美團(tuán)民宿的私域建設(shè)已經(jīng)歸屬為美團(tuán)酒店，這一點(diǎn)在美團(tuán)酒店也有體現(xiàn)。

從美團(tuán)酒店公眾號來看，民宿已經(jīng)作為一個(gè)分支并入到預(yù)訂渠道，私域入口在“公眾號底部菜單-福利群”進(jìn)入。

2）歡迎語

群昵稱：品牌+城市+編號，例美團(tuán)酒店-北京粉絲福利群-24，在公眾號點(diǎn)擊加入社群后，平臺會基于用戶地理位置推薦進(jìn)入不同群聊。

進(jìn)群后會發(fā)送歡迎語并發(fā)送領(lǐng)券鏈接。

3）社群內(nèi)容

社群內(nèi)發(fā)送的內(nèi)容主要以優(yōu)惠活動/產(chǎn)品推廣為主，多為小程序鏈接，間或有酒店推薦文案及下單鏈接引導(dǎo)用戶。每日3-4次推送。

社群屬于中連接型私域，通過用戶畫像對其分群分層，協(xié)助運(yùn)營人員更好的了解用戶訴求，優(yōu)點(diǎn)較為突出，可以非常快速的將優(yōu)惠信息傳達(dá)給更多用戶，劣勢在于單方優(yōu)惠高頻推送，可能會使用戶屏蔽群聊，缺少關(guān)系建立和信任維護(hù)，美團(tuán)與木鳥兩種方式的結(jié)合可能會實(shí)現(xiàn)更好的私域運(yùn)營效果。

四、寫在最后

“If you are not growing，then you are dying！”（如果企業(yè)不再增長，那么就是在衰亡）。私域流量通過提升用戶終身價(jià)值給企業(yè)成長帶來了新的通路，它代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)型。

通過私域做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營，打造公域（引流）——沉淀私域用戶池——（運(yùn)營）——持續(xù)觸達(dá)——實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化——反復(fù)觸達(dá)——復(fù)購的全鏈路，讓品牌和產(chǎn)品持續(xù)占領(lǐng)用戶心智，多觸點(diǎn)、多頻次、多方式的連接用戶，助力品牌增長。

私域不僅僅是微信、企業(yè)微信的一個(gè)沉淀場景，還有公眾號、抖音、群、支付寶、生活號等不同平臺，不同方式。但重要的是，私域運(yùn)營不是工具，構(gòu)建與用戶的關(guān)系才是核心。