隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究與應(yīng)用，企業(yè)日益聚焦在如何利用大數(shù)據(jù)來為精細化運營和精準營銷服務(wù)，而要做精細化運營，首先要建立本企業(yè)的用戶畫像。

在開始之前，我們先了解一下在產(chǎn)品建設(shè)與運營這件事情上，對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，大體劃分為基礎(chǔ)平臺建設(shè)階段、業(yè)務(wù)報表呈現(xiàn)階段、運營數(shù)據(jù)分析階段和精細化運營4個階段。而今天我們闡述的便是精細化運營階段中的用戶畫像建構(gòu)環(huán)節(jié)。

基于上圖所示，可能會有疑問：是不是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表和產(chǎn)品運營分析順序顛倒了？

其實，并非點倒了。

經(jīng)歷過的產(chǎn)品經(jīng)理大多會有共鳴：平臺建立之初，隨著企業(yè)大力推廣和市場一線部門強有力的營銷策略，公司業(yè)務(wù)將迎來快速增長期。

在這個階段，市場一線部門是主力軍，公司所需要的報表多以業(yè)務(wù)類報表為主，而非運營數(shù)據(jù)。

然而，當公司業(yè)務(wù)上升到一定階段后，企業(yè)為追求利益最大化（減少廣告投放），將注重產(chǎn)品的精細化運營，寄希望營銷+運營模式助力公司業(yè)務(wù)的提升，也就是接下來我們做的事情。

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

查看详情 >

基于本篇是構(gòu)建用戶畫像這個主題，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，下面我們一起聊聊都需要考慮哪些事情：

一、梳理企業(yè)現(xiàn)有平臺及未來上新平臺，理清各平臺用戶標識和關(guān)聯(lián)問題，解決數(shù)據(jù)孤島問題

因為這是實現(xiàn)用戶畫像的基礎(chǔ)。在這個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品經(jīng)理需要與研發(fā)團隊共同給出各個平臺之間的用戶相關(guān)維度和關(guān)聯(lián)關(guān)系，只有把維度和之間的關(guān)系理清楚，邏輯表達清晰，研發(fā)團隊才能通過技術(shù)手段進行關(guān)聯(lián)映射（ID-Mapping）。

1. 明確各平臺標識

針對用戶標識問題，其實，分為兩個場景：登錄前標識ID和登錄后標識ID。對于登錄后的用戶標識我們一般用userid、手機號或身份證等表示。

而在用戶登錄前（匿名狀態(tài)下），則需要通過設(shè)備ID來對用戶進行標識，并且根據(jù)用戶使用的平臺和設(shè)備的差異，標識的方式也不相同。

比如：

① Web端：一般使用cookie ID作為匿名ID來使用。cookie ID的生成規(guī)則是基于時間戳、隨機數(shù)、屏幕的寬高和UA操作系統(tǒng)版本號進行生成的。cookie ID是64位字符串，使用cookie ID的風險在于一旦cookie 被清除或者用戶更換了瀏覽器，那么cookie ID也會改變。

② 小程序端：通常openid和unionid作為標識值。

③ Android端：常用ID的標識的維度比較多，有IMEI、MEID、MAC、UDID、UUID，OAID等。隨著android系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級，對權(quán)限控制越來越嚴格，唯一識別手機的方法也在發(fā)生變化。如圖：

④ iOS端：一般采用IDFA或IDFV作為標識ID。IDFA和IDFV分別是iOS生態(tài)為廣告主和開發(fā)商設(shè)計的兩套ID規(guī)范，下面整理一下IOS系統(tǒng)適合做設(shè)備唯一標識符的幾個標識符。

2. 確定標識關(guān)聯(lián)邏輯（ID-Mapping）

產(chǎn)品經(jīng)理在明確各平臺關(guān)聯(lián)關(guān)系環(huán)節(jié)上，同樣要做明確的表達。我們在注重用戶訪問日志數(shù)據(jù)的標識的是同時，還要想清楚用戶登錄注冊邏輯的設(shè)計。如果登錄注冊邏輯處理不好，一定程度上會影響后續(xù)的關(guān)聯(lián)分析。

我們知道，平臺常用登錄方式一般包括手機號、QQ、微信掃碼登錄等。在這個環(huán)節(jié)設(shè)計上，筆者建議登錄方式不要貪多，保留手機登錄/QQ/微信登錄即可。同時做好userid、手機號、unionid三者的業(yè)務(wù)邏輯的處理。

比如，用戶首次使用手機號登錄，可生成userid。而首次使用微信、QQ登錄必須要強綁定手機號，以確保用戶與userid、微信、qq的唯一性。而在用戶訪問日志層面，產(chǎn)品經(jīng)理需要明確給出研發(fā)團隊WEB、android、iOS、小程序及企業(yè)微信的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以便形成為標識ID的映射關(guān)系。如下圖：

注意：企業(yè)微信的介入，是針對一些在線學(xué)習平臺而言，因業(yè)務(wù)場景涉及到免費課、體驗課、大課轉(zhuǎn)化過程，需要一線團隊與用戶進行溝通互通。并且還會涉及到到CRM系統(tǒng)標識的關(guān)聯(lián)，這里就不多解釋。

通過使用多輪map-reduce的聚合方法,map做數(shù)據(jù)分塊，reduce做歸并得出映射關(guān)系。

歸并到無法歸并。

當然，這里的情況非常多，需要產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)團隊多次溝通確定。待用戶標識問題解決后，下面就是非常重要的數(shù)據(jù)來源的設(shè)計問題。

二、采集用戶行為數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)埋點

用戶畫像的建立離不開用戶行為數(shù)據(jù)的支持。在采集的視角上，用戶每一次瀏覽/點擊我們都稱為一個事件。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶行為路徑以及業(yè)務(wù)流程，對事件要做好分類管理。同時，要明確每個事件應(yīng)采集的維度信息。如圖

用戶行為_訪問日志

用戶行為_搜索日志

三、明確用戶標簽體系

標簽是用戶畫像最直接的表現(xiàn)。并且，搭建用戶標簽體系是構(gòu)建用戶畫像的核心工作。產(chǎn)品經(jīng)理在搭建標簽體系之前要明確兩個概念：標簽分層和標簽優(yōu)先級。

1. 標簽分層

業(yè)界通用標簽分層，如圖：

2. 標簽優(yōu)先

建立標簽體系，其實并不是在幾個維度上不斷累加，而是在基礎(chǔ)標簽上不斷提取高級標簽。其實，標簽優(yōu)先級的構(gòu)建過程，也是用戶畫像最終呈現(xiàn)的過程。在這個過程中，可能用到一些簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，也可能是復(fù)雜的機器學(xué)習模型。

當我們完成用戶標簽構(gòu)建和特征數(shù)據(jù)的提取，也就完成了用戶畫像的搭建。但如何評估用戶畫像呢？就不得不提到驗證方案的確定。

四、明確驗證方案

我們可以通過A/B方式，在個性化推薦、精準影響等方向，分別在覆蓋率、準確率、轉(zhuǎn)化率等維度進行驗證，并形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表。這里的方式方法很多，并且每個平臺都有自己的驗證邏輯，這里就不多過多贅述了。

總之，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶畫像構(gòu)建方案輸出上，要體現(xiàn)各端標識方案、用戶行為數(shù)據(jù)采集方案、用戶標簽體系建設(shè)和清洗方案以及相應(yīng)的驗證評估方案。這是產(chǎn)品與各團隊溝通的前提，也是保證項目的順利落地的基石。